Centro de Ajuda Novaco
Encontre respostas e explore os nossos recursos para tirar o máximo partido dos Assistentes Virtuais da Novaco.
Perguntas de carácter geral:
Aprenda os conceitos básicos dos assistentes virtuais com IA da Novaco e como podem transformar a comunicação do concessionário.
A Novaco é uma plataforma de IA de nova geração que fornece Assistentes Virtuais para concessionários de automóveis. Estes assistentes são desenvolvidos para melhorar a eficiência do concessionário, automatizar conversas e melhorar as interações com os clientes em vários canais.
A Novaco conecta-se diretamente aos sistemas internos do concessionário, como CRM, DMS e ferramentas de marcação de serviços, garantindo uma integração sem interrupções e acesso em tempo real aos dados relevantes.
Os concessionários podem ativar os Assistentes Virtuais da Novaco em diversos canais, incluindo:
- Webchat – Interage com os visitantes do site 24/7 para responder a dúvidas, realizar marcações e gerar leads.
- WhatsApp e Mensagens – Gere interações de entrada e saída com os clientes através de plataformas de mensagens populares.
- Suporte a colaboradores – Auxilia a equipa do concessionário com acesso instantâneo a dados, ajudando-os a responder aos clientes de forma mais eficiente.
Ao tirar partido da IA, a Novaco garante tempos de resposta mais rápidos, reduz a carga de trabalho e melhora a experiência geral do cliente em todas as etapas do processo no concessionário.
Os Assistentes Virtuais da Novaco foram criados para otimizar a eficiência, melhorar as interações com os clientes e reduzir a carga de trabalho dos concessionários. Aqui estão os principais benefícios:
✅ Disponibilidade 24/7 – Interaja com os clientes a qualquer hora, mesmo fora do horário de expediente, garantindo que nenhum lead se perca.
✅ Integração sem interrupções – Conecta-se com os sistemas do concessionário (CRM, DMS, ferramentas de marcação de serviços) para acesso a dados em tempo real, reduzindo as tarefas manuais.
✅ Agendamento automático de marcações– Gerencia as marcações de oficina e test drives diretamente na conversa, eliminando fricções no percurso do cliente.
✅ Suporte WhatsApp & Mensagens – Interaga com os clientes nos seus canais de comunicação preferidos, garantindo uma experiência mais conveniente e personalizada.
✅ Assistência aos colaboradores– Fornece à equipa do concessionário acesso instantâneo a informações, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a qualidade do serviço.
✅ Taxas de conversão mais elevadas – Interaga com os leads de forma imediata, responda às dúvidas com precisão e oriente os clientes para a ação, resultando em mais marcações e vendas.
✅ Eficiência de custos – Automatize tarefas repetitivas, reduzindo a dependência de agentes humanos e permitindo que as equipas se concentrem em interações de maior valor.
Com os Assistentes Virtuais da Novaco, os concessionários podem modernizar as interações com os clientes, automatizar processos e manter-se à frente num mercado automóvel cada vez mais digital.
A Novaco foi desenhada para integrar-se de forma simples com os principais sistemas utilizados pelos concessionários modernos, garantindo um fluxo de trabalho conectado, automatizado e eficiente.
🔹 Sistemas CRM – Sincroniza com as plataformas de CRM dos concessionários para acompanhar leads, atualizar registos de clientes e personalizar interações.
🔹 Sistemas DMS (Dealer Management Systems) – Recupera e atualiza o inventário de veículos, preços e histórico de clientes em tempo real.
🔹 Ferramentas de agendamento de oficina e serviços – Integra-se com sistemas como Plan-IT, Claire, Autodialog, MOBO, entre outros, para automatizar o agendamento de marcações e atualizações de status.
🔹 Sistemas de preços de menu – Suporta o cálculo de custos de serviços e permite aos clientes obter preços transparentes antes de marcar.
🔹 Gestão de stocks e inventário – Conecta-se com os sistemas de stock dos concessionários para fornecer disponibilidade precisa e atualizada de veículos nas conversas.
🔹 Plataformas de Mensagens – Permite interações com IA no WhatsApp, chat ao vivo e outros canais digitais, tanto para comunicações com clientes como internas.
A Novaco continua a expandir as suas integrações para garantir que os concessionários beneficiem de um ecossistema totalmente conectado e potenciado por IA, agilizando operações e melhorando o serviço aos clientes.
A Novaco oferece um conjunto de Assistentes Virtuais potenciado por IA, desenhados para melhorar a eficiência dos concessionários, as interações com os clientes e as operações internas. Cada solução é personalizada para responder a necessidades específicas de cada concessionário.
1. AutoChat – Assistente Virtual para Websites
🔹 O que faz: O AutoChat é um assistente virtual integrado no site do seu concessionário, que responde às dúvidas dos clientes de forma automática e disponível 24/7.
🔹 Principais funcionalidades:
✔️ Responde a perguntas frequentes (ex.: disponibilidade de stock, opções de financiamento, trocas de veículos).
✔️Agenda marcações para a oficina e test drives.
✔️ Captura leads e qualifica-os para as equipas de vendas.
✔️ Fornece informações em tempo real sobre os serviços do concessionário.
2. Nova Companion– Assistente Virtual para Colaboradores do Concessionário
🔹 O que faz: O Nova Companion é um assistente de IA interno que apoia os colaboradores do seu concessionário, agilizando fluxos de trabalho e reduzindo tarefas manuais.
🔹 Principais funcionalidades:
✔️ Auxilia os colaboradores com acesso rápido ao CRM, DMS e dados de serviços.
✔️ Ajuda no acompanhamento de clientes, rastreamento de leads e consultas de inventário.
✔️ Automatiza comunicações internas e gestão de tarefas.
