Lorsque Santander a récemment partagé sa stratégie de transformation, une phrase est ressortie : “Devenir une banque native de l’IA”. Pas “l’IA d’abord”. Pas “expérimenter l’IA”. Mais l’intégration complète de l’IA dans l’ADN de leur organisation. En collaboration avec OpenAI, Santander a déployé ChatGPT Enterprise auprès de 15 000 employés en seulement deux mois, et […]
L’une des questions que nous entendons le plus souvent est la suivante : “L’IA dit-elle parfois quelque chose d’incorrect ? Le terme auquel beaucoup se réfèrent est celui d’hallucinations – lorsque l’IA génère une réponse erronée ou trompeuse. Chaque fois que j’entends cette question, j’aime la retourner : “Les informations que votre personnel donne aux […]
Chaque concessionnaire investit du temps, de l’énergie et un budget pour générer des prospects. Mais voici la vérité qui dérange : Ce ne sont pas les prospects que vous obtenez, mais ceux que vous perdez qui déterminent votre croissance. Le tueur silencieux de la rentabilité des distributeurs La fuite de prospects n’est pas dramatique. Elle […]
L’IA est partout. Y compris dans le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles. De plus en plus de groupes de distributeurs veulent “faire quelque chose avec l’IA” : un chat intelligent sur le site web, un plugin d’IA dans le CRM, un robot de réponse automatique à WhatsApp. Mais que se passe-t-il […]
Dans chaque concession, il y a un membre idéal de l’équipe : jamais en retard, jamais distrait, jamais fatigué. Ils ne prennent pas de pause-café, ne tombent pas malades et n’oublient pas de faire un suivi. Et non, ils ne sont pas surhumains. En fait, ils ne sont même pas humains. Il s’agit de votre […]
Spotify sait ce que vous voulez écouter avant même que vous ne le cherchiez. Netflix vous propose la prochaine série que vous allez dévorer d’une traite. Amazon vous permet d’acheter en deux temps trois mouvements – avec des suggestions qui semblent étrangement justes. Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun ? Elles offrent des expériences […]
Imaginez la situation suivante : vous recrutez un nouvel employé. Vous leur créez un compte, leur donnez accès aux informations sur les produits, à l’inventaire, aux calendriers de service et aux procédures internes. Vous pouvez même leur fournir un manuel d’intégration détaillé. En théorie, ils sont prêts à se mettre au travail et à apporter […]
La vente de VE n’est pas une question de technologie. C’est une question de confiance. Les concessionnaires automobiles vendent encore tous les jours des véhicules à essence et hybrides. Mais le marché évolue. De plus en plus de clients envisagent de passer à l’électrique, et c’est précisément là que les processus de vente traditionnels commencent […]
Imaginez que vous entriez dans un bureau moderne aujourd’hui et que vous voyiez Windows 95 clignoter sur tous les écrans. L’interface encombrante. Les temps de chargement interminables. Le sentiment constant que vous luttez contre le système, au lieu d’évoluer avec lui. Vous vous dites : « Comment font-ils pour fonctionner de la sorte ? » […]
Introduction : Les chiffres sont encore bons – mais pour combien de temps ? Sur le papier, de nombreux concessionnaires affichent encore de bonnes performances. Les salles d’exposition sont actives, les ateliers sont pleins et les marges semblent saines. Mais sous la surface, c’est une autre histoire qui se dessine. Les fondements traditionnels de la […]