Centro de Ajuda Novaco

Encontre respostas e explore os nossos recursos para tirar o máximo partido dos Assistentes Virtuais da Novaco.

  • Perguntas de carácter geral
  • Instalação e integração
  • Instalação do AutoChat num site

Perguntas de carácter geral:

Aprenda os conceitos básicos dos assistentes virtuais com IA da Novaco e como podem transformar a comunicação do concessionário.

A Novaco é uma plataforma de IA de nova geração que fornece Assistentes Virtuais para concessionários de automóveis. Estes assistentes são desenvolvidos para melhorar a eficiência do concessionário, automatizar conversas e melhorar as interações com os clientes em vários canais.
 
A Novaco conecta-se diretamente aos sistemas internos do concessionário, como CRM, DMS e ferramentas de marcação de serviços, garantindo uma integração sem interrupções e acesso em tempo real aos dados relevantes.
 
Os concessionários podem ativar os Assistentes Virtuais da Novaco em diversos canais, incluindo:
 
- Webchat – Interage com os visitantes do site 24/7 para responder a dúvidas, realizar marcações e gerar leads.
- WhatsApp e Mensagens – Gere interações de entrada e saída com os clientes através de plataformas de mensagens populares.
- Suporte a colaboradores – Auxilia a equipa do concessionário com acesso instantâneo a dados, ajudando-os a responder aos clientes de forma mais eficiente.
 
Ao tirar partido da IA, a Novaco garante tempos de resposta mais rápidos, reduz a carga de trabalho e melhora a experiência geral do cliente em todas as etapas do processo no concessionário.
Os Assistentes Virtuais da Novaco foram criados para otimizar a eficiência, melhorar as interações com os clientes e reduzir a carga de trabalho dos concessionários. Aqui estão os principais benefícios:
 
✅ Disponibilidade 24/7 – Interaja com os clientes a qualquer hora, mesmo fora do horário de expediente, garantindo que nenhum lead se perca.
 
✅ Integração sem interrupções – Conecta-se com os sistemas do concessionário (CRM, DMS, ferramentas de marcação de serviços) para acesso a dados em tempo real, reduzindo as tarefas manuais.
 
✅ Agendamento automático de marcações– Gerencia as marcações de oficina e test drives diretamente na conversa, eliminando fricções no percurso do cliente.
 
✅ Suporte WhatsApp & Mensagens – Interaga com os clientes nos seus canais de comunicação preferidos, garantindo uma experiência mais conveniente e personalizada.
 
✅ Assistência aos colaboradores– Fornece à equipa do concessionário acesso instantâneo a informações, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a qualidade do serviço.
 
✅ Taxas de conversão mais elevadas – Interaga com os leads de forma imediata, responda às dúvidas com precisão e oriente os clientes para a ação, resultando em mais marcações e vendas.
 
✅ Eficiência de custos – Automatize tarefas repetitivas, reduzindo a dependência de agentes humanos e permitindo que as equipas se concentrem em interações de maior valor.
 
Com os Assistentes Virtuais da Novaco, os concessionários podem modernizar as interações com os clientes, automatizar processos e manter-se à frente num mercado automóvel cada vez mais digital.
A Novaco foi desenhada para integrar-se de forma simples com os principais sistemas utilizados pelos concessionários modernos, garantindo um fluxo de trabalho conectado, automatizado e eficiente.
 
🔹 Sistemas CRM – Sincroniza com as plataformas de CRM dos concessionários para acompanhar leads, atualizar registos de clientes e personalizar interações.
 
🔹 Sistemas DMS (Dealer Management Systems) – Recupera e atualiza o inventário de veículos, preços e histórico de clientes em tempo real.
 
🔹 Ferramentas de agendamento de oficina e serviços – Integra-se com sistemas como Plan-IT, Claire, Autodialog, MOBO, entre outros, para automatizar o agendamento de marcações e atualizações de status.
 
🔹 Sistemas de preços de menu – Suporta o cálculo de custos de serviços e permite aos clientes obter preços transparentes antes de marcar.
 
🔹 Gestão de stocks e inventário – Conecta-se com os sistemas de stock dos concessionários para fornecer disponibilidade precisa e atualizada de veículos nas conversas.
 
🔹 Plataformas de Mensagens – Permite interações com IA no WhatsApp, chat ao vivo e outros canais digitais, tanto para comunicações com clientes como internas.
 
