Spotify sait ce que vous voulez écouter avant même que vous ne le cherchiez. Netflix vous propose la prochaine série que vous allez dévorer d’une traite. Amazon vous permet d’acheter en deux temps trois mouvements – avec des suggestions qui semblent étrangement justes. Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun ? Elles offrent des expériences […]
Imaginez la situation suivante : vous recrutez un nouvel employé. Vous leur créez un compte, leur donnez accès aux informations sur les produits, à l’inventaire, aux calendriers de service et aux procédures internes. Vous pouvez même leur fournir un manuel d’intégration détaillé. En théorie, ils sont prêts à se mettre au travail et à apporter […]
La vente de VE n’est pas une question de technologie. C’est une question de confiance. Les concessionnaires automobiles vendent encore tous les jours des véhicules à essence et hybrides. Mais le marché évolue. De plus en plus de clients envisagent de passer à l’électrique, et c’est précisément là que les processus de vente traditionnels commencent […]
Imaginez que vous entriez dans un bureau moderne aujourd’hui et que vous voyiez Windows 95 clignoter sur tous les écrans. L’interface encombrante. Les temps de chargement interminables. Le sentiment constant que vous luttez contre le système, au lieu d’évoluer avec lui. Vous vous dites : « Comment font-ils pour fonctionner de la sorte ? » […]
Dans le monde d’aujourd’hui, l’attente n’est plus un inconvénient mineur. C’est un échec. Lorsque vos clients peuvent obtenir des réponses instantanées, des livraisons le jour même et des mises à jour en temps réel dans presque tous les aspects de leur vie, le moindre retard se fait remarquer – et pas dans le bon sens […]
Pendant des décennies, développer une concession signifiait développer une équipe. Plus de voitures vendues ? Embauchez plus de vendeurs. Plus de réservations à l’atelier ? Augmentez le nombre de conseillers. Plus de demandes de renseignements de la part des clients ? Développez le centre d’appels. Mais les concessionnaires les plus intelligents ont compris quelque chose […]
Chaque démo se termine par : “Combien cela coûte-t-il par an ? Dans les grands groupes de concessionnaires en particulier, le réflexe est toujours le même : Nombre de sites × redevance mensuelle × 12 = coût annuel. Et ensuite, ce chiffre est examiné à la loupe sans relâche. Mais personne ne demande : Quel […]
Demandez à n’importe quel responsable de service ce qui cause le plus de pression au quotidien – – et vous l’entendrez en arrière-plan : Le téléphone. Il sonne toute la journée. Non seulement pour de nouveaux rendez-vous, mais aussi pour des mises à jour, des confirmations, des rappels – les mêmes questions, encore et encore. […]
Nous construisons l’employé que tous les concessionnaires aimeraient pouvoir cloner. Tous les concessionnaires s’imaginent en avoir un. Cette personne qui ne manque jamais une piste. Qui connaît les clients par leur nom. Qui répond instantanément. Qui confirme chaque rendez-vous. Qui assure le suivi sans qu’on le lui demande. Et qui, d’une manière ou d’une autre, […]
Et les systèmes sans IA sont passifs. Dans le secteur de la distribution automobile, on croit de plus en plus que l’IA va tout résoudre. En ajoutant suffisamment d’intelligence, vous résoudrez les goulets d’étranglement. Mais l’intelligence sans accès n’est qu’une supposition. Et les systèmes sans intelligence ne sont que du stockage. L’IA sans système est […]