Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE AUTOCHAT

Parte I. General

1. Definiciones e interpretación

• A efectos de las presentes Condiciones, los términos en mayúsculas indicados a continuación tendrán el significado que se indica a continuación:

• Además de los términos anteriores, en estas Condiciones Generales pueden definirse otros términos que, cuando se utilicen con mayúscula, tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales.

• Los términos definidos en singular tendrán un significado similar en plural y viceversa. Los términos definidos como verbo tendrán un significado similar como sustantivo y como adjetivo, y viceversa.
• Los encabezamientos se incluyen para mayor claridad y a efectos de referencia en el marco de los propios Términos y Condiciones, y no sirven para su interpretación. Tampoco limitarán el contenido de los Términos y Condiciones.

• Términos como “incluido”, “por ejemplo”, “como” (tanto abreviados como no abreviados) implican una enumeración no exhaustiva. Términos como “e.”, (tanto abreviados como no abreviados) implican precisión.

• AutoChat tiene derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Enviará una notificación al Cliente. Si el Cliente no se opone a la modificación de los Términos y Condiciones en el plazo de 15 días naturales tras la mencionada notificación, los nuevos Términos y Condiciones se considerarán aceptados y se aplicarán al Contrato. Si el Cliente notifica su oposición a los nuevos Términos y Condiciones en el plazo mencionado de 15 días naturales, los antiguos Términos y Condiciones seguirán aplicándose al Acuerdo.

2. Alcance

• El Cliente confirma expresamente haber tomado conocimiento de estas Condiciones Generales y aceptarlas incondicionalmente.

• Estos Términos y Condiciones se aplican en su totalidad a cada oferta de AutoChat, a cada Acuerdo con AutoChat, a cada suministro de Software, Productos y/o servicios por parte de AutoChat, a cada factura de AutoChat y, en general, a cada transacción de AutoChat, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con AutoChat.

• El Cliente reconoce que la aplicación de cualquiera de sus propios términos y condiciones (generales o especiales) queda expresamente excluida, al menos que estos Términos y Condiciones tienen prioridad sobre cualquiera de sus propios términos y condiciones (generales o especiales).

• En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y otras partes del Acuerdo, las otras partes del Acuerdo prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones.

• Estas Condiciones se aplican sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.

3. Conclusión y contenido del Acuerdo

• Sólo existe un Acuerdo vinculante entre AutoChat y el Cliente cuando AutoChat recibe un pedido fechado y firmado por el Cliente (o la persona que éste designe) y AutoChat acepta posteriormente el pedido por escrito o mediante ejecución.

• Salvo que se indique lo contrario en la oferta, las ofertas de AutoChat son meramente informativas, implican únicamente una propuesta de contrato no vinculante (y no una oferta) y sólo son válidas durante treinta (30) días naturales. Las modificaciones realizadas en las ofertas de AutoChat sólo serán válidas si éste las ha aceptado por escrito.

• En caso de problemas relacionados con el pedido, por ejemplo, en caso de intento de fraude, un pedido incompleto o incorrecto, datos obviamente erróneos, impago de facturas anteriores o denegación de aprobación por parte de la institución financiera del Cliente, no confirmación del pago por parte de la institución financiera o cualquier (otra) deficiencia grave del Cliente en relación con los pedidos en los que participe el Cliente, AutoChat se reserva el derecho a suspender y/o denegar la confirmación del pedido y, en consecuencia, la entrega sin justificación alguna.

• La entrega puntual del Producto, el Software y cualquier servicio asociado no es esencial para el Cliente.

• La implementación del Producto la realiza AutoChat en cooperación con (los subcontratistas, designados o empleados de) el Cliente, por cuenta y riesgo del Cliente. Al primer requerimiento, el Cliente proporcionará toda la información solicitada por AutoChat. El Cliente acepta que AutoChat no podrá implementar el Producto si y mientras el Cliente no preste la cooperación necesaria o no facilite la información solicitada, sin que por ello el Cliente pueda reclamar daños y perjuicios.

• El Cliente está obligado a comprobar el Producto para detectar cualquier defecto o no conformidad inmediatamente después de la implementación. El Cliente puede probar el Producto durante un periodo de dos semanas desde su implementación. Durante este periodo, el Cliente puede presentar reclamaciones sobre el uso y funcionamiento del Producto. Después de este periodo, no se aceptarán más reclamaciones.

• Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 18.3, el Producto y el Software seguirán siendo siempre propiedad exclusiva de AutoChat. Nada en el Contrato puede interpretarse como una transferencia definitiva del Producto o del Software de AutoChat al Cliente.

