Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’AUTOCHAT

Partie I. Généralités

1. Définitions et interprétation

• Aux fins des présentes conditions générales, les termes en majuscules indiqués ci-dessous ont la signification indiquée ci-dessous :

• Outre les termes ci-dessus, d’autres termes peuvent être définis dans les présentes conditions générales qui, lorsqu’ils sont utilisés avec une majuscule, ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions générales.

• Les termes définis au singulier ont une signification similaire au pluriel et vice versa. Les termes définis comme verbes auront une signification similaire en tant que noms et adjectifs, et vice versa.
• Les titres sont inclus à des fins de clarté et de référence dans le cadre des présentes conditions générales et ne servent pas à l’interprétation. Ils ne limitent pas non plus le contenu des conditions générales.

• Des termes tels que “y compris”, “par exemple”, “tel que” (abrégés ou non) impliquent une énumération non exhaustive. Des termes tels que“e.”(abrégé ou non) impliquent une précision.

• AutoChat a le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Il enverra une notification au Client. Si le Client ne s’oppose pas à la modification des Conditions Générales dans les 15 jours calendaires suivant la notification susmentionnée, les nouvelles Conditions Générales seront considérées comme acceptées et s’appliqueront au Contrat. Si le client notifie son opposition aux nouvelles conditions générales dans le délai susmentionné de 15 jours civils, les anciennes conditions générales continueront de s’appliquer à l’accord.

2. Champ d’application

• Le client confirme expressément avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve.

• Ces Termes et Conditions s’appliquent entièrement à chaque offre, chaque Accord avec, chaque fourniture de Logiciel, Produits et/ou services par, chaque facture et, en général, chaque transaction d’AutoChat, à moins qu’il n’en soit convenu autrement par écrit avec AutoChat.

• Le client reconnaît que l’application de ses propres conditions (générales ou particulières) est expressément exclue, à tout le moins que les présentes conditions prévalent sur ses propres conditions (générales ou particulières).

• En cas de conflit entre les présentes conditions et d’autres parties de l’accord, les autres parties de l’accord prévalent sur les présentes conditions.

• Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des dispositions légales obligatoires.

3. Conclusion et contenu de l’accord

• Un contrat contraignant entre AutoChat et le Client n’existe que lorsque AutoChat reçoit une commande datée et signée par le Client (ou son représentant) et qu’AutoChat accepte ensuite la commande par écrit ou par exécution.

• Sauf mention contraire dans l’offre, les offres d’AutoChat sont uniquement informatives, n’impliquent qu’une proposition de contrat non contraignante (et non une offre) et ne sont valables que pour trente (30) jours calendaires. Les modifications apportées aux offres d’AutoChat ne sont valables que si ce dernier les a acceptées par écrit.

• En cas de problèmes liés à la commande, par exemple en cas de tentative de fraude, de commande incomplète ou incorrecte, de données manifestement erronées, de non-paiement de factures antérieures ou de refus d’approbation par l’institution financière du Client, de non-confirmation de paiement par l’institution financière ou de toute (autre) déficience grave du Client en ce qui concerne les commandes impliquant le Client, AutoChat se réserve le droit de suspendre et/ou de refuser la confirmation de la commande et par conséquent la livraison sans aucune justification.

• La livraison en temps voulu du produit, du logiciel et des services associés n’est pas essentielle pour le client.

• L’implémentation du Produit est faite par AutoChat en coopération avec (les sous-traitants, les personnes nommées ou les employés du) Client, aux frais et aux risques du Client. A la première demande, le Client fournira toutes les informations demandées par AutoChat. Le Client accepte qu’AutoChat ne puisse pas mettre en œuvre le Produit si et aussi longtemps que le Client ne fournit pas la coopération nécessaire ou ne fournit pas les informations demandées, ceci sans que le Client puisse réclamer des dommages et intérêts.

• Le client est tenu de vérifier que le produit ne présente pas de défaut ou de non-conformité dès sa mise en œuvre. Le client peut tester le produit pendant une période de deux semaines à compter de sa mise en œuvre. Pendant cette période, le client peut faire des réclamations sur l’utilisation et le fonctionnement du produit. Après cette période, aucune réclamation ne sera acceptée.

• Sans préjudice de l’article 18.3, le Produit et le Logiciel restent toujours la propriété exclusive d’AutoChat. Rien dans le Contrat ne peut être interprété comme un transfert définitif du Produit ou du Logiciel d’AutoChat au Client.

