1. Introducción

Esta declaración de privacidad (en adelante, la “Declaración de Privacidad”) se aplica, entre otras cosas, a (i) nuestro sitio web www.autochat.ai (en adelante, el “Sitio Web”) y (ii) todas las relaciones (comerciales) entre AutoChat y sus clientes, potenciales clientes y socios comerciales. Esta Declaración de Privacidad contiene, entre otras cosas, información sobre los datos personales que AutoChat recopila, así como la forma en que AutoChat utiliza y procesa dichos datos personales. AutoChat desea enfatizar que se esfuerza en todo momento por actuar de acuerdo con las “Leyes de Privacidad”, a saber: (i) la Ley de Privacidad belga del 8 de diciembre de 1992, sobre la protección de la privacidad con respecto al tratamiento de datos personales, (ii) el Reglamento de la UE 2016/679 del 27 de abril de 2016, también conocido como RGPD, sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y (iii) la legislación belga (futura) relativa a la aplicación del Reglamento mencionado. Visitar el Sitio Web implica su consentimiento expreso (a través de la comunicación de sus datos personales o la suscripción al boletín) a la Declaración de Privacidad y, por lo tanto, a la forma en que AutoChat recopila, utiliza y procesa sus datos personales.

2. Tipos de datos personales

AutoChat puede recopilar y procesar los siguientes datos personales:

Usuarios finales (clientes y potenciales clientes de nuestros clientes):

  • Nombre y apellidos
  • Datos de la dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono/número de móvil

Usuarios (empleados de nuestros clientes):

  • Nombre y apellidos
  • Datos de la dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono/número de móvil

Nombre de usuario y contraseña

Datos gratuitos:

Cualquier otro dato personal transferido voluntariamente a AutoChat (por ejemplo, durante la correspondencia)

AutoChat también recopila automáticamente información anónima sobre el uso que usted hace del Sitio Web. AutoChat, por ejemplo, registrará automáticamente qué partes del Sitio Web visita un usuario final, qué navegador web utiliza, qué sitio web estaba visitando cuando accedió al Sitio Web. No podemos identificarle a partir de estos datos, pero permiten a AutoChat recopilar estadísticas sobre el uso del Sitio Web y optimizarlo.

3. Método de recopilación de datos personales

Estos datos personales se recopilan en o en relación con:

  • Visitar el Sitio Web
  • Una asociación con AutoChat
  • Correspondencia con y procedente de AutoChat
  • Visita de nuestro edificio de la empresa
  • Creación de una cuenta (de demostración)
  • Solicitud de un presupuesto, información o demostración
  • Suscripción al boletín
  • Su uso de los servicios de AutoChat, ya sea a través del Sitio Web o de otro modo, y ya sea a través de nuestros productos, soluciones o no
  • Inscripción en cursos de formación, eventos, etc.
  • Intercambio de tarjetas de visita
  • La verificación de su identidad (por ejemplo, durante una visita)

Los datos personales recopilados por AutoChat son, por lo tanto, proporcionados expresa y voluntariamente por usted. Proporcionar ciertos datos personales es (a veces) un requisito previo para disfrutar de ciertos servicios (por ejemplo, para acceder a ciertas partes del Sitio Web, para suscribirse a boletines, para participar en ciertas actividades y eventos). Esto indica qué datos son obligatorios de rellenar y cuáles son opcionales. Como usuario administrador de nuestras soluciones, usted mismo es el administrador y, por lo tanto, responsable de mantener actualizadas las cuentas de usuario de sus empleados dentro de nuestra aplicación. Al crear las cuentas de usuario de usted y de sus empleados, usted otorga permiso para utilizar los datos personales de las personas mencionadas para los fines descritos en la Sección 3 Uso de Datos Personales.