4. El Producto, el Software y los servicios

• AutoChat hará todo lo posible para proporcionar el Producto, el Software y cualesquiera servicios al Cliente y al Usuario de conformidad con el Contrato, sin que ello constituya en modo alguno una obligación de resultado por parte de AutoChat.

• El Cliente facilitará a AutoChat toda la información que ésta le solicite.

• AutoChat tendrá derecho a proporcionar al Software Actualizaciones, Mejoras y/o parches en cualquier momento, y posiblemente requerir al Cliente y/o al Usuario que los descargue e instale inmediatamente.

• AutoChat tiene derecho a utilizar subcontratistas, proveedores externos, socios o proveedores de servicios para la prestación de sus servicios.

• El Cliente estará obligado a utilizar el Producto y el Software únicamente para fines legítimos. Cualquier daño o sanción resultante de lo anterior correrá íntegramente a cargo del Cliente.

• Al utilizar el Software, el Cliente reconoce que AutoChat ha cumplido correctamente sus obligaciones.

5. Actualizaciones, mejoras y mantenimiento

• AutoChat podrá, en cualquier momento, proporcionar al Cliente una Actualización y/o Mejora del Producto y exigir que se descargue e instale inmediatamente. AutoChat puede proporcionar en cualquier momento Actualizaciones y Ampliaciones “por el aire” para el Producto.

• El uso del Producto puede ser imposible durante el Mantenimiento, incluyendo la instalación de Actualizaciones, la instalación de Mejoras, y/o el servidor y/u otros problemas técnicos. El Cliente renuncia a todos los derechos y reclamaciones derivados de ello. AutoChat no está obligado a informar al Cliente antes del Mantenimiento y de la instalación de Actualizaciones y/o Mejoras.

• Para poder utilizar el Producto, el Cliente debe utilizar software y dispositivos que sean suficientemente recientes, que sean compatibles con los requisitos técnicos más recientes y que estén equipados con software operativo y antivirus suficientemente recientes.

• AutoChat podrá notificar al Cliente que determinadas versiones o revisiones del Producto dejarán de recibir soporte y que, para poder seguir utilizando el Producto, el Cliente deberá instalar y utilizar una versión o revisión actualizada del Producto.

6. Precios y pago

• AutoChat tiene derecho a cobrar al Cliente una tarifa por Organización. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la tarifa por el uso del Producto y la Licencia se determinan en el Acuerdo. Salvo que se estipule lo contrario en el Acuerdo, todos los honorarios y demás tarifas cobradas por AutoChat excluyen el IVA, las cargas fiscales, los gastos de embalaje, transporte e instalación, siendo estos últimos por cuenta exclusiva del Cliente.

• La tarifa estándar incluye una Licencia para 2 Centros de Beneficios en una Organización. Si el Cliente solicita una Licencia para Centros de Beneficios adicionales en una Organización, AutoChat tendrá derecho a cobrar una tarifa suplementaria. Si el Cliente solicita una Licencia para una Organización distinta, el Cliente estará obligado a suscribir una Licencia distinta y, por tanto, a pagar una tarifa distinta para dicha Organización (y, en función del número de Centros de Beneficios de dicha Organización, una o más Tarifas suplementarias).

• Las tarifas son pagaderas (i) en el domicilio social de AutoChat, (ii) en EUROS, y (iii) en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura. AutoChat facturará los honorarios por adelantado sobre una base anual en el momento de la activación del Producto en el sitio web de la Organización en cuestión. Si el Cliente concluyera una Licencia en el transcurso de un año natural, AutoChat facturará al Cliente prorrateando la duración de la nueva Licencia(e. inicio de la Licencia (en el momento de la Activación en el sitio web de la Organización) hasta el 31 de diciembre).

• El Cliente sólo recibirá facturas electrónicas.

• El importe de las cuotas debidas por el Cliente se ajustará anualmente según la siguiente fórmula de revisión de precios:

P = p x [a x (S/s) + b]

En esta fórmula, las letras utilizadas tendrán el siguiente significado:

P = la Tasa de Licencia revisada y la Tasa de Licencia Suplementaria;

p = la Cuota de Licencia base y la Cuota de Licencia Suplementaria en la Fecha de Entrada en Vigor;

S = el índice del coste laboral aplicable en la revisión durante el Plazo (basado en el índice del PC200);

s = el índice de coste laboral aplicable, en la Fecha Efectiva, basado en el índice del PC200);

a = 0,80;

b = 0,20.