4. Le produit, le logiciel et les services

• AutoChat fera de son mieux pour fournir le Produit, le Logiciel et tous les services au Client et à l’Utilisateur conformément au Contrat, sans que cela ne constitue une obligation de résultat de la part d’AutoChat.

• Le Client fournira à AutoChat toutes les informations demandées par ce dernier.

• AutoChat a le droit de fournir à tout moment des mises à jour, des mises à niveau et/ou des correctifs au logiciel, et éventuellement d’exiger du client et/ou de l’utilisateur qu’ils les téléchargent et les installent immédiatement.

• AutoChat a le droit d’utiliser des sous-traitants, des fournisseurs externes, des partenaires ou des prestataires de services pour l’exécution de ses services.

• Le client est tenu de n’utiliser le produit et le logiciel qu’à des fins légitimes. Tous les dommages ou pénalités résultant de ce qui précède sont entièrement à la charge du client.

• En utilisant le Logiciel, le Client reconnaît qu’AutoChat a correctement exécuté ses obligations.

5. Mises à jour, améliorations et maintenance

• AutoChat peut à tout moment fournir au client une mise à jour et/ou une mise à niveau pour le produit et exiger qu’elle soit immédiatement téléchargée et installée. AutoChat peut à tout moment fournir des mises à jour et des mises à niveau “over the air” pour le Produit.

• L’utilisation du produit peut être impossible pendant la maintenance, y compris l’installation de mises à jour, l’installation de mises à niveau, et/ou des problèmes de serveur et/ou d’autres problèmes techniques. Le Client renonce à tous les droits et réclamations qui en découlent. AutoChat n’est pas obligé d’informer le client avant la maintenance et l’installation des mises à jour et/ou des mises à niveau.

• Pour pouvoir utiliser le Produit, le Client doit utiliser des logiciels et des appareils suffisamment récents, compatibles avec les exigences techniques les plus récentes, et équipés de logiciels d’exploitation et d’anti-virus suffisamment récents.

• AutoChat peut informer le Client que certaines versions ou révisions du Produit ne seront plus supportées, et que, afin de continuer à utiliser le Produit, le Client peut être tenu d’installer et d’utiliser une version ou une révision mise à jour du Produit.

6. Prix et paiement

• AutoChat a le droit de facturer une redevance par Organisation au Client. Sauf accord écrit contraire, les frais d’utilisation du Produit et de la Licence sont déterminés dans le Contrat. Sauf disposition contraire dans le Contrat, tous les frais et autres tarifs facturés par AutoChat s’entendent hors TVA, hors taxes, hors frais d’emballage, de transport et d’installation, ces derniers étant à la charge exclusive du Client.

• Le tarif standard comprend une licence pour 2 centres de profit dans une organisation. Si le Client demande une Licence pour des Centres de Profit supplémentaires dans une Organisation, AutoChat a le droit de facturer des frais supplémentaires. Si le Client demande une licence pour une organisation distincte, il est tenu de conclure une licence distincte et donc de payer une redevance distincte pour cette organisation (et, en fonction du nombre de centres de profit dans cette organisation, une ou plusieurs redevances supplémentaires).

• Les frais sont payables (i) au siège social d’AutoChat, (ii) en EURO, et (iii) dans les 10 jours à compter de la date de facturation. AutoChat facturera les frais à l’avance sur une base annuelle lors de l’activation du Produit sur le site web de l’Organisation concernée. Si le Client conclut une Licence au cours d’une année civile, AutoChat facturera le Client au prorata de la durée de la nouvelle Licence(par exemple du début de la Licence (lors de l’Activation sur le site web de l’Organisation) jusqu’au 31 décembre).

• Le client ne recevra que des factures électroniques.

• Le montant des redevances dues par le client est ajusté annuellement selon la formule de révision des prix suivante :

P = p x [a x (S/s) + b]

Dans cette formule, les lettres utilisées ont la signification suivante :

P = le droit de licence révisé et le droit de licence supplémentaire ;

p = le droit de licence de base et le droit de licence supplémentaire à la date d’entrée en vigueur ;

S = l’indice du coût de la main-d’œuvre applicable lors de la révision pendant la durée du contrat (basé sur l’indice PC200) ;

s = l’indice du coût de la main-d’œuvre applicable, à la date d’entrée en vigueur, sur la base de l’indice PC200) ;

a = 0,80 ;

b = 0,20.

L’application de cette formule n’entraînera jamais de baisse de prix.