A Novaco continua a expandir as suas integrações para garantir que os concessionários beneficiem de um ecossistema totalmente conectado e potenciado por IA, agilizando operações e melhorando o serviço aos clientes.
A Novaco oferece um conjunto de Assistentes Virtuais potenciado por IA, desenhados para melhorar a eficiência dos concessionários, as interações com os clientes e as operações internas. Cada solução é personalizada para responder a necessidades específicas de cada concessionário.
 
1. AutoChat – Assistente Virtual para Websites
 
🔹 O que faz: O AutoChat é um assistente virtual integrado no site do seu concessionário, que responde às dúvidas dos clientes de forma automática e disponível 24/7.
 
🔹 Principais funcionalidades:
 
✔️ Responde a perguntas frequentes (ex.: disponibilidade de stock, opções de financiamento, trocas de veículos).
✔️Agenda marcações para a oficina e test drives.
✔️ Captura leads e qualifica-os para as equipas de vendas.
✔️ Fornece informações em tempo real sobre os serviços do concessionário.
 
2. Nova Companion– Assistente Virtual para Colaboradores do Concessionário
 
🔹 O que faz: O Nova Companion é um assistente de IA interno que apoia os colaboradores do seu concessionário, agilizando fluxos de trabalho e reduzindo tarefas manuais.
 
🔹 Principais funcionalidades:
 
✔️ Auxilia os colaboradores com acesso rápido ao CRM, DMS e dados de serviços.
✔️ Ajuda no acompanhamento de clientes, rastreamento de leads e consultas de inventário.
✔️ Automatiza comunicações internas e gestão de tarefas.
✔️ Melhora a produtividade, fornecendo respostas instantâneas geradas por IA.
 
3. Nova Messaging – Assistente Virtual para WhatsApp & Interação com Clientes
 
🔹 O que faz: O Nova Messaging expande a comunicação do seu concessionário para o WhatsApp e outras plataformas de mensagens, permitindo interações com IA fora do website.
 
🔹 Principais funcionalidades:
 
✔️ Responde instantaneamente a dúvidas dos clientes via WhatsApp, SMS e canais de mensagens sociais.
✔️ Automatiza seguimentos, lembretes de serviços e confirmações de compromissos.
✔️ Garante uma transição fluída para agentes humanos quando for necessário.
✔️ Assegura o interação com o cliente em múltiplos canais, reduzindo as chamadas telefónicas.
 
As soluções da Novaco, potenciadas por IA, funcionam de forma independente ou integradas num ecossistema totalmente conectado, ajudando os concessionários a automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Instalação e integração:

Conecte a Novaco de forma simples aos sistemas do seu concessionário.

Assim que um concessionário se torna cliente da Novaco, a nossa equipa de operações cuida de todo o processo de integração. O objetivo é que a configuração seja o mais simples e sem esforço possível, exigindo o mínimo de intervenção do concessionário.
 
🔹 Passo 1: Configuração da Organização
 
✔️ Criamos a organização dentro da Novaco e adicionamos os showrooms e as oficinas.
✔️ Conectamos aos sistemas internos do concessionário (CRM, DMS, ferramentas de agendamento de serviços).
✔️ Para algumas integrações, podemos precisar da ajuda do concessionário, mas procuramos manter esta intervenção ao mínimo.
 
🔹 Passo 2: Personalização do Assistente Virtual
 
✔️ Criamos um assistente de IA personalizado que corresponda às cores e ao estilo do site do concessionário.
✔️ Definimos as perguntas frequentes (FAQs) com base na nossa experiência, garantindo que o assistente responde de forma eficaz às dúvidas comuns dos concessionários.
✔️ O concessionário preenche um questionário, permitindo-nos ajustar as instruções do assistente às necessidades específicas do concessionário.
 
🔹 Passo 3: Configuração do Nova Companion & Content Buckets
 
✔️ Criamos contas de utilizador para os colaboradores que precisam de aceder ao Nova Companion.
✔️ Definimos instruções específicas para diferentes funções dentro do concessionário.
✔️ Criamos content buckets (pastas de conteúdos) com brochuras, listas de preços e documentos relevantes para as marcas que o concessionário representa.
✔️ Configuramos uma pasta pública para o assistente do site, garantindo que a IA possa aceder e utilizar o conhecimento relevante.
 