La aplicación de esta fórmula nunca dará lugar a una disminución del precio.

• Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 6.5, AutoChat tendrá derecho, en todo momento, a cargar aumentos de precio con respecto al Producto, como resultado de aumentos de precio de los proveedores de AutoChat (por ejemplo, Microsoft) al Cliente.

• Cualquier cambio en los servicios o servicios adicionales se facturarán adicionalmente de acuerdo con los precios (unitarios) vigentes en el momento de la prestación de que se trate.

• Si el Cliente está formado por varias personas (físicas o jurídicas), éstas son solidariamente responsables de los pagos a los que les obliga el Acuerdo.

7. Impago

• A falta de pago íntegro y puntual, AutoChat tendrá derecho, por un lado, a intereses de demora equivalentes al tipo de interés estipulado en la Ley belga de 2 de agosto de 2002 sobre la lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales desde la fecha de vencimiento de la factura en cuestión hasta la fecha de pago íntegro, y, por otro lado, a una indemnización fija del 10% del importe debido, con un mínimo de 100 euros (sin perjuicio del derecho de AutoChat a reclamar una indemnización superior siempre que pueda demostrar un perjuicio mayor realmente sufrido). Los intereses corren desde la fecha de vencimiento de la factura hasta la fecha de pago completo.

• A falta de pago íntegro y puntual en la fecha de vencimiento de una o más facturas, todas las facturas pendientes de AutoChat al Cliente vencerán de pleno derecho y sin necesidad de notificación de incumplimiento.

• Todos los pagos realizados por el Cliente se aplicarán en primer lugar a los costes adeudados, después a los daños e intereses y, por último, al importe principal de la(s) factura(s) más vencida(s).

• AutoChat tendrá derecho a compensar cualquier cantidad que pueda deber al Cliente (por cualquier concepto) con cualquier cantidad que el Cliente deba a AutoChat, tanto si dichas cantidades son vencidas y pagaderas como si no.

8. Duración – suspensión y cese – consecuencias

• Sin perjuicio de cualquier otra disposición del Acuerdo, la Licencia se concede a partir de la entrega del Producto por AutoChat, y se concluye por un plazo fijo hasta el 31 de diciembre del año natural en el que se concede la Licencia, por lo que la duración de la Licencia es automática y ipso iure renovada cada vez por un (nuevo) plazo de un año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre), a menos que una de las Partes haya rescindido el plazo de la Licencia total o parcialmente (por ejemplo, sólo para una o varias Organizaciones) mediante notificación por escrito a más tardar el 30 de septiembre anterior a la renovación, y sin perjuicio de las restantes disposiciones del Acuerdo.

• Sin perjuicio de disposiciones específicas en contrario (por ejemplo, en el Acuerdo), AutoChat tiene derecho a rescindir el Acuerdo en cualquier momento con un preaviso de 3 meses.

• AutoChat tiene derecho a suspender sus obligaciones (por ejemplo, suspender la Licencia y, por tanto, el acceso y uso del Producto por parte del Cliente) con efecto inmediato, sin ser responsable de ninguna indemnización, en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de sus obligaciones en virtud del Contrato, incluyendo, entre otras, la falta de pago íntegro en la fecha de vencimiento de una o más facturas (incluso en virtud de otro Contrato distinto al que se refiere el incumplimiento) y AutoChat haya notificado el incumplimiento al Cliente por carta certificada. En tal caso, AutoChat no será responsable en modo alguno de los daños (directos o indirectos) que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de ello. El Cliente no tendrá derecho a suspender sus obligaciones de pago como consecuencia de las suspensiones de AutoChat

• En caso de incumplimiento contractual grave por parte del Cliente, AutoChat también tiene derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato y sin intervención judicial previa a expensas del Cliente. AutoChat podrá resolver (“ontbinden“) extrajudicialmente el Contrato de conformidad con el presente artículo si AutoChat ha enviado una notificación de incumplimiento al Cliente por carta certificada y el Cliente no ha cumplido sus obligaciones contractuales en un plazo de 15 días naturales a partir del matasellos de la citada notificación de incumplimiento, salvo que dicho plazo de subsanación carezca de sentido dada la naturaleza del incumplimiento contractual. Todo ello sin que AutoChat sea responsable frente al Cliente de ninguna indemnización por rescisión o daños y perjuicios en virtud del Contrato o de cualquier otro modo, y sin que AutoChat esté obligada a mantener indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros como consecuencia de ello.

