Novaco Helpcentrum
Vind antwoorden en verken onze bronnen om het meeste te halen uit
Novaco's Virtual Assistants.
Algemene vragen:
Leer de basisprincipes van Novaco's AI-gebaseerde virtuele assistenten
en hoe ze de communicatie binnen dealers kunnen veranderen.
Novaco is een AI-platform van de volgende generatie dat voorziet in virtuele assistenten voor autodealers biedt. Deze assistenten zijn ontworpen om de efficiëntie van autodealers te verbeteren, gesprekken te automatiseren en de interactie met klanten via meerdere kanalen te verbeteren.
Novaco maakt rechtstreeks verbinding met de interne systemen van een dealer, zoals CRM, DMS en tools voor serviceboekingen, en zorgt zo voor een naadloze integratie en realtime toegang tot relevante gegevens.
Dealers kunnen Novaco virtuele assistenten op verschillende kanalen, waaronder:
- Webchat - 24/7 contact met websitebezoekers om vragen te beantwoorden, afspraken te maken en leads te genereren.
- WhatsApp en messaging - Beheer inkomende en uitgaande klantinteracties via populaire berichtenplatforms.
- Ondersteuning voor medewerkers - Medewerkers van dealers hebben direct toegang tot gegevens, zodat ze efficiënter op klanten kunnen reageren.
Door gebruik te maken van AI zorgt Novaco voor snellere reactietijden, vermindert het de werkdruk en verbetert het de algehele klantervaring in elke fase van het dealertraject.
De virtuele assistenten van Novaco zijn ontworpen om de efficiëntie te optimaliseren, de interactie met klanten te verbeteren en de werkdruk bij dealers te verminderen. Dit zijn de belangrijkste voordelen:
✅24/7 beschikbaarheid - Interactie met je klanten op elk moment, zelfs buiten kantooruren, zodat er geen lead verloren gaat.
✅ Naadloze integratie - Kan worden aangesloten op systemen van dealers (CRM, DMS, service booking tools) voor real-time toegang tot gegevens vermindert handmatige taken.
✅ Geautomatiseerd afspraken maken - Verwerkt reserveringen voor workshops en proefritten direct in de conversatie, waardoor wrijving in het klanttraject wordt geëlimineerd.
✅ Ondersteuning voor WhatsApp en messaging - Maakt contact met klanten via de communicatiekanalen van hun voorkeur, voor een meer handige en persoonlijke ervaring.
✅ Assistentie voor werknemers - Biedt dealermedewerkers direct toegang tot informatie, waardoor de responstijden korter worden en de servicekwaliteit verbetert.
✅ Hogere conversiepercentages - Betrekt leads direct, beantwoordt vragen nauwkeurig en leidt klanten naar actie wat resulteert in meer afspraken en verkoop.
✅ Kostenefficiëntie - Automatiseert terugkerende taken, waardoor minder mensen nodig zijn en teams zich kunnen richten op interacties met een hogere waarde.
Met Virtuele assistenten van Novaco kunnen dealerbedrijven klantinteracties moderniseren, processen automatiseren en voorop blijven lopen in een steeds digitalere automarkt.
Met welke dealersystemen integreert Novaco?
Novaco is ontworpen om naadloos te integreren met de belangrijkste systemen die door moderne dealers worden gebruikt en zorgt voor een verbonden, geautomatiseerde en efficiënte workflow.
🔹 CRM-systemen - Synchroniseert met CRM-platforms van dealers om leads te traceren, klantgegevens bij te werken en interacties te personaliseren.
🔹 DMS (Dealer Management Systemen) - Ophalen en bijwerken van voertuigvoorraad, prijzen en klantgeschiedenis in realtime.
🔹 Tools voor werkplaats- en serviceboekingen - Integreert met systemen zoals Plan-IT, Claire, Autodialog, MOBO en andere systemen om afspraakplanning en statusupdates te automatiseren.
🔹 Menuprijssystemen - Ondersteunt servicekostenberekeningen en stelt klanten in staat om transparante prijzen te krijgen voordat ze boeken.
🔹 Voorraad- en voorraadbeheer - Maakt verbinding met voorraadsystemen van dealers om nauwkeurige, actuele voertuigbeschikbaarheid in gesprekken.
🔹 Berichtenplatforms - Maakt AI-gestuurde interacties mogelijk op WhatsApp, live chat en andere digitale kanalen voor zowel klant- als interne communicatie.