🔹 Passo 4: Testes e Lançamento
 
✔️ Criamos um ambiente de teste onde o concessionário pode experimentar todas as funcionalidades.
✔️ O concessionário fornece feedback, e nós fazemos ajustes sempre que seja necessário.
✔️ Quando o concessionário estiver satisfeito com a configuração, avançamos para o lançamento!
 
A partir deste momento, a Nova está totalmente operacional, a tratar das questões dos clientes, a apoiar os colaboradores do concessionário e a promover a eficiência em vários canais. 🚀

 

A Novaco foi desenhada para integrar-se de forma simples e eficaz com os sistemas dos concessionários, garantindo um fluxo de trabalho totalmente conectado que melhora as interações com os clientes e a eficiência interna.
 
🔹 Passo 1: Identificação das Integrações Necessárias
 
Antes da integração, determinamos com quais sistemas do concessionário a Novaco precisa de se conectar, tais como:
 
✔️ CRM – Para aceder aos dados dos clientes, acompanhar leads e personalizar interações.
✔️ DMS (Sistema de Gestão de Concessionários) – Para recuperar o inventário de veículos, o histórico de serviços e as informações de preços.
✔️ Ferramentas de Agendamento de Oficina e Serviços – Para permitir que a Novaco agende compromissos e forneça atualizações em tempo real.
✔️ Sistemas de Preços de Menu – Para garantir preços de serviços precisos em respostas a perguntas dos clientes.
✔️ Sistemas de Stock e Inventário – Para manter a disponibilidade de veículos atualizada em todos os canais.
 
🔹 Passo 2: Estabelecimento das Conexões dos Sistemas
 
✔️ A nossa equipa de operações trata da maior parte do trabalho de integração, necessitando apenas de uma mínima participação do concessionário.
✔️ Conectamos a Novaco via API ou integração direta com os sistemas suportados.
✔️ Algumas plataformas exigem credenciais ou aprovação do concessionário, e nós orientamos todo o processo.
✔️ Para sistemas não suportados, exploramos opções de integração personalizadas.
 
🔹 Passo 3: Testes e Validação
 
✔️ Uma vez conectado, realizamos testes de validação para garantir a sincronização dos dados em tempo real.
✔️ Verificamos se os compromissos, o inventário e as interações com os clientes estão a ser processados corretamente.
✔️ O concessionário tem acesso a um ambiente de teste para revisar a integração antes de ser ativada.
 
🔹 Passo 4: Ajustes Finais e Lançamento
 
✔️ Após os testes bem-sucedidos, ativamos a integração em tempo real.
✔️ Os assistentes virtuais do concessionário podem agora recuperar e atualizar informações automaticamente, reduzindo o trabalho manual.
✔️ O suporte contínuo é fornecido para monitorizar o desempenho e realizar ajustes, se necessário.
 
Com as poderosas capacidades de integração da Novaco, os concessionários podem garantir interações em tempo real, baseadas em IA, com os clientes e colaboradores, ao mesmo tempo que otimizam as operações. 🚀

Em breve, o seu assistente Novaco também estará disponível via WhatsApp e outros canais de mensagens.

Desta forma, poderá chegar aos clientes na plataforma que eles preferem — com a mesma funcionalidade inteligente que já tem no seu site.

🔹 O que significa isto?

✔️ O assistente virtual será integrado com o WhatsApp.

✔️ Os clientes poderão fazer perguntas pelo WhatsApp como se estivessem a falar com um membro da equipa.

✔️ O assistente compreende o contexto e responde em tempo real, tal como no site.

🔹 Que funcionalidades estarão disponíveis através do WhatsApp?

✔️ Os clientes poderão consultar o estado da sua marcação.

✔️ Poderão explorar veículos, ver disponibilidade e solicitar informações.

✔️ Também poderão fazer pedidos de manutenção, consultas de preços e reservas via chat.

✔️ Tudo estará completamente integrado com os seus sistemas atuais (CRM, DMS…).

🔹 Quais são os benefícios?

✔️ Oferece um serviço rápido e acessível através do canal preferido dos seus clientes.

✔️ Não precisam de abrir uma app nem de entrar num site — basta o WhatsApp.

✔️ Menos chamadas e e-mails para a sua equipa, sem perder qualidade no atendimento ao cliente.

Esta integração multicanal amplia e melhora a sua presença digital.

Um só assistente, múltiplos canais — sempre rápido, preciso e personalizado. 📱💬

🔹 Passo 1: Kick-off & Onboarding no Trello

✔️ Criamos um quadro personalizado no Trello para o seu processo de onboarding.

