Ogni demo termina con: “Quanto costa all’anno?”. Soprattutto nei gruppi di rivenditori più grandi, il riflesso è sempre lo stesso: Numero di sedi × canone mensile × 12 = costo annuale. E poi quel numero viene esaminato all’infinito. Ma nessuno si chiede: Qual è il costo se non lo fai? Se non utilizzi un assistente […]
Chiedi a qualsiasi responsabile dell’assistenza quale sia la causa di maggiore pressione quotidiana – e lo sentirai in sottofondo: Il telefono. Squilla tutto il giorno. Non solo per i nuovi appuntamenti, ma anche per gli aggiornamenti, le conferme, i promemoria – le stesse domande, ancora e ancora. I clienti chiamano perché sono incerti. Il tuo […]
Stiamo costruendo il dipendente che ogni concessionario vorrebbe poter clonare. Ogni concessionario immagina di averne uno. Quella persona che non perde mai una pista. Che conosce i clienti per nome. Che risponde all’istante. Che conferma ogni appuntamento. Che segue senza che nessuno glielo chieda. E che in qualche modo mantiene la calma, anche quando il […]
E i sistemi senza intelligenza artificiale sono passivi. Nel settore della vendita al dettaglio di automobili si sta diffondendo la convinzione che l’intelligenza artificiale risolverà tutto. Che se si aggiunge abbastanza intelligenza, si risolveranno i colli di bottiglia. Ma l’intelligenza senza accesso è solo un’ipotesi. E i sistemi senza intelligenza sono solo un magazzino. L’intelligenza […]
In un mercato in cui i margini si riducono, le aspettative aumentano e la concorrenza è più agguerrita che mai, rimanere fermi non è più un’opzione. Tuttavia, troppe concessionarie si affidano ancora ai vecchi metodi di lavoro: più personale, più follow-up manuali, più pressione su team che sono già molto stressati. Per scalare oggi è […]
Perché il retail automobilistico deve evolversi o rischiare l’obsolescenza Se sei di una certa generazione, probabilmente ricordi il tuo primo Walkman Sony. Era pura magia: una cassetta, un paio di cuffie rivestite di gommapiuma e la possibilità di portare la tua musica ovunque andassi. Sembrava rivoluzionario. Dopo qualche anno è arrivato l’iPod. “Mille canzoni in […]
Un tempo i clienti si aspettavano di aspettare. Per rimanere in linea. Per essere trasferito. Per essere richiamato “entro 24 ore”. Non più. Oggi la convenienza si misura in secondi, non in ore di servizio. E l’esperienza del tuo cliente non inizia quando rispondi. Inizia nel momento in cui ti contatta. Allora perché stanno ancora […]
Perché le concessionarie hanno bisogno di produzione, non di personale Crescere significava assumere. Più volume = più persone. Più contatti = più mani. Più prenotazioni di servizi = più consulenti. Ma ora? I tuoi collaboratori sono sotto pressione. Le tue caselle di posta sono piene. I tuoi clienti vogliono risposte – e il tuo team […]
La maggior parte dei concessionari pensa di digitalizzare. In realtà, stanno digitalizzando i tempi di attesa. Ogni concessionaria ha dei sistemi. CRM. Pianificatori. Strumenti di prenotazione. Caselle di posta collegate. Cruscotti. Applicazioni. Sulla carta, sembra un progresso. In pratica, la maggior parte di queste soluzioni si limita a digitalizzare il ritardo. Interfacce moderne. Processi obsoleti. […]
Perché l’aumento del software non è la risposta, e non lo è mai stato Ogni volta che compare un nuovo problema nella tua concessionaria, qualcuno suggerisce la stessa cosa: “Aggiungiamo uno strumento per questo”. E all’improvviso la tua giornata si presenta così: Il tuo CRM in una scheda Strumento di pianificazione in un altro WhatsApp […]