• Sans préjudice de l’article 6.5, AutoChat a toujours le droit de facturer des augmentations de prix pour le Produit, en raison des augmentations de prix des fournisseurs d’AutoChat (par exemple Microsoft) au Client.

• Toute modification des services ou tout service supplémentaire sera facturé en sus conformément aux prix (unitaires) en vigueur au moment du service concerné.

• Si le client est composé de plusieurs personnes (physiques ou morales), celles-ci sont solidairement responsables des paiements auxquels le contrat les oblige.

7. Non-paiement

• En l’absence de paiement intégral et dans les délais, AutoChat a droit, d’une part, à des intérêts de retard égaux au taux d’intérêt prévu par la loi belge du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, à compter de la date d’échéance de la facture concernée jusqu’à la date de paiement intégral, et, d’autre part, à une indemnité forfaitaire de 10 % du montant dû, avec un minimum de 100 EUR (sans préjudice du droit d’AutoChat de réclamer une indemnité plus élevée à condition de pouvoir prouver un préjudice plus important réellement subi). Les intérêts courent à partir de la date d’échéance de la facture jusqu’à la date du paiement intégral.

• En l’absence de paiement intégral et ponctuel à la date d’échéance d’une ou plusieurs factures, toutes les factures en souffrance d’AutoChat au Client deviendront exigibles de plein droit et sans mise en demeure.

• Tous les paiements effectués par le client sont d’abord imputés aux frais dus, puis aux dommages et intérêts, et enfin au montant principal de la ou des facture(s) la(les) plus anciennement échue(s).

• AutoChat a le droit de compenser tous les montants qu’il peut devoir au Client (sur n’importe quel compte) avec tous les montants dus par le Client à AutoChat, que ces montants soient dus et payables ou non.

8. Durée – suspension et résiliation – conséquences

• Sans préjudice de toute autre disposition de l’Accord, la Licence est accordée à partir de la livraison du Produit par AutoChat, et est conclue pour une durée déterminée jusqu’au 31 décembre de l’année civile au cours de laquelle la Licence est accordée, la durée de la Licence étant automatiquement et automatiquement prolongée jusqu’au 31 décembre de l’année civile au cours de laquelle la Licence est accordée. ipso iure renouvelée à chaque fois pour une (nouvelle) période d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre), à moins que l’une des parties n’ait mis fin à la durée de la licence en tout ou en partie (par exemple, uniquement pour une ou plusieurs organisations) par notification écrite au plus tard le 30 septembre précédant le renouvellement, et sans préjudice des autres dispositions de l’accord.

• Sans préjudice de dispositions spécifiques contraires (par exemple dans le Contrat), AutoChat a le droit de résilier le Contrat à tout moment avec un préavis de 3 mois.

• AutoChat a le droit de suspendre ses obligations (p.ex. suspendre la Licence, et donc l’accès et l’utilisation du Produit par le Client) avec effet immédiat, sans être redevable d’aucune compensation, dans le cas où le Client manque à l’une de ses obligations en vertu du Contrat, y compris mais non limité à l’absence de paiement intégral à la date d’échéance d’une ou plusieurs factures (même en vertu d’un autre Contrat que celui auquel le manquement se rapporte) et qu’AutoChat a mis en demeure le Client par lettre recommandée. Dans ce cas, AutoChat ne sera en aucun cas responsable des dommages (directs ou indirects) que le Client pourrait subir de ce fait. Le Client n’a pas le droit de suspendre ses obligations de paiement suite aux suspensions d’AutoChat.

• En cas de manquement grave au contrat de la part du Client, AutoChat a également le droit de résilier le contrat avec effet immédiat et sans intervention judiciaire préalable, aux frais du Client. AutoChat peut résilier (“ontbinden“) le Contrat à l’amiable conformément à cet article si AutoChat a envoyé une mise en demeure au Client par lettre recommandée et que le Client n’a pas rempli ses obligations contractuelles dans un délai de 15 jours calendaires à compter du cachet de la poste de la mise en demeure susmentionnée, à moins qu’un tel délai de réparation ne soit inutile compte tenu de la nature du manquement contractuel. Ce qui précède sans qu’AutoChat ne soit responsable envers le Client de toute indemnité de résiliation ou de dommages conformément au Contrat ou autrement, et sans obligation pour AutoChat de tenir le Client à l’abri de toute réclamation de tiers à la suite de cette situation.