✔️ Todos os passos-chave, prazos e documentos estão claramente listados.

✔️ Este quadro partilhado garante uma comunicação fluida e um alinhamento perfeito entre ambas as equipas.

✔️ Poderá sempre ver o que já foi feito, em que estamos a trabalhar e o que vem a seguir.

🔹 Passo 2: Integração no seu site

✔️ Contactamos diretamente o seu programador web para organizar a integração.

✔️ Juntos colocamos o assistente Novaco no seu site.

✔️ O progresso está sempre visível no quadro de Trello.

🔹 Passo 3: Design e Personalização

✔️ Adaptamos completamente o visual do assistente Novaco à identidade da sua marca.

✔️ É você quem define o tom, o estilo e a personalidade do assistente digital.

✔️ Personalizamos respostas, botões e fluxos para que se ajustem aos seus clientes e processos.

🔹 Passo 4: Lançamento e acompanhamento

✔️ Após a sua aprovação, ativamos o assistente no seu site ao vivo.

✔️ A nossa equipa monitoriza o desempenho para garantir que tudo funciona corretamente.

✔️ Precisa de ajustes? Estamos prontos para continuar a otimizar o que for necessário.

Graças a esta abordagem clara e estruturada, a sua equipa mantém o controlo enquanto nós tratamos de todos os detalhes técnicos.

O seu assistente Novaco estará online em muito pouco tempo — pronto para ajudar os seus clientes. ⚙️💬

Cada Assistente Virtual da Novaco está totalmente adaptado ao seu concessionário — mesmo antes de estar online.

Isto garante respostas relevantes, o tom de voz adequado e uma abordagem personalizada que se ajusta ao seu negócio.

🔹 Passo 1: Reunião de levantamento de requisitos e alinhamento de conteúdo

✔️ Antes de ativar o assistente, agendamos uma reunião com a sua equipa.

✔️ Durante essa sessão, revemos em conjunto um questionário detalhado.

✔️ Isto permite-nos recolher toda a informação necessária sobre as suas operações, processos, produtos, perguntas frequentes e muito mais.

✔️ Os temas podem incluir vendas, pós-venda, horários de abertura, marcações de serviço, disponibilidade de stock, etc.

✔️ Com base nessa informação, treinamos o assistente para que se adapte perfeitamente à sua forma de trabalhar.

🔹 Passo 2: Personalização e ajuste fino

✔️ Convertamos toda a informação em respostas claras e orientadas para o cliente.

✔️ O tom de voz, a estrutura e os fluxos conversacionais são adaptados ao seu estilo.

✔️ O assistente torna-se único e desenhado especificamente para o seu concessionário.

✔️ Antes de o colocar em funcionamento, revemos tudo consigo e fazemos os ajustes necessários.

🔹 Passo 3: Lançamento e otimização contínua

✔️ Mesmo depois de o assistente estar online, continuamos disponíveis para fazer atualizações.

✔️ Tem feedback ou reparou em algo que possa ser melhorado?

✔️ Pode escrever-nos para support@autochat.ai a qualquer momento.

✔️ Faremos uma atualização rápida e precisa para que o seu assistente evolua juntamente com as suas necessidades.

Com esta abordagem, o seu assistente virtual não é uma solução genérica — é um companheiro digital inteligente que pensa em conjunto com a sua equipa. 🤖💬

Instalação do AutoChat num site:

Adapte o Novaco às necessidades da sua empresa.

Antes de poder implementar o AutoChat num site, deve certificar-se de que recebeu pelo menos um assistantId e um accessToken.

Cada assistente possui uma combinação única de assistantId e accessToken.

Se ainda não tiver esta informação, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do email support@autochat.ai.

Tenha também em conta que atualmente apenas damos suporte às duas versões mais recentes do Chrome e do Safari.

É possível que outras versões ou navegadores mais antigos funcionem, mas não são suportados ativamente.

