Il pianificatore definitivo per l’officina della tua auto?
In un mondo di veicoli elettrici, di aspettative crescenti dei clienti e di un numero ridotto di tecnici, mantenere la redditività della tua officina richiede un nuovo approccio. Ecco cosa possiamo imparare dalla Norvegia e come Nova ti aiuta ad andare avanti.
E se dovessi gestire il triplo degli appuntamenti del workshop per ottenere gli stessi risultati?
Sembra un’idea estrema, ma in Norvegia sta già accadendo. Oggi, oltre Il 90% delle auto nuove vendute in questo paese sono elettriche. Ciò significa meno manutenzione, meno margini legati all’assistenza, ma la stessa struttura dei costi. Per mantenere la redditività, i concessionari devono aumentare notevolmente la produzione dell’officina.
Questa intuizione è stata discussa in un recente episodio del programma Podcast dei concessionari d’auto, in cui il nostro CEO si è seduto con Alex Gaspar, fondatore di AutoDialog. Uno dei suoi clienti si è recato in Norvegia per visitare i rivenditori locali e analizzare i loro dati.
La conclusione? Per mantenere gli stessi risultati finanziari, è necessario gestire il triplo delle visite ai laboratori.
È una realtà che non possiamo ignorare.
L’elettrificazione sta imponendo un reset
Il passaggio all’elettrico è solo una parte del quadro. C’è anche una crescente carenza di tecnici, l’aumento delle aspettative dei clienti nei confronti della comunicazione digitale e molte concessionarie che lavorano ancora con strumenti scollegati, passaggi manuali e processi obsoleti.
Il modello di servizio tradizionale non è più adatto allo scopo.
Come disse la leggenda dell’hockey Wayne Gretzky:
“Pattina verso dove il disco sta andando, non dove è stato”.
Dal digitale all’automatizzato
Uno dei punti chiave della conversazione con Alex Gaspar è stato il seguente: non si può automatizzare ciò che non è stato digitalizzato.
La sua piattaforma, AutoDialog, permette di tecnici, receptionist e addetti ai ricambi per lavorare insieme in un ambiente completamente digitale. Nel momento in cui viene fissato un appuntamento di assistenza, un L’ordine di lavoro viene creato automaticamente, completamente integrato con il DMS. Tutti lavorano nello stesso flusso digitale, eliminando errori, ritardi e attività ripetitive.
Ma questo è solo un lato dell’equazione.
Nova: lo strato di collegamento
Nova, l’assistente virtuale di Novaco, si occupa del viaggio verso il cliente. Sia sul sito web che tramite WhatsApp, Nova supporta l’intera interazione con il cliente per quanto riguarda gli appuntamenti in officina.
Ecco come si presenta nella pratica:
✅ I clienti prenotano i loro appuntamenti in officina online con la guida di Nova
✅ Durante il processo, possono fare domande, rendendo l’esperienza più naturale e umana.
✅ Una volta confermato l’appuntamento, Nova si connette automaticamente con il software dell’officina.
✅ Tramite WhatsApp, Nova invia aggiornamenti proattivi sullo stato del veicolo.
✅ Messaggi come “La tua auto è in manutenzione” o “Dobbiamo effettuare un controllo supplementare” vengono inviati automaticamente.
✅ Le domande in arrivo, come “La mia auto è già pronta?”, vengono gestite da Nova in tempo reale.
Costruito per integrarsi con ogni sistema
Novaco è stato costruito come una piattaforma aperta. Ci integriamo già con soluzioni come AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT e altre.
Ogni concessionaria lavora con un proprio panorama informatico e noi crediamo che la tecnologia debba adattarsi a questo. Nova, come parte della piattaforma Novaco, è progettata per Si collegano senza problemi ai sistemi esistenti. Non c’è bisogno di sostituire ciò che già funziona. Al contrario, Nova migliora ed estende i tuoi processi, concentrandosi sull’automazione e sulla comunicazione.
Che tu stia utilizzando AutoDialog o un’altra soluzione,
Nova ti aiuta a coinvolgere i clienti, a semplificare le conversazioni e a gestire un volume maggiore, senza aumentare le dimensioni del tuo team.
Pronti per il domani, senza aumentare l’organico
Ecco la realtà:
💡 Occorre lavorare di più
💬 Con meno manipolazioni manuali
📈 E senza assumere altre persone
Questo è l’unico modo per rendere redditizi i reparti di assistenza in un mondo di veicoli elettrici, carenza di manodopera e aspettative crescenti. Nova, in combinazione con il software dell’officina, crea un unico viaggio digitale senza soluzione di continuità, dalla prenotazione alla consegna.
Non è solo più efficiente.
È costruito per il futuro.
Vuoi ascoltare l’intera conversazione con Alex Gaspar?
🎧 L’episodio del Podcast dei concessionari d’auto sarà pubblicato a breve. Seguici su LinkedIn o iscriviti tramite la tua app podcast preferita per rimanere aggiornato.