• AutoChat a le droit de résilier (“ontbinden“) le Contrat avec effet immédiat et sans intervention judiciaire préalable aux frais du Client lorsqu’il est clair que le Client, après avoir été invité à fournir des garanties suffisantes pour la bonne exécution de ses engagements dans un délai de 15 jours, ne remplira pas ses engagements et que les conséquences de cette non-exécution sont suffisamment graves pour AutoChat. Ceci sans qu’AutoChat ne soit responsable envers le Client d’une quelconque indemnité de résiliation ou de dommages et intérêts en vertu du Contrat ou d’une autre manière, et sans qu’AutoChat ne soit tenu de dégager le Client de toute responsabilité en cas de réclamation de tiers résultant de cette résiliation.

• AutoChat a le droit de résilier (“ontbinden“) le Contrat avec effet immédiat et sans intervention judiciaire préalable aux frais du Client si les actions et/ou les actifs du Client sont (sur le point d’être) transférés à un tiers qui développe, produit et/ou commercialise directement ou indirectement un logiciel et/ou fournit des services identiques ou substituables au Logiciel. Ce qui précède sans qu’AutoChat ne soit responsable envers le Client de toute indemnité de résiliation ou de dommages conformément au Contrat ou autrement, et sans obligation pour AutoChat de tenir le Client à l’écart de toute réclamation de tiers résultant de cela

• En cas de résiliation (“ontbinding“) du Contrat par AutoChat aux frais du Client, AutoChat aura le droit (i) de mettre fin immédiatement à l’utilisation du Produit et de la Licence par le Client, (ii) à une compensation pour la période pendant laquelle le Client a utilisé le Logiciel et (iii) à des dommages-intérêts fixes (supplémentaires) de 30% des frais dus par le Client pour l’utilisation du Produit pendant un an, sans préjudice du droit d’AutoChat de réclamer des dommages-intérêts plus élevés à condition que la preuve d’un dommage réel plus élevé soit apportée.

• Le contrat est automatiquement résilié si le client est déclaré en faillite ou s’il a demandé la protection de ses créanciers (sous réserve de l’exclusion de cette possibilité par la législation applicable).

• En cas de résiliation de l’accord, quel qu’en soit le motif :

• le client doit immédiatement mettre fin à toute utilisation du produit et de la licence, et ne pourra plus utiliser le produit ;

• seules les données à caractère personnel traitées par le produit sont transférées au client (conformément aux articles 3.7 et 18.3).

• Après la résiliation de l’accord, quelle qu’en soit la raison :

• le Client n’a droit à aucun remboursement par AutoChat des frais, charges, taxes, etc. payés par le Client pour utiliser le Logiciel (tels que les frais d’électricité, les frais d’Internet, etc.)

• les dispositions qui, de par leur nature, sont réputées continuer à produire leurs effets après la fin de l’accord continueront à produire leurs effets.

9. Défauts

• Tout défaut allégué doit être notifié à AutoChat en conséquence, par écrit et dûment justifié, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de sa découverte, avec une indication précise du défaut. A défaut, la notification sera nulle et non avenue et le Client sera réputé avoir accepté définitivement le Logiciel.

• Les défauts mentionnés dans l’article 9.1 ne suspendent pas les obligations du Client en vertu du Contrat (y compris, mais sans s’y limiter, ses obligations de paiement), mais n’affectent pas les droits de recours du Client contre AutoChat (sans préjudice des limitations de responsabilité d’AutoChat).

• AutoChat n’est pas censé avoir connaissance de l’utilisation spécifique que le Client fera du Produit et n’en est donc pas responsable. Seul le Client est responsable de l’utilisation spécifique qu’il fera et/ou des buts pour lesquels il utilise le Produit.

• Le client reconnaît que cet article 9 n’exclut pas indûment ses droits légaux en cas de défaillance d’AutoChat.

10. Responsabilité

• Sauf disposition contraire, AutoChat est soumis à une obligation de moyens, sans préjudice des dispositions légales impératives. AutoChat ne garantit aucun résultat spécifique.

• AutoChat ne fournit que les représentations et garanties explicitement faites dans l’Accord. Toutes les autres représentations et garanties, qu’elles soient implicites, expresses ou légales, sont rejetées. AutoChat ne garantit aucun niveau de service spécifique et n’est tenu à rien de plus qu’une obligation d’effort.

• AutoChat n’est pas responsable :

• pour simple négligence.

• pour toute faute du Client ou de l’Utilisateur (par exemple, si le Client n’a pas (correctement) installé ou utilisé le Produit conformément aux instructions d’AutoChat).

