Por qué almacenar información no es lo mismo que hacer cosas CRM significa Gestión de la Relación con el Cliente. Pero para muchos concesionarios, en realidad es sólo Mantenimiento de Registros de Clientes. Registra. Almacena. Rastrea. Pero no actúa. La paradoja del CRM Te dicen que tu CRM es el centro de tu negocio. Y […]
Es hora de crear tu plantilla virtual Durante años, los sitios web de automoción han confiado en los chatbots. Parecían una solución. Prometieron un mayor compromiso, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y una presencia virtual. Pero, ¿qué entregaron realmente? Flujos preprogramados Traspasos confusos Conversaciones que no llegaron a ninguna parte […]
En casi todas las conversaciones con concesionarios, surge el mismo comentario: “Simplemente no podemos encontrar suficiente gente”. La escasez de personal técnico, asesores de servicio y planificadores es real. Pero rara vez nos planteamos la pregunta más importante: ¿Estamos utilizando a las personas que ya tenemos de la forma adecuada? ¿Y si no te falta […]
En un mundo de VE, crecientes expectativas de los clientes y menos técnicos, mantener la rentabilidad de tu taller requiere un nuevo enfoque. Esto es lo que podemos aprender de Noruega, y cómo Nova te ayuda a salir adelante. ¿Y si tuvieras que tramitar el triple de citas de taller para conseguir los mismos resultados? […]
De AutoChat a Novaco: Comienza una nueva era El sector de la automoción evoluciona rápidamente, al igual que la forma en que los concesionarios interactúan con los clientes y gestionan las operaciones. En AutoChat, fuimos pioneros en el chat del sitio web con IA para ayudar a los concesionarios a captar visitantes online. Pero pronto […]