Uma instalação típica do script é assim:

<script>
    (function(){
        var autochatConfig = {
            assistantId: "INSERT ASSISTANTID",
            accessToken: "INSERT ACCESSTOKEN",
            locale: "NL", // or EN/FR

            // To set up a link between the website and the car a consumer is looking at use one of these identification methods:
            currentCarVin: "PLACE CAR VIN NUMBER HERE",
            // - OR -
            licensePlate: "PLACE CAR LICENSE PLATE NUMBER HERE",
            // - OR -
            stockNumber: "PLACE CAR STOCK NUMBER HERE"
        };
        var s=document.createElement("script");s.src="https://static.chatclient.autochat.ai/release/autochat.js?ver=1",s.async=!,s.defer=!,s.addEventListener("load",function(){autochat.init(autochatConfig)}),document.body.appendChild(s);
    })()
</script>


Não utilize mais do que um método de identificação do veículo.

Para instalar o AutoChat na sua forma mais básica — ou seja, apenas o balão de chat, sem botões CTA nem identificação de veículos — precisa de adicionar dois elementos:

Coloque este código HTML mesmo abaixo da tag de abertura <body>:

<div id="autochat-root"></div>
<div id="autochat-chat-overlay"></div>
XML
 

e coloque este código JavaScript mesmo antes da tag de fecho </body>.

<script>
    (function(){
        var autochatConfig = {
            assistantId: "INSERT ASSISTANTID",
            accessToken: "INSERT ACCESSTOKEN",
            locale: "NL", // or EN/FR
        };
        var s=document.createElement("script");s.src="https://static.chatclient.autochat.ai/release/autochat.js?ver=1",s.async=!0,s.defer=!0,s.addEventListener("load",function(){autochat.init(autochatConfig)}),document.body.appendChild(s);
    })()
</script>
JavaScript
 

Não se esqueça de introduzir o assistantId e o accessToken.

 

Instalação através do Google Tag Manager

Se estiver a utilizar o Google Tag Manager (GTM) no seu site, também pode instalar o AutoChat dessa forma.

Passo 1: Inicie sessão no Tag Manager e abra a secção de etiquetas (tags).

Passo 2: Clique em “Nova”.

Passo 3: Clique em “Configuração da etiqueta”.

Passo 4: Selecione HTML personalizado.

Passo 5: Introduza este código.

<div id="autochat-root"></div>
<div id="autochat-chat-overlay"></div>
<script>
    (function(){
        var autochatConfig = {
            assistantId: "INSERT ASSISTANTID",
            accessToken: "INSERT ACCESSTOKEN",
            locale: "NL", // or EN/FR
        };
        var s=document.createElement("script");s.src="https://static.chatclient.autochat.ai/release/autochat.js?ver=1",s.async=!0,s.defer=!0,s.addEventListener("load",function(){autochat.init(autochatConfig)}),document.body.appendChild(s);
    })()
</script>
XML
 

Não se esqueça de inserir o assistantId e o accessToken.

O resultado deverá parecer-se com isto:

Passo 6: Selecione o acionador.

Passo 7: Se desejar mostrar o balão em todas as páginas, selecione “Todas as páginas”.

Atribua um nome.

Clique em Guardar.

O resultado é assim.

Passo 8: Publique as alterações no site.

O balão já deverá estar visível no site.

Há várias formas de interagir com o assistente digital da AutoChat no seu site:

  • Através do balão de chat

  • Através de uma barra de pesquisa

  • Através de um botão de chamada para ação dedicado

Através do balão de chat

Se instalar a versão básica do nosso script, o balão será exibido automaticamente se estiver ativado no nosso painel de controlo.

Está a utilizar uma SPA (Single Page Application) e quer mostrar o balão de chat apenas em determinadas páginas? Pode usar este código para o exibir de forma opcional:

window.dispatchEvent(new Event('autochat_hide_chat_bubble'));
// To re-enable the bubble after disabling it, use the following command:
window.dispatchEvent(new Event('autochat_show_chat_bubble'));
JavaScript
 

Através de uma barra de pesquisa

É possível instalar uma barra de pesquisa no seu site que esteja ligada ao AutoChat.

<textarea id="question"></textarea><button onclick="autochat.askQuestionToAi(document.getElementById('question').value);">Ask question</button>
XML
 

Certifique-se de limitar a quantidade de caracteres enviados como pergunta a um máximo de 256.

Através de um botão de chamada para ação dedicado

Consulte a página específica para esta funcionalidade.

Para garantir que está a tirar o máximo partido do nosso assistente digital, recomendamos a instalação de CTAs específicos e a ligação do nosso assistente a esses elementos.

Pode utilizar o nosso assistente digital nos seguintes cenários:

Alguns destes fluxos funcionam melhor quando sabemos que carro o utilizador está a visualizar nesse momento (o que se conhece como uma página de detalhe do veículo).

