Novaco lancia Nova Messaging: Prenotazioni e servizio clienti guidati dall’intelligenza artificiale via WhatsApp
- 2.500 prenotazioni al mese sono arrivate attraverso il planner online del concessionario.
- In totale sono stati prenotati 10.000 appuntamenti al mese.
- 7.500 clienti hanno comunque risposto al telefono.
- La capacità del concessionario era di 15.000 appuntamenti al mese, lasciando uno spazio significativo per la crescita.
“Questo ci mostra esattamente dove concentrarci”, ha dichiarato Maarten Bekkers, Fondatore e CEO di Novaco AI. “I concessionari spesso concentrano le loro energie sulla piccola percentuale di clienti che utilizzano il sito web di pianificazione, mentre la stragrande maggioranza continua a chiamare. Con Nova Messaging, hai a disposizione il canale che i clienti utilizzano già quotidianamente e l’opportunità di raggiungerli in modo proattivo prima che alzino la cornetta”.
Con Nova Messaging, quando un’auto deve essere revisionata, invece di inviare una tradizionale e-mail, i concessionari possono inviare un messaggio WhatsApp personalizzato. I clienti possono prenotare l’appuntamento all’interno della stessa conversazione, sia che si tratti dell’officina, dello showroom o di un test drive, e la prenotazione viene registrata automaticamente nei sistemi del concessionario.
Oltre agli appuntamenti, Nova Messaging rende Nova disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su WhatsApp, per rispondere alle domande dei clienti sugli orari di apertura, sulla disponibilità di magazzino o sugli aggiornamenti dello stato del servizio. Questo riduce notevolmente il traffico telefonico e garantisce ai clienti risposte immediate e precise.
Nova Messaging può anche connettersi con i magazzini dati dei rivenditori e con le piattaforme Customer360. Ogni giorno, questi sistemi generano attività come chiamare i clienti per organizzare le visite. In pratica, solo una parte di queste chiamate viene effettuata, perché i concessionari non hanno la capacità di gestire il personale. Grazie all’intelligenza artificiale di Nova, tutti questi clienti possono essere contattati via WhatsApp, assicurando che le conversazioni avvengano davvero e che gli appuntamenti vengano prenotati.
Nel caso del concessionario sopra citato, ciò significa non solo ridurre le 7.500 telefonate mensili, ma anche lavorare attivamente per riempire i restanti 5.000 slot non utilizzati, raggiungendo potenzialmente l’intera capacità mensile di 15.000.
“Questo è ciò che intendiamo per impatto reale”, ha continuato Bekkers. “Si tratta di spostare l’attenzione su dove si trova realmente il cliente e di dare ai concessionari gli strumenti per aumentare l’efficienza, ridurre il traffico telefonico e aumentare l’utilizzo dell’intera azienda. Questo è il potere di Nova Messaging”.