• si des dommages ont été causés par des tiers dont il n’est pas responsable, par exemple interruption de l’électricité, interruption des services de communication, interruption de la connexion WIFI, défaillances, interruptions, virus, erreurs ou défauts dans l’infrastructure du client ou indisponibilité temporaire, disponibilité ou fonctionnement incorrect ou incomplet de l’infrastructure du client

• pour tout défaut lié à (et/ou ne peut fournir aucune garantie pour) des produits, logiciels et/ou services de tiers et/ou des modifications ou améliorations apportées par des tiers au ou en rapport avec le logiciel

• pour l’indisponibilité temporaire du logiciel en raison de travaux de maintenance et/ou de mises à jour

• pour les pertes résultant du mauvais fonctionnement de l’appareil sur lequel le produit a été installé, par exemple en cas d’absence de services de télécommunications, etc.

• les dommages indirects ou consécutifs, par exemple, mais sans s’y limiter, les dommages causés à l’équipement ou aux logiciels de tiers, la perte de données, la perte de temps, la perte de clientèle, la perte de bénéfices, la perte de revenus, l’augmentation des frais généraux, l’interruption d’un commerce, les réclamations de tiers (par exemple, mais sans s’y limiter, les clients du client), les retards dans les déclarations de TVA ou d’impôts, les atteintes à la réputation, la perte d’économies futures, les frais de personnel, la perte d’opportunités ou d’occasions d’affaires, la perte de fonds de commerce ou toute autre forme de perte économique.

• AutoChat n’est responsable que sur une base contractuelle et seulement pour sa propre négligence grave et sa faute intentionnelle ou la négligence grave ou la faute intentionnelle de ses employés ou agents. Ni le client, ni l’utilisateur ne peuvent tenir les sous-traitants, les personnes désignées ou les employés d’AutoChat pour responsables sur une base extracontractuelle.

• Le Produit est protégé aussi bien qu’il est raisonnablement possible à la lumière de l’état actuel de la technique par, entre autres, des pare-feu, des procédures de connexion sécurisées, des codes de sécurité, la protection contre les virus et la protection des Données Personnelles. Cependant, aucune mesure ne peut garantir une protection absolue dans l’état actuel de la technique et AutoChat n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation de ces mesures de sécurité. Le Produit est fourni “tel quel”, avec toutes les erreurs et défauts possibles qu’il contient et sans aucune garantie (expresse ou tacite) ; à cet égard, AutoChat ne garantit pas que le Produit sera exempt d’erreurs et ne contiendra pas de virus ou d’autres codes nuisibles. Le Produit est un produit complexe et AutoChat ne garantit pas qu’il soit exempt de défauts, de virus ou d’autres codes nuisibles.

• En aucun cas AutoChat ne peut être tenu responsable des dommages conjointement et solidairement ou in solidum avec des tiers.

• Dans tous les cas, la responsabilité d’AutoChat, pour tout type de perte, est toujours limitée (i) au montant payé par l’assureur d’AutoChat ou (ii), si l’assureur d’AutoChat ne paie pas, aux frais payés par le Client à AutoChat pour une année calendaire. Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité d’AutoChat résultant de la violation par AutoChat de ses obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données est toujours limitée à EUR 50.000,-.

• Toute responsabilité d’AutoChat est réduite du fait de la responsabilité imputable au Client ou à l’Utilisateur et/ou à tout tiers mandaté par lui.

• Le Client indemnisera AutoChat dans son intégralité (en principal, intérêts et frais (de justice ou d’avocat)) :

• de et contre toute perte résultant de la défaillance du client dans le cadre de l’accord.

• pour tout recours de tiers résultant d’une violation par le Client ou par l’Utilisateur du Contrat et/ou d’une utilisation abusive du Logiciel.

11. Force Majeure

• AutoChat n’est pas responsable de l’inexécution, de l’exécution tardive ou de l’exécution incorrecte de (l’une de) ses obligations résultant d’un cas de force majeure.

• En cas de Force Majeure, ni le Client ni l’Utilisateur n’auront droit à une compensation de la part d’AutoChat à quelque titre que ce soit.

12. Publicité

AutoChat se voit accorder une licence limitée, non transférable et non exclusive pour utiliser les Marques du Client, son nom commercial et le nom de sa société dans toute publicité, matériel promotionnel et marketing ou communication similaire, y compris sur le site Internet d’AutoChat, afin d’identifier le Client en tant qu’utilisateur du Produit.

