Recentemente Airbnb ha annunciato che circa un terzo delle interazioni con l’assistenza clienti negli Stati Uniti e in Canada sono ora gestite dall’intelligenza artificiale. Non come un pilota. Non come un esperimento secondario. Ma come un livello di servizio strutturale. Non si tratta semplicemente di una storia di tecnologia. È una storia operativa. Quando una […]
Perché il routing delle chiamate non è il futuro La scorsa settimana abbiamo chiamato due concessionarie poco dopo l’orario di chiusura. Il primo messaggio era semplice: “Siamo chiusi”. La linea si è interrotta. La seconda concessionaria ha usato l’AI. Sembrava moderno. Sicura di sé. Efficiente. Finché non ha trasferito la chiamata a un reparto chiuso. […]
La vendita al dettaglio di automobili parla molto di efficienza. Ma molto raramente ci soffermiamo a fare una semplice domanda: Cosa fa in realtà un consulente di assistenza tutto il giorno? Sulla carta, il ruolo sembra semplice: consigliare i clienti, gestire le prenotazioni dell’officina, garantire una comunicazione fluida tra cliente e tecnico. In realtà, si […]
La prospettiva di un CEO sulla vendita al dettaglio di autoveicoli nel 2026 e oltre I margini sono sotto pressione. Il flusso di cassa è più limitato rispetto agli ultimi anni. La transizione verso i veicoli elettrici sta ridisegnando l’economia del post-vendita. Il costo della manodopera continua ad aumentare. I rischi legati alla sicurezza informatica […]
Partiamo da un’ipotesi ragionevole. Entro il 2040, la maggior parte delle nuove auto in circolazione in Europa sarà elettrica. Non si tratta di una previsione azzardata, ma del risultato logico delle normative, delle strategie dei produttori e dello sviluppo tecnologico. Molti OEM stanno già lavorando per realizzare linee completamente elettriche ben prima di quella data, […]
Di ritorno dalla NADA, una cosa è impossibile da ignorare. L’intelligenza artificiale è ovunque. Quasi tutti gli stand ne parlano. Quasi tutte le soluzioni vengono presentate come “AI-powered”. Chat. Voce. Automazione. Analitica. Assistenti. Agenti. Camminando per i padiglioni, la situazione diventa rapidamente opprimente. Non perché manchino le innovazioni, tutt’altro, ma perché per i rivenditori diventa […]
Perché il modello di profitto dei concessionari premium viene schiacciato da tutti i lati e perché l’intelligenza artificiale non è più un optional Un concessionario BMW è venuto a trovarci di recente e ha descritto qualcosa che molti gruppi di concessionari sentono, ma che raramente viene espresso a parole in modo così chiaro: stiamo vivendo […]
Quando le concessionarie introducono WhatsApp con l’intelligenza artificiale, la prima sorpresa raramente è tecnica. È comportamentale. I clienti non scrivono un unico messaggio chiaro. Ne inviano cinque brevi. Fanno una pausa. Continuano in un secondo momento. Partono dal presupposto che la conversazione ricordi il contesto, perché gli esseri umani lo fanno. La messaggistica sembra familiare. […]
Gennaio di solito inizia con i piani. Nuovi obiettivi, nuove previsioni, nuovi propositi. Eppure, per molte concessionarie, l’anno non è iniziato con più calma. È iniziato con agende piene, caselle di posta elettronica stracolme e team che si sentivano indietro prima ancora che finisse la prima settimana. Non è successo nulla di drammatico. Nessun calo […]
Se stai cercando dei modi per automatizzare la comunicazione con i clienti, probabilmente ti sei imbattuto nel termine chatbot. Forse ne hai anche provato uno. La maggior parte delle concessionarie lo ha fatto, e la maggior parte è rimasta delusa. Quindi, quando qualcuno ti dice che l’AI può ora gestire le conversazioni con i tuoi […]