Le planificateur d’atelier par excellence ?
Dans un monde de VE, d’attentes croissantes des clients et de diminution du nombre de techniciens, la rentabilité de votre atelier nécessite une nouvelle approche. Voici ce que nous pouvons apprendre de la Norvège – et comment Nova vous aide à aller de l’avant.
Et si vous deviez traiter trois fois plus de rendez-vous d’atelier pour obtenir les mêmes résultats ?
Cela peut sembler extrême, mais c’est déjà le cas en Norvège. Aujourd’hui, plus de 90 % des nouvelles voitures vendues dans ce pays sont électriques. Cela signifie moins d’entretien, moins de marges liées au service, mais la même structure de coûts. Pour maintenir leur rentabilité, les concessionnaires doivent augmenter considérablement le nombre d’ateliers.
Cette idée a été abordée dans un épisode récent de l’émission Car Dealership Podcast, où notre PDG s’est entretenu avec Alex Gaspar, fondateur de AutoDialog. L’un de ses clients s’est rendu en Norvège pour visiter les concessionnaires locaux et analyser leurs données.
La conclusion ? Pour maintenir la même performance financière, vous devez gérer trois fois plus de visites d’ateliers.
C’est une réalité que nous ne pouvons ignorer.
L’électrification impose une remise à zéro
Le passage à l’électricité n’est qu’un aspect de la question. Il y a aussi une pénurie croissante de techniciens, des attentes de plus en plus grandes des clients en matière de communication numérique, et de nombreux concessionnaires qui travaillent encore avec des outils déconnectés, des étapes manuelles et des processus obsolètes.
Le modèle de service traditionnel n’est plus adapté.
Comme l’a dit la légende du hockey Wayne Gretzky :
“Patinez en fonction de la trajectoire du palet, et non pas en fonction de l’endroit où il se trouve.
Du numérique à l’automatisme
L’un des principaux enseignements de la conversation avec Alex Gaspar est le suivant : vous ne pouvez pas automatiser ce qui n’a pas été numérisé.
Sa plateforme, AutoDialog, permet Les techniciens, les réceptionnistes et le personnel chargé des pièces détachées travaillent ensemble dans un environnement entièrement numérique. Dès qu’un rendez-vous d’entretien est pris, un Le bon de travail est automatiquement créé, en totale intégration avec le DMS. Tout le monde travaille dans le même flux numérique, ce qui élimine les erreurs, les retards et les tâches répétitives.
Mais ce n’est qu’un aspect de l’équation.
Nova : la couche de liaison
Nova, l’assistant virtuel de Novaco, s’occupe du parcours client. Que ce soit sur le site web ou via WhatsApp, Nova prend en charge l’ensemble de l’interaction avec le client autour des rendez-vous à l’atelier.
Voici ce que cela donne en pratique :
✅ Les clients prennent leurs rendez-vous en ligne avec les conseils de Nova.
✅ Pendant le processus, ils peuvent poser des questions, ce qui rend l’expérience plus naturelle et plus humaine
✅ Une fois le rendez-vous confirmé, Nova se connecte automatiquement au logiciel de l’atelier.
✅ Par le biais de WhatsApp, Nova envoie des mises à jour proactives sur l’état du véhicule.
✅ Des messages tels que “Votre voiture est en cours d’entretien” ou “Nous devons effectuer un contrôle supplémentaire” sont envoyés automatiquement.
✅ Les questions entrantes telles que “Ma voiture est-elle prête ?” sont traitées par Nova en temps réel.
Conçu pour s’intégrer à tous les systèmes
Novaco a été conçu comme une plate-forme ouverte. Nous nous intégrons déjà à des solutions telles que AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT et d’autres.
Chaque concessionnaire travaille avec son propre paysage informatique – et nous pensons que la technologie doit s’y adapter. Nova, qui fait partie de la plateforme Novaco, est conçu pour se connecter en toute transparence à vos systèmes existants. Il n’est pas nécessaire de remplacer ce qui fonctionne déjà. Nova améliore et étend vos processus, en se concentrant sur l’automatisation et la communication.
Que vous utilisiez AutoDialog ou une autre solution,
Nova vous aide à engager les clients, à rationaliser les conversations et à gérer plus de volume – sans augmenter la taille de votre équipe.
Prêt pour demain – sans augmenter vos effectifs
Voici la réalité :
💡 Il reste du travail à faire
💬 Avec moins de manipulations manuelles
📈 Et sans embaucher davantage de personnel
C’est la seule façon de maintenir la rentabilité des services d’entretien dans un monde de VE, de pénurie de main-d’œuvre et d’attentes croissantes. Nova, combiné à votre logiciel d’atelier, crée un parcours numérique homogène – de la réservation à la livraison.
Ce n’est pas seulement plus efficace.
Il est conçu pour l’avenir.
Vous souhaitez écouter l’intégralité de la conversation avec Alex Gaspar ?
🎧 L’épisode de la Podcast sur la concession automobile sera bientôt disponible. Suivez-nous sur LinkedIn ou abonnez-vous à votre application de podcast préférée pour rester informé.
