Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI AUTOCHAT

Parte I. Parte generale

1. Definizioni e interpretazione

• Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i termini in maiuscolo indicati di seguito avranno il significato indicato di seguito:

• Oltre ai termini di cui sopra, nei presenti Termini e Condizioni possono essere definiti altri termini che, se utilizzati con la lettera maiuscola, avranno il significato ad essi attribuito nei Termini e Condizioni.

• I termini definiti al singolare avranno un significato simile al plurale e viceversa. I termini definiti come verbo avranno un significato simile come nome e come aggettivo e viceversa.
• Le intestazioni sono incluse per chiarezza e a scopo di riferimento nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni e non servono per l’interpretazione. Non limitano inoltre il contenuto dei Termini e Condizioni.

• Termini come “incluso”, “ad esempio”, “come” (sia abbreviato che non) implicano un’enumerazione non esaustiva. Termini come“e.”(sia abbreviato che non) implicano precisione.

• AutoChat ha il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Invierà una notifica al Cliente. Se il Cliente non si oppone alla modifica dei Termini e Condizioni entro 15 giorni di calendario dalla suddetta notifica, i nuovi Termini e Condizioni saranno considerati accettati e si applicheranno all’Accordo. Se il Cliente notifica la sua opposizione ai nuovi Termini e Condizioni entro il suddetto periodo di 15 giorni di calendario, i vecchi Termini e Condizioni continueranno ad essere applicati al Contratto.

2. Ambito di applicazione

• Il Cliente conferma espressamente di aver preso atto dei presenti Termini e Condizioni e di accettarli incondizionatamente.

• I presenti Termini e Condizioni si applicano integralmente a ogni offerta, a ogni accordo con AutoChat, a ogni fornitura di software, prodotti e/o servizi da parte di AutoChat, a ogni fattura e, in generale, a ogni transazione di AutoChat, se non diversamente concordato per iscritto con AutoChat.

• Il Cliente riconosce che l’applicazione di eventuali propri termini e condizioni (generali o speciali) è espressamente esclusa, almeno che i presenti Termini e Condizioni prevalgano su eventuali propri termini e condizioni (generali o speciali).

• In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e altre parti dell’Accordo, le altre parti dell’Accordo prevarranno sui presenti Termini e Condizioni.

• I presenti Termini e Condizioni si applicano senza pregiudizio delle disposizioni legali obbligatorie.

3. Conclusione e contenuto dell’Accordo

• Un accordo vincolante tra AutoChat e il Cliente nasce solo quando AutoChat riceve un ordine datato e firmato dal Cliente (o da un suo incaricato) e AutoChat successivamente accetta l’ordine per iscritto o tramite esecuzione.

• Se non diversamente indicato nell’offerta, le offerte di AutoChat sono solo informative, implicano solo una proposta contrattuale non vincolante (e non un’offerta) e sono valide solo per trenta (30) giorni di calendario. Le modifiche apportate alle offerte di AutoChat sono valide solo se accettate per iscritto da quest’ultimo.

• In caso di problemi relativi all’ordine, ad esempio in caso di tentativo di frode, ordine incompleto o errato, dati palesemente errati, mancato pagamento di fatture precedenti o rifiuto dell’approvazione da parte dell’istituto finanziario del Cliente, mancata conferma del pagamento da parte dell’istituto finanziario o qualsiasi (altra) grave mancanza del Cliente in relazione agli ordini che lo coinvolgono, AutoChat si riserva il diritto di sospendere e/o rifiutare la conferma dell’ordine e di conseguenza la consegna senza alcuna giustificazione.

• La consegna puntuale del Prodotto, del Software e di qualsiasi servizio associato non è essenziale per il Cliente.

• L’implementazione del Prodotto viene effettuata da AutoChat in collaborazione con (i subappaltatori, gli incaricati o i dipendenti del) Cliente, a spese e rischio del Cliente. Alla prima richiesta, il Cliente fornirà tutte le informazioni richieste da AutoChat. Il Cliente accetta che AutoChat non potrà implementare il Prodotto se e fintanto che il Cliente non fornirà la collaborazione necessaria o non fornirà le informazioni richieste, senza che il Cliente possa richiedere alcun danno.

• Il Cliente è tenuto a verificare la presenza di eventuali difetti o non conformità del Prodotto immediatamente dopo la sua realizzazione. Il Cliente può testare il Prodotto per un periodo di due settimane dalla sua implementazione. Durante questo periodo, il Cliente può presentare reclami sull’uso e sul funzionamento del Prodotto. Trascorso tale periodo, non saranno più accettati reclami.

• Fatto salvo l’articolo 18.3, il Prodotto e il Software rimangono sempre di proprietà esclusiva di AutoChat. Nulla nell’Accordo può essere interpretato come un trasferimento definitivo del Prodotto o del Software da AutoChat al Cliente.

