Recientemente, Airbnb anunció que aproximadamente un tercio de sus interacciones de atención al cliente en Estados Unidos y Canadá son gestionadas ahora por IA. No como un piloto. No como un experimento secundario. Sino como una capa de servicio estructural. No es simplemente una historia de tecnología. Es una historia operativa. Cuando una plataforma global […]
¿Por qué enrutar llamadas no es el futuro? La semana pasada, llamamos a dos concesionarios poco después de la hora de cierre. El primer mensaje fue simple: “Estamos cerrados.” La llamada se cortó. El segundo concesionario usaba IA. Sonaba moderno. Confiado. Eficiente. Hasta que transfirió la llamada a un departamento cerrado. Otro mensaje grabado siguió: […]
El sector de la automoción habla mucho de eficiencia. Pero muy pocas veces nos detenemos a hacer una pregunta sencilla: ¿Qué hace realmente un asesor de servicio en su día a día? Sobre el papel, el rol parece sencillo: asesorar a los clientes, gestionar las reservas del taller, garantizar una comunicación fluida entre el cliente […]
La perspectiva de un CEO sobre el retail de automoción en 2026 y más allá Los márgenes están bajo presión. La liquidez está más ajustada que en años. La transición al vehículo eléctrico está remodelando la economía de la posventa. Los costes laborales siguen subiendo. Los riesgos de ciberseguridad ya no son teóricos. Para muchos […]
Empecemos con una suposición razonable. Para 2040, la mayoría de los coches nuevos en las carreteras europeas serán eléctricos. No como una predicción audaz, sino como un resultado lógico de la regulación, las estrategias de los fabricantes y el desarrollo tecnológico. Muchos fabricantes de equipos originales ya están trabajando para tener gamas totalmente eléctricas mucho […]
Al volver de NADA, una cosa es imposible de ignorar. La IA está en todas partes. Casi todos los stands hablan de ello. Casi todas las soluciones se presentan como “impulsadas por la IA”. Chat. Voz. Automatización. Analítica. Asistentes. Agentes. Al recorrer los pasillos, rápidamente se vuelve abrumador. No porque haya una falta de innovación, […]
Por qué el modelo de beneficios de los concesionarios premium se está viendo presionado por todos lados, y por qué la IA ya no es opcional Un concesionario de BMW nos visitó recientemente y describió algo que muchos grupos de concesionarios pueden sentir, pero que rara vez expresan con tanta claridad: estamos viviendo en La […]
Cuando los concesionarios introducen WhatsApp con IA, la primera sorpresa rara vez es técnica. Es de comportamiento. Los clientes no escriben un mensaje claro. Envían cinco mensajes cortos. Hacen una pausa. Continúan más tarde. Asumen que la conversación recuerda el contexto, porque los humanos lo hacen. La mensajería resulta familiar. Operarla a escala no lo […]
Enero suele empezar con planes. Nuevos objetivos, nuevas previsiones, nuevas intenciones. Sin embargo, para muchos concesionarios, el año no empezó con más calma. Empezó con agendas llenas, bandejas de entrada desbordadas y equipos que se sentían atrasados antes de que terminara la primera semana. No pasó nada dramático. Ninguna caída repentina de la demanda. Ninguna […]
Si has estado investigando formas de automatizar la comunicación con los clientes, probablemente te hayas encontrado con el término chatbot. Tal vez incluso hayas probado uno. La mayoría de los concesionarios lo han hecho, y la mayoría se sintieron decepcionados. Así que, cuando alguien te dice que la IA ahora puede gestionar las conversaciones con […]