Jede Demo endet mit: “Wie viel kostet das pro Jahr?” Besonders bei größeren Händlergruppen ist der Reflex immer derselbe: Anzahl der Standorte × monatliche Gebühr × 12 = jährliche Kosten. Und dann wird diese Zahl endlos hinterfragt. Aber niemand fragt: Was ist der Preis, wenn Sie es nicht tun? Wenn Sie keinen virtuellen Assistenten einsetzen, […]
WhatsApp ist für viele Autohändler zum bevorzugten Kommunikationskanal geworden. Es ist schnell, persönlich und immer in Reichweite. Aber es gibt ein Problem: Die meisten Händler nutzen es auf die falsche Weise. Anstatt für Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis zu sorgen, wird WhatsApp oft zu einem weiteren unstrukturierten Posteingang. In diesem Artikel sehen wir uns die […]
Fragen Sie einen beliebigen Servicemanager, was den größten täglichen Druck verursacht – – und Sie werden es im Hintergrund hören: Das Telefon. Es klingelt den ganzen Tag. Nicht nur für neue Termine, sondern für Aktualisierungen, Bestätigungen, Erinnerungen – immer wieder die gleichen Fragen. Kunden rufen an, weil sie unsicher sind. Ihr Team nimmt ab, weil […]
Wir bauen den Mitarbeiter, von dem jeder Händler wünscht, er könnte ihn klonen. Jedes Autohaus stellt sich vor, eines zu haben. Die Person, die nie einen Kontakt verpasst. Die die Kunden beim Namen kennt. Die sofort antwortet. Die jeden Termin bestätigt. Die unaufgefordert nachhakt. Und irgendwie die Ruhe bewahrt – auch wenn das Telefon ununterbrochen […]
Und Systeme ohne KI sind passiv. Im Automobilhandel wächst der Glaube, dass KI alles lösen wird. Wenn Sie genug Intelligenz hinzufügen, werden Sie die Engpässe beseitigen. Aber Intelligenz ohne Zugang ist nur eine Vermutung. Und Systeme ohne Intelligenz sind nur Speicher. KI ohne Systeme ist blind. Sie können heute einen intelligenten Assistenten in Ihre Website […]
In einem Markt, in dem die Gewinnspannen schrumpfen, die Erwartungen steigen und der Wettbewerb härter denn je ist, ist Stillstand keine Option mehr. Dennoch verlassen sich zu viele Händler immer noch auf die alten Arbeitsweisen: mehr Personal, mehr manuelle Nachfassaktionen, mehr Belastung für die ohnehin schon überlasteten Teams. Die Skalierung von heute erfordert einen anderen […]
Warum der Automobilhandel sich weiterentwickeln muss, um nicht obsolet zu werden. Wenn Sie zu einer bestimmten Generation gehören, erinnern Sie sich wahrscheinlich noch an Ihren ersten Sony Walkman. Es war pure Magie: eine Kassette, ein Paar mit Schaumstoff überzogene Kopfhörer und die Möglichkeit, Ihre Musik überallhin mitzunehmen. Es fühlte sich revolutionär an. Ein paar Jahre […]
Es gab eine Zeit, da erwarteten die Kunden, dass sie warten mussten. Am Apparat zu bleiben. Um weitergeleitet zu werden. Um “innerhalb von 24 Stunden” zurückgerufen zu werden. Nicht mehr. Heutzutage wird Komfort in Sekunden gemessen – nicht in Servicezeiten. Und das Erlebnis Ihres Kunden beginnt nicht erst, wenn Sie antworten. Es beginnt in dem […]
Warum Autohäuser Leistung brauchen, nicht Personalbestand Wachsen hieß früher einstellen. Mehr Volumen = mehr Mitarbeiter. Mehr Leads = mehr Hände. Mehr Servicebuchungen = mehr Serviceberater. Aber jetzt? Ihre Mitarbeiter sind überlastet. Ihre Posteingänge sind voll. Ihre Kunden wollen Antworten – und Ihr Team braucht Freiraum. Die Einstellung ist nicht immer der Engpass. Es ist das, […]
Die meisten Händler denken, sie digitalisieren. In Wirklichkeit digitalisieren sie ihre Wartezeit. Jedes Autohaus hat Systeme. CRMs. Planer. Buchungstools. Verbundene Posteingänge. Dashboards. Apps. Auf dem Papier sieht das wie ein Fortschritt aus. In der Praxis bedeutet das meiste lediglich eine Digitalisierung der Verzögerung. Moderne Schnittstellen. Veraltete Prozesse. Ein Kunde füllt ein Formular aus. Sie wird […]