13. Traitement des données personnelles

• AutoChat prend toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour que le traitement des Données Personnelles du Client et de l’Utilisateur soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données, par exemple le GDPR.

• Le traitement des données personnelles par AutoChat est régi par sa politique de confidentialité : https://autochat.ai/nl/privacy-statement/.

• Lors de l’exécution de l’accord, et en particulier lors de l’utilisation du produit, les parties traiteront les données à caractère personnel conformément au GDPR et à toute autre législation applicable en matière de protection des données. À cette fin, les parties prennent toutes les mesures nécessaires, par exemple, conformément aux articles 26 et/ou 28 du GDPR, par exemple, au moyen d’une charte des données.

• Le client doit à tout moment se conformer à la législation applicable en matière de protection des données, par exemple le GDPR.

14. Propriété intellectuelle

• Le produit est protégé par la propriété intellectuelle, y compris notamment les droits d’auteur et les droits sur les logiciels.

• Tous les droits de propriété intellectuelle, enregistrés ou non, existant actuellement ou dans le futur, dans n’importe quel territoire du monde, concernant le Produit, seront la propriété exclusive d’AutoChat. Le Client renonce au droit de contester les droits de propriété intellectuelle d’AutoChat.

• Toute propriété intellectuelle relative au Produit découlant de l’exécution par AutoChat de ses obligations en vertu de l’Accord sera dévolue à AutoChat et de tels droits sont par la présente transférés à AutoChat de plein droit et à l’avance, dans toute la mesure du possible.

• Le Client n’utilisera pas (ou une partie) de la Propriété Intellectuelle d’AutoChat comme ou en tant que partie d’un nom commercial sous quelque forme que ce soit, comme le nom ou une partie de celui-ci, de son entreprise ou autre nom commercial (à moins qu’il n’ait été autorisé, à l’avance, par écrit ou dans le Contrat, à le faire par AutoChat).

• Sans préjudice des accords spécifiques entre les Parties, aucune disposition de l’Accord ne peut être interprétée comme transférant tout ou partie de cette propriété intellectuelle au Client ou à l’Utilisateur. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au Client en vertu du Contrat sont réservés par AutoChat.

• Les obligations du client en vertu de l’accord ne sont en aucun cas conditionnées par ou subordonnées à l’existence continue d’une propriété intellectuelle spécifique en ce qui concerne le produit.

• Le client ne peut pas copier ou distribuer le produit, sauf dans la mesure où la copie est nécessaire à l’utilisation normale du produit conformément aux dispositions de l’accord.

• Le client n’est pas autorisé à céder, transférer, concéder des sous-licences, louer, prêter, louer à bail ou disposer d’une autre manière du produit, ni à permettre directement ou indirectement à un tiers de copier et d’installer le produit sur un appareil dont il n’est pas propriétaire ou qu’il ne contrôle pas. Si le client transfère la propriété ou le contrôle de ses appareils, il doit supprimer le produit de cet appareil.

• Sans préjudice des exceptions obligatoires prévues par le titre 6, livre XI du WER (articles XI.293/1-304 du WER), aucune partie du logiciel, y compris les codes source et objet, la mise en page et la représentation graphique, ne peut être modifiée, copiée, téléchargée, téléchargée, décompilée, désossée, désassemblée, vendue, distribuée ou promue de quelque manière que ce soit par le client.

• Le Client n’a pas le droit de modifier, supprimer et/ou rendre méconnaissable toute indication de la Propriété Intellectuelle d’AutoChat concernant le Produit.

• AutoChat est autorisé à établir et à maintenir des caractéristiques techniques dans le cadre du logiciel. Le client et l’utilisateur n’ont pas le droit de contourner, d’éluder ou de supprimer ces caractéristiques techniques.

• Le Client indemnisera et dégagera AutoChat de toute perte (y compris toute perte directe, indirecte ou consécutive, perte de profit, perte de réputation et tous les intérêts, pénalités et frais juridiques et autres frais professionnels) subie ou encourue par AutoChat découlant de ou en relation avec toute réclamation selon laquelle l’utilisation du Produit ou la réception du bénéfice des Licences par le Client enfreint la propriété intellectuelle d’un tiers, au cas où le Client violerait ses obligations en vertu de l’Accord.

15. Confidentialité

• Pendant la durée de l’accord et après sa résiliation, pour quelque raison que ce soit, chaque partie s’engage à garder confidentielles toutes les informations confidentielles qui lui ont été communiquées par la partie divulgatrice, ou par ses représentants ou conseillers, et à ne pas les divulguer, en tout ou en partie, à des tiers sans l’accord écrit préalable de la partie divulgatrice.

