¿El planificador de talleres de automóviles definitivo?
En un mundo de VE, crecientes expectativas de los clientes y menos técnicos, mantener la rentabilidad de tu taller requiere un nuevo enfoque. Esto es lo que podemos aprender de Noruega, y cómo Nova te ayuda a salir adelante.
¿Y si tuvieras que tramitar el triple de citas de taller para conseguir los mismos resultados?
Suena extremo, pero ya está ocurriendo en Noruega. Hoy, más de El 90% de los coches nuevos que se venden allí son eléctricos. Eso significa menos mantenimiento, menos márgenes relacionados con el servicio, pero la misma estructura de costes. Para mantener la rentabilidad, los concesionarios deben aumentar considerablemente el rendimiento de los talleres.
Esta idea se debatió en un episodio reciente del programa Car Dealership Podcast, donde nuestro CEO se sentó con Alex Gaspar, fundador de AutoDialog. Uno de sus clientes viajó a Noruega para visitar a los concesionarios locales y analizar sus datos.
¿La conclusión? Para mantener el mismo rendimiento financiero, tienes que manejar tres veces más visitas al taller.
Es una realidad que no podemos ignorar.
La electrificación obliga a un reset
El cambio a la electricidad es sólo una parte del panorama. También hay una creciente escasez de técnicos, un aumento de las expectativas de los clientes respecto a la comunicación digital y muchos concesionarios que siguen trabajando con herramientas desconectadas, pasos manuales y procesos anticuados.
El modelo de servicio tradicional ya no sirve.
Como dijo la leyenda del hockey Wayne Gretzky:
“Patina hacia donde va el disco, no hacia donde ha estado”.
De lo digital a lo automatizado
Uno de los puntos clave de la conversación con Alex Gaspar fue el siguiente: no se puede automatizar lo que no se ha digitalizado.
Su plataforma, AutoDialog, permite técnicos, recepcionistas y personal de recambios trabajen juntos en un entorno totalmente digital. En el momento en que se concierta una cita de servicio, un La orden de trabajo se crea automáticamente, totalmente integrada con el DMS. Todos trabajan dentro del mismo flujo digital, eliminando errores, retrasos y tareas repetitivas.
Pero eso es sólo una parte de la ecuación.
Nova: la capa de conexión
Nova, la asistente virtual de Novaco, se encarga del recorrido de cara al cliente. Ya sea en el sitio web o a través de WhatsApp, Nova apoya toda la interacción con el cliente en torno a las citas de taller.
Esto es lo que parece en la práctica:
✅ Los clientes reservan sus citas de taller en línea con la orientación de Nova
✅ Durante el proceso, pueden hacer preguntas, haciendo que la experiencia sea más natural y humana
✅ Una vez confirmada la cita, Nova se conecta automáticamente con el software del taller
✅ A través de WhatsApp, Nova envía actualizaciones proactivas sobre el estado del vehículo
✅ Se envían automáticamente mensajes como “Tu coche está siendo revisado” o “Tenemos que realizar una revisión adicional”.
✅ Las preguntas entrantes como “¿Ya está listo mi coche?” son gestionadas por Nova en tiempo real
Construido para integrarse con todos los sistemas
Novaco se construyó como una plataforma abierta. Ya nos integramos con soluciones como AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT y otras.
Cada concesionario trabaja con su propio entorno informático, y creemos que la tecnología debe adaptarse a él. Nova, como parte de la plataforma Novaco, está diseñada para Conecta sin problemas con tus sistemas actuales. No es necesario sustituir lo que ya funciona. En lugar de eso, Nova mejora y amplía tus procesos, centrándose en la automatización y la comunicación.
Tanto si utilizas AutoDialog como otra solución,
Nova te ayuda a captar clientes, agilizar las conversaciones y gestionar más volumen, sin aumentar el tamaño de tu equipo.
Preparado para el mañana – sin aumentar tu plantilla
Ésta es la realidad:
💡 Hay que trabajar más
💬 Con menos manipulación manual
📈 Y sin contratar a más gente
Es la única forma de que los departamentos de servicio sigan siendo rentables en un mundo de VE, escasez de mano de obra y expectativas crecientes. Nova, combinado con el software de tu taller, crea un viaje digital sin interrupciones, desde la reserva hasta la entrega.
No sólo es más eficaz.
Está hecha para lo que vendrá después.
¿Quieres escuchar la conversación completa con Alex Gaspar?
🎧 El episodio de la Podcast sobre concesionarios de coches se publicará en breve. Síguenos en LinkedIn o suscríbete a través de tu aplicación de podcasts preferida para estar al día.