4. Uso de datos personales

AutoChat puede utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

  • La ejecución de un acuerdo con AutoChat (incluido su seguimiento)
  • Responder a preguntas (ya sean o no formuladas a través del formulario de contacto)
  • Optimizar la calidad, la gestión y el contenido del Sitio Web
  • Envío de boletines
  • Envío de invitaciones a eventos
  • Fines estadísticos
  • La creación de una cuenta (de demostración) y su confirmación
  • Proporcionar soporte/asistencia (por ejemplo, en caso de problemas)
  • Envío de marketing y publicidad dirigidos, actualizaciones y ofertas promocionales basadas en sus preferencias de comunicación y, si corresponde, en su aprobación explícita
  • Realización de encuestas de satisfacción del cliente, encuestas y otros estudios de investigación de mercado
  • Registro de visitantes a nuestro edificio de la empresa
  • Confirmación de la inscripción a un curso de formación, seminario, evento, etc.
  • Envío de facturas y cobro de pagos

El procesamiento se lleva a cabo por los siguientes motivos legales, según corresponda:

  • Usted ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos
  • El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato con AutoChat o para tomar medidas a su solicitud antes de la celebración de un contrato
  • El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal que incumbe a AutoChat
  • El procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física
  • El procesamiento es necesario para la realización de una tarea llevada a cabo en interés público
  • El procesamiento es necesario para la protección de los intereses legítimos de AutoChat o de un tercero, excepto cuando sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de datos personales prevalezcan sobre dichos intereses (especialmente si usted es menor de edad)

5. Divulgación de datos personales a terceros

AutoChat no divulgará sus datos personales a terceros, excepto cuando sea necesario en relación con la ejecución del acuerdo y su optimización (como para trabajos de mantenimiento, procesamiento de pagos, envío de entregas, en relación con la gestión de bases de datos, para la prestación de servicios a AutoChat, pero no limitado a AutoChat. Si es necesario que AutoChat divulgue su información personal a terceros a este respecto, el tercero está obligado a utilizar su información personal de acuerdo con los términos de esta Declaración de Privacidad.

No obstante lo anterior, AutoChat puede divulgar su información personal:

  • A las autoridades competentes (i) cuando AutoChat esté obligado a hacerlo por ley o en relación con cualquier procedimiento legal o posible procedimiento legal y (ii) para indemnizar y defender los derechos de AutoChat.
  • Cuando AutoChat o sustancialmente todos sus activos sean adquiridos por un tercero, en cuyo caso sus datos personales recopilados por AutoChat serán uno de los activos transferidos.

En todos los demás casos, AutoChat no venderá, alquilará ni divulgará su información personal a terceros, excepto cuando (i) haya obtenido su consentimiento para hacerlo y (ii) haya celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con el tercero en cuestión, que contenga las garantías necesarias con respecto a la confidencialidad y el tratamiento de sus datos personales que cumpla con la privacidad.

6. Procesamiento transfronterizo de datos personales

Cualquier transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a un destinatario residente o domiciliado en un país no cubierto por una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea se regirá por las disposiciones de un acuerdo de transferencia de datos que (i) contendrá las cláusulas contractuales estándar establecidas en la “Decisión de la Comisión Europea de 5 de febrero de 2010 (Decisión 2010/87/CE)” o (ii) proporcionará las salvaguardias adecuadas a través de cualquier otro mecanismo en virtud de la Ley de Privacidad o cualquier otra normativa que rija el procesamiento de datos personales.

7. Almacenamiento de datos personales

A menos que se requiera o justifique un período de retención más largo (i) por ley o (ii) mediante el cumplimiento de otra obligación legal, AutoChat conservará sus datos personales solo durante el período necesario para lograr y cumplir los fines descritos en esta Declaración de Privacidad en “III. Uso de Datos Personales”.

8. Sus derechos de privacidad

En relación con el procesamiento de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos de privacidad:

  • Derecho a acceder a sus datos personales;
  • Derecho a la rectificación, finalización o actualización de sus datos personales;
  • Derecho a la supresión de sus datos personales (supresión completa) AutoChat le recuerda en este contexto que ciertos servicios ya no serán accesibles o podrán ser prestados, si suprime o ha suprimido ciertos datos personales necesarios);
  • Derecho a limitar el procesamiento de sus datos personales;
  • Derecho a la portabilidad de sus datos personales;
  • Derecho a oponerse/resistirse al procesamiento de sus datos personales.