4. Il Prodotto, il Software e i servizi

• AutoChat farà del suo meglio per fornire il Prodotto, il Software e qualsiasi servizio al Cliente e all’Utente in conformità con l’Accordo, senza che ciò costituisca in alcun modo un obbligo di risultato da parte di AutoChat.

• Il Cliente fornirà ad AutoChat tutte le informazioni richieste da quest’ultima.

• AutoChat avrà il diritto di fornire al Software aggiornamenti, upgrade e/o patch in qualsiasi momento, richiedendo eventualmente al Cliente e/o all’Utente di scaricarli e installarli immediatamente.

• AutoChat ha il diritto di utilizzare subappaltatori, fornitori esterni, partner o fornitori di servizi per l’esecuzione dei suoi servizi.

• Il Cliente è tenuto a utilizzare il Prodotto e il Software solo per scopi legittimi. Eventuali danni o sanzioni derivanti da quanto sopra saranno interamente a carico del Cliente.

• Utilizzando il Software, il Cliente riconosce che AutoChat ha eseguito correttamente i suoi obblighi.

5. Aggiornamenti, upgrade e manutenzione

• AutoChat può in qualsiasi momento fornire al Cliente un aggiornamento e/o un upgrade del Prodotto e richiedere che venga immediatamente scaricato e installato. AutoChat potrà in qualsiasi momento fornire aggiornamenti e upgrade “via etere” per il Prodotto.

• L’uso del Prodotto potrebbe essere impossibile durante la Manutenzione, compresa l’installazione di Aggiornamenti, l’installazione di Upgrade, e/o il server e/o altri problemi tecnici. Il Cliente rinuncia a tutti i diritti e alle rivendicazioni che ne derivano. AutoChat non è tenuta a informare il Cliente prima della manutenzione e dell’installazione di aggiornamenti e/o upgrade.

• Per poter utilizzare il Prodotto, il Cliente deve utilizzare software e dispositivi sufficientemente recenti, compatibili con i requisiti tecnici più recenti e dotati di software operativi e antivirus sufficientemente recenti.

• AutoChat potrà comunicare al Cliente che alcune versioni o revisioni del Prodotto non saranno più supportate e che, per continuare ad utilizzare il Prodotto, al Cliente potrebbe essere richiesto di installare e utilizzare una versione o revisione aggiornata del Prodotto.

6. Prezzi e pagamenti

• AutoChat ha il diritto di addebitare al Cliente una tariffa per Organizzazione. Se non diversamente concordato per iscritto, il corrispettivo per l’utilizzo del Prodotto e della Licenza è determinato nell’Accordo. Se non diversamente previsto nell’Accordo, tutti i corrispettivi e le altre tariffe addebitate da AutoChat sono al netto di IVA, oneri fiscali, costi di imballaggio, trasporto e installazione, questi ultimi a carico esclusivo del Cliente.

• Il canone standard include una licenza per 2 Profit Center in un’organizzazione. Se il Cliente richiede una Licenza per ulteriori Centri di Profitto in un’Organizzazione, AutoChat avrà il diritto di addebitare un costo aggiuntivo. Se il Cliente richiede una Licenza per un’Organizzazione separata, sarà obbligato a stipulare una Licenza separata e quindi a pagare un canone separato per tale Organizzazione (e, a seconda del numero di Centri di Profitto in tale Organizzazione, uno o più canoni supplementari).

• Le tariffe sono pagabili (i) presso la sede legale di AutoChat, (ii) in EURO e (iii) entro 10 giorni dalla data di fatturazione. AutoChat fatturerà i corrispettivi in anticipo su base annuale al momento dell’attivazione del Prodotto sul sito web dell’Organizzazione interessata. Se il Cliente intende stipulare una Licenza nel corso di un anno solare, AutoChat fatturerà al Cliente proporzionalmente alla durata della nuova Licenza(ad esempio, dall’inizio della Licenza (all’attivazione sul sito web dell’Organizzazione) fino al 31 dicembre).

• Il Cliente riceverà solo fatture elettroniche.

• L’importo delle tariffe dovute dal Cliente sarà adeguato annualmente in base alla seguente formula di revisione dei prezzi:

P = p x [a x (S/s) + b]

In questa formula, le lettere utilizzate hanno il seguente significato:

P = la Tassa di Licenza e la Tassa di Licenza Supplementare riviste;

p = il Canone di licenza base e il Canone di licenza supplementare alla Data di entrata in vigore;

S = l’indice del costo del lavoro applicabile alla revisione durante il Periodo di validità (basato sull’indice PC200);

s = l’indice del costo del lavoro applicabile, alla Data di Decorrenza, sulla base dell’indice PC200);

a = 0,80;

b = 0,20.