✔️ Melhora a produtividade, fornecendo respostas instantâneas geradas por IA.
3. Nova Messaging – Assistente Virtual para WhatsApp & Interação com Clientes
🔹 O que faz: O Nova Messaging expande a comunicação do seu concessionário para o WhatsApp e outras plataformas de mensagens, permitindo interações com IA fora do website.
🔹 Principais funcionalidades:
✔️ Responde instantaneamente a dúvidas dos clientes via WhatsApp, SMS e canais de mensagens sociais.
✔️ Automatiza seguimentos, lembretes de serviços e confirmações de compromissos.
✔️ Garante uma transição fluída para agentes humanos quando for necessário.
✔️ Assegura o interação com o cliente em múltiplos canais, reduzindo as chamadas telefónicas.
As soluções da Novaco, potenciadas por IA, funcionam de forma independente ou integradas num ecossistema totalmente conectado, ajudando os concessionários a automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Instalação e integração:
Conecte a Novaco de forma simples aos sistemas do seu concessionário.
Assim que um concessionário se torna cliente da Novaco, a nossa equipa de operações cuida de todo o processo de integração. O objetivo é que a configuração seja o mais simples e sem esforço possível, exigindo o mínimo de intervenção do concessionário.
🔹 Passo 1: Configuração da Organização
✔️ Criamos a organização dentro da Novaco e adicionamos os showrooms e as oficinas.
✔️ Conectamos aos sistemas internos do concessionário (CRM, DMS, ferramentas de agendamento de serviços).
✔️ Para algumas integrações, podemos precisar da ajuda do concessionário, mas procuramos manter esta intervenção ao mínimo.
🔹 Passo 2: Personalização do Assistente Virtual
✔️ Criamos um assistente de IA personalizado que corresponda às cores e ao estilo do site do concessionário.
✔️ Definimos as perguntas frequentes (FAQs) com base na nossa experiência, garantindo que o assistente responde de forma eficaz às dúvidas comuns dos concessionários.
✔️ O concessionário preenche um questionário, permitindo-nos ajustar as instruções do assistente às necessidades específicas do concessionário.
🔹 Passo 3: Configuração do Nova Companion & Content Buckets
✔️ Criamos contas de utilizador para os colaboradores que precisam de aceder ao Nova Companion.
✔️ Definimos instruções específicas para diferentes funções dentro do concessionário.
✔️ Criamos content buckets (pastas de conteúdos) com brochuras, listas de preços e documentos relevantes para as marcas que o concessionário representa.
✔️ Configuramos uma pasta pública para o assistente do site, garantindo que a IA possa aceder e utilizar o conhecimento relevante.
🔹 Passo 4: Testes e Lançamento
✔️ Criamos um ambiente de teste onde o concessionário pode experimentar todas as funcionalidades.
✔️ O concessionário fornece feedback, e nós fazemos ajustes sempre que seja necessário.
✔️ Quando o concessionário estiver satisfeito com a configuração, avançamos para o lançamento!
A partir deste momento, a Nova está totalmente operacional, a tratar das questões dos clientes, a apoiar os colaboradores do concessionário e a promover a eficiência em vários canais. 🚀
A Novaco foi desenhada para integrar-se de forma simples e eficaz com os sistemas dos concessionários, garantindo um fluxo de trabalho totalmente conectado que melhora as interações com os clientes e a eficiência interna.
🔹 Passo 1: Identificação das Integrações Necessárias
Antes da integração, determinamos com quais sistemas do concessionário a Novaco precisa de se conectar, tais como:
✔️ CRM – Para aceder aos dados dos clientes, acompanhar leads e personalizar interações.
✔️ DMS (Sistema de Gestão de Concessionários) – Para recuperar o inventário de veículos, o histórico de serviços e as informações de preços.
✔️ Ferramentas de Agendamento de Oficina e Serviços – Para permitir que a Novaco agende compromissos e forneça atualizações em tempo real.
✔️ Sistemas de Preços de Menu – Para garantir preços de serviços precisos em respostas a perguntas dos clientes.
✔️ Sistemas de Stock e Inventário – Para manter a disponibilidade de veículos atualizada em todos os canais.
🔹 Passo 2: Estabelecimento das Conexões dos Sistemas
✔️ A nossa equipa de operações trata da maior parte do trabalho de integração, necessitando apenas de uma mínima participação do concessionário.
✔️ Conectamos a Novaco via API ou integração direta com os sistemas suportados.
✔️ Algumas plataformas exigem credenciais ou aprovação do concessionário, e nós orientamos todo o processo.
✔️ Para sistemas não suportados, exploramos opções de integração personalizadas.
🔹 Passo 3: Testes e Validação
✔️ Uma vez conectado, realizamos testes de validação para garantir a sincronização dos dados em tempo real.
✔️ Verificamos se os compromissos, o inventário e as interações com os clientes estão a ser processados corretamente.
✔️ O concessionário tem acesso a um ambiente de teste para revisar a integração antes de ser ativada.
🔹 Passo 4: Ajustes Finais e Lançamento
✔️ Após os testes bem-sucedidos, ativamos a integração em tempo real.
✔️ Os assistentes virtuais do concessionário podem agora recuperar e atualizar informações automaticamente, reduzindo o trabalho manual.
✔️ O suporte contínuo é fornecido para monitorizar o desempenho e realizar ajustes, se necessário.
Com as poderosas capacidades de integração da Novaco, os concessionários podem garantir interações em tempo real, baseadas em IA, com os clientes e colaboradores, ao mesmo tempo que otimizam as operações. 🚀
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Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast
Personalização e caraterísticas avançadas:
Adapta a Novaco às necessidades da tua empresa.
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