1. Introduction

Cette déclaration de confidentialité (ci-après dénommée  » Déclaration de confidentialité « ) s’applique, entre autres, à (i) notre site Internet www.autochat.ai (ci-après dénommé  » Site Internet « ) et (ii) toutes les relations (commerciales) entre AutoChat et ses clients, prospects et partenaires commerciaux. Cette déclaration de confidentialité contient, entre autres, des informations sur les informations personnelles qu’AutoChat recueille, ainsi que sur la manière dont AutoChat utilise et traite ces informations personnelles. AutoChat souhaite souligner qu’elle s’efforce à tout moment d’agir conformément aux  » Lois sur la protection de la vie privée « , à savoir (i) la Loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, (ii) le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016, également connu sous le nom de GDPR, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE et (iii) la (future) législation belge relative à la mise en œuvre du Règlement susmentionné. La visite du site Internet implique votre consentement explicite (par la communication de vos données personnelles ou l’abonnement au bulletin d’information) à la déclaration de confidentialité et donc à la manière dont AutoChat recueille, utilise et traite vos données personnelles.

2. Types de données à caractère personnel

AutoChat peut collecter et traiter les données personnelles suivantes :

Utilisateurs finaux (clients et prospects de nos clients) :

  • Nom et prénom
  • Coordonnées
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone/numéro GSM

Utilisateurs (employés de nos clients) :

  • Nom et prénom
  • Coordonnées
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone/numéro GSM

Nom d’utilisateur et mot de passe

Données gratuites :

Toute autre donnée personnelle transmise volontairement à AutoChat (par exemple, dans le cadre d’une correspondance)

AutoChat recueille aussi automatiquement des informations anonymes concernant l’utilisation que vous faites du site Internet. AutoChat, par exemple, enregistrera automatiquement les parties du site Internet qu’un utilisateur final visite, le navigateur Internet que vous utilisez, le site Internet que vous visitiez lorsque vous avez accédé au site Internet. Nous ne pouvons pas vous identifier à partir de ces données, mais elles permettent à AutoChat de compiler des statistiques sur l’utilisation du site Internet et de l’optimiser.

3. Méthode de collecte des données à caractère personnel

Ces données personnelles sont collectées à ou en relation avec :

  • Visiter le site web
  • Un partenariat avec AutoChat
  • Correspondance avec et sortie d’AutoChat
  • Visite du bâtiment de notre entreprise
  • Création d’un compte (de démonstration)
  • Demande de devis, d’information ou de démonstration
  • S’abonner à la lettre d’information
  • Votre utilisation des services d’AutoChat, que ce soit par le biais du site Web ou d’une autre manière, et que ce soit ou non par le biais de nos produits et solutions.
  • S’inscrire à des formations, des événements, etc.
  • Échange de cartes de visite
  • la vérification de votre identité (par exemple, lors d’une visite)

Les données personnelles collectées par AutoChat sont donc expressément et volontairement fournies par vous. La fourniture de certaines données personnelles est (parfois) une condition préalable pour bénéficier de certains services (par exemple, pour accéder à certaines parties du site Web, pour s’abonner à des bulletins d’information, pour participer à certaines activités et à certains événements). Ceci indique quelles données sont obligatoires à remplir et lesquelles sont facultatives. En tant qu’utilisateur administrateur de nos solutions, vous êtes vous-même l’administrateur et donc responsable de la mise à jour des comptes utilisateurs de vos employés dans notre application. En créant vos comptes d’utilisateur et ceux de vos employés, vous nous autorisez à utiliser les données à caractère personnel des personnes susmentionnées aux fins décrites dans la section 3 Utilisation des données à caractère personnel.

4. Utilisation des données à caractère personnel

AutoChat peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

  • L’exécution d’un accord avec AutoChat (y compris son suivi)
  • Répondre aux questions (posées ou non via le formulaire de contact)
  • Optimiser la qualité, la gestion et le contenu du site web
  • Envoi de lettres d’information
  • Envoi d’invitations à des événements
  • Objectifs statistiques
  • La création d’un compte (démo) et sa confirmation
  • Fournir un soutien/une assistance (par exemple, en cas de problème)
  • l’envoi de marketing et de publicité ciblés, de mises à jour et d’offres promotionnelles en fonction de vos préférences en matière de communication et, le cas échéant, de votre accord explicite
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction de la clientèle, d’enquêtes et d’autres études de marché
  • Enregistrement des visiteurs de notre bâtiment
  • Confirmation de l’inscription à une formation, un séminaire, un événement, etc.
  • Envoi des factures et collecte des paiements

Le traitement est effectué sur la base des fondements juridiques suivants, le cas échéant :

  • Vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
  • Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat avec AutoChat ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
  • Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale incombant à AutoChat
  • Le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique
  • Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public
  • Le traitement est nécessaire à la protection des intérêts légitimes d’AutoChat ou d’un tiers, sauf si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux exigeant la protection des données à caractère personnel l’emportent sur ces intérêts (en particulier si vous êtes mineur).