L’applicazione di questa formula non comporterà mai una diminuzione del prezzo.

• Senza pregiudizio per l’articolo 6.5, AutoChat avrà sempre il diritto di applicare aumenti di prezzo rispetto al Prodotto, come conseguenza degli aumenti di prezzo dei fornitori di AutoChat (ad esempio Microsoft) al Cliente.

• Eventuali modifiche ai servizi o servizi aggiuntivi saranno ulteriormente fatturati in base ai prezzi (unitari) in vigore al momento del servizio in questione.

• Se il Cliente è composto da più persone (fisiche o giuridiche), esse sono responsabili in solido dei pagamenti a cui il Contratto le obbliga.

7. Mancato pagamento

• In assenza di un pagamento completo e tempestivo, AutoChat avrà diritto, da un lato, a interessi di mora pari al tasso di interesse previsto dalla legge belga del 2 agosto 2002 sulla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali dalla data di scadenza della fattura in questione fino alla data del pagamento completo e, dall’altro, a un indennizzo fisso pari al 10% dell’importo dovuto, con un minimo di 100 euro (fatto salvo il diritto di AutoChat di richiedere un indennizzo più elevato a condizione che possa dimostrare un danno maggiore effettivamente subito). Gli interessi decorrono dalla data di scadenza della fattura fino alla data del pagamento completo.

• In assenza di un pagamento completo e tempestivo alla data di scadenza di una o più fatture, tutte le fatture in sospeso da AutoChat al Cliente diventeranno esigibili per legge e senza preavviso.

• Tutti i pagamenti effettuati dal Cliente dovranno essere applicati prima ai costi dovuti, poi ai danni e agli interessi e infine all’importo principale della/e fattura/e scaduta/e da più tempo.

• AutoChat avrà il diritto di compensare qualsiasi importo dovuto al Cliente (su qualsiasi conto) con qualsiasi importo dovuto dal Cliente ad AutoChat, sia che tali importi siano dovuti o meno.

8. Durata – sospensione e cessazione – conseguenze

• Senza pregiudizio per qualsiasi altra disposizione dell’Accordo, la Licenza è concessa a partire dalla consegna del Prodotto da parte di AutoChat, ed è stipulata per un periodo di tempo determinato fino al 31 dicembre dell’anno solare in cui la Licenza è concessa, in base al quale la durata della Licenza è automaticamente e ipso iure rinnovata ogni volta per un (nuovo) periodo di un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre), a meno che una delle Parti non abbia rescisso la durata della Licenza in tutto o in parte (ad esempio, solo per una o più Organizzazioni) con comunicazione scritta entro il 30 settembre precedente il rinnovo, e senza pregiudizio per le restanti disposizioni del Contratto.

• Fatte salve specifiche disposizioni contrarie (ad esempio nell’Accordo), AutoChat ha il diritto di risolvere l’Accordo in qualsiasi momento con un preavviso di 3 mesi.

• AutoChat ha il diritto di sospendere i propri obblighi (ad esempio, sospendere la Licenza, e quindi l’accesso e l’utilizzo del Prodotto da parte del Cliente) con effetto immediato, senza essere tenuta a corrispondere alcun indennizzo, nel caso in cui il Cliente sia inadempiente rispetto a uno qualsiasi degli obblighi previsti dall’Accordo, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato pagamento integrale alla data di scadenza di una o più fatture (anche nell’ambito di un altro Accordo rispetto a quello a cui si riferisce l’inadempimento) e AutoChat abbia notificato l’inadempimento al Cliente tramite lettera raccomandata. In tal caso, AutoChat non sarà in alcun modo responsabile per eventuali danni (diretti o indiretti) che il Cliente potrebbe subire come conseguenza. Il Cliente non avrà il diritto di sospendere i propri obblighi di pagamento a seguito delle sospensioni di AutoChat.

• In caso di grave inadempimento contrattuale da parte del Cliente, AutoChat ha inoltre il diritto di risolvere l’Accordo con effetto immediato e senza alcun intervento giudiziario preventivo a spese del Cliente. AutoChat potrà risolvere (“ontbinden“) l’Accordo in via extragiudiziale ai sensi del presente articolo qualora AutoChat abbia inviato una comunicazione di inadempimento al Cliente tramite lettera raccomandata e il Cliente non abbia adempiuto ai suoi obblighi contrattuali entro un periodo di 15 giorni di calendario dal timbro postale della suddetta comunicazione di inadempimento, a meno che tale periodo di rimedio non sia inutile data la natura dell’inadempimento contrattuale. Quanto sopra senza che AutoChat sia responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi indennizzo per la risoluzione o per danni ai sensi dell’Accordo o altro, e senza alcun obbligo per AutoChat di tenere indenne il Cliente da qualsiasi rivendicazione di terzi in conseguenza di ciò.

