L’IA sans système est aveugle.
Et les systèmes sans IA sont passifs.
Dans le secteur de la distribution automobile, on croit de plus en plus que l’IA va tout résoudre.
En ajoutant suffisamment d’intelligence, vous résoudrez les goulets d’étranglement.
Mais l’intelligence sans accès n’est qu’une supposition.
Et les systèmes sans intelligence ne sont que du stockage.
L’IA sans système est aveugle.
Vous pouvez dès aujourd’hui intégrer un assistant intelligent à votre site web.
Il peut comprendre ce que disent les clients.
Il peut même générer des réponses fluides.
Mais ce qu’il ne peut pas faire, c’est.. :
- Prendre le rendez-vous proprement dit
- Vérifiez la disponibilité en temps réel
- Transférer les données vers votre système de gestion de la relation client (CRM)
- Déclencher un message de suivi
- Confirmer un créneau de service
Parce qu’il n’est pas connecté.
Il fonctionne dans le vide.
Et ce n’est pas de l’intelligence.
C’est du mimétisme.
Les systèmes sans IA sont passifs.
CRM. Les planificateurs. Portails de réservation.
Ils sont tous connectés.
Ils stockent, trient et affichent magnifiquement les données.
Mais aucun d’entre eux n’agit seul.
Ils attendent que quelqu’un le fasse :
- Copie
- Coller
- Vérifier
- Mise à jour
- Notifier
Ils sont précis. Mais pas proactives.
Fiables. Mais pas réactifs.
Complets. Mais pas complètes.
L’exécution ne découle pas uniquement de l’intelligence.
Elle provient de l’intégration.
La véritable opportunité réside dans la connexion entre les deux parties :
- Une intelligence qui sait ce qu’il faut faire
- Les systèmes qui le permettent
Il ne s’agit pas d’une mise à niveau.
Il s’agit d’un nouveau mode de fonctionnement.
C’est à cela que sert le personnel virtuel.
Ce n’est pas un outil.
Ce n’est pas un chatbot.
Ce n’est pas un tableau de bord.
Il s’agit d’une main-d’œuvre qui :
- Connaît le déroulement des opérations
- A accès aux systèmes
- Agit au lieu de demander
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux,
sans attendre que quelqu’un clique sur “envoyer”.
Car l’intelligence sans l’exécution n’est qu’une idée parmi d’autres.
Et les systèmes sans mouvement ne sont qu’un retard de plus.