• AutoChat tiene derecho a resolver (“ontbinden”) el Contrato con efecto inmediato y sin intervención judicial previa a costa del Cliente cuando sea evidente que éste, tras haber sido requerido para que aporte garantías suficientes para el correcto cumplimiento de sus compromisos en un plazo de 15 días, no va a cumplir sus compromisos y que las consecuencias de dicho incumplimiento son suficientemente graves para AutoChat. Todo ello sin que AutoChat sea responsable frente al Cliente de ninguna indemnización por rescisión o daños y perjuicios en virtud del Contrato o de cualquier otro modo, y sin que AutoChat esté obligada a mantener indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros como consecuencia de ello.

• AutoChat tiene derecho a rescindir (“ontbinden”)el Acuerdo con efecto inmediato y sin intervención judicial previa a expensas del Cliente si las acciones y/o activos del Cliente son (están a punto de ser) transferidos a un tercero que directa o indirectamente desarrolle, produzca y/o comercialice software y/o preste servicios idénticos o sustitutivos del Software. Lo anterior sin que AutoChat sea responsable frente al Cliente de ninguna indemnización por rescisión o daños y perjuicios en virtud del Contrato o de otro modo, y sin que AutoChat esté obligada a mantener indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros como consecuencia de lo anterior.

• En caso de rescisión (“ontbinding“) del Contrato por parte de AutoChat a expensas del Cliente, AutoChat tendrá derecho (i) a rescindir inmediatamente el uso del Producto y la Licencia por parte del Cliente, (ii) a una indemnización por el periodo durante el cual el Cliente utilizó el Software y (iii) a una indemnización fija (adicional) del 30% de los honorarios que el Cliente adeude por el uso del Producto durante un año, lo anterior sin perjuicio del derecho de AutoChat a reclamar una indemnización superior siempre que se aporte la prueba de un daño real superior.

• El Contrato se rescindirá automáticamente si el Cliente es declarado en quiebra o ha solicitado la quiebra o la protección de sus acreedores (esto último sujeto a la exclusión de esta posibilidad por la legislación pertinente).

• Tras la rescisión del Acuerdo e independientemente de los motivos que la justifiquen:

• el Cliente deberá poner fin inmediatamente a cualquier uso del Producto y de la Licencia, y ya no podrá utilizar el Producto;

• sólo se transfieren al Cliente los Datos Personales procesados por el Producto (de acuerdo con los Artículos 3.7 y 18.3).

• Tras la finalización del Acuerdo, por cualquier motivo:

• el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de AutoChat de las tasas, cargos, impuestos, etc. pagados por el Cliente para utilizar el Software (como cargos de electricidad, cargos de Internet, etc.).

• las disposiciones que por su naturaleza se considere que siguen surtiendo efecto tras la finalización del Acuerdo seguirán surtiendo efecto.

9. Defectos

• Cualquier supuesto defecto deberá ser notificado a AutoChat convenientemente, por escrito y debidamente motivado, en el plazo de 7 días naturales desde su descubrimiento, con indicación precisa del defecto. En ausencia de dicha notificación, ésta será nula e inadmisible y se considerará que el Cliente ha aceptado definitivamente el Software.

• Los defectos a los que se hace referencia en el Artículo 9.1 no suspenden las obligaciones del Cliente en virtud del Acuerdo (incluidas, entre otras, sus obligaciones de pago), pero no afectan a los derechos de recurso del Cliente contra AutoChat (sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad de AutoChat).

• No se considerará que AutoChat tenga conocimiento del uso específico que el Cliente hará del Producto y, en consecuencia, no se le considerará responsable por ello. Sólo el Cliente es responsable del uso específico que vaya a hacer y/o de los fines para los que utilice el Producto.

• El Cliente reconoce que este Artículo 9 no excluye indebidamente sus derechos legales en caso de incumplimiento por parte de AutoChat.

10. Responsabilidad

• Salvo que se disponga específicamente lo contrario, AutoChat sólo está sujeto a la obligación de hacer todo lo posible, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias. AutoChat no garantiza ningún resultado específico.

• AutoChat sólo proporciona las representaciones y garantías explícitamente realizadas en el Acuerdo. Se rechaza cualquier otra representación y garantía, ya sea implícita, expresa o legal. AutoChat no garantiza ningún nivel de servicio específico y no se compromete a nada más que a una obligación de esfuerzo.

• AutoChat no se hace responsable:

• por simple negligencia.

• por cualquier falta del Cliente o del Usuario (por ejemplo, si el Cliente no ha instalado o utilizado (correctamente) el Producto de acuerdo con las instrucciones de AutoChat).