• AutoChat ha il diritto di risolvere (“ontbinden“) l’Accordo con effetto immediato e senza alcun intervento giudiziario preventivo a spese del Cliente quando sia evidente che il Cliente, dopo essere stato invitato a fornire garanzie sufficienti per il corretto adempimento dei suoi impegni entro un periodo di 15 giorni, non adempirà ai suoi impegni e che le conseguenze di tale inadempimento siano sufficientemente gravi per AutoChat. Quanto sopra senza che AutoChat sia responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi indennizzo di risoluzione o danno ai sensi dell’Accordo o altro, e senza alcun obbligo per AutoChat di tenere indenne il Cliente da qualsiasi rivendicazione di terzi a seguito di ciò.

• AutoChat ha il diritto di risolvere (“ontbinden“) l’Accordo con effetto immediato e senza alcun intervento giudiziario preventivo a spese del Cliente nel caso in cui le azioni e/o i beni del Cliente siano (in procinto di essere) trasferiti a una terza parte che direttamente o indirettamente sviluppi, produca e/o commercializzi software e/o fornisca servizi identici o sostitutivi del Software. Quanto sopra senza che AutoChat sia responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi indennità di risoluzione o danno ai sensi dell’Accordo o altro, e senza alcun obbligo per AutoChat di tenere indenne il Cliente da qualsiasi rivendicazione di terzi a seguito di ciò.

• In caso di risoluzione (“ontbinding“) dell’Accordo da parte di AutoChat a spese del Cliente, AutoChat avrà diritto (i) alla cessazione immediata dell’uso del Prodotto e della Licenza da parte del Cliente, (ii) a un risarcimento per il periodo in cui il Cliente ha utilizzato il Software e (iii) a un risarcimento (aggiuntivo) fisso pari al 30% delle tariffe dovute dal Cliente per l’uso del Prodotto per un anno, fermo restando il diritto di AutoChat di richiedere un risarcimento maggiore a condizione che venga fornita la prova di un danno effettivo superiore.

• Il Contratto si risolverà automaticamente nel caso in cui il Cliente sia dichiarato fallito o abbia presentato istanza di fallimento o di protezione dai propri creditori (quest’ultimo caso è soggetto all’esclusione di tale possibilità da parte della legislazione in materia).

• In caso di risoluzione del Contratto e a prescindere dalle motivazioni:

• il Cliente dovrà interrompere immediatamente qualsiasi utilizzo del Prodotto e della Licenza e non potrà più utilizzare il Prodotto;

• solo i Dati Personali trattati dal Prodotto sono trasferiti al Cliente (ai sensi degli articoli 3.7 e 18.3).

• Dopo la risoluzione del Contratto, per qualsiasi motivo:

• il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso da parte di AutoChat di eventuali spese, oneri, tasse, ecc. pagati dal Cliente per l’utilizzo del Software (come ad esempio spese per l’elettricità, spese per internet, ecc.)

• le disposizioni che, per loro natura, si ritiene continuino ad avere effetto anche dopo la scadenza dell’Accordo continueranno ad avere effetto.

9. Difetti

• Qualsiasi presunto difetto dovrà essere notificato ad AutoChat, per iscritto e debitamente motivato, entro 7 giorni di calendario dalla sua scoperta, con un’indicazione precisa del difetto. In assenza di tale comunicazione, la notifica sarà nulla e irricevibile e si riterrà che il Cliente abbia definitivamente accettato il Software.

• I difetti di cui all’articolo 9.1 non sospendono gli obblighi del Cliente ai sensi dell’Accordo (inclusi, ma non solo, gli obblighi di pagamento), ma non influiscono sui diritti di regresso del Cliente nei confronti di AutoChat (fatte salve le limitazioni di responsabilità di AutoChat).

• AutoChat non sarà ritenuta a conoscenza dell’uso specifico che il Cliente farà del Prodotto e di conseguenza non sarà ritenuta responsabile. Solo il Cliente è responsabile dell’uso specifico che farà e/o degli scopi per cui utilizzerà il Prodotto.

• Il Cliente riconosce che il presente Articolo 9 non esclude impropriamente i suoi diritti legali in caso di inadempimento da parte di AutoChat.

10. Responsabilità

• Salvo specifiche disposizioni contrarie, AutoChat è soggetta all’obbligo del massimo impegno, fatte salve le disposizioni di legge obbligatorie. AutoChat non garantisce alcun risultato specifico.

• AutoChat fornisce solo le dichiarazioni e le garanzie esplicitamente indicate nell’Accordo. Tutte le altre dichiarazioni e garanzie, implicite, esplicite o legali, sono escluse. AutoChat non garantisce alcun livello di servizio specifico e non è tenuta a nulla di più di un obbligo di impegno.