Novaco breidt zijn integraties voortdurend uit om ervoor te zorgen dat dealers profiteren van een volledig verbonden AI-gestuurd ecosysteem. De activiteiten worden gestroomlijnd en de betrokkenheid van klanten wordt verbeterd.
Novaco biedt een suite van AI-gebaseerde virtuele assistenten ontworpen om de efficiëntie, klantinteracties en interne operaties te verbeteren. Elke oplossing is op maat gemaakt om aan specifieke behoeften van dealers te voldoen.
1. AutoChat - AI virtuele assistent voor websites
🔹 Wat het doet: AutoChat is een virtuele assistent op de website van je dealer die 24/7 vragen van klanten beantwoordt.
🔹 Belangrijkste kenmerken:
✔️ Beantwoordt veelgestelde vragen (bijv. beschikbaarheid van voorraad, financieringsopties, inruil).
✔️ Regelt werkplaatsafspraken en proefritten.
✔️ Vangt leads op en kwalificeert ze voor verkoopteams.
✔️ Biedt realtime informatie over dealerdiensten.
2. Nova Companion - AI virtuele assistent voor dealermedewerkers
🔹 Wat het doet: Nova Companion is een interne AI-assistent die dealermedewerkers ondersteunt door workflows te stroomlijnen en handmatige taken te verminderen.
🔹 Belangrijkste kenmerken:
✔️ Biedt medewerkers snelle toegang tot CRM, DMS en servicegegevens.
✔️ Helpt bij opvolgen van klanten, traceren van leads en opvragen van voorraden.
✔️ Automatiseert interne communicatie en taakbeheer.
✔️ Verhoogt de productiviteit door direct door AI gegenereerde antwoorden.
3. Nova Messaging - AI virtuele assistent voor WhatsApp & klantencontact
🔹 Wat het doet: Nova Messaging breidt de communicatie van dealers uit naar WhatsApp en andere berichtenplatforms en maakt AI-gestuurde klantinteracties buiten de website mogelijk.
🔹 Belangrijkste kenmerken:
✔️ Reageert onmiddellijk op vragen van klanten via WhatsApp, sms en sociale berichtenkanalen.
✔️ Automatiseert follow-ups, serviceherinneringen en afspraakbevestigingen.
✔️ Biedt een naadloze overdracht naar menselijke agenten wanneer nodig.
✔️ Zorgt voor klantbetrokkenheid via meerdere kanalen, minder inkomende telefoongesprekken.
De AI-gebaseerde oplossingen van Novaco werken onafhankelijk of samen als een volledig geïntegreerd ecosysteem helpen dealers om processen te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en meer verkoop te genereren.
Installatie en integratie:
Sluit Novaco naadloos aan op de systemen van uw dealership.
Zodra een dealer klant is bij Novaco, neemt het operationele team het onboardingproces volledig over. De installatie is ontworpen om zo soepel en moeiteloos mogelijk te verlopen en vereist minimale inspanning van de dealer.
🔹 Stap 1: Organisatie instellen
✔️ We maken de organisatie aan binnen Novaco en voegen de showrooms en werkplaatsen.
✔️ We maken verbinding met de interne systemen van de dealer (CRM, DMS, service booking tools).
✔️ Voor sommige integraties kunnen we hulp van de dealer nodig hebben, maar dit wordt tot een minimum beperkt.
🔹 Stap 2: De virtuele assistent aanpassen
✔️ We ontwerpen een AI-assistent die past bij de kleuren en stijl van de website van de dealer.
✔️ We stellen FAQ's gebaseerd op onze ervaring, zodat de assistent veelvoorkomende vragen van dealers effectief beantwoordt.
✔️ De dealer vult een vragenlijst Zo kunnen we de instructies van de assistent afstemmen op de specifieke behoeften van de dealer.
🔹 Stap 3: Nova Companion & Content Buckets configureren
✔️ We maken gebruikersaccounts aan voor de medewerkers die toegang nodig hebben tot Nova Companion.
✔️ We stellen specifieke instructies voor verschillende gebruikersrollen binnen het dealerschap.
✔️ We maken content buckets met brochures, prijslijsten en relevante documenten voor de merken die de dealer vertegenwoordigt.
✔️ Een openbare bucket is geconfigureerd voor de website assistent. Dit zorgt ervoor dat de AI toegang heeft tot relevante kennis en deze kan gebruiken.
🔹 Stap 4: Testen en live gaan
✔️ A testomgeving wordt gemaakt waar de dealer alle functionaliteiten kan testen.
✔️ Het dealerschap geeft feedback en waar nodig brengen we verbeteringen aan.
✔️ Zodra de dealer tevreden is met de installatie gaan we live gaan!