• L’article 15.Le présent article ne s’applique pas : a) aux informations tombées dans le domaine public autrement que par violation de l’accord ; b) aux informations divulguées par la partie divulgatrice à la partie destinataire dans le but de les divulguer au public ; c) aux informations qui étaient déjà légalement en possession de la partie destinataire avant qu’elles ne lui soient divulguées en vertu de l’accord ; (d) les informations obtenues d’un tiers qui est libre de les divulguer ; ou (e) les informations qui sont dûment divulguées en vertu d’une obligation légale, d’une ordonnance d’un tribunal compétent ou d’une autorité réglementaire compétente, étant entendu que cette divulgation doit, dans la mesure du possible, être effectuée en consultation préalable avec la partie divulguant les informations.

16. Divers

• Le Client garantit le respect des dispositions du Contrat par l’Utilisateur, ses mandataires et/ou agents.

• Si, à tout moment, une disposition de l’accord est ou devient illégale, invalide ou inapplicable à tout égard en vertu de la législation d’une juridiction, la légalité, la validité ou l’applicabilité des autres dispositions de l’accord, ainsi que la légalité, la validité ou l’applicabilité de cette disposition en vertu de la législation d’une autre juridiction, ne seront en aucune façon affectées ou compromises. Les parties déploient tous les efforts raisonnables et prennent toutes les mesures nécessaires pour remplacer toute disposition illégale, invalide ou inapplicable de l’accord par une disposition valide, légale et applicable ayant le même effet économique pour les parties et reflétant dans toute la mesure admise par la loi la disposition ainsi remplacée.

• Sauf disposition contraire expresse, toutes les notifications à AutoChat doivent être faites : (i) par courrier recommandé au siège social d’AutoChat (les notifications étant effectives le troisième jour ouvrable après la date du cachet de la poste du courrier recommandé), ou (ii) par e-mail à support@autochat.ai (les notifications étant effectives le premier jour ouvrable après avoir été envoyées par e-mail).

• Le Client n’a pas le droit de céder ou de sous-traiter, totalement ou partiellement, le Contrat ou la Licence, sans l’accord écrit préalable d’AutoChat. Le Contrat est conclu intuitu personae en ce qui concerne la gestion du Client à la Date d’Entrée en Vigueur.

• AutoChat a le droit de transférer ses droits et/ou obligations en vertu du Contrat à des tiers, à condition que les garanties du Client ou de l’Utilisateur ne soient pas diminuées de ce fait. Le cas échéant, ce transfert sera opposable au Client sur simple notification écrite d’AutoChat, après quoi ce dernier sera libéré de ses obligations contractuelles. Dans le cas du transfert susmentionné, le Contrat continuera d’exister entre le Client et le tiers.

• Le prix d’un service exécuté ou d’un produit livré n’est en aucun cas remboursé. Le Client n’a pas non plus droit à une réduction de prix (articles 5.83, 4° du Code civil belge i 97 du Code civil belge ), ni au remplacement (articles 5.85 du Code civil belge i 5 .235 du Code civil belge ).

• Aucune partie n’est réputée avoir renoncé à un droit ou à un recours découlant de l’accord ou d’un manquement ou d’une violation aux termes des présentes, à moins que cette partie n’ait signé la renonciation par écrit. Si une partie renonce à un droit ou à un recours découlant de l’accord ou d’un manquement ou d’une violation aux termes des présentes, cette renonciation ne doit pas être interprétée comme une renonciation à d’autres droits ou recours.

• L’Accord peut être signé électroniquement conformément aux réglementations européenne et belge applicables, notamment le Règlement (UE) n° 910/2014 du Parlement européen et du Conseil du 23 juillet 2014 et la loi belge du 21 juillet 2016. Chacune des Parties reconnaît, accepte et décide (i) que la signature électronique qu’elle appose sur le présent acte a la même valeur juridique que sa signature manuscrite, (ii) que les moyens techniques mis en œuvre dans le cadre de cette signature implémentée attribuent une date définitive au présent acte et (iii) que le procédé de signature utilisé par les Parties pour signer électroniquement le présent acte permet à chacune d’entre elles de disposer d’une copie du présent acte sur un support durable ou d’y avoir accès, conformément à l’article 8.20(4) du Code civil belge.

