1. Introdução

Esta declaração de privacidade (doravante denominada “Declaração de Privacidade”) aplica-se, entre outras coisas, (i) ao nosso site www.autochat.ai (doravante denominado “Site”) e (ii) a todas as relações (comerciais) entre o AutoChat e os seus clientes, potenciais clientes e parceiros de negócios. Esta Declaração de Privacidade contém, entre outras coisas, informações sobre as informações pessoais que o AutoChat recolhe, bem como a forma como o AutoChat utiliza e processa essas informações pessoais. O AutoChat deseja enfatizar que se esforça em todos os momentos para agir de acordo com as “Leis de Privacidade”, viz. (i) A Lei de Privacidade Belga de 8 de dezembro de 1992, sobre a proteção da privacidade no que diz respeito ao processamento de dados pessoais, (ii) Regulamento da UE 2016/679 de 27 de abril de 2016, também conhecido como GDPR, sobre a proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46 / CE e (iii) a (futura) legislação belga relativa à implementação do Regulamento acima mencionado. A visita ao Website implica o teu consentimento expresso (através da comunicação dos teus dados pessoais ou da subscrição da newsletter) para a Declaração de Privacidade e, por conseguinte, para a forma como o AutoChat recolhe, utiliza e processa os teus dados pessoais.

2. Tipos de dados pessoais

O AutoChat pode recolher e processar os seguintes dados pessoais:

Utilizadores finais (clientes e potenciais clientes dos nossos clientes):

  • Nome e apelido
  • Detalhes do endereço
  • Endereço de correio eletrónico
  • Número de telefone/GSM

Utilizadores (empregados dos nossos clientes):

  • Nome e apelido
  • Detalhes do endereço
  • Endereço de correio eletrónico
  • Número de telefone/GSM

Nome de utilizador e palavra-passe

Dados gratuitos:

Quaisquer outros dados pessoais transferidos voluntariamente para a AutoChat (por exemplo, durante a correspondência)

O AutoChat também recolhe automaticamente informações anónimas sobre a utilização que fazes do Website. O AutoChat, por exemplo, registará automaticamente quais as partes do Website que um utilizador final visita, qual o navegador web que utiliza, qual o website que estava a visitar quando acedeu ao Website. Não podemos identificá-lo a partir destes dados, mas permitem que o AutoChat compile estatísticas relativas à utilização do Website e o optimize.

3. Método de recolha de dados pessoais

Estes dados pessoais são recolhidos em ou em ligação com:

  • Visita o sítio Web
  • Uma parceria com a AutoChat
  • Correspondência com e enviada pelo AutoChat
  • Visita o edifício da nossa empresa
  • Criar uma conta (demo)
  • Pedir um orçamento, informações ou demonstração
  • Subscreve a newsletter
  • A tua utilização dos serviços do AutoChat, seja através do Website ou de outra forma, e seja ou não através dos nossos produtos, soluções
  • Inscreve-te em formações, eventos, etc.
  • Troca de cartões de visita
  • A verificação da tua identidade (por exemplo, durante uma visita)

Os dados pessoais recolhidos pela AutoChat são assim expressa e voluntariamente fornecidos por ti. O fornecimento de determinados dados pessoais é (por vezes) um pré-requisito para usufruir de determinados serviços (por exemplo, para aceder a determinadas partes do Website, para subscrever boletins informativos, para participar em determinadas actividades e eventos). Indica quais são os dados de preenchimento obrigatório e quais são os dados facultativos. Como utilizador administrador das nossas soluções, és o administrador e, portanto, responsável por manter as contas de utilizador dos teus empregados actualizadas na nossa aplicação. Ao criar as contas de utilizador para si e para os seus colaboradores, concede autorização para utilizar os dados pessoais das pessoas acima mencionadas para os fins descritos na Secção 3 Utilização de dados pessoais.

4. Utilização de dados pessoais

O AutoChat pode utilizar os teus dados pessoais para os seguintes fins:

  • A celebração de um acordo com a AutoChat (incluindo o seu acompanhamento)
  • Responder a perguntas (feitas ou não através do formulário de contacto)
  • Otimizar a qualidade, a gestão e o conteúdo do sítio Web
  • Envio de boletins informativos
  • Envio de convites para eventos
  • Objectivos estatísticos
  • A criação de uma conta (demo) e a sua confirmação
  • Prestar apoio/assistência (por exemplo, em caso de problemas)
  • Envio de marketing e publicidade direcionados, actualizações e ofertas promocionais com base nas tuas preferências de comunicação e – se aplicável – com base na tua aprovação explícita
  • Realização de inquéritos de satisfação dos clientes, inquéritos e outros estudos de mercado
  • Registo dos visitantes do edifício da nossa empresa
  • Confirmação da inscrição numa ação de formação, num seminário, num evento, etc.
  • Envio de facturas e cobrança de pagamentos

O tratamento é efectuado com base nos seguintes fundamentos jurídicos, consoante o caso:

