Spotify sabe lo que quieres oír incluso antes de que lo busques. Netflix te sirve la próxima serie que te vas a zampar de una sentada. Amazon te permite comprar en dos toques, con sugerencias que parecen inquietantemente acertadas. ¿Qué tienen en común estas empresas? Ofrecen experiencias de cliente sin fricciones, personalizadas y siempre activas […]
Imagina esto: vas a contratar a un nuevo empleado. Les creas una cuenta, les das acceso a información sobre productos, inventario, programas de servicio y procedimientos internos. Incluso puedes proporcionarles un manual de incorporación detallado. En teoría, están listos para empezar a trabajar y atender a los clientes a la perfección. ¿Pero en la práctica? […]
Vender VE no es cuestión de tecnología. Se trata de confianza. Los concesionarios siguen vendiendo vehículos de gasolina e híbridos todos los días. Pero el mercado está cambiando. Cada vez son más los clientes que se plantean optar por la electricidad, y ahí es exactamente donde empiezan a fallar los procesos de venta tradicionales. No […]
Imagínate entrar en una oficina moderna hoy en día y ver Windows 95 parpadeando en todas las pantallas. La interfaz tosca. Los interminables tiempos de carga. La constante sensación de que estás luchando contra el sistema, no fluyendo con él. Pensarías: “¿Cómo es posible que funcionen así?”. Y, sin embargo, muchos concesionarios siguen atrapados en […]
Introducción: Las cifras siguen siendo buenas, pero ¿durante cuánto tiempo? Sobre el papel, muchos concesionarios siguen funcionando bien. Las salas de exposición están activas, las agendas de los talleres llenas y los márgenes parecen saludables. Pero bajo la superficie, se está desarrollando una historia diferente. Los cimientos tradicionales de la venta minorista de automóviles están […]
En el mundo actual, esperar ya no es un inconveniente menor. Es un fracaso. Cuando tus clientes pueden obtener respuestas instantáneas, entregas en el mismo día y actualizaciones en tiempo real en casi todos los aspectos de su vida, hasta el más mínimo retraso llama la atención, y no en el buen sentido. El punto […]
Durante décadas, hacer crecer un concesionario significaba hacer crecer un equipo. ¿Más coches vendidos? Contrata a más vendedores. ¿Más reservas en el taller? Añade más asesores de servicio. ¿Más consultas de clientes? Amplía el centro de atención telefónica. Pero los concesionarios más inteligentes se han dado cuenta de algo fundamental: Escalar contratando a más gente […]
Todas las demostraciones terminan con: “¿Cuánto cuesta al año?” Especialmente en los grandes grupos de concesionarios, el reflejo es siempre el mismo: Número de sedes × cuota mensual × 12 = coste anual. Y luego esa cifra se examina sin cesar. Pero nadie pregunta: ¿Cuál es el coste si no lo haces? Si no utilizas […]
Pregunta a cualquier jefe de servicio cuál es la causa de la mayor presión diaria – y lo oirás de fondo: El teléfono. Suena todo el día. No sólo para nuevas citas, sino para actualizaciones, confirmaciones, recordatorios… las mismas preguntas, una y otra vez. Los clientes llaman porque no están seguros. Tu equipo atiende porque […]
Estamos construyendo el empleado que todo concesionario desearía poder clonar. Todos los concesionarios imaginan tener uno. Esa persona que nunca pierde una oportunidad. Que conoce a los clientes por su nombre. Que responde al instante. Confirma todas las citas. Hace un seguimiento sin que nadie se lo pida. Y, de alguna manera, mantiene la calma, […]