• si los daños fueron causados por terceros de los que no es responsable, por ejemplo, la interrupción del suministro eléctrico, la interrupción de los servicios de comunicación, la interrupción de la conexión WIFI, cualquier fallo, interrupción, virus, error o defecto en la infraestructura del Cliente o la falta temporal de disponibilidad, disponibilidad o funcionamiento incorrecto o incompleto de la misma

• por cualquier defecto relacionado con (y/o no puede proporcionar ninguna garantía por) productos, software y/o servicios de terceros y/o modificaciones o mejoras realizadas por terceros en o con respecto al Software

• por indisponibilidad temporal del Software debido a trabajos de mantenimiento y/o Actualizaciones

• por Pérdida como consecuencia de que el dispositivo en el que se ha instalado el Producto no funcione correctamente, por ejemplo, ausencia de servicios de telecomunicaciones, etc.

• daños indirectos o consecuentes, por ejemplo, pero sin limitarse a ellos, daños a equipos o software de terceros, pérdida de datos, pérdida de tiempo, pérdida de clientela, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, aumento de los gastos generales, interrupción de una actividad comercial, reclamaciones de terceros (por ejemplo, pero sin limitarse a ellos, clientes del Cliente), retraso en la declaración del IVA o de impuestos, daños a la reputación, pérdida de ahorros futuros, costes de personal, pérdida de oportunidades u oportunidades comerciales, pérdida de fondo de comercio o cualquier otra forma de pérdida económica.

• AutoChat es responsable únicamente sobre una base contractual y sólo por su propia negligencia grave y conducta dolosa o por la negligencia grave o conducta dolosa de sus empleados o agentes. Ni el Cliente ni el Usuario podrán exigir responsabilidades extracontractuales a los subcontratistas, designados o empleados de AutoChat.

• El Producto está protegido tan bien como es razonablemente posible a la luz del estado actual de la técnica mediante, entre otras cosas, cortafuegos, procedimientos seguros de inicio de sesión, códigos de seguridad, protección antivirus y protección de Datos Personales. Sin embargo, ninguna medida puede garantizar una protección absoluta en el estado actual de la técnica y AutoChat no se hace responsable del uso indebido de dichas medidas de seguridad. El Producto se suministra “tal cual”, con todos los posibles errores y defectos que contenga y sin ninguna garantía (expresa o tácita); en este sentido, AutoChat no garantiza que el Producto esté libre de errores y no contenga virus u otros códigos dañinos. El Producto es un producto complejo y AutoChat no garantiza que esté libre de defectos, virus u otro código dañino.

• En ningún caso AutoChat será responsable de los daños solidaria o mancomunadamente con terceros.

• En cualquier caso, la responsabilidad de AutoChat, por cualquier (tipo de) Siniestro, se limita siempre a (i) la cantidad abonada por la aseguradora de AutoChat o (ii), en caso de que la aseguradora de AutoChat no se hiciera cargo, las cuotas abonadas por el Cliente a AutoChat durante un año natural. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de AutoChat como consecuencia del incumplimiento por parte de AutoChat de sus obligaciones en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos se limita siempre a 50.000,- EUR.

• Cualquier responsabilidad de AutoChat se verá reducida como consecuencia de la responsabilidad imputable al Cliente o al Usuario y/o a cualquier tercero designado por éste.

• El Cliente indemnizará a AutoChat en su totalidad (en concepto de principal, intereses y costas (judiciales o de abogados)):

• de y contra cualquier Pérdida como resultado del incumplimiento del Cliente en virtud del Contrato.

• por cualquier recurso de terceros como consecuencia del incumplimiento del Contrato por parte del Cliente o del Usuario y/o del uso indebido del Software.

11. Fuerza mayor

• AutoChat no será responsable del incumplimiento, cumplimiento extemporáneo o cumplimiento incorrecto de (cualquiera de) sus obligaciones derivadas de Fuerza Mayor.

• En caso de Fuerza Mayor, ni el Cliente ni el Usuario tendrán derecho a indemnización alguna por parte de AutoChat por ningún concepto.

12. Publicidad

Se concederá a AutoChat una licencia limitada, intransferible y no exclusiva para utilizar las Marcas registradas, el nombre comercial y el nombre de la empresa del Cliente en cualquier material publicitario, promocional y de marketing o comunicación similar, incluido el sitio web de AutoChat, para identificar al Cliente como usuario del Producto.

