A lentidão já não é uma opção
No mundo de hoje, a espera já não é um pequeno inconveniente.
É um fracasso.
Quando os seus clientes podem obter respostas instantâneas, entregas no mesmo dia e actualizações em tempo real em quase todos os aspectos das suas vidas, até o mais pequeno atraso se destaca – e não no bom sentido.
A referência mudou
O seu concessionário não está a ser comparado com o do outro lado da rua.
Está a ser comparado com:
- Amazon – entrega as encomendas antes do fim do dia.
- Uber – mostrando exatamente quando o seu motorista vai chegar.
- ChatGPT – respondendo a perguntas instantaneamente, sem lhe mandar procurar.
A velocidade já não é um fator de diferenciação.
É o padrão.
Lentidão = fricção. E fricção = fracasso.
Chamemos-lhe o que é.
Quando um cliente entra em contacto através do seu site e não recebe resposta durante horas –
quando tem de telefonar só para marcar uma reunião –
quando fica a pensar quando é que o seu carro estará pronto –
não vê uma empresa bem intencionada a fazer o seu melhor.
Vêem uma experiência quebrada.
E, em 2025, a avaria não é definida por uma falha do sistema.
É definida pelo atraso.
Não é um problema de colaboradores. É uma questão de velocidade.
A resposta padrão ao aumento da procura é muitas vezes: precisamos de mais pessoas.
Mas colocar mais colaboradores num processo criado para um mundo mais lento não vai resolver o problema.
O seu concessionário não precisa de mais mãos.
Precisa de uma força de trabalho virtual.
Com uma força de trabalho virtual, pode:
- Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Fornece respostas instantâneas.
- Automatiza as reservas.
- Partilha actualizações de serviço em direto.
Tudo isto sem aumentar o número de efectivos.
Os clientes não querem esforço. Eles querem respostas.
Onde antes as pessoas “pesquisavam no Google”, agora perguntam ChatGPT.
A mudança é enorme: de uma pesquisa esforçada para uma compreensão instantânea.
E essa mesma expetativa aplica-se agora a todas as interações com os clientes – incluindo a forma como lidam com o seu concessionário.
Se a sua resposta a uma pergunta for: “Entraremos em contacto consigo”,
e a do seu concorrente for: “Aqui está a sua resposta” –
já perdeu.
Qualquer atraso é sinal de falta de atenção.
E a indiferença? Mata a lealdade mais depressa do que qualquer diferença de preço.
As más experiências não são acidentes. São escolhas.
“Uma má experiência do cliente não é um acidente, é uma escolha.”
– Steven Van Belleghem
Não é algo que simplesmente acontece.
É algo que você permite.
Não deixa acidentalmente alguém à espera de uma resposta durante 14 horas.
Não se esquece acidentalmente de informar alguém sobre o seu veículo.
Escolhe não construir os sistemas que o impedem.
Escolhe operar à velocidade de ontem no mundo de hoje.
Lento é o novo partido. Nova é o novo rápido.
A questão já não é se o seu concessionário deve digitalizar.
É a rapidez com que estás disposto a avançar.
Continua a confiar em processos manuais, respostas atrasadas e colaboradores sobrecarregado?
Não és ineficiente – estás em risco.
⚡ Comece a fornecer clareza, capacidade de resposta e relevância imediatas –
e ganhará confiança, lealdade e crescimento a longo prazo.
Porque, nesta economia, não se compete pelo preço.
Concorre-se pela experiência do cliente.
E uma excelente experiência do cliente… depende da velocidade.
