Cuando el Santander compartió recientemente su estrategia de transformación, destacó una frase: “Convertirnos en un banco nativo de la IA”. No “AI primero”. No “experimentar con la IA”. Sino integrar plenamente la IA en el ADN de su organización. En colaboración con OpenAI, el Santander desplegó ChatGPT Enterprise a 15.000 empleados en sólo dos meses, […]
Una de las preguntas que oímos con más frecuencia es: “¿Dice AI alguna vez algo que no sea correcto?” El término al que muchos se refieren es alucinaciones: cuando la IA genera una respuesta errónea o engañosa. Siempre que oigo esta pregunta, me gusta darle la vuelta: “¿La información que tu personal da a los […]
La IA está en todas partes. También en la venta al por menor de automóviles. Cada vez más grupos de distribuidores quieren “hacer algo con la IA”: un chat inteligente en el sitio web, un plugin de IA en el CRM, un bot de respuesta automática de WhatsApp. Pero, ¿qué ocurre entonces? Acabas añadiendo otra […]
Todos los concesionarios tienen ese miembro ideal del equipo: nunca llega tarde, nunca se distrae, nunca está cansado. No se toman descansos para tomar café, no se ponen enfermos ni se olvidan de hacer un seguimiento. Y no, no son sobrehumanos. De hecho, ni siquiera son humanos. Son tu próximo mejor empleado: uno virtual, potenciado […]
Spotify sabe lo que quieres oír incluso antes de que lo busques. Netflix te sirve la próxima serie que te vas a zampar de una sentada. Amazon te permite comprar en dos toques, con sugerencias que parecen inquietantemente acertadas. ¿Qué tienen en común estas empresas? Ofrecen experiencias de cliente sin fricciones, personalizadas y siempre activas […]
Imagina esto: vas a contratar a un nuevo empleado. Les creas una cuenta, les das acceso a información sobre productos, inventario, programas de servicio y procedimientos internos. Incluso puedes proporcionarles un manual de incorporación detallado. En teoría, están listos para empezar a trabajar y atender a los clientes a la perfección. ¿Pero en la práctica? […]
Vender VE no es cuestión de tecnología. Se trata de confianza. Los concesionarios siguen vendiendo vehículos de gasolina e híbridos todos los días. Pero el mercado está cambiando. Cada vez son más los clientes que se plantean optar por la electricidad, y ahí es exactamente donde empiezan a fallar los procesos de venta tradicionales. No […]
Imagínate entrar en una oficina moderna hoy en día y ver Windows 95 parpadeando en todas las pantallas. La interfaz tosca. Los interminables tiempos de carga. La constante sensación de que estás luchando contra el sistema, no fluyendo con él. Pensarías: “¿Cómo es posible que funcionen así?”. Y, sin embargo, muchos concesionarios siguen atrapados en […]
En el mundo actual, esperar ya no es un inconveniente menor. Es un fracaso. Cuando tus clientes pueden obtener respuestas instantáneas, entregas en el mismo día y actualizaciones en tiempo real en casi todos los aspectos de su vida, hasta el más mínimo retraso llama la atención, y no en el buen sentido. El punto […]
Durante décadas, hacer crecer un concesionario significaba hacer crecer un equipo. ¿Más coches vendidos? Contrata a más vendedores. ¿Más reservas en el taller? Añade más asesores de servicio. ¿Más consultas de clientes? Amplía el centro de atención telefónica. Pero los concesionarios más inteligentes se han dado cuenta de algo fundamental: Escalar contratando a más gente […]