Die Pala Group führt Novaco AI Virtual Workforce in ihren Händlerbetrieben ein

Pala Group, eine der größten BMW- und MINI-Händlergruppen in den Niederlanden, hat einen großen Schritt nach vorne in der digitalen Transformation gemacht, indem sie die Novaco AI virtuelle Arbeitskräfte. Mit Nova auf ihren Websites, Nova Companion zur internen Unterstützung ihrer Mitarbeiter und Nova Messaging, das in Kürze für KI-gestützte WhatsApp-Konversationen zur Verfügung stehen wird, definiert die Pala Group die Art und Weise neu, wie Automobilhändler ihre Kunden bedienen.

Die Landschaft des Automobilhandels im Wandel

Der Automobilhandel steht unter Druck. Die Gewinnspannen beim Verkauf von Neuwagen schrumpfen, die Servicenachfrage ändert sich mit dem Aufkommen von Elektrofahrzeugen und die Autohäuser sehen sich einem zunehmenden Arbeitskräftemangel gegenüber. Gleichzeitig haben sich die Erwartungen der Kunden geändert: Sie wollen sofortige Antworten, über mehrere Kanäle und zu jeder Tageszeit.

Die Pala Group hat diese Herausforderungen erkannt und nutzt die virtuelle Belegschaft von Novaco AI, um neue Möglichkeiten für Effizienz, Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu schaffen.

Verbessern der Customer Journey

Durch die Einführung von Nova auf ihren Websiteskönnen die Kunden der Pala Group jetzt rund um die Uhr mit einem virtuellen Assistenten interagieren. Nova hilft ihnen, die richtigen Informationen zu finden, einen Werkstatttermin zu buchen oder die Verfügbarkeit eines Fahrzeugs zu prüfen – ohne Schlange zu stehen oder sich auf die Öffnungszeiten zu verlassen.

Der nächste Schritt wird sein Nova Messagingsein, das die gleichen Funktionen für WhatsApp bietet. Das bedeutet, dass Kunden der Pala Group Nachrichten schicken können, wann immer es ihnen passt, und sofort intelligente Antworten erhalten. Das Ergebnis ist eine reibungslosere, persönlichere Kundenansprache, die die Premium-Qualität von BMW und MINI widerspiegelt.

Stärkung der Mitarbeiter mit Nova Companion

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um Kunden. Die Pala Group hat auch eingeführt Nova Companioneingeführt, den virtuellen Assistenten für Mitarbeiter von Autohäusern.

Durch die Verbindung mit internen Systemen und Daten hilft Nova Companion den Mitarbeitern, Informationen schnell abzurufen, professionelle Kunden-E-Mails zu verfassen und sich wiederholende Aufgaben automatisch zu erledigen. Anstatt Zeit mit manuellen Prozessen zu verbringen, können sich die Mitarbeiter auf hochwertige Gespräche und die Beratung durch Experten konzentrieren.

Bart Pellis, Marketing Manager bei der Pala Group, kommentierte:

“Mit Nova können wir unsere Kunden schneller bedienen und gleichzeitig unseren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand geben, die sie brauchen, um sich zu verbessern. Es fühlt sich an, als ob wir ein zusätzliches Paar Hände im Team hätten – aber eines, das immer verfügbar ist und nie abgelenkt wird.”

Konkrete Auswirkungen im täglichen Betrieb

Die Vorteile von Nova sind bereits sichtbar:

• Reduzierter Telefonverkehr: Kunden nutzen zunehmend die Website, um den Status ihres Werkstatttermins zu überprüfen, anstatt anzurufen.

• Schnellere Kommunikation: Nova Companion entwirft Antworten für Serviceberater und spart so wertvolle Minuten pro Interaktion.

• Konsistente Servicequalität: Ob über die Website oder WhatsApp, Kunden erhalten auf allen Kanälen die gleichen klaren und professionellen Antworten.

Diese Kombination aus kunden- und mitarbeiterorientierter KI stellt sicher, dass im gesamten Unternehmen Effizienzgewinne erzielt werden.

Maßstäbe im Automobilhandel setzen

Mit dem Einsatz von Novaco AI über mehrere Touchpoints hinweg setzt die Pala Group Maßstäbe auf dem niederländischen Automobilhandelsmarkt. Ihre Entscheidung spiegelt die wachsende Erkenntnis wider, dass virtuelle Arbeitskräfte die Zukunft des Automobilhandels sind.

Maarten Bekkers, Gründer und CEO von Novaco AI, fügte hinzu:

“Die Pala Group weiß, dass die Zukunft des Automobilhandels darin besteht, mit weniger mehr zu erreichen – weniger Druck auf die Mitarbeiter, mehr Komfort für die Kunden und bessere Margen für das Unternehmen. Wir sind stolz darauf, sie mit Nova als virtuelle Arbeitskräfte zu unterstützen und ihnen zu helfen, in einer sich schnell verändernden Branche die Nase vorn zu haben.”

Blick nach vorn

Für die Pala Group ist dies erst der Anfang. Nova ist bereits auf Websites im Einsatz, Companion wird von den Mitarbeitern genutzt und Messaging steht kurz vor der Einführung, so dass sich die Gruppe auf die nächste Innovationsphase vorbereitet. Zukünftige Integrationen mit Händlerverwaltungssystemen, Menüpreisen und Plattformen für die Kundenkommunikation werden die Rolle der KI im täglichen Geschäft weiter stärken.

Mit der Einführung von Novaco AI zeigt die Pala Group, dass die digitale Transformation im Automobilhandel nicht nur ein Trend ist – sie ist eine Notwendigkeit. Und mit Nova als virtuellem Mitarbeiter stellt das Unternehmen sicher, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter von den Möglichkeiten profitieren, die KI bietet.