13. Tratamiento de datos personales

• AutoChat adopta todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para que el tratamiento de los Datos Personales del Cliente y del Usuario sea conforme con la legislación aplicable en materia de protección de datos, por ejemplo, el GDPR.

• El tratamiento de los Datos Personales por parte de AutoChat se rige por su política de privacidad: https://autochat.ai/nl/privacy-statement/.

• Tras la ejecución del Acuerdo, y en particular tras el uso del Producto, las Partes procesarán los Datos Personales de conformidad con el GDPR y el resto de legislación aplicable en materia de protección de datos. Con este fin, las Partes tomarán todas las medidas necesarias, por ejemplo, de acuerdo con los artículos 26 y/o 28 GDPR, por ejemplo, mediante una carta de datos

• El Cliente deberá cumplir en todo momento la legislación aplicable en materia de protección de datos, por ejemplo, el GDPR.

14. Propiedad intelectual

• El Producto está protegido por la Propiedad Intelectual, incluyendo en particular los derechos de autor y los derechos de software.

• Toda la Propiedad Intelectual, registrada o no, existente ahora o en el futuro, en cualquier territorio del mundo, en relación con el Producto será propiedad exclusiva de AutoChat. El Cliente renuncia a impugnar cualquiera de los Derechos de Propiedad Intelectual de AutoChat.

• Cualquier Propiedad Intelectual con respecto al Producto que surja como consecuencia del cumplimiento por parte de AutoChat de sus obligaciones en virtud del Acuerdo corresponderá a AutoChat y dichos derechos se transfieren por la presente de forma anticipada a AutoChat, en la mayor medida posible.

• El Cliente no utilizará ninguna (o parte) de la Propiedad Intelectual de AutoChat como nombre comercial o parte de él, en ninguna forma, como nombre o parte de él, de su negocio u otro nombre comercial (a menos que haya sido autorizado, previamente por escrito o en el Acuerdo, a hacerlo por AutoChat).

• Sin perjuicio de acuerdos específicos entre las Partes en sentido contrario, ninguna disposición del Acuerdo podrá interpretarse como una transferencia total o parcial de dicha Propiedad Intelectual al Cliente o al Usuario. AutoChat se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente en virtud del Acuerdo.

• Las obligaciones del Cliente en virtud del Acuerdo no están en modo alguno condicionadas o supeditadas a la existencia continuada de ninguna Propiedad Intelectual específica con respecto al Producto.

• El Cliente no puede copiar ni distribuir el Producto, excepto en la medida en que la copia sea necesaria para el uso normal del Producto de acuerdo con las disposiciones del Contrato.

• El Cliente no puede ceder, transferir, sublicenciar, alquilar, prestar, arrendar o disponer de otro modo del Producto, y/o permitir directa o indirectamente que un tercero copie e instale el Producto en un dispositivo que no sea propiedad o no esté controlado por el Cliente. Si el Cliente transfiere la propiedad o el control de sus dispositivos, deberá eliminar el Producto de dicho dispositivo.

• Sin perjuicio de las excepciones obligatorias previstas en el Título 6, Libro XI del WER (Artículos XI.293/1-304 WER), ninguna parte del Software, incluidos los códigos fuente y objeto, el diseño y la representación gráfica, podrá ser modificada, copiada, descargada, cargada, descompilada, sometida a ingeniería inversa, desmontada, vendida, distribuida o promocionada de ningún modo por el Cliente.

• El Cliente no tiene derecho a cambiar, eliminar y/o hacer irreconocible cualquier indicación de la Propiedad Intelectual de AutoChat con respecto al Producto.

• AutoChat está autorizado a establecer y mantener características técnicas como parte del Software. El Cliente y el Usuario no están autorizados a evitar, eludir o eliminar dichas características técnicas.

• El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a AutoChat frente a toda Pérdida (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, lucro cesante, pérdida de reputación y todos los intereses, sanciones y costes y gastos legales y profesionales) sufrida o en la que incurra AutoChat derivada de o en relación con cualquier reclamación de que el uso del Producto o la recepción del beneficio de las Licencias por parte del Cliente infringe la Propiedad Intelectual de terceros, en caso de que el Cliente infrinja sus obligaciones en virtud del Acuerdo.

15. Confidencialidad

• Durante la Vigencia y después de la terminación del Acuerdo, por cualquier motivo, cada Parte mantendrá y procurará mantener confidencial toda la Información Confidencial que le revele la Parte reveladora, o sus representantes o asesores, y no revelará dicha información en su totalidad o en parte a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora.