Para tirar o máximo partido das nossas funcionalidades, certifique-se de que ativa a identificação do veículo.

Marcar uma reunião

Se não tiver a certeza se o utilizador pretende marcar uma reunião de vendas ou de pós-venda, pode usar esta abordagem e deixar que seja o próprio utilizador a decidir:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book an appointment');">Book appointment</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een afspraak maken');">Afspraak maken</button>
XML

Marcar uma reunião no concessionário

Para criar um botão que inicie o fluxo de marcação no concessionário, pode utilizar este código:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want a showroom appointment');">Book showroom appointment</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een showroomafspraak');">Ik wil een showroomafspraak</button>
XML

No entanto, se quiser dar ao utilizador a possibilidade de marcar uma reunião no concessionário para o carro que está a visualizar, precisa de usar uma versão ligeiramente diferente:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to see this car', { vdp: true });">Book a showroom appointment for this car</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil deze auto zien', { vdp: true });">Ik wil deze auto graag zien</button>
XML

É possível omitir uma ou mais perguntas ao adicionar informação adicional na frase inicial. Por exemplo:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a showroom appointment for BMW');">Book showroom appointment for BMW</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een showroomafspraak voor een BMW');">Ik wil een showroomafspraak voor een BMW</button>
XML

No exemplo anterior, o assistente não perguntará pela marca porque já sabe qual interessa ao utilizador.

Também pode incluir uma localização específica e assim omitir essa pergunta:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a showroom appointment at BMW Dealer 1');">Book showroom appointment at BMW Dealer 1</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een showroomafspraak bij BMW Dealer 1');">Ik wil een showroomafspraak bij BMW Dealer 1</button>
XML
 

É importante que o nome utilizado aqui seja exatamente o mesmo que está definido no nosso painel de controlo.

Em vez de usar o nome da localização na frase inicial, também é possível utilizar um filtro:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a showroom appointment',{filterByLocationName:"Amsterdam"});">Showroom appointment</button>
XML
 

Marcar uma reunião para test drive

Para iniciar o fluxo de test drive, utilize este código:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a testdrive appointment');">Book a testdrive appointment</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een proefritafspraak');">Een proefrit boeken</button>
XML
 

Se desejar marcar um test drive para o carro que está a visualizar neste momento, utilize:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a testdrive for this car', { vdp: true });">Book a testdrive for this car</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een proefritafspraak voor deze auto', { vdp: true });">Maak een proefrit in deze auto</button>
XML
 

Pode adicionar informação adicional na frase inicial para omitir certas perguntas:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a testdrive appointment for a BMW 1 serie');">Book a testdrive appointment for a BMW 1 serie</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een proefritafspraak maken voor een BMW 1 serie');">Ik wil een proefritafspraak maken voor een BMW 1 serie</button>
XML
 

Fazer uma avaliação

Se quiser iniciar o fluxo de entrega de carro em troca, utilize:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to trade in my current car');">Trade in my car</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil mijn auto inruilen');">Mijn auto inruilen</button>
XML
 

Pode usar o mesmo código quer haja contexto de veículo quer não. Isto significa que, se o utilizador estiver numa página de detalhe de veículo, incluiremos o carro que está a visualizar no lead que é enviado para o concessionário.

Unificar todo o fluxo de vendas num único CTA

Também pode criar um único botão de CTA e deixar que o utilizador escolha o que pretende fazer:

<button onclick="autochat.askQuestion('I\'m interested', { vdp: true });">I'm interested in this car</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik heb interesse in deze auto', { vdp: true });">Ik heb interesse in deze auto</button>
XML

Marcar uma reunião na oficina

A versão mais básica para criar uma marcação na oficina é:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a workshop appointment');">Book workshop appointment</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een werkplaatsafspraak maken');">Werkplaatsafspraak maken</button>
XML
 

Ou também pode omitir perguntas:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a workshop appointment for my BMW');">Book workshop appointment for a BMW</button>
XML
 
<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a workshop appointment for my BMW at BMW Dealer 1');">Book workshop appointment for a BMW at BMW Dealer 1</button>
XML
 
<button onclick="autochat.askQuestion('I want to book a workshop appointment',{filterByLocationName:"Birmingham"});">Showroom appointment</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een werkplaatsafspraak maken voor een BMW');">Ik wil een werkplaatsafspraak maken voor een BMW</button>
XML
 
