Waarom het verdienmodel van premium dealers tegelijk onder druk staat — en waarom AI geen keuze meer is Een BMW dealer was op bezoek en verwoordde iets dat veel dealerorganisaties voelen, maar zelden zo scherp benoemen: we leven in The Perfect Storm. Niet vanwege één enkel probleem. Maar omdat drie traditionele winstpijlers van het dealerbedrijf […]
Wanneer dealers WhatsApp met AI introduceren, is de eerste verrassing zelden technisch. Het is gedrag. Klanten schrijven niet één duidelijke boodschap. Ze sturen er vijf korte. Ze pauzeren. Ze gaan later verder. Ze gaan ervan uit dat het gesprek de context onthoudt – omdat mensen dat doen. Messaging voelt vertrouwd. Het op schaal bedienen is […]
Januari begint meestal met plannen. Nieuwe doelen, nieuwe prognoses, nieuwe voornemens. Toch begon het jaar voor veel dealers niet met meer rust. Het begon met volle agenda’s, overvolle inboxen en teams die zich al achterop voelden voordat de eerste week voorbij was. Er is niets dramatisch gebeurd. Geen plotselinge daling van de vraag. Geen onverwachte […]
Als je onderzoek hebt gedaan naar manieren om klantcommunicatie te automatiseren, ben je waarschijnlijk de term chatbot tegengekomen. Misschien heb je er zelfs al een geprobeerd. De meeste dealers hebben het geprobeerd – en de meesten waren teleurgesteld. Dus als iemand je vertelt dat AI nu je klantgesprekken kan afhandelen, is het logisch om te […]
Hoe Agentic AI de Virtual Workforce in automotive retail vormgeeft Waarom je volgende werknemers niet op de loonlijst staan, maar in de cloud. Het einde van de automatisering zoals we die kennen De afgelopen jaren zijn dealerbedrijven overspoeld met digitale tools en dashboards, die stuk voor stuk beloven de werkzaamheden eenvoudiger te maken, maar op […]
De visie van BCG vertalen naar de realiteit van automotive retail Op 18 september 2025, stelde Boston Consulting Group (BCG) een provocerende vraag: “Wordt AI de beste autoverkoopadviseur?” Hun conclusie was duidelijk: ja. AI kan mensen overtreffen in een aantal cruciale aspecten van het verkoopproces: het is beschikbaar 24/7 het is onbevooroordeelden het leert van […]
Pala Group, een van de grootste BMW en MINI dealergroepen in Nederland, heeft een grote stap voorwaarts gezet in digitale transformatie door de adoptie van het Novaco AI virtual workforce. Nu Nova live is op hun websites, Nova Companion hun personeel intern ondersteunt en Nova Messaging binnenkort volgt voor AI-gestuurde WhatsApp-gesprekken, herdefinieert Pala Group hoe […]
Novaco AI kondigt vandaag de lancering aan van Nova Messaging, een nieuwe oplossing waarmee autobedrijven klanten direct via WhatsApp kunnen bedienen. Dankzij Nova Messaging kunnen klanten werkplaatsafspraken plannen, showroombezoeken en proefritten boeken en 24/7 vragen stellen, volledig geïntegreerd met de bestaande systemen van de dealer. Al jaren besteden dealers veel aandacht aan het optimaliseren van […]
De afgelopen maanden heeft ons team achter de schermen hard gewerkt aan een van de grootste projecten tot nu toe: de migratie naar ons nieuwe dealerdashboard. Vandaag kunnen we met trots aankondigen dat de migratie is voltooid. Vanaf nu heeft elke klant volledige toegang tot de nieuwe omgeving. Dit is meer dan alleen een herontwerp. […]
Jarenlang vertrouwden veel dealers op bemande chat. Een medewerker typte antwoorden in, vaak alleen tijdens kantooruren, en gesprekken gingen verloren zodra de dienst erop zat. Klanten verwachten echter 24/7 bereikbaarheid, directe antwoorden en een soepele weg naar boeking. Dat is waar de verschuiving begint: van handmatig chatten naar virtuele assistenten. Wat er gebeurt als je […]