• AutoChat non è responsabile:

• per semplice negligenza.

• per qualsiasi colpa del Cliente o dell’Utente (ad esempio, se il Cliente non ha (correttamente) installato o utilizzato il Prodotto in conformità alle istruzioni di AutoChat).

• se i danni sono stati causati da terzi di cui non è responsabile, ad esempio l’interruzione dell’elettricità, l’interruzione dei servizi di comunicazione, l’interruzione della connessione WIFI, eventuali guasti, interruzioni, virus, errori o difetti nell’infrastruttura del Cliente o la temporanea indisponibilità, l’errata o incompleta disponibilità o il funzionamento della stessa

• per qualsiasi difetto relativo a (e/o non può fornire alcuna garanzia per) prodotti, software e/o servizi di terze parti e/o modifiche o miglioramenti apportati da terze parti a o in relazione al Software

• per la temporanea indisponibilità del Software dovuta a lavori di manutenzione e/o aggiornamenti

• per i danni derivanti dal mancato funzionamento del dispositivo su cui è stato installato il Prodotto, ad esempio per l’assenza di servizi di telecomunicazione, ecc.

• danni indiretti o consequenziali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni ad apparecchiature o software di terzi, perdita di dati, perdita di tempo, perdita di clientela, perdita di profitti, perdita di entrate, aumento dei costi generali, interruzione di un’attività commerciale, reclami da parte di terzi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, clienti del Cliente), ritardi nella dichiarazione dei redditi o dell’IVA, danni alla reputazione, perdita di risparmi futuri, costi del personale, perdita di opportunità o di affari, perdita di avviamento o qualsiasi altra forma di perdita economica.

• AutoChat è responsabile solo su base contrattuale e solo per la propria grave negligenza e cattiva condotta o per la grave negligenza o cattiva condotta dei suoi dipendenti o agenti. Né il Cliente né l’Utente possono ritenere i subappaltatori, gli incaricati o i dipendenti di AutoChat responsabili su base extracontrattuale.

• Il Prodotto è protetto nel modo più ragionevole possibile alla luce dell’attuale stato dell’arte da, tra le altre cose, firewall, procedure di login sicure, codici di sicurezza, protezione da virus e protezione dei Dati Personali. Tuttavia, nessuna misura può garantire una protezione assoluta allo stato attuale della tecnica e AutoChat non è responsabile per l’uso improprio di tali misure di sicurezza. Il Prodotto viene fornito “così com’è”, con tutti i possibili errori e difetti in esso contenuti e senza alcuna garanzia (espressa o tacita); a questo proposito AutoChat non garantisce che il Prodotto sia privo di errori e non contenga virus o altri codici dannosi. Il Prodotto è un prodotto complesso e AutoChat non garantisce che sia privo di difetti, virus o altri codici dannosi.

• In nessun caso AutoChat potrà essere responsabile per danni in solido o in solidum con terzi.

• In ogni caso, la responsabilità di AutoChat, per qualsiasi tipo di perdita, è sempre limitata (i) all’importo pagato dall’assicuratore di AutoChat o (ii), se l’assicuratore di AutoChat non dovesse pagare, alle tariffe pagate dal Cliente ad AutoChat per un anno solare. Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità di AutoChat a seguito della violazione da parte di AutoChat dei suoi obblighi ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati è sempre limitata a EUR 50.000,-.

• Qualsiasi responsabilità di AutoChat sarà ridotta in conseguenza della responsabilità attribuibile al Cliente o all’Utente e/o a qualsiasi terza parte da esso nominata.

• Il Cliente dovrà risarcire AutoChat per intero (per capitale, interessi e spese (giudiziarie o legali)):

• da e contro qualsiasi perdita derivante dall’inadempimento del Cliente ai sensi del Contratto.

• per qualsiasi ricorso da parte di terzi a seguito della violazione del Contratto da parte del Cliente o dell’Utente e/o dell’uso improprio del Software.

11. Forza maggiore

• AutoChat non sarà responsabile per il mancato adempimento, l’adempimento intempestivo o l’adempimento improprio di (uno qualsiasi dei) suoi obblighi derivanti da cause di forza maggiore.

• In caso di forza maggiore, né il Cliente né l’Utente avranno diritto ad alcun risarcimento da parte di AutoChat per qualsiasi motivo.

12. Pubblicità

Ad AutoChat sarà concessa una licenza limitata, non trasferibile e non esclusiva per l’utilizzo dei Marchi, del nome commerciale e della ragione sociale del Cliente in qualsiasi materiale pubblicitario, promozionale e di marketing o comunicazione simile, incluso il sito web di AutoChat, per identificare il Cliente come utente del Prodotto.

