Il fut un temps où les clients s’attendaient à attendre. Pour garder la ligne. Pour être transféré. Pour être rappelé “dans les 24 heures”. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Aujourd’hui, la commodité se mesure en secondes – et non en heures de service. Et l’expérience de votre client ne commence pas lorsque vous lui […]
Pourquoi les concessionnaires ont besoin de résultats, pas d’effectifs La croissance était autrefois synonyme d’embauche. Plus de volume = plus de personnel. Plus de prospects = plus de mains. Plus de réservations de services = plus de conseillers en services. Mais maintenant ? Vos collaborateurs sont à bout. Vos boîtes de réception sont pleines. Vos […]
La plupart des concessionnaires pensent qu’ils numérisent. En réalité, ils numérisent leur temps d’attente. Chaque concession dispose de systèmes. CRM. Planificateurs. Outils de réservation. Boîtes de réception connectées. Tableaux de bord. Applications. Sur le papier, cela ressemble à un progrès. En pratique, la plupart de ces mesures ne font que numériser le retard. Interfaces modernes. […]
Pourquoi la multiplication des logiciels n’est pas la solution – et ne l’a jamais été Chaque fois qu’un nouveau problème apparaît dans votre concession, quelqu’un suggère la même chose : “Ajoutons un outil pour cela. Et soudain, votre journée ressemble à ceci : Votre CRM dans un seul onglet Outil de planification dans un autre […]
Pourquoi stocker des informations n’est pas la même chose que faire avancer les choses CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients). Mais pour de nombreux concessionnaires, il s’agit en réalité d’une simple mise à jour du dossier client. Il enregistre. Il stocke. Il suit. Mais il n’agit pas. Le […]
Il est temps de constituer votre main-d’œuvre virtuelle Depuis des années, les sites web consacrés à l’automobile s’appuient sur des chatbots. Ils semblaient être une solution. Ils ont promis un meilleur engagement, une disponibilité 24/7 et une présence virtuelle. Mais qu’ont-ils réellement apporté ? Débits préprogrammés Des transferts déroutants Des conversations qui n’aboutissent à rien […]
Dans presque toutes les conversations avec les concessionnaires, le même commentaire revient : “Nous n’arrivons pas à trouver suffisamment de personnes. La pénurie de personnel technique, de conseillers en services et de planificateurs est réelle. Mais nous posons rarement la question la plus importante : Utilisons-nous les personnes dont nous disposons déjà de la bonne […]
Dans un monde de VE, d’attentes croissantes des clients et de diminution du nombre de techniciens, la rentabilité de votre atelier nécessite une nouvelle approche. Voici ce que nous pouvons apprendre de la Norvège – et comment Nova vous aide à aller de l’avant. Et si vous deviez traiter trois fois plus de rendez-vous d’atelier […]
D’AutoChat à Novaco : Une nouvelle ère commence L’industrie automobile évolue rapidement, tout comme la façon dont les concessionnaires interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Chez AutoChat, nous avons été les premiers à mettre en place un système de chat sur site web alimenté par l’IA afin d’aider les concessionnaires à attirer les […]