  • Deste o teu consentimento para o tratamento dos teus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas
  • O processamento é necessário para a execução do contrato com a AutoChat ou para tomar medidas a teu pedido antes da celebração de um contrato
  • O processamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que recai sobre a AutoChat
  • O tratamento é necessário para proteger os teus interesses vitais ou os de outra pessoa singular
  • O tratamento é necessário para o desempenho de uma tarefa de interesse público
  • O tratamento é necessário para a proteção dos interesses legítimos da AutoChat ou de terceiros, exceto se os teus interesses ou direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção dos dados pessoais se sobrepuserem a esses interesses (especialmente se fores menor de idade)

5. Divulgação de dados pessoais a terceiros

O AutoChat não divulgará os teus dados pessoais a terceiros, exceto quando tal for necessário em relação à execução do contrato e à sua otimização (como por exemplo, para trabalhos de manutenção, processamento de pagamentos, envio de entregas, em relação à gestão da base de dados, para a prestação de serviços ao AutoChat, mas não se limitando ao AutoChat. Se for necessário que o AutoChat revele a tua informação pessoal a terceiros a este respeito, o terceiro é obrigado a usar a tua informação pessoal de acordo com os termos desta Declaração de Privacidade.

Não obstante o acima exposto, no entanto, o AutoChat pode divulgar as tuas informações pessoais:

  • Às autoridades competentes (i) quando o AutoChat for obrigado a fazê-lo por lei ou em relação a qualquer processo legal ou prospetivo e (ii) para indemnizar e defender os direitos do AutoChat.
  • Quando o AutoChat ou substancialmente todos os seus activos forem adquiridos por terceiros, caso em que os teus dados pessoais recolhidos pelo AutoChat serão um dos activos transferidos.

Em todos os outros casos, a AutoChat não venderá, alugará ou divulgará os teus dados pessoais a terceiros, exceto quando (i) obtiverem o teu consentimento para o fazer e (ii) tiverem celebrado um acordo de processamento de dados com o terceiro relevante, que contenha as garantias necessárias relativamente à confidencialidade e ao tratamento dos teus dados pessoais em conformidade com a privacidade.

6. Tratamento transfronteiriço de dados pessoais

Qualquer transferência de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) para um destinatário residente ou domiciliado num país não abrangido por uma decisão de adequação emitida pela Comissão Europeia será regida pelas disposições de um acordo de transferência de dados que (i) conterá as cláusulas contratuais-tipo estabelecidas na “Decisão da Comissão Europeia de 5 de fevereiro de 2010 (Decisão 2010/87/CE)”, ou (ii) fornecerá salvaguardas adequadas através de qualquer outro mecanismo ao abrigo da Lei da Privacidade ou de quaisquer outros regulamentos que regem o processamento de dados pessoais.

7. Armazenamento de dados pessoais

A menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou justificado (i) por lei ou (ii) pelo cumprimento de outra obrigação legal, o AutoChat reterá os teus dados pessoais apenas durante o período necessário para alcançar e cumprir os objectivos descritos nesta Declaração de Privacidade em “III. Utilização dos dados pessoais”.

8. Os teus direitos de privacidade

Em relação ao tratamento dos teus dados pessoais, tens os seguintes direitos de privacidade:

  • Direito de acesso aos teus dados pessoais;
  • Direito de retificação, completamento ou atualização dos teus dados pessoais;
  • Direito ao apagamento dos teus dados pessoais (apagamento completo) A AutoChat lembra-te, neste contexto, que certos serviços deixarão de estar acessíveis ou de poder ser prestados, se apagares ou tiveres apagado certos dados pessoais necessários;)
  • Direito de limitar o tratamento dos teus dados pessoais;
  • Direito à portabilidade dos teus dados pessoais;
  • Direito de oposição/resistência ao tratamento dos teus dados pessoais.

Se pretenderes exercer os teus direitos de privacidade, contacta o nosso DPO (Data Protection Officer): dpo@autochat.ai.

Em princípio, podes exercer estes direitos gratuitamente no endereço eletrónico acima indicado. Além disso, podes sempre verificar, atualizar e/ou modificar os teus dados pessoais que te foram solicitados ao criar a tua conta. Se já não desejas receber boletins informativos ou informações sobre os serviços da AutoChat, podes anular a tua inscrição em qualquer momento clicando no botão “anular inscrição” que se encontra na parte inferior de cada e-mail da AutoChat.

9. Segurança dos dados pessoais

O AutoChat compromete-se a implementar medidas de segurança físicas, tecnológicas e organizacionais adequadas e razoáveis, com o objetivo de evitar (i) o acesso não autorizado ou ilegal aos teus dados pessoais, bem como (ii) a perda, utilização indevida ou alteração dos teus dados pessoais. O AutoChat armazenará todos os dados pessoais recolhidos na nuvem com centros de dados na UE, Onsite. Não obstante (i) as políticas de segurança do AutoChat, (ii) os controlos que implementa e (iii) as acções que toma neste contexto, não se pode garantir um nível de segurança infalível. Nenhum método de transmissão ou transferência através da Internet nem nenhum método de armazenamento eletrónico é 100% seguro, pelo que o AutoChat, neste âmbito, não pode garantir uma segurança absoluta. Finalmente, a segurança da tua conta também dependerá em parte da confidencialidade da tