Houve uma altura em que os clientes esperavam. Para manter a linha em espera. Para ser transferido. Para obter uma resposta “dentro de 24 horas”. Já não. Hoje em dia, a conveniência mede-se em segundos – e não em horas de serviço. E a experiência do teu cliente não começa quando responde. Começa no momento […]
Porque é que os concessionários precisam de resultados e não de efectivos Crescer costumava significar contratar. Mais volume = mais pessoas. Mais contactos = mais mãos. Mais reservas de serviços = mais consultores de serviços. Mas agora? Os seus colaboradores estão sobrecarregados. As suas caixas de entrada estão cheias. Os seus clientes querem respostas – […]
A maioria dos concessionários pensa que está a digitalizar-se. Na realidade, estão a digitalizar o seu tempo de espera. Todos os concessionários têm sistemas. CRMs. Planificadores. Ferramentas de reserva. Caixas de entrada ligadas. Painéis de controlo. Aplicações. No papel, parece um progresso. Na prática, a maior parte limita-se a digitalizar o atraso. Interfaces modernas. Processos […]
Mais software não é a solução — e nunca foi. Sempre que surge um novo problema no seu concessionário, alguém sugere a mesma coisa: “Vamos adicionar uma ferramenta para isso.” E de repente, o seu dia fica assim: O seu CRM num só separador Ferramenta de planeamento noutra WhatsApp web, e-mail, caixa de entrada de […]
Porque é que armazenar informação não é o mesmo que fazer as coisas CRM significa Customer Relationship Management (Gestão da relação com o cliente). Mas, para muitos concessionários, trata-se apenas da Manutenção do Registo de Clientes. Regista. Armazena. Rastreia. Mas não age. O paradoxo do CRM Dizem-te que o teu CRM é o centro do […]
Está na altura de criar a tua força de trabalho virtual Durante anos, os sítios Web do sector automóvel recorreram a chatbots. Pareciam ser uma solução. Prometeram um melhor envolvimento, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma presença virtual. Mas o que é que eles realmente entregaram? Fluxos pré-programados Transferências confusas […]
Em quase todas as conversas com comerciantes, surge o mesmo comentário: “Não conseguimos encontrar pessoas suficientes.” A falta de pessoal técnico, de consultores de serviço e de planeadores é real. Mas raramente colocamos a questão mais importante: Estamos a utilizar as pessoas que já temos da forma correta? E se não tiveres falta de pessoal, […]
Num mundo de veículos eléctricos, expectativas crescentes dos clientes e menos técnicos, manter a tua oficina rentável requer uma nova abordagem. Eis o que podemos aprender com a Noruega – e como a Nova te ajuda a progredir. E se precisasses de processar três vezes mais marcações de workshops para obter os mesmos resultados? Parece […]
De AutoChat a Novaco: Começa uma nova era A indústria automotiva está evoluindo rapidamente, assim como a forma como as concessionárias interagem com os clientes e gerenciam as operações. No AutoChat, fomos pioneiros no chat do sítio Web com tecnologia de IA para ajudar os concessionários a envolver os visitantes online. Mas rapidamente nos apercebemos […]