Pala Group apresenta a força de trabalho virtual Novaco AI em todos os concessionários

Pala GroupO Pala Group, um dos maiores grupos de concessionários BMW e MINI nos Países Baixos, deu um grande passo em frente na transformação digital ao adotar a força de trabalho virtual da Novaco AI. Com a Nova agora disponível nos seus websites, a Nova Companion a apoiar o seu pessoal internamente e a Nova Messaging a seguir, para conversas no WhatsApp baseadas em IA, o Pala Group está a redefinir a forma como os retalhistas do sector automóvel servem os seus clientes.

Um cenário de retalho automóvel em mudança

O sector do retalho automóvel está sob pressão. As margens das vendas de automóveis novos estão a diminuir, a procura de serviços está a mudar com o aumento dos veículos eléctricos e os concessionários enfrentam uma crescente escassez de mão de obra. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes mudaram: querem respostas instantâneas, através de múltiplos canais, a qualquer hora do dia.

Reconhecendo estes desafios, o Pala Group adoptou a força de trabalho virtual da Novaco AI para criar novas oportunidades de eficiência, satisfação do cliente e rentabilidade.

Melhorar o percurso do cliente

Introduzindo a Nova nos seus sítios Webos clientes do Pala Group podem agora interagir com um assistente virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Nova ajuda-os a encontrar a informação certa, a marcar uma reunião na oficina ou a verificar a disponibilidade do veículo – sem esperar em filas ou depender do horário de funcionamento.

O próximo passo será Nova Messagingque traz as mesmas capacidades para o WhatsApp. Isto significa que os clientes podem enviar mensagens ao Pala Group sempre que lhes for conveniente e receber respostas imediatas e inteligentes. O resultado é uma jornada do cliente mais suave e mais pessoal que reflecte a qualidade premium da BMW e da MINI.

Capacitar os funcionários com o Nova Companion

A transformação digital não diz respeito apenas aos clientes. O Pala Group também introduziu Nova Companiono assistente virtual concebido para os funcionários dos concessionários.

Ao ligar-se a sistemas e dados internos, a Nova Companion ajuda o pessoal a recuperar informações rapidamente, a redigir e-mails profissionais para clientes e a tratar automaticamente tarefas repetitivas. Em vez de perderem tempo com processos manuais, os funcionários podem concentrar-se em conversas de elevado valor e em fornecer conselhos especializados.

Bart Pellis, Diretor de Marketing do Pala Group, comentou:

“Com a Nova, podemos servir os nossos clientes mais rapidamente e, ao mesmo tempo, dar aos nossos funcionários as ferramentas de que necessitam para se destacarem. É como adicionar mais um par de mãos à equipa – mas um que está sempre disponível e nunca distraído.”

Impacto concreto nas operações diárias

Os benefícios do Nova já são visíveis:

• Reduzir o tráfego telefónico: Os clientes utilizam cada vez mais o sítio Web para verificar o estado da marcação da sua oficina em vez de telefonarem.

• Comunicação mais rápida: O Nova Companion redige respostas para os consultores de serviço, poupando minutos valiosos por interação.

• Qualidade de serviço consistente: Quer seja através do sítio Web ou do WhatsApp, os clientes recebem as mesmas respostas claras e profissionais em todos os canais.

Esta combinação de IA virada para o cliente e para o colaborador garante ganhos de eficiência em toda a organização.

Estabelecer uma referência no retalho automóvel

Ao implementar a IA da Novaco em vários pontos de contacto, o Pala Group está a estabelecer uma referência no mercado holandês de retalho automóvel. A sua decisão reflecte um reconhecimento crescente de que as forças de trabalho virtuais são o futuro do retalho automóvel.

Maarten Bekkers, fundador e diretor executivo da Novaco AI, acrescentou:

“O Pala Group compreende que o futuro do retalho automóvel passa por fazer mais com menos – menos pressão sobre o pessoal, mais conveniência para os clientes e melhores margens para o negócio. Estamos orgulhosos de os apoiar com a Nova como a sua força de trabalho virtual, ajudando-os a manterem-se à frente numa indústria em rápida mudança.”

Olhando para o futuro

Para o Pala Group, isto é apenas o começo. Com o Nova já presente nos sítios Web, o Companion a ser utilizado pelos funcionários e o Messaging a ser lançado em breve, o grupo está a preparar-se para a próxima fase de inovação. As futuras integrações com sistemas de gestão de concessionários, preços de menus e plataformas de comunicação com os clientes reforçarão ainda mais o papel da IA nas suas operações diárias.

Ao abraçar a IA da Novaco, o Pala Group está a mostrar que a transformação digital no retalho automóvel não é apenas uma tendência – é uma necessidade. E com a Nova como a sua força de trabalho virtual, está a garantir que tanto os clientes como os funcionários beneficiam das oportunidades que a IA traz.