Novaco introduceert Nova Messaging: AI via WhatsApp voor meer afspraken en minder telefoonverkeer
- 2.500 boekingen per maand kwamen binnen via de online planner van de dealer.
- In totaal werden er 10.000 afspraken per maand geboekt.
- 7.500 klanten namen nog steeds de telefoon op.
- De dealer had een capaciteit van 15.000 afspraken per maand, waardoor er veel ruimte was voor groei.
“Dit laat ons precies zien waar de focus moet liggen”, zegt Maarten Bekkers, Founder & CEO van Novaco AI. “Dealers steken vaak hun energie in het kleine percentage klanten dat de websiteplanner gebruikt, terwijl de overgrote meerderheid nog steeds belt. Met Nova Messaging heb je het kanaal dat klanten al dagelijks gebruiken – en de mogelijkheid om ze proactief te bereiken voordat ze de telefoon oppakken.”
Met Nova Messaging kunnen dealers, wanneer een auto toe is aan een onderhoudsbeurt, in plaats van een traditionele e-mail een gepersonaliseerd WhatsApp-bericht sturen. Klanten kunnen hun afspraak binnen hetzelfde gesprek boeken – of het nu voor de werkplaats, de showroom of een proefrit is – en de boeking wordt automatisch geregistreerd in de systemen van de dealer.
Naast afspraken maakt Nova Messaging Nova 24/7 beschikbaar op WhatsApp om vragen van klanten te beantwoorden over openingstijden, beschikbaarheid van voorraad of updates van de servicestatus. Dit vermindert het telefoonverkeer aanzienlijk en zorgt ervoor dat klanten onmiddellijk een accuraat antwoord krijgen.
Nova Messaging kan ook verbinding maken met datawarehouses van dealers en Customer360-platforms. Elke dag genereren deze systemen taken zoals het bellen van klanten om bezoeken te regelen. In de praktijk wordt slechts een fractie van deze telefoontjes gepleegd, omdat dealers gewoonweg de personeelscapaciteit niet hebben. Met Nova’s AI kan er via WhatsApp contact worden opgenomen met deze klanten, zodat de gesprekken ook echt plaatsvinden en de afspraken worden geboekt.
In het geval van de bovengenoemde dealer betekent dit niet alleen het verminderen van de 7.500 maandelijkse telefoongesprekken, maar ook actief werken aan het vullen van de resterende 5.000 ongebruikte slots – waardoor mogelijk de volledige 15.000 maandelijkse capaciteit wordt bereikt.
“Dit is wat we bedoelen met een echte impact maken,” vervolgt Bekkers. “Het gaat erom de focus te verleggen naar waar de klant echt is en dealers de tools te geven om de efficiëntie te verhogen, het telefoonverkeer te verminderen en het gebruik in het hele bedrijf te verhogen. Dat is de kracht van Nova Messaging.”