13. Trattamento dei dati personali

• AutoChat adotta tutte le misure tecniche e organizzative appropriate affinché il trattamento dei Dati Personali del Cliente e dell’Utente avvenga in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, ad esempio il GDPR.

• Il trattamento dei Dati Personali da parte di AutoChat è regolato dalla sua politica sulla privacy: https://autochat.ai/nl/privacy-statement/.

• Al momento dell’esecuzione del Contratto, e in particolare al momento dell’utilizzo del Prodotto, le Parti tratteranno i Dati Personali in conformità al GDPR e a tutte le altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati. A tal fine, le Parti adotteranno tutte le misure necessarie, ad esempio, ai sensi degli articoli 26 e/o 28 del GDPR, ad esempio, mediante una carta dei dati.

• Il Cliente dovrà sempre rispettare la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, ad esempio il GDPR.

14. Proprietà intellettuale

• Il Prodotto è protetto da Proprietà Intellettuale, inclusi in particolare i diritti d’autore e i diritti sul software.

• Tutte le proprietà intellettuali, registrate o non registrate, esistenti ora o in futuro, in qualsiasi territorio del mondo, relative al Prodotto saranno di esclusiva proprietà di AutoChat. Il Cliente rinuncia al diritto di contestare qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di AutoChat.

• Qualsiasi Proprietà Intellettuale relativa al Prodotto derivante dall’adempimento da parte di AutoChat dei suoi obblighi ai sensi dell’Accordo sarà di proprietà di AutoChat e tali diritti sono trasferiti ad AutoChat in anticipo per effetto della legge, nella massima misura possibile.

• Il Cliente non utilizzerà alcuna (o parte) della Proprietà Intellettuale di AutoChat come o come parte di un nome commerciale in qualsiasi forma, come nome o parte di esso, della propria attività o di altro nome commerciale (a meno che non sia stato preventivamente autorizzato, per iscritto o nell’Accordo, a farlo da AutoChat).

• Fatti salvi accordi specifici tra le Parti, nessuna disposizione dell’Accordo può essere interpretata come un trasferimento totale o parziale di tale Proprietà Intellettuale al Cliente o all’Utente. Tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente ai sensi dell’Accordo sono riservati da AutoChat.

• Gli obblighi del Cliente ai sensi del Contratto non sono in alcun modo condizionati da o subordinati alla permanenza di una specifica Proprietà Intellettuale in relazione al Prodotto.

• Il Cliente non può copiare o distribuire il Prodotto, se non nella misura in cui la copia è necessaria per il normale utilizzo del Prodotto secondo le disposizioni del Contratto.

• Il Cliente non può assegnare, trasferire, concedere in sublicenza, affittare, prestare, noleggiare o altrimenti disporre del Prodotto, e/o consentire direttamente o indirettamente a terzi di copiare e installare il Prodotto su un dispositivo non di proprietà o controllato dal Cliente. Se il Cliente trasferisce la proprietà o il controllo dei suoi dispositivi, deve cancellare il Prodotto da tale dispositivo.

• Fatte salve le eccezioni obbligatorie previste dal Titolo 6, Libro XI della WER (Articoli XI.293/1-304 WER), nessuna parte del Software, compresi i codici sorgente e oggetto, il layout e la rappresentazione grafica, potrà essere modificata, copiata, scaricata, caricata, decompilata, reingegnerizzata, disassemblata, venduta, distribuita o promossa in alcun modo dal Cliente.

• Il Cliente non ha il diritto di modificare, rimuovere e/o rendere irriconoscibile qualsiasi indicazione della Proprietà Intellettuale di AutoChat in relazione al Prodotto.

• AutoChat è autorizzata a stabilire e mantenere caratteristiche tecniche come parte del Software. Al Cliente e all’Utente non è consentito aggirare, eludere o rimuovere tali caratteristiche tecniche.

• Il Cliente indennizzerà e manterrà AutoChat indenne da tutte le perdite (incluse le perdite dirette, indirette o consequenziali, la perdita di profitto, la perdita di reputazione e tutti gli interessi, le penali e i costi e le spese legali e professionali) subite o sostenute da AutoChat derivanti da o in relazione a qualsiasi reclamo che l’uso del Prodotto o il ricevimento del beneficio delle Licenze da parte del Cliente violi la Proprietà Intellettuale di terzi, nel caso in cui il Cliente violi i suoi obblighi ai sensi dell’Accordo.

15. Riservatezza

• Durante il Periodo e dopo la cessazione del Contratto, per qualsiasi motivo, ciascuna Parte dovrà e farà in modo di mantenere riservate tutte le Informazioni Riservate ad essa divulgate dalla Parte divulgante, o dai suoi rappresentanti o consulenti, e non divulgherà tali informazioni in tutto o in parte a terzi senza il previo consenso scritto della Parte divulgante.

