Le Groupe Pala introduit la main-d’œuvre virtuelle Novaco AI dans ses concessions

Le groupe PalaPala Group, l’un des plus grands groupes de concessionnaires BMW et MINI aux Pays-Bas, a fait un grand pas en avant dans la transformation numérique en adoptant le système de gestion du personnel virtuel de Novaco AI. main-d’œuvre virtuelle Novaco AI. Avec Nova maintenant en ligne sur leurs sites web, Nova Companion soutenant leur personnel en interne, et Nova Messaging qui suivra bientôt pour les conversations WhatsApp alimentées par l’IA, le Groupe Pala redéfinit la façon dont les détaillants automobiles servent leurs clients.

Un paysage de la distribution automobile en pleine mutation

Le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles est sous pression. Les marges sur les ventes de voitures neuves se réduisent, la demande de services évolue avec l’essor des véhicules électriques et les concessionnaires sont confrontés à une pénurie croissante de main-d’œuvre. Parallèlement, les attentes des clients ont changé : ils veulent des réponses instantanées, sur plusieurs canaux, à tout moment de la journée.

Conscient de ces défis, le Groupe Pala a adopté la main-d’œuvre virtuelle de Novaco AI pour créer de nouvelles opportunités en matière d’efficacité, de satisfaction de la clientèle et de rentabilité.

Améliorer le parcours du client

En introduisant Nova sur leurs sites webles clients du Groupe Pala peuvent désormais interagir avec un assistant virtuel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nova les aide à trouver la bonne information, à prendre un rendez-vous à l’atelier ou à vérifier la disponibilité d’un véhicule – sans avoir à faire la queue ou à se fier aux heures d’ouverture.

La prochaine étape sera Nova Messagingqui apportera les mêmes fonctionnalités à WhatsApp. Cela signifie que les clients peuvent envoyer des messages au Groupe Pala quand ils le souhaitent et recevoir des réponses immédiates et intelligentes. Le résultat est un parcours client plus fluide et plus personnel qui reflète la qualité supérieure de BMW et MINI.

Donner du pouvoir aux employés avec Nova Companion

La transformation numérique ne concerne pas seulement les clients. Le Groupe Pala a également introduit Nova Companionl’assistant virtuel conçu pour les employés des concessions.

En se connectant aux systèmes et aux données internes, Nova Companion aide le personnel à récupérer rapidement des informations, à rédiger des e-mails professionnels pour les clients et à gérer automatiquement les tâches répétitives. Au lieu de passer du temps sur des processus manuels, les employés peuvent se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée et fournir des conseils d’experts.

Bart Pellis, responsable du marketing au sein du groupe Pala, a commenté l’événement :

“Avec Nova, nous pouvons servir nos clients plus rapidement tout en donnant à nos employés les outils dont ils ont besoin pour exceller. C’est comme si l’on ajoutait une main supplémentaire à l’équipe – mais une main qui est toujours disponible et qui n’est jamais distraite.

Impact concret dans les opérations quotidiennes

Les avantages de Nova sont déjà visibles :

• Réduction du trafic téléphonique: Les clients utilisent de plus en plus le site web pour vérifier l’état de leur rendez-vous à l’atelier au lieu de téléphoner.

• Une communication plus rapide: Nova Companion rédige des réponses pour les conseillers de service, ce qui permet de gagner de précieuses minutes par interaction.

• Une qualité de service constante: Que ce soit par le biais du site web ou de WhatsApp, les clients reçoivent les mêmes réponses claires et professionnelles sur tous les canaux.

Cette combinaison d’IA orientée client et d’IA orientée employé garantit des gains d’efficacité dans l’ensemble de l’organisation.

Établir une référence dans le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles

En déployant Novaco AI sur plusieurs points de contact, le Groupe Pala établit une référence sur le marché néerlandais de la vente au détail d’automobiles. Sa décision reflète la reconnaissance croissante du fait que que la main-d’œuvre virtuelle est l’avenir de la vente au détail d’automobiles.

Maarten Bekkers, fondateur et PDG de Novaco AI, a ajouté :

“Le Groupe Pala comprend que l’avenir de la distribution automobile consiste à faire plus avec moins – moins de pression sur le personnel, plus de commodité pour les clients et de meilleures marges pour l’entreprise. Nous sommes fiers de les soutenir avec Nova en tant que force de travail virtuelle, les aidant ainsi à rester en tête dans une industrie qui évolue rapidement.”

Perspectives d’avenir

Pour le Groupe Pala, ce n’est que le début. Avec Nova déjà en place sur les sites web, Companion utilisé par les employés et Messaging bientôt lancé, le groupe se prépare à la prochaine phase d’innovation. Les futures intégrations avec les systèmes de gestion des concessionnaires, la tarification des menus et les plateformes de communication avec les clients renforceront encore le rôle de l’IA dans leurs opérations quotidiennes.

En adoptant Novaco AI, le Groupe Pala montre que la transformation numérique dans le secteur de la distribution automobile n’est pas seulement une tendance, mais une nécessité. Et avec Nova comme main-d’œuvre virtuelle, il s’assure que les clients et les employés bénéficient des opportunités offertes par l’IA.