De la ” banque native de l’IA ” à la ” concession native de l’IA ” : Ce que la distribution automobile peut apprendre de la vision de Santander

Lorsque Santander a récemment partagé sa stratégie de transformation, une phrase est ressortie : “Devenir une banque native de l’IA”.

Pas “l’IA d’abord”. Pas “expérimenter l’IA”. Mais l’intégration complète de l’IA dans l’ADN de leur organisation.

En collaboration avec OpenAI, Santander a déployé ChatGPT Enterprise auprès de 15 000 employés en seulement deux mois, et prévoit d’atteindre 30 000 employés d’ici la fin de l’année. L’IA alimente désormais 40 % des interactions de son centre de contact et augmente la productivité des développeurs de 30 %. Pour Santander, l’IA n’est pas un projet. Il s’agit d’une capacité essentielle qui façonne les opérations, la prise de décision et l’expérience client à grande échelle.

Pourquoi cela est important pour les groupes de concessionnaires

La distribution automobile est confrontée à des défis similaires à ceux du secteur bancaire : des attentes élevées de la part des clients, des marchés concurrentiels et la nécessité de fournir plus avec moins de ressources. L’approche “AI-native” s’applique parfaitement aux concessionnaires – mais la clé est de traiter l’IA non pas comme un ajout, mais comme le système d’exploitation pour l’engagement et l’efficacité des clients.

Comment les groupes de concessionnaires peuvent-ils devenir “natifs de l’IA” ?

1. Placez vos données au centre – unifiez les données relatives aux clients, aux véhicules et aux services afin que l’IA puisse travailler avec une seule source de vérité.

2. Intégrez l’IA à chaque point de contact avec le client – de la gestion des prospects aux mises à jour après-vente, veillez à ce que l’expérience soit rapide, cohérente et personnalisée.

3. Donnez à vos équipes les moyens d’agir – utilisez des assistants alimentés par l’IA pour les vendeurs, les conseillers en service et les gestionnaires afin qu’ils puissent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

4. Automatisez la routine – laissez l’IA gérer les mises à jour de statut, les prises de rendez-vous et les FAQ afin de libérer les capacités humaines pour le développement des relations.

5. Mesurez et optimisez en permanence – Suivez le retour sur investissement et la satisfaction des clients, et affinez vos modèles d’IA au fur et à mesure que vos données augmentent.

Les résultats que vous pouvez attendre

Tout comme Santander a amélioré la gestion des contacts et la productivité, les groupes de concessionnaires peuvent s’attendre à une amélioration de la productivité :

• Taux de conversion des prospects plus élevés
• Des temps de réponse plus courts
• Moins d’occasions manquées dans les ventes et les services
• Réduire les coûts opérationnels sans sacrifier la satisfaction du client

Comment Novaco y parvient

Chez Novaco, nous sommes spécialisés dans la construction environnements de concession natifs de l’IA. Nos assistants virtuels travaillent sur votre site Web, sur WhatsApp et sur vos systèmes internes, et s’occupent de tout, de la qualification des prospects aux mises à jour de l’état de l’atelier.

Nous apportons la technologie, les intégrations et les garde-fous qui garantissent que votre IA est précise, alignée sur la marque et prête à évoluer.

Si Santander peut le faire pour des millions de clients bancaires, votre groupe de concessionnaires peut le faire pour des milliers d’acheteurs et de clients du service après-vente chaque mois. L’avantage concurrentiel appartiendra à ceux qui ne se contenteront pas d'”essayer l’IA”, mais deviendront AI-native.