• L’articolo 15.1non si applica a (a) qualsiasi informazione di dominio pubblico se non in seguito a violazione dell’Accordo; (b) qualsiasi informazione divulgata dalla Parte divulgatrice alla Parte ricevente allo scopo di divulgarla al pubblico; (c) informazioni già legalmente in possesso della Parte ricevente prima che le informazioni fossero divulgate alla Parte ricevente ai sensi dell’Accordo; (d) informazioni ottenute da una terza parte che è libera di divulgarle; o (e) informazioni divulgate correttamente in virtù di un obbligo di legge, di un’ordinanza di un tribunale di giurisdizione competente o di un’autorità di regolamentazione competente, per cui tale divulgazione dovrà avvenire, per quanto possibile, previa consultazione con la Parte divulgante.

16. Varie

• Il Cliente garantisce il rispetto delle disposizioni del Contratto da parte dell’Utente, dei suoi incaricati e/o agenti.

• Se in qualsiasi momento una disposizione del Contratto è o diventa illegale, non valida o inapplicabile sotto qualsiasi aspetto in base alle leggi di qualsiasi giurisdizione, né la legalità, la validità o l’applicabilità delle restanti disposizioni del Contratto né la legalità, la validità o l’applicabilità di tale disposizione in base alle leggi di qualsiasi altra giurisdizione saranno in alcun modo influenzate o compromesse. Le Parti compiranno tutti gli sforzi ragionevoli e intraprenderanno tutte le azioni necessarie per sostituire qualsiasi disposizione illegale, non valida o inapplicabile del Contratto con una disposizione valida, legale e applicabile che abbia lo stesso effetto economico per le Parti e che rifletta nella massima misura ammessa dalla legge la disposizione così sostituita.

• Salvo espressa indicazione contraria, tutte le comunicazioni ad AutoChat dovranno essere effettuate: (i) per posta raccomandata alla sede legale di AutoChat (le comunicazioni saranno efficaci il terzo Giorno Lavorativo successivo alla data del timbro postale della raccomandata), o (ii) per e-mail a support@autochat.ai (le comunicazioni saranno efficaci il primo Giorno Lavorativo successivo all’invio per e-mail).

• Il Cliente non è autorizzato a cedere o subappaltare, in tutto o in parte, l’Accordo o la Licenza, senza il preventivo consenso scritto di AutoChat. L’Accordo è stipulato intuitu personae con riferimento alla gestione del Cliente alla Data di Efficacia.

• AutoChat ha il diritto di trasferire a terzi i propri diritti e/o obblighi ai sensi dell’Accordo, a condizione che le garanzie del Cliente o dell’Utente non ne risultino diminuite. Ove applicabile, tale trasferimento sarà opponibile al Cliente dietro semplice notifica scritta da parte di AutoChat, dopo di che quest’ultimo sarà liberato dai suoi obblighi contrattuali. In caso di tale trasferimento, il Contratto continuerà ad esistere tra il Cliente e la terza parte.

• Il prezzo del servizio prestato o del prodotto consegnato non sarà in alcun caso rimborsato. Il Cliente non ha diritto ad alcuna riduzione del prezzo (artt. 5.83, 4° Codice Civile Belga i 97 Codice Civile Belga), né al diritto di sostituzione (artt. 5.85 Codice Civile Belga i 5 .235 Codice Civile Belga).

• Non si riterrà che una Parte abbia rinunciato a qualsiasi diritto o rimedio derivante dal Contratto o da qualsiasi inadempimento o violazione dello stesso, a meno che tale Parte non esegua la rinuncia per iscritto. Se una Parte rinuncia a un diritto o a un rimedio derivante dal Contratto o da un inadempimento o violazione dello stesso, tale rinuncia non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altro diritto o rimedio.

• Il Contratto può essere firmato elettronicamente in conformità alle normative europee e belghe applicabili, in particolare al Regolamento (UE) n. 910/2014 del Parlamento europeo e del Consiglio del 23 luglio 2014 e alla legge belga del 21 luglio 2016. Ciascuna delle Parti riconosce, accetta e decide (i) che la firma elettronica che essa appone al presente atto ha lo stesso valore legale della sua firma autografa, (ii) che i mezzi tecnici implementati nell’ambito di tale firma assegnano una data definitiva al presente strumento e (iii) che il processo di firma utilizzato dalle Parti per firmare elettronicamente il presente strumento consente a ciascuna di esse di disporre di una copia del presente strumento su un supporto durevole o di avervi accesso, in conformità con l’articolo 8.20(4) del Codice Civile Belga.

