Spotify sa cosa vuoi ascoltare prima ancora che tu lo cerchi. Netflix ti serve la prossima serie da abbuffare in un’unica seduta. Amazon ti permette di acquistare in due tocchi, con suggerimenti che sembrano stranamente azzeccati. Cosa hanno in comune queste aziende? Offrono esperienze di acquisto senza attrito, personalizzate e sempre disponibili per i clienti […]
Immagina questo: stai assumendo un nuovo dipendente. Gli crei un account, gli concedi l’accesso alle informazioni sui prodotti, all’inventario, ai programmi di assistenza e alle procedure interne. Potresti anche fornire un manuale dettagliato per l’inserimento. In teoria, sono pronti a partire e ad assistere i clienti in modo impeccabile. Ma nella pratica? Devi costantemente addestrare, […]
Vendere veicoli elettrici non è una questione di tecnologia. Si tratta di fiducia. I rivenditori di auto vendono ancora veicoli a benzina e ibridi ogni giorno. Ma il mercato sta cambiando. Sempre più clienti stanno pensando di passare all’elettrico ed è proprio qui che i processi di vendita tradizionali iniziano a fallire. Non è un […]
Immagina di entrare in un ufficio moderno e vedere Windows 95 che sfarfalla su ogni schermo. L’interfaccia goffa. I tempi di caricamento infiniti. La costante sensazione di dover lottare contro il sistema, non di fluire con esso. Penserai: “Ma come fanno a operare in questo modo?”. Eppure, molte concessionarie sono ancora intrappolate nella stessa mentalità, […]
Introduzione: I numeri sembrano ancora buoni, ma per quanto tempo? Sulla carta, molte concessionarie continuano a registrare buoni risultati. Gli showroom sono attivi, le agende delle officine sono piene e i margini sembrano sani. Ma sotto la superficie si sta svolgendo una storia diversa. Le basi tradizionali della vendita al dettaglio di automobili sono sotto […]
Cosa aspettarsi dal Nova Hackathon La prossima settimana, il team di sviluppo di Nova si riunirà ad Anversa per un evento che non facciamo spesso: Mettiamo in pausa la roadmap di sviluppo. Non perché siamo a corto di idee, ma perché vogliamo creare spazio per quelle che non sono ancora entrate nella nostra roadmap di […]
Ieri abbiamo partecipato al Nationaal Automotive Congres a Nieuwegein. Non si è trattato di un altro evento di settore. È stato un chiaro segnale: la trasformazione non sta arrivando, è già qui. Dall’elettrificazione all’innovazione cinese, dall’ascesa dell’intelligenza artificiale all’urgenza di agire, la giornata ha messo a fuoco una questione centrale: “Siamo pronti a saltare o […]
Nel mondo di oggi, l’attesa non è più un piccolo inconveniente. È un fallimento. Quando i tuoi clienti possono ottenere risposte immediate, consegne in giornata e aggiornamenti in tempo reale in quasi tutti gli aspetti della loro vita, anche il più piccolo ritardo si fa notare, e non in senso positivo. Il benchmark si è […]
Per decenni, far crescere una concessionaria ha significato far crescere un team. Più auto vendute? Assumi più venditori. Più prenotazioni in officina? Aggiungi più consulenti di assistenza. Più richieste di informazioni da parte dei clienti? Amplia il call center. Ma i concessionari più intelligenti hanno capito una cosa fondamentale: Scalare assumendo più persone non è […]
Ogni demo termina con: “Quanto costa all’anno?”. Soprattutto nei gruppi di rivenditori più grandi, il riflesso è sempre lo stesso: Numero di sedi × canone mensile × 12 = costo annuale. E poi quel numero viene esaminato all’infinito. Ma nessuno si chiede: Qual è il costo se non lo fai? Se non utilizzi un assistente […]