Vanaf dit punt is Nova volledig operationeel vragen van klanten afhandelen, het personeel van de dealer ondersteunen en de efficiëntie van meerdere kanalen verhogen. 🚀
Novaco is ontworpen om naadloos te integreren met systemen van dealers Dit zorgt voor een volledig gekoppelde workflow die de interactie met klanten en de interne efficiëntie verbetert.
🔹 Stap 1: De vereiste integraties identificeren
Vóór de integratie bepalen we welke dealersystemen Novaco mee moet verbinden, zoals:
✔️ CRM - Om toegang te krijgen tot klantgegevens, leads te traceren en interacties te personaliseren.
✔️ DMS (Dealer Management Systeem) - Voor het ophalen van voertuiginventaris, servicegeschiedenis en prijsinformatie.
✔️ Hulpmiddelen voor werkplaats en service - Om Nova in staat te stellen afspraken te plannen en realtime statusupdates te geven.
✔️ Menuprijssystemen - Zorgen voor nauwkeurige serviceprijzen voor vragen van klanten.
✔️ Voorraad- en voorraadsystemen - Om de beschikbaarheid van voertuigen in alle kanalen up-to-date te houden.
🔹 Stap 2: Systeemverbindingen maken
✔️ Ons operationeel team zorgt voor het grootste deel van de integratie en vereist slechts minimale betrokkenheid van de dealer.
✔️ We verbinden Novaco via API of directe integratie met ondersteunde systemen.
✔️ Sommige platforms vereisen referenties of goedkeuring van de dealer Wij begeleiden je daarbij.
✔️ Voor niet-ondersteunde systemen onderzoeken we aangepaste integratieopties.
🔹 Stap 3: Testen en valideren
✔️ Eenmaal aangesloten validatietests uitvoeren om realtime gegevenssynchronisatie te garanderen.
✔️ We controleren of afspraken, inventaris en interacties met klanten correct worden verwerkt.
✔️ De dealer krijgt toegang tot een testomgeving om de integratie te beoordelen voordat deze live gaat.
🔹 Stap 4: laatste aanpassingen & live gaan
✔️ Na een succesvolle test activeren we de live integratie.
✔️ De virtuele assistenten van de dealer kunnen nu automatisch informatie ophalen en bijwerken waardoor er minder handmatig werk is.
✔️ Voortdurende ondersteuning wordt geboden om prestaties te controleren en indien nodig indien nodig.
Met Novaco's diepgaande integratiemogelijkhedenkunnen dealers zorgen voor realtime, AI-gestuurde interacties met klanten en personeel en tegelijkertijd hun activiteiten stroomlijnen. 🚀
Binnenkort wordt het mogelijk om jullie Novaco-assistent ook via WhatsApp en andere berichtenkanalen beschikbaar te maken. Zo bereik je klanten op het kanaal dat zij het liefst gebruiken — met dezelfde slimme werking als op je website.
🔹 Wat houdt dit in?
✔️ De virtuele assistent wordt geïntegreerd met WhatsApp.
✔️ Klanten kunnen vragen stellen via WhatsApp alsof ze chatten met een medewerker.
✔️ De assistent herkent de context en geeft real-time antwoorden, net zoals op de website.
🔹 Welke functies zijn beschikbaar via WhatsApp?
✔️ Klanten kunnen de status van hun afspraak opvragen.
✔️ Ze kunnen voertuigen bekijken, beschikbaarheid controleren en info vragen.
✔️ Ook onderhoudsaanvragen, prijsvragen en reservaties zijn mogelijk via berichten.
✔️ Alles wordt volledig gekoppeld aan jullie bestaande systemen (CRM, DMS…).
🔹 Wat zijn de voordelen?
✔️ Je biedt snelle, laagdrempelige service via het favoriete kanaal van je klant.
✔️ Klanten hoeven geen app of website te openen — gewoon WhatsAppen volstaat.
✔️ Minder telefoons en e-mails voor jouw team, zonder in te boeten op klantgerichtheid.
Deze multichannel-integratie maakt jullie digitale bereik groter én slimmer. Eén assistent, meerdere kanalen — altijd snel, accuraat en persoonlijk. 📱💬
1. Hoe installeer je Novaco op je website?
Novaco live zetten op je website verloopt snel, duidelijk en volledig begeleid door ons team. Vanaf dag één heb je volledig zicht op elke stap van het proces.
🔹 Stap 1: Kick-off & Trello Onboarding
✔️ We maken een gepersonaliseerd Trello-bord aan voor jouw onboarding.
