A Novaco lança o Nova Messaging: Reservas e atendimento ao cliente com base em IA via WhatsApp
- 2.500 reservas por mês foram feitas através do planeador online do concessionário.
- No total, foram marcadas 10 000 consultas por mês.
- 7.500 clientes ainda atenderam o telefone.
- A capacidade do concessionário era de 15.000 marcações por mês, o que deixava uma margem significativa para o crescimento.
“Isto mostra-nos exatamente onde deve estar o foco”, afirmou Maarten Bekkers, fundador e CEO da Novaco AI. “Os concessionários colocam frequentemente a sua energia na pequena percentagem de clientes que utilizam o planeador do website, enquanto a grande maioria continua a telefonar. Com a Nova Messaging, tens o canal que os clientes já estão a utilizar diariamente – e a oportunidade de os contactar proactivamente antes de pegarem no telefone.”
Com a Nova Messaging, quando um automóvel tem de ser reparado, em vez de enviar um e-mail tradicional, os concessionários podem enviar uma mensagem WhatsApp personalizada. Os clientes podem marcar a sua visita na mesma conversa – quer seja para a oficina, para o showroom ou para um test drive – e a marcação é automaticamente registada nos sistemas do concessionário.
Para além das marcações, a Nova Messaging coloca a Nova disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp, para responder às questões dos clientes sobre o horário de funcionamento, disponibilidade de stock ou actualizações do estado do serviço. Isto reduz significativamente o tráfego telefónico e garante que os clientes recebem respostas imediatas e precisas.
O Nova Messaging também pode ser ligado a armazéns de dados de concessionários e a plataformas Customer360. Todos os dias, estes sistemas geram tarefas como telefonar aos clientes para marcar visitas. Na prática, apenas uma fração destas chamadas é efectuada, uma vez que os concessionários não têm capacidade para o fazer. Com a IA da Nova, estes clientes podem ser contactados através do WhatsApp, assegurando que as conversas acontecem realmente – e que as marcações são feitas.
No caso do concessionário acima mencionado, isto significa não só reduzir as 7.500 chamadas telefónicas mensais, mas também trabalhar ativamente para preencher as restantes 5.000 vagas não utilizadas – atingindo potencialmente a capacidade mensal total de 15.000.
“É isto que queremos dizer com ter um impacto real”, continuou Bekkers. “Trata-se de mudar o foco para onde o cliente realmente está e dar aos concessionários as ferramentas para aumentar a eficiência, reduzir o tráfego telefónico e aumentar a utilização em toda a empresa. É esse o poder da Nova Messaging.”