<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een werkplaatsafspraak maken bij BMW Dealer 1');">Ik wil een werkplaatsafspraak maken bij BMW Dealer 1</button>
XML
 
<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een werkplaatsafspraak maken',{filterByLocationName:"Amsterdam"});">Werkplaats afspraak</button>
XML
 

Criar um pedido de contacto

 

Se desejar que o utilizador deixe os seus dados para que o possa contactar mais tarde, utilize:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want a contact request');">Contact me</button>
XML
 

Ou em holandês:

<button onclick="autochat.askQuestion('Ik wil een contactverzoek indienen');">Neem contact met mij op</button>
XML

Enriquecer a experiência do utilizador permitindo que o AutoChat saiba qual o carro que está a visualizar nesse momento é muito importante.

Na AutoChat dedicamos grande parte do nosso tempo ao desenvolvimento de integrações com sistemas VMS (Vehicle Management System). Fazemo-lo para poder receber o stock atual dos concessionários. Quando temos acesso a esse stock, conseguimos melhorar a experiência do utilizador das seguintes formas:

  • Podemos responder a perguntas sobre o carro que o utilizador está a ver nesse momento (carro individual).

  • Podemos ajudar o utilizador a encontrar o carro que procura (dentro de todo o stock disponível).

  • Podemos informar o consultor comercial exatamente qual é o carro que interessa ao utilizador.

  • Podemos mostrar ao utilizador a disponibilidade correta ao agendar uma marcação, uma vez que o carro está associado a uma localização específica.

Caso não recebamos o identificador do carro a partir do site, ou por qualquer motivo o carro não se encontre na nossa base de dados, recorremos normalmente ao que chamamos uma versão de contingência do fluxo. Esta é uma versão simplificada do fluxo específico e, geralmente, oferece uma experiência menos ideal para o utilizador.

Existem várias formas de nos indicar qual o carro que interessa ao utilizador:

 

Adicionar o identificador na configuração do AutoChat

Pode enviar-nos o identificador através da configuração do AutoChat, onde também se incluem as credenciais específicas do assistente que está a ser instalado no site, da seguinte forma:

<script>
    (function(){
        var autochatConfig = {
            assistantId: "INSERT ASSISTANTID",
            accessToken: "INSERT ACCESSTOKEN",
            locale: "NL", // or EN/FR

            // To set up a link between the website and the car a consumer is looking at use one of these identification methods:
            currentCarVin: "PLACE CAR VIN NUMBER HERE",
            // - OR -
            licensePlate: "PLACE CAR LICENSE PLATE NUMBER HERE",
            // - OR -
            stockNumber: "PLACE CAR STOCK NUMBER HERE"
        };
        var s=document.createElement("script");s.src="https://static.chatclient.autochat.ai/release/autochat.js?ver=1",s.async=!0,s.defer=!0,s.addEventListener("load",function(){autochat.init(autochatConfig)}),document.body.appendChild(s);
    })()
</script>
JavaScript
 

É importante ter em conta que só pode ser utilizado um único método de identificação de cada vez. Se detetarmos vários carros, devolveremos sempre um resultado vazio, o que significa que o assistente não saberá a que carro se refere.

stockNumber representa frequentemente um número interno proveniente do sistema de gestão de veículos (Vehicle Management System).

 

Adicionar o identificador através de uma etiqueta HTML.

Em alternativa, também pode enviar-nos o identificador do carro adicionando esta etiqueta HTML em qualquer parte da página de detalhe do veículo:

<div id="autochat-car-id" data-car-id="abc"></div>
XML
 

A informação na etiqueta não precisa de estar visível na página.

 

Adicionar o identificador no botão de CTA.

Em alguns casos, por exemplo quando pretende instalar um CTA para cada carro numa página de listagem de stock, pode ser útil incluir o identificador do carro diretamente no botão. Este é um exemplo de um botão de test drive que contém o identificador do carro:

<button onclick="autochat.askQuestion('I want a testdrive appointment for this car', { vdp: true, currentCarVin: 'ZFA3120000JB11486' });">I want to testdrive this car</button>
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Se quiser verificar se a integração entre o site e o AutoChat foi realizada corretamente, pode fazer o seguinte: abra uma página de detalhe de veículo e inicie um chat clicando em “fazer uma pergunta” no ícone do chat.

Se vir que aparece um carro no lado direito da interface do chat, saberá que a integração foi configurada corretamente.