Der ultimative Werkstatt-Planer?
In einer Welt der Elektromobilität, steigender Kundenerwartungen und weniger Techniker erfordert die Rentabilität Ihrer Werkstatt einen neuen Ansatz. Hier erfahren Sie, was wir von Norwegen lernen können – und wie Nova Ihnen hilft, weiterzukommen.
Was wäre, wenn Sie dreimal so viele Workshop-Termine wahrnehmen müssten, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen?
Es klingt extrem, aber in Norwegen ist es bereits Realität. Heute, über 90% der dort verkauften Neuwagen sind elektrisch. Das bedeutet weniger Wartung, weniger servicebezogene Margen, aber die gleiche Kostenstruktur. Um die Rentabilität aufrechtzuerhalten, müssen die Händler einen deutlich höheren Werkstattdurchsatz betreiben.
Diese Erkenntnis wurde kürzlich in einer Folge der Autohaus-Podcast, wo sich unser CEO mit Alex Gaspar, Gründer von AutoDialog. Einer seiner Kunden reiste nach Norwegen, um lokale Händler zu besuchen und ihre Daten zu analysieren.
Die Schlussfolgerung? Um die gleiche finanzielle Leistung zu erhalten, müssen Sie Folgendes tun dreimal so viele Werkstattbesuche.
Das ist eine Realität, die wir nicht ignorieren können.
Die Elektrifizierung erzwingt einen Reset
Die Umstellung auf Elektrofahrzeuge ist nur ein Teil des Bildes. Es gibt auch einen zunehmenden Mangel an Technikern, steigende Kundenerwartungen an die digitale Kommunikation und viele Autohäuser arbeiten immer noch mit nicht angeschlossenen Geräten, manuellen Schritten und veralteten Prozessen.
Das traditionelle Dienstleistungsmodell ist nicht mehr zweckmäßig.
Wie die Eishockey-Legende Wayne Gretzky bekanntlich sagte:
“Fahren Sie dorthin, wo der Puck hingeht, nicht dorthin, wo er schon war.”
Von digital bis automatisiert
Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch mit Alex Gaspar war diese: Man kann nicht automatisieren, was nicht digitalisiert wurde.
Seine Plattform, AutoDialog, ermöglicht Techniker, Mitarbeiter an der Rezeption und im Ersatzteilservice können in einer vollständig digitalen Umgebung zusammenarbeiten. In dem Moment, in dem ein Servicetermin vereinbart wird, wird ein Arbeitsauftrag wird automatisch erstellt, vollständig integriert mit dem DMS. Jeder arbeitet innerhalb desselben digitalen Flusses, wodurch Fehler, Verzögerungen und sich wiederholende Aufgaben vermieden werden.
Aber das ist nur die eine Seite der Gleichung.
Nova: die verbindende Schicht
Nova, die virtuelle Assistentin von Novaco, kümmert sich um die Kundenansprache. Ob auf der Website oder über WhatsApp, Nova unterstützt die gesamte Kundeninteraktion rund um Werkstatttermine.
Hier sehen Sie, wie das in der Praxis aussieht:
✅ Kunden buchen ihre Werkstatttermine online unter Anleitung von Nova
✅ Während des Prozesses können sie Fragen stellen, wodurch die Erfahrung natürlicher und menschlicher wird.
✅ Sobald der Termin bestätigt ist, verbindet sich Nova automatisch mit der Werkstatt-Software
✅ Über WhatsApp sendet Nova proaktive Updates zum Status des Fahrzeugs
✅ Nachrichten wie “Ihr Auto wird jetzt gewartet” oder “Wir müssen eine zusätzliche Kontrolle durchführen” werden automatisch gesendet.
✅ Eingehende Fragen wie “Ist mein Auto schon fertig?” werden von Nova in Echtzeit bearbeitet.
Für die Integration in jedes System gebaut
Novaco wurde als offene Plattform entwickelt. Wir integrieren bereits mit Lösungen wie AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT und anderen.
Jedes Autohaus arbeitet mit seiner eigenen IT-Landschaft – und wir glauben, dass sich die Technologie daran anpassen sollte. Nova, als Teil der Novaco-Plattform, wurde entwickelt, um nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen verbinden. Sie brauchen nicht zu ersetzen, was bereits funktioniert. Stattdessen verbessert und erweitert Nova Ihre Prozesse und konzentriert sich dabei auf Automatisierung und Kommunikation.
Ob Sie nun AutoDialog oder eine andere Lösung verwenden,
Nova hilft Ihnen dabei, Kunden anzusprechen, Konversationen zu rationalisieren und mehr Volumen zu bewältigen – ohne Ihr Team zu vergrößern.
Bereit für die Zukunft – ohne die Zahl Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen
Das ist die Realität:
💡 Es muss mehr Arbeit geleistet werden
💬 Mit weniger manueller Handhabung
📈 Und ohne mehr Leute einzustellen
Nur so können Serviceabteilungen in einer Welt der Elektrofahrzeuge, des Arbeitskräftemangels und der steigenden Erwartungen rentabel bleiben. Nova, kombiniert mit Ihrer Werkstatt-Software, schafft eine nahtlose digitale Reise – von der Buchung bis zur Lieferung.
Es ist nicht nur effizienter.
Es ist für das gebaut, was als nächstes kommt.
Möchten Sie das vollständige Gespräch mit Alex Gaspar hören?
🎧 Die Episode des Autohaus-Podcast wird bald veröffentlicht. Folgen Sie uns auf LinkedIn oder abonnieren Sie uns über Ihre bevorzugte Podcast-App, um auf dem Laufenden zu bleiben.
