Chaque démo se termine par : “Combien cela coûte-t-il par an ? Dans les grands groupes de concessionnaires en particulier, le réflexe est toujours le même : Nombre de sites × redevance mensuelle × 12 = coût annuel. Et ensuite, ce chiffre est examiné à la loupe sans relâche. Mais personne ne demande : Quel […]
WhatsApp est devenu le canal de communication privilégié de nombreux concessionnaires automobiles. C’est rapide, personnel et toujours à portée de main. Mais il y a un problème : la plupart des concessionnaires l’utilisent à tort et à travers. Au lieu de créer de l’efficacité et d’améliorer l’expérience client, WhatsApp devient souvent une autre boîte de […]
Demandez à n’importe quel responsable de service ce qui cause le plus de pression au quotidien – – et vous l’entendrez en arrière-plan : Le téléphone. Il sonne toute la journée. Non seulement pour de nouveaux rendez-vous, mais aussi pour des mises à jour, des confirmations, des rappels – les mêmes questions, encore et encore. […]
Nous construisons l’employé que tous les concessionnaires aimeraient pouvoir cloner. Tous les concessionnaires s’imaginent en avoir un. Cette personne qui ne manque jamais une piste. Qui connaît les clients par leur nom. Qui répond instantanément. Qui confirme chaque rendez-vous. Qui assure le suivi sans qu’on le lui demande. Et qui, d’une manière ou d’une autre, […]
Et les systèmes sans IA sont passifs. Dans le secteur de la distribution automobile, on croit de plus en plus que l’IA va tout résoudre. En ajoutant suffisamment d’intelligence, vous résoudrez les goulets d’étranglement. Mais l’intelligence sans accès n’est qu’une supposition. Et les systèmes sans intelligence ne sont que du stockage. L’IA sans système est […]
Sur un marché où les marges se réduisent, les attentes augmentent et la concurrence est plus féroce que jamais, l’immobilisme n’est plus une option. Pourtant, trop de concessionnaires continuent de s’appuyer sur d’anciennes méthodes de travail : plus de personnel, plus de suivis manuels, plus de pression sur des équipes qui sont déjà à bout […]
Pourquoi la distribution automobile doit évoluer ou risquer l’obsolescence Si vous êtes d’une certaine génération, vous vous souvenez probablement de votre premier Sony Walkman. C’était de la pure magie : une cassette, une paire d’écouteurs recouverts de mousse et la possibilité d’emporter votre musique partout où vous alliez. C’était révolutionnaire. Quelques années plus tard, l’iPod […]
Il fut un temps où les clients s’attendaient à attendre. Pour garder la ligne. Pour être transféré. Pour être rappelé “dans les 24 heures”. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Aujourd’hui, la commodité se mesure en secondes – et non en heures de service. Et l’expérience de votre client ne commence pas lorsque vous lui […]
Pourquoi les concessionnaires ont besoin de résultats, pas d’effectifs La croissance était autrefois synonyme d’embauche. Plus de volume = plus de personnel. Plus de prospects = plus de mains. Plus de réservations de services = plus de conseillers en services. Mais maintenant ? Vos collaborateurs sont à bout. Vos boîtes de réception sont pleines. Vos […]
La plupart des concessionnaires pensent qu’ils numérisent. En réalité, ils numérisent leur temps d’attente. Chaque concession dispose de systèmes. CRM. Planificateurs. Outils de réservation. Boîtes de réception connectées. Tableaux de bord. Applications. Sur le papier, cela ressemble à un progrès. En pratique, la plupart de ces mesures ne font que numériser le retard. Interfaces modernes. […]