Spotify weiß schon, was Sie hören möchten, bevor Sie überhaupt danach suchen. Netflix serviert Ihnen die nächste Serie, die Sie in einer Sitzung anschauen werden. Amazon lässt Sie mit zwei Fingertipps einkaufen – mit Vorschlägen, die sich unheimlich genau anfühlen. Was haben diese Unternehmen gemeinsam? Sie bieten reibungslose, personalisierte, immer verfügbare Kundenerlebnisse – gestützt auf […]
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie stellen einen neuen Mitarbeiter ein. Sie richten ihnen ein Konto ein, gewähren ihnen Zugriff auf Produktinformationen, Inventar, Servicepläne und interne Verfahren. Vielleicht stellen Sie sogar ein detailliertes Einführungshandbuch zur Verfügung. Theoretisch sind sie bereit, sofort loszulegen und die Kunden einwandfrei zu unterstützen. Aber in der Praxis? Sie müssen sie […]
Beim Verkauf von E-Fahrzeugen geht es nicht um Technologie. Es geht um Vertrauen. Autohändler verkaufen immer noch jeden Tag Benzin- und Hybridfahrzeuge. Aber der Markt verschiebt sich. Immer mehr Kunden erwägen, auf ein Elektroauto umzusteigen – und genau an diesem Punkt beginnen die traditionellen Verkaufsprozesse zu versagen. Das ist kein technisches Problem. Es ist eine […]
Stellen Sie sich vor, Sie betreten heute ein modernes Büro und sehen Windows 95 auf jedem Bildschirm flackern. Die klobige Benutzeroberfläche. Die endlosen Ladezeiten. Das ständige Gefühl, gegen das System zu kämpfen, statt mit ihm zu fließen. Sie würden denken: „Wie können die überhaupt so arbeiten?“ Und doch sind viele Autohäuser immer noch in der […]
Einleitung: Die Zahlen sehen noch gut aus – aber wie lange noch? Auf dem Papier läuft es bei vielen Händlern immer noch gut. Die Ausstellungsräume sind gut besucht, die Werkstätten sind voll, und die Gewinnspannen scheinen gesund zu sein. Aber unter der Oberfläche entfaltet sich eine andere Geschichte. Die traditionellen Grundlagen des Automobilhandels sind unter […]
In der heutigen Welt ist das Warten nicht mehr nur eine kleine Unannehmlichkeit. Es ist ein Fehlschlag. Wenn Ihre Kunden in fast allen Lebensbereichen sofortige Antworten, Lieferungen am selben Tag und Echtzeit-Updates erhalten können, fällt selbst die kleinste Verzögerung auf – und das nicht auf eine gute Art. Die Benchmark hat sich verschoben Ihr Autohaus […]
Jahrzehntelang bedeutete das Wachstum eines Autohauses das Wachstum eines Teams. Mehr verkaufte Autos? Stellen Sie mehr Verkäufer ein. Mehr Werkstattbuchungen? Stellen Sie mehr Service-Berater ein. Mehr Kundenanfragen? Erweitern Sie das Call Center. Aber die cleversten Händler haben etwas Grundlegendes erkannt: Eine Skalierung durch die Einstellung von mehr Mitarbeitern ist nicht mehr tragbar. Die Gewinnspannen sind […]
Jede Demo endet mit: “Wie viel kostet das pro Jahr?” Besonders bei größeren Händlergruppen ist der Reflex immer derselbe: Anzahl der Standorte × monatliche Gebühr × 12 = jährliche Kosten. Und dann wird diese Zahl endlos hinterfragt. Aber niemand fragt: Was ist der Preis, wenn Sie es nicht tun? Wenn Sie keinen virtuellen Assistenten einsetzen, […]
WhatsApp ist für viele Autohändler zum bevorzugten Kommunikationskanal geworden. Es ist schnell, persönlich und immer in Reichweite. Aber es gibt ein Problem: Die meisten Händler nutzen es auf die falsche Weise. Anstatt für Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis zu sorgen, wird WhatsApp oft zu einem weiteren unstrukturierten Posteingang. In diesem Artikel sehen wir uns die […]
Fragen Sie einen beliebigen Servicemanager, was den größten täglichen Druck verursacht – – und Sie werden es im Hintergrund hören: Das Telefon. Es klingelt den ganzen Tag. Nicht nur für neue Termine, sondern für Aktualisierungen, Bestätigungen, Erinnerungen – immer wieder die gleichen Fragen. Kunden rufen an, weil sie unsicher sind. Ihr Team nimmt ab, weil […]