5. Divulgation de données à caractère personnel à des tiers

AutoChat ne divulguera pas vos données personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution du contrat et de son optimisation (par exemple pour des travaux de maintenance, le traitement des paiements, l’envoi de livraisons, dans le cadre de la gestion de la base de données, pour la fourniture de services à AutoChat, mais pas uniquement à AutoChat. S’il est nécessaire pour AutoChat de divulguer vos informations personnelles à des tiers à cet égard, le tiers est obligé d’utiliser vos informations personnelles conformément aux termes de cette déclaration de confidentialité.

Nonobstant ce qui précède, AutoChat peut toutefois divulguer vos informations personnelles :

  • Aux autorités compétentes (i) lorsque AutoChat y est contraint par la loi ou dans le cadre d’une procédure légale ou potentielle et (ii) pour indemniser et défendre les droits d’AutoChat.
  • Lorsque AutoChat ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas vos données personnelles collectées par AutoChat feront partie des actifs transférés.

Dans tous les autres cas, AutoChat ne vendra pas, ne louera pas ou ne divulguera pas vos informations personnelles à des tiers, sauf s’ils (i) ont obtenu votre consentement pour le faire et (ii) ont conclu un accord de traitement des données avec le tiers concerné, qui contient les garanties nécessaires concernant la confidentialité et le traitement de vos données personnelles dans le respect de la vie privée.

6. Traitement transfrontalier des données à caractère personnel

Tout transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE) vers un destinataire résidant ou domicilié dans un pays non couvert par une décision d’adéquation émise par la Commission européenne sera régi par les dispositions d’un accord de transfert de données qui (i) contiendra les clauses contractuelles types énoncées dans la « Décision de la Commission européenne du 5 février 2010 (Décision 2010/87/CE) », ou (ii) fournira des garanties appropriées par le biais de tout autre mécanisme en vertu de la Loi sur la protection de la vie privée ou de toute autre réglementation régissant le traitement des données à caractère personnel.

7. Stockage des données à caractère personnel

Sauf si une période de conservation plus longue est requise ou justifiée (i) par la loi ou (ii) par le respect d’une autre obligation légale, AutoChat conservera vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre et remplir les objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité sous « III. Utilisation des données personnelles ».

8. Vos droits en matière de protection de la vie privée

En ce qui concerne le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants en matière de protection de la vie privée :

  • Droit d’accès à vos données personnelles ;
  • Droit de rectification, de complément ou de mise à jour de vos données personnelles ;
  • Droit à la suppression de vos données personnelles (suppression complète) AutoChat vous rappelle dans ce contexte que certains services ne seront plus accessibles ou ne pourront plus être fournis, si vous supprimez ou avez supprimé certaines données personnelles nécessaires 😉
  • Droit de limiter le traitement de vos données personnelles ;
  • Droit à la portabilité de vos données personnelles ;
  • Droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre DPD (délégué à la protection des données) : dpo@autochat.ai.

En principe, vous pouvez exercer ces droits gratuitement à l’adresse électronique susmentionnée. En outre, vous pouvez toujours vérifier, mettre à jour et/ou modifier vos données personnelles que vous avez dû communiquer lors de la création de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters ou d’informations sur les services d’AutoChat, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton  » se désinscrire  » présent au bas de chaque e-mail d’AutoChat.

9. Sécurité des données personnelles

AutoChat s’engage à mettre en œuvre des mesures de sécurité physiques, technologiques et organisationnelles appropriées et raisonnables dans le but d’empêcher (i) l’accès non autorisé ou illégal à vos données personnelles, ainsi que (ii) la perte, l’utilisation abusive ou l’altération de vos données personnelles. AutoChat stockera toutes les données personnelles qu’il a collectées dans le nuage avec des centres de données dans l’UE, sur site. Nonobstant (i) les politiques de sécurité d’AutoChat, (ii) les contrôles qu’il met en œuvre et (iii) les actions qu’il prend dans ce contexte, un niveau de sécurité infaillible ne peut être garanti. Aucune méthode de transmission ou de transfert sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %, de sorte qu’AutoChat, dans ce cadre, ne peut garantir une sécurité absolue. Enfin, la sécurité de votre compte dépendra également en partie de la confidentialité de votre mot de passe et d’autres informations relatives à votre compte. AutoChat ne vous demandera jamais votre mot de passe et ne vous demandera pas de le divulguer vous-même. Si vous avez néanmoins communiqué votre mot de passe à un tiers, ce dernier utilisera votre mot de passe pour accéder à votre compte et à vos données personnelles. Dans ce cas, vous êtes personnellement responsable des actions entreprises par l’utilisation de votre compte. Par conséquent, AutoChat vous recommande fortement de changer votre mot de passe immédiatement si vous déterminez que quelqu’un a accès à votre compte, et de contacter AutoChat immédiatement.