• El Artículo 15.1no se aplicará a (a) ninguna información que sea de dominio público salvo por incumplimiento del Acuerdo; (b) ninguna información revelada por la Parte reveladora a la Parte receptora con el fin de revelarla al público; (c) información que ya estuviera legalmente en posesión de la Parte receptora antes de que la información fuera revelada a la Parte receptora en virtud del Acuerdo; (d) información obtenida de un tercero que sea libre de divulgarla; o (e) información que se divulgue debidamente en virtud de una obligación legal, la orden de un tribunal de jurisdicción competente o la de una autoridad reguladora competente, en cuyo caso dicha divulgación se realizará, en la medida de lo posible, previa consulta con la Parte divulgadora.

16. Varios

• El Cliente garantiza que las disposiciones del Acuerdo serán respetadas por el Usuario, sus designados y/o agentes.

• Si en cualquier momento alguna disposición del Acuerdo es o se convierte en ilegal, inválida o inaplicable en cualquier aspecto en virtud de cualquier ley de cualquier jurisdicción, ni la legalidad, validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones del Acuerdo ni la legalidad, validez o aplicabilidad de dicha disposición en virtud de las leyes de cualquier otra jurisdicción se verán afectadas o perjudicadas en modo alguno. Las Partes realizarán todos los esfuerzos razonables y tomarán todas las medidas necesarias para sustituir cualquier disposición ilegal, inválida o inaplicable del Acuerdo por una disposición válida, legal y aplicable que tenga el mismo efecto económico para las Partes y que refleje en la mayor medida admitida por la ley la disposición así sustituida.

• Salvo que se disponga expresamente lo contrario, todas las notificaciones a AutoChat se realizarán: (i) por correo certificado al domicilio social de AutoChat (las notificaciones serán efectivas el tercer Día Hábil tras la fecha del matasellos del correo certificado), o (ii) por correo electrónico a support@autochat.ai (las notificaciones serán efectivas el primer Día Hábil tras su envío por correo electrónico).

• El Cliente no tiene derecho a ceder o subcontratar total o parcialmente el Acuerdo o la Licencia, sin el consentimiento previo por escrito de AutoChat. El Acuerdo se celebra intuitu personae con respecto a la gestión del Cliente en la Fecha Efectiva.

• AutoChat tiene derecho a transferir sus derechos y/u obligaciones derivados del Contrato a terceros, siempre que las garantías del Cliente o del Usuario no se vean mermadas por ello. En su caso, dicha cesión será oponible al Cliente mediante simple notificación por escrito por parte de AutoChat, tras lo cual éste quedará liberado de sus obligaciones contractuales. En caso de la mencionada cesión, el Contrato seguirá existiendo entre el Cliente y el tercero.

• El precio de un servicio prestado o de un producto entregado no se reembolsará en ningún caso. El Cliente tampoco tiene derecho a ninguna reducción del precio (artículos 5.83, 4° Código Civil belga i 97 Código Civil belga ), ni derecho a sustitución (artículos 5.85 Código Civil belga i 5 .235 Código Civil belga ).

• No se considerará que ninguna Parte ha renunciado a ningún derecho o recurso derivado del Acuerdo o de cualquier incumplimiento o infracción del mismo, a menos que dicha Parte formalice la renuncia por escrito. Si una Parte renuncia a un derecho o recurso derivado del Contrato o de cualquier incumplimiento o infracción del mismo, dicha renuncia no se interpretará como una renuncia a otros derechos o recursos.

• El Acuerdo puede firmarse electrónicamente de conformidad con la normativa europea y belga aplicable, en particular el Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014 y la ley belga de 21 de julio de 2016. Cada una de las Partes reconoce, acepta y decide (i) que la firma electrónica que adjunta a esta escritura tiene el mismo valor legal que su firma manuscrita, (ii) que los medios técnicos implementados como parte de esta firma asignan una fecha definitiva a este instrumento y (iii) que el proceso de firma utilizado por las Partes para firmar electrónicamente este instrumento permite a cada una de ellas disponer de una copia de este instrumento en un soporte duradero o tener acceso al mismo, de conformidad con el Artículo 8.20(4) del Código Civil belga.

17. Legislación aplicable y tribunal competente

• El Acuerdo se rige y se interpretará exclusivamente de acuerdo con las leyes de Bélgica, y no se dará ningún efecto a ninguna otra elección de ley ni a ningún conflicto de normas o disposiciones legales que pudieran hacer que se aplicaran las leyes de cualquier jurisdicción distinta de Bélgica.
• Todas las disputas que surjan de o en relación con el Acuerdo estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Amberes, división de Amberes, sin perjuicio del derecho de AutoChat a iniciar procedimientos contra el Cliente en cualquier tribunal competente con sede en el domicilio social del Cliente.

