De ultieme werkplaatsplanner?
In een wereld van elektrische auto’s, stijgende verwachtingen van klanten en minder technici vereist het rendabel houden van uw werkplaats een nieuwe aanpak. Dit is wat we kunnen leren van Noorwegen – en hoe Nova je helpt om vooruit te komen.
Wat als je drie keer zoveel workshopafspraken zou moeten maken om dezelfde resultaten te behalen?
Het klinkt extreem, maar het gebeurt al in Noorwegen. Vandaag hebben meer dan 90% van de nieuwe auto’s die daar worden verkocht zijn elektrisch. Dat betekent minder onderhoud, minder servicegerelateerde marges, maar dezelfde kostenstructuur. Om winstgevend te blijven, moeten dealers aanzienlijk meer werkplaatsprestaties leveren.
Dit inzicht werd besproken in een recente aflevering van de Autodealers Podcast, waar onze CEO aan tafel zat met Alex Gaspar, oprichter van AutoDialog. Een van zijn klanten reisde naar Noorwegen om plaatselijke dealers te bezoeken en hun gegevens te analyseren.
De conclusie? Om dezelfde financiële prestaties te behouden, moet u omgaan met drie keer zoveel workshopbezoeken.
Dat is een realiteit die we niet kunnen negeren.
Elektrificatie dwingt tot een reset
De overstap naar elektrisch is slechts een deel van het plaatje. Er is ook een groeiend tekort aan technici, de verwachtingen van klanten voor digitale communicatie nemen toe en veel dealers werken nog steeds met losgekoppelde tools, handmatige stappen en verouderde processen.
Het traditionele servicemodel is niet langer geschikt voor het beoogde doel.
Zoals ijshockeylegende Wayne Gretzky ooit zei:
“Schaats naar waar de puck naartoe gaat, niet waar hij geweest is.”
Van digitaal naar geautomatiseerd
Een van de belangrijkste punten uit het gesprek met Alex Gaspar was het volgende: je kunt niet automatiseren wat nog niet gedigitaliseerd is.
Zijn platform, AutoDialog, maakt technici, receptionisten en onderdelenmedewerkers om samen te werken in een volledig digitale omgeving. Op het moment dat er een serviceafspraak wordt gemaakt, wordt er een werkbon automatisch aangemaakt, volledig geïntegreerd met het DMS. Iedereen werkt binnen dezelfde digitale flow, waardoor fouten, vertragingen en repetitieve taken worden geëlimineerd.
Maar dat is slechts één kant van de vergelijking.
Nova: de verbindingslaag
Nova, de virtuele assistent van Novaco, verzorgt het klantgerichte traject. Of het nu op de website is of via WhatsApp, Nova ondersteunt de volledige interactie met de klant rondom werkplaatsafspraken.
Zo ziet dat er in de praktijk uit:
✅ Klanten boeken hun werkplaatsafspraken online met Nova’s begeleiding
✅ Tijdens het proces kunnen ze vragen stellen, waardoor de ervaring natuurlijker en menselijker wordt.
✅ Zodra de afspraak is bevestigd, maakt Nova automatisch verbinding met de werkplaatssoftware
✅ Via WhatsApp stuurt Nova proactieve updates over de status van het voertuig.
✅ Berichten zoals “Uw auto wordt nu onderhouden” of “We moeten een extra controle uitvoeren” worden automatisch verzonden.
✅ Inkomende vragen zoals “Is mijn auto al klaar?” worden door Nova in realtime afgehandeld.
Gebouwd om te integreren met elk systeem
Novaco is gebouwd als een open platform. We integreren al met oplossingen zoals AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT en anderen.
Elk dealerschap werkt met zijn eigen IT-landschap en wij vinden dat technologie zich daaraan moet aanpassen. Nova, als onderdeel van het Novaco platform, is ontworpen om naadloos aansluiten op je bestaande systemen. U hoeft niet te vervangen wat al werkt. In plaats daarvan verbetert en breidt Nova uw processen uit, waarbij de nadruk ligt op automatisering en communicatie.
Of je nu AutoDialog of een andere oplossing gebruikt,
Nova helpt je om klanten te betrekken, gesprekken te stroomlijnen en meer volume te verwerken – zonder dat je team groter wordt.
Klaar voor morgen – zonder dat uw personeelsbestand groeit
Dit is de realiteit:
💡 Er moet meer werk worden verzet
💬 Met minder handmatige handelingen
📈 En zonder meer mensen aan te nemen
Dat is de enige manier om serviceafdelingen winstgevend te houden in een wereld van EV’s, tekorten aan arbeidskrachten en stijgende verwachtingen. Nova creëert in combinatie met uw werkplaatssoftware één naadloze digitale reis – van boeking tot levering.
Het is niet alleen efficiënter.
Het is gebouwd voor wat hierna komt.
Wil je het volledige gesprek met Alex Gaspar horen?
🎧 De aflevering van de Podcast voor autodealers wordt binnenkort uitgebracht. Volg ons op LinkedIn of abonneer je via de podcast-app van je voorkeur om op de hoogte te blijven.