Si desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nuestro DPO (Delegado de Protección de Datos): dpo@autochat.ai.

En principio, puede ejercer estos derechos de forma gratuita en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Además, siempre puede verificar, actualizar y/o modificar sus datos personales que se le exigieron comunicar al crear su cuenta. Si ya no desea recibir boletines o información sobre los servicios de AutoChat, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón “darse de baja” que se proporciona en la parte inferior de cada correo electrónico de AutoChat.

9. Seguridad de los datos personales

AutoChat se compromete a implementar medidas de seguridad físicas, tecnológicas y organizativas apropiadas y razonables con el fin de prevenir (i) el acceso no autorizado o ilegal a sus datos personales, así como (ii) la pérdida, el uso indebido o la alteración de sus datos personales. AutoChat almacenará todos los datos personales que haya recopilado en la nube con centros de datos en la UE, Onsite. No obstante (i) las políticas de seguridad de AutoChat, (ii) los controles que implementa y (iii) las acciones que toma en este contexto, no se puede garantizar un nivel de seguridad infalible. Ningún método de transmisión o transferencia a través de Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que AutoChat en este marco no puede garantizar una seguridad absoluta. Por último, la seguridad de su cuenta también dependerá en parte de la confidencialidad de su contraseña y otra información de la cuenta. AutoChat nunca le pedirá su contraseña, ni se le exigirá que la divulgue usted mismo. Si, no obstante, ha divulgado su contraseña a un tercero, ese tercero utilizará su contraseña para acceder a su cuenta y a sus datos personales. En ese caso, usted es personalmente responsable de las acciones realizadas mediante el uso de su cuenta. Por lo tanto, AutoChat le recomienda encarecidamente que cambie su contraseña inmediatamente si determina que alguien tiene acceso a su cuenta, y que se ponga en contacto con AutoChat inmediatamente.

10. Actualización de la declaración de privacidad

AutoChat tiene derecho a actualizar esta Declaración de Privacidad publicando una nueva versión en el Sitio Web. Se recomienda encarecidamente que consulte periódicamente el Sitio Web y la página correspondiente en la que aparece la Declaración de Privacidad para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio.

11. Enlaces a otros sitios web

El Sitio Web puede contener potencialmente hipervínculos a otros sitios web. Cuando hace clic en uno de estos enlaces, puede estar yendo a otro sitio web o recurso de Internet que podría, a sabiendas o a través de cookies u otras tecnologías, recopilar información sobre usted. AutoChat no asume ninguna responsabilidad, obligación o poder de control sobre estos otros sitios web o recursos de Internet, ni sobre su recopilación, uso y difusión de su información personal. Debe revisar las políticas de privacidad de estos otros sitios web y recursos de Internet para determinar si cumplen con la Ley de Privacidad.

12. El uso de la Inteligencia Artificial (IA)

AutoChat no transmite información personal a través de la interfaz web de ChatGPT. AutoChat solo utiliza la API de ChatGPT para apoyar el análisis de la comunicación con los usuarios finales, con el único propósito de mejorar la experiencia del usuario para sus usuarios; al hacerlo, ChatGPT garantiza, a través del Acuerdo de Procesamiento de Datos con AutoChat, el cumplimiento de las regulaciones europeas GDPR.

13. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre la Declaración de Privacidad o sobre cómo AutoChat recopila, utiliza o procesa sus datos personales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de support@autochat.ai. Si no está satisfecho con la forma en que AutoChat ha gestionado estas preguntas o comentarios, o si tiene alguna queja sobre la forma en que AutoChat recopila, utiliza o procesa su información, puede presentar una queja ante la Comisión de Privacidad.

Quiénes somos

Texto sugerido: La dirección de nuestro sitio web es: https://novaco.ai.

Comentarios

Texto sugerido: Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) al servicio Gravatar para ver si lo está utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de su comentario, su foto de perfil es visible al público en el contexto de su comentario.

Medios

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Cookies

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Si visita nuestra página de inicio de sesión, estableceremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta al cerrar el navegador.

Cuando inicie sesión, también configuraremos varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y sus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona «Recordarme», su inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si cierra la sesión de su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

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