✔️ Alle belangrijke stappen, deadlines en documenten staan overzichtelijk opgelijst.
✔️ Dit gedeelde bord zorgt voor vlotte communicatie en perfecte afstemming tussen beide teams.
✔️ Je ziet altijd wat er al is gebeurd, waar we aan werken en wat er nog moet gebeuren.
🔹 Stap 2: Website-integratie
✔️ We nemen rechtstreeks contact op met jullie websitebouwer om de integratie te regelen.
✔️ Samen plaatsen we de Novaco-assistent live op jullie site.
✔️ De voortgang is steeds zichtbaar in het Trello-bord.
🔹 Stap 3: Styling & Personalisatie
✔️ We passen de look & feel van de Novaco-assistent volledig aan jullie huisstijl aan.
✔️ Jullie bepalen de toon, stijl en persoonlijkheid van de digitale assistent.
✔️ We personaliseren antwoorden, knoppen en flows op maat van jullie klanten en processen.
🔹 Stap 4: Livegang & opvolging
✔️ Na jullie goedkeuring activeren we de assistent op de live website.
✔️ Ons team volgt de prestaties op en zorgt dat alles vlekkeloos verloopt.
✔️ Nood aan aanpassingen? We staan klaar om verder te optimaliseren waar nodig.
Dankzij deze duidelijke en gestructureerde aanpak behoudt jouw team het overzicht, terwijl wij alle technische zorgen wegnemen. Jullie Novaco-assistent is in geen tijd online en klaar om klanten te helpen. ⚙️💬
Elke virtuele assistent van Novaco wordt volledig afgestemd op jouw dealership — nog vóór de livegang. Zo garanderen we relevante antwoorden, een juiste tone of voice en een gepersonaliseerde aanpak die bij jullie past.
🔹 Stap 1: Intake & inhoudelijke afstemming
✔️ Voor de livegang plannen we een meeting in met jouw team.
✔️ Tijdens dit gesprek overlopen we samen een uitgebreide vragenlijst.
✔️ Zo verzamelen we alle nodige informatie over jullie werking, processen, producten, veelgestelde vragen, enzovoort.
✔️ Denk aan onderwerpen zoals verkoop, aftersales, openingsuren, onderhoudsafspraken, voorraad, enz.
✔️ Op basis daarvan trainen we de assistent om perfect te passen bij jullie manier van werken.
🔹 Stap 2: Personalisatie & fine-tuning
✔️ We vertalen alle input naar duidelijke, klantgerichte antwoorden.
✔️ De tone of voice, structuur en gesprekspaden worden afgestemd op jullie stijl.
✔️ De assistent wordt uniek gemaakt op maat van jouw dealership.
✔️ Voor de livegang controleren we alles samen en sturen we bij waar nodig.
🔹 Stap 3: Livegang & bijsturing
✔️ Ook nadat de assistent live staat, blijven we beschikbaar voor aanpassingen.
✔️ Heb je feedback of merk je dat iets beter kan?
✔️ Stuur ons dan gerust een e-mail naar support@autochat.ai.
✔️ Wij zorgen voor een snelle en gerichte update zodat jullie assistent mee evolueert met jullie noden.
Met deze aanpak zorgen we ervoor dat jullie virtuele assistent geen standaardoplossing is, maar een slimme digitale collega die meedenkt met jouw team. 🤖💬
Aanpassing en geavanceerde functies:
Maak Novaco op maat voor uw bedrijf.
Cras eget leo in quam euismod viverra et luctus tellus. Nullam porta euismod est sodales cursus. In lacinia, mauris quis volutpat tempor, nulla turpis vulputate magna, ut elementum turpis leo vel libero.
Ut in vestibulum risus, ut tincidunt sem. Morbi molestie egestas felis, consequat mattis magna suscipit non. Proin ex enim, faucibus sit amet odio vestibulum, condimentum egestas libero.
Cras eget leo in quam euismod viverra et luctus tellus. Nullam porta euismod est sodales cursus. In lacinia, mauris quis volutpat tempor, nulla turpis vulputate magna, ut elementum turpis leo vel libero.
Ut in vestibulum risus, ut tincidunt sem. Morbi molestie egestas felis, consequat mattis magna suscipit non. Proin ex enim, faucibus sit amet odio vestibulum, condimentum egestas libero.
Cras eget leo in quam euismod viverra et luctus tellus. Nullam porta euismod est sodales cursus. In lacinia, mauris quis volutpat tempor, nulla turpis vulputate magna, ut elementum turpis leo vel libero.