Parte II. La Licencia

18. Uso del Producto

• En las condiciones estipuladas en esta Parte II de los Términos y Condiciones, AutoChat concede al Cliente una Licencia.

• El uso del Producto está siempre subordinado y vinculado a la conclusión de una Licencia por Organización y al pago de la(s) tasa(s) correspondiente(s).

• El uso del Producto se licencia al Cliente, no se vende.

• La Licencia incluye el derecho a Mantenimiento y Soporte con respecto al Producto, de acuerdo con un SLA separado entre las Partes. En caso de que el Cliente necesite Soporte técnico como resultado de problemas técnicos con el Producto, puede ponerse en contacto con AutoChat a través de support@autochat.aionDías Laborables. El Cliente no tiene derecho a recibir Soporte para cuestiones generales y de “cómo se hace”. El Cliente acepta que el Soporte puede ser imposible si no está utilizando la última versión del Producto.

19. Limitaciones

• El Cliente no utilizará el Producto de forma incompatible con la Licencia o con todas y cada una de las leyes y normativas aplicables.

• El Cliente sólo registrará datos legítimos en el Producto y no utilizará el Producto para almacenar datos ilegales (por ejemplo, datos fraudulentos) y/o datos contrarios al orden público y la moralidad.

• El Cliente sólo puede instalar y utilizar el Producto en su(s) sitio(s) web y/o en sus otras plataformas de comunicación aprobadas. El Cliente no podrá instalar y/o utilizar el Producto en ningún otro lugar. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de lo anterior y proporcionará a AutoChat pruebas de ello a la primera solicitud de AutoChat.

• Se concluye una Licencia por Organización. La Licencia autoriza al Cliente a instalar y utilizar el Producto en el/los Centro(s) de Beneficios designado(s) de su(s) Organización(es), tal y como se establece en el Acuerdo. El derecho de uso e instalación del Producto se limita a los Centros de Beneficios designados en la(s) Organización(es). Dentro de una Organización, todos los Centros de Beneficios que utilicen el Producto serán visibles en la(s) página(s) web del Cliente o en la(s) plataforma(s) de comunicación aprobada(s) de dicha Organización: en consecuencia, un cliente del Cliente que, por ejemplo, desee concertar una cita de servicio en uno de los Centros de Beneficios que formen parte de una Organización verá todos los demás Centros de Beneficios de dicha Organización que utilicen el Producto basado en la Licencia (por ejemplo, también de otras marcas en caso de que una Organización represente a varias marcas, también de otras filiales en caso de que una Organización comprenda varias filiales) y, por tanto, podrá concertar una cita en todos los demás Centros de Beneficios de la Organización que utilicen el Producto basado en la Licencia. En caso de que el Cliente desee limitar dicha posibilidad, estará obligado a concluir una Licencia separada y pagar una cuota separada para una Organización separada.

• El Cliente no tiene derecho a transferir o sublicenciar el Producto y/o sus derechos de Licencia, a terceros, en su totalidad o en parte, en cualquier forma, ya sea modificado o sin modificar, sin el consentimiento previo por escrito de AutoChat.

20. Cuenta

• El Cliente debe registrarse a través del portal web de AutoChat, activar una cuenta por Organización y seguir las instrucciones de AutoChat.

• Al activar la cuenta de la Organización, se establece una conexión con el Producto vinculado a la Licencia y las funcionalidades del Producto pueden ser utilizadas por la Organización designada por el Cliente.

21. Contraseña y seguridad

• El Cliente tomará todas las medidas razonablemente posibles para asegurar (el acceso a) el Producto y sus dispositivos y red, incluyendo cortafuegos, políticas de seguridad y contraseñas, códigos de seguridad y protección contra virus.

• El Cliente se compromete a mantener en estricta confidencialidad su cuenta y cualquiera de sus contraseñas. El Cliente es el único responsable de todas las actividades que se produzcan en su cuenta. El Cliente debe notificar a AutoChat inmediatamente en caso de cualquier Pérdida, robo y/o uso no autorizado de un nombre de usuario y/o contraseña. AutoChat se reserva el derecho a eliminar o modificar cualquier nombre de usuario y/o contraseña en cualquier momento y por cualquier motivo.

• AutoChat garantiza que el Producto cuenta con la certificación IS027001.