17. Droit applicable et juridiction compétente

• L’accord est régi par les lois de la Belgique et doit être interprété exclusivement conformément à celles-ci, sans qu’il soit tenu compte d’un autre choix de loi ou de règles ou dispositions sur les conflits de lois qui pourraient rendre les lois d’une juridiction autre que la Belgique applicables.
• Tous les litiges découlant du Contrat ou en rapport avec celui-ci seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d’Anvers, division Anvers, sans préjudice du droit d’AutoChat d’intenter une action contre le Client devant tout tribunal compétent basé sur le siège social du Client.

Partie II. La licence

18. Utilisation du produit

• Sous les conditions stipulées dans cette partie II des Conditions Générales, AutoChat accorde au Client une Licence.

• L’utilisation du produit est toujours subordonnée et liée à la conclusion d’une licence par organisation et au paiement de la ou des redevances concernées.

• L’utilisation du produit est concédée sous licence au client et non vendue.

• La Licence inclut le droit à l’entretien et au support concernant le Produit, conformément à un SLA séparé entre les Parties. Si le Client a besoin d’une assistance technique suite à des problèmes techniques avec le Produit, il peut contacter AutoChat via support@autochat.aionBusiness Days. Le Client n’a pas droit à l’assistance pour des questions d’ordre général ou des questions de type ” comment faire “. Le Client accepte que l’assistance soit impossible s’il n’utilise pas la dernière version du Produit.

19. Limites

• Le client n’utilisera pas le produit d’une manière incompatible avec la licence ou avec toutes les lois et réglementations applicables.

• Le client n’enregistrera que des données légitimes dans le produit et n’utilisera pas le produit pour stocker des données illégales (par exemple des données frauduleuses) et/ou des données contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

• Le Client ne peut installer et utiliser le Produit que sur son/ses site(s) Internet et/ou ses autres plateformes de communication approuvées. Le Client ne peut pas installer et/ou utiliser le Produit ailleurs. Le Client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le respect de ce qui précède et en fournir la preuve à AutoChat à la première demande de ce dernier.

• Une licence est conclue par organisation. La licence autorise le client à installer et à utiliser le produit dans le(s) centre(s) de profit désigné(s) de son (ses) organisation(s), comme indiqué dans l’accord. Le droit d’utilisation et d’installation du produit est limité au(x) centre(s) de profit désigné(s) dans l'(les) organisation(s). Au sein d’une organisation, tous les centres de profit utilisant le produit seront visibles sur le(s) site(s) web du client ou sur la(les) plateforme(s) de communication approuvée(s) de cette organisation : en conséquence, un client du client qui, par ex, souhaite prendre un rendez-vous de service dans l’un des centres de profit d’une organisation verra tous les autres centres de profit de cette organisation qui utilisent le produit sur la base de la licence (par exemple, également d’autres marques si une organisation représente plusieurs marques, également d’autres affiliés si une organisation comprend plusieurs affiliés) et pourra donc prendre un rendez-vous dans tous les autres centres de profit de l’organisation qui utilisent le produit sur la base de la licence. Si le client souhaite limiter cette possibilité, il devra conclure une licence distincte et payer une redevance distincte pour une organisation distincte.

• Le Client n’a pas le droit de transférer ou de sous-licencier le Produit et/ou ses droits de licence à une tierce partie, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, modifiée ou non, sans le consentement écrit préalable d’AutoChat.

20. Compte

• Le Client doit s’enregistrer via le portail web d’AutoChat, activer un compte par Organisation et suivre les instructions d’AutoChat.

• Dès l’activation du compte de l’organisation, une connexion est établie avec le produit lié à la licence et les fonctionnalités du produit peuvent être utilisées par l’organisation désignée par le client.

21. Mot de passe et sécurité

• Le client prend toutes les mesures raisonnablement possibles pour sécuriser (l’accès) au produit, à ses appareils et à son réseau, y compris les pare-feu, les politiques de sécurité et de mot de passe, les codes de sécurité et la protection contre les virus.

• Le client s’engage à maintenir la stricte confidentialité de son compte et de ses mots de passe. Le Client est seul responsable de toutes les activités qui se produisent sur son compte. Le Client doit informer AutoChat immédiatement en cas de perte, de vol et/ou d’utilisation non autorisée d’un nom d’utilisateur et/ou d’un mot de passe. AutoChat se réserve le droit de supprimer ou de modifier tout nom d’utilisateur et/ou mot de passe à tout moment et pour n’importe quelle raison.

• AutoChat garantit que le Produit est certifié IS027001.