10. Mise à jour de la déclaration de confidentialité

AutoChat a le droit de mettre à jour cette déclaration de confidentialité en publiant une nouvelle version sur le site Internet. Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement le site Internet et la page correspondante sur laquelle figure la déclaration de confidentialité afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement.

11. Liens vers d’autres sites web

Le site web peut potentiellement contenir des hyperliens vers d’autres sites web. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, il se peut que vous accédiez à un autre site Web ou à une autre ressource Internet qui pourrait sciemment ou par le biais de cookies ou d’autres technologies collecter des informations vous concernant. AutoChat n’assume aucune responsabilité, ni aucun pouvoir de contrôle sur ces autres sites Web ou ressources Internet, ni sur leur collecte, leur utilisation et leur diffusion de vos informations personnelles. Vous devriez consulter les politiques de confidentialité de ces autres sites Web et ressources Internet pour déterminer si elles sont conformes à la Loi sur la protection de la vie privée.

12. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

AutoChat ne transmet pas d’informations personnelles par le biais de l’interface web de ChatGPT. AutoChat utilise uniquement l’API ChatGPT pour soutenir l’analyse de la communication avec les utilisateurs finaux, dans le seul but d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs ; ce faisant, ChatGPT garantit, par le biais de l’accord de traitement des données avec AutoChat, de se conformer aux réglementations européennes GDPR.

13. Les questions

Si vous avez des questions sur la Déclaration de Confidentialité ou sur la façon dont AutoChat collecte, utilise ou traite vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@autochat.ai. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont AutoChat a traité ces questions ou commentaires, ou si vous avez des plaintes concernant la manière dont AutoChat collecte, utilise ou traite vos informations, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission de la protection de la vie privée.

Qui sommes-nous ?

Texte proposé : L’adresse de notre site web est : https://novaco.ai.

Commentaires

Texte suggéré : Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur le site, nous collectons les données figurant dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP du visiteur et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur afin de faciliter la détection des spams.

Une chaîne anonyme créée à partir de votre adresse électronique (également appelée « hash ») peut être fournie au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil est visible par le public dans le contexte de votre commentaire.

Les médias

Texte suggéré : Si vous téléchargez des images sur le site web, vous devez éviter de télécharger des images contenant des données de localisation (EXIF GPS). Les visiteurs du site web peuvent télécharger et extraire toutes les données de localisation des images sur le site web.

Cookies

Texte suggéré : Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez accepter que votre nom, votre adresse électronique et votre site web soient enregistrés dans des cookies. Ces cookies sont destinés à vous faciliter la tâche, de sorte que vous n’ayez pas à remplir à nouveau vos coordonnées lorsque vous laissez un autre commentaire. Ces cookies ont une durée de vie d’un an.

Si vous visitez notre page de connexion, nous installerons un cookie temporaire pour déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.

Lorsque vous vous connectez, nous installons également plusieurs cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d’affichage à l’écran. Les cookies de connexion ont une durée de vie de deux jours et les cookies d’options d’écran ont une durée de vie d’un an. Si vous sélectionnez l’option « Se souvenir de moi », votre connexion sera conservée pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, les cookies de connexion seront supprimés.

Si vous modifiez ou publiez un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire après 1 jour.

Contenu intégré d’autres sites web

Texte suggéré : Les articles de ce site peuvent contenir du contenu intégré (par exemple des vidéos, des images, des articles, etc.). Le contenu intégré provenant d’autres sites web se comporte exactement de la même manière que si le visiteur avait visité l’autre site web.

Ces sites web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi supplémentaire par des tiers et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et que vous êtes connecté à ce site web.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Texte suggéré : Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durée de conservation de vos données

Texte proposé : Si vous laissez un commentaire, celui-ci et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela nous permet de reconnaître et d’approuver automatiquement les commentaires de suivi au lieu de les conserver dans une file d’attente de modération.

Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site web (le cas échéant), nous stockons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil d’utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas changer leur nom d’utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également consulter et modifier ces informations.

Quels sont vos droits sur vos données ?

Texte suggéré : Si vous avez un compte sur ce site, ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également nous demander d’effacer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n’inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

Où vos données sont-elles envoyées ?

Texte suggéré : Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection des spams.