17. Legge applicabile e tribunale competente

• Il Contratto è disciplinato e sarà interpretato esclusivamente in conformità con le leggi del Belgio e non sarà dato alcun effetto a qualsiasi altra scelta di legge o a qualsiasi norma o disposizione in materia di conflitto di leggi che possa rendere applicabili le leggi di una giurisdizione diversa dal Belgio.
• Tutte le controversie derivanti da o in relazione all’Accordo saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Anversa, divisione Anversa, senza pregiudizio per il diritto di AutoChat di intentare un’azione legale contro il Cliente in qualsiasi tribunale competente basato sulla sede legale del Cliente.

Parte II. La licenza

18. Utilizzo del Prodotto

• Alle condizioni stabilite nella presente Parte II dei Termini e Condizioni, AutoChat concede al Cliente una Licenza.

• L’utilizzo del Prodotto è sempre subordinato e collegato alla stipula di una Licenza per Organizzazione e al pagamento dei relativi corrispettivi.

• L’uso del Prodotto è concesso in licenza al Cliente, non venduto.

• La Licenza include il diritto alla Manutenzione e all’Assistenza per il Prodotto, secondo uno SLA separato tra le Parti. Nel caso in cui il Cliente necessiti di assistenza tecnica a causa di problemi tecnici con il Prodotto, potrà contattare AutoChat all’indirizzo support@autochat.aionnei giorni lavorativi. Il Cliente non ha diritto all’Assistenza per domande di carattere generale e “come fare per”. Il Cliente accetta che l’Assistenza potrebbe essere impossibile se non utilizza l’ultima versione del Prodotto.

19. Limitazioni

• Il Cliente non utilizzerà il Prodotto in modo non conforme alla Licenza o a tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

• Il Cliente registrerà nel Prodotto solo dati legittimi e non utilizzerà il Prodotto per l’archiviazione di dati illegali (ad esempio, dati fraudolenti) e/o contrari all’ordine pubblico e alla morale.

• Il Cliente può installare e utilizzare il Prodotto solo per i propri siti web e/o per altre piattaforme di comunicazione approvate. Il Cliente non potrà installare e/o utilizzare il Prodotto in nessun altro luogo. Il Cliente adotterà tutte le misure necessarie per garantire il rispetto di quanto sopra e fornirà ad AutoChat una prova di ciò alla prima richiesta di AutoChat.

• Una Licenza viene stipulata per Organizzazione. La Licenza autorizza il Cliente a installare e utilizzare il Prodotto nei Centri di Profitto designati della sua Organizzazione, come indicato nel Contratto. Il diritto di utilizzo e di installazione del Prodotto è limitato ai Centri di Profitto designati della/e Organizzazione/i. All’interno di un’Organizzazione, tutti i Centri di Profitto che utilizzano il Prodotto saranno visibili sui siti web del Cliente o sulle piattaforme di comunicazione approvate di tale Organizzazione: di conseguenza, un cliente del Cliente che, ad es, vuole fissare un appuntamento per un servizio in uno dei Centri di Profitto di un’Organizzazione, vedrà tutti gli altri Centri di Profitto di tale Organizzazione che utilizzano il Prodotto in base alla Licenza (ad esempio anche di altri marchi nel caso in cui un’Organizzazione rappresenti più marchi, anche di altri affiliati nel caso in cui un’Organizzazione comprenda più affiliati) e sarà quindi in grado di fissare un appuntamento in tutti gli altri Centri di Profitto dell’Organizzazione che utilizzano il Prodotto in base alla Licenza. Nel caso in cui il Cliente voglia limitare tale possibilità, sarà obbligato a stipulare una Licenza separata e a pagare una tariffa separata per un’Organizzazione separata.

• Il Cliente non è autorizzato a trasferire o sub-licenziare il Prodotto e/o i suoi diritti di licenza a terzi, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, modificata o non modificata, senza il previo consenso scritto di AutoChat.

20. Conto

• Il Cliente deve registrarsi tramite il portale web di AutoChat, attivare un account per Organizzazione e seguire le istruzioni di AutoChat.

• Dopo l’attivazione dell’account dell’Organizzazione, viene stabilita una connessione al Prodotto collegato alla Licenza e le funzionalità del Prodotto possono essere utilizzate dall’Organizzazione designata dal Cliente.

21. Password e sicurezza

• Il Cliente adotterà tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere (l’accesso al) il Prodotto e i suoi dispositivi e la sua rete, inclusi firewall, politiche di sicurezza e password, codici di sicurezza e protezione dai virus.

• Il Cliente si impegna a mantenere la massima riservatezza sul proprio account e sulle relative password. Il Cliente è l’unico responsabile di tutte le attività che avvengono sul suo account. Il Cliente deve informare immediatamente AutoChat in caso di smarrimento, furto e/o uso non autorizzato del nome utente e/o della password. AutoChat si riserva il diritto di eliminare o modificare qualsiasi nome utente e/o password in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

• AutoChat garantisce che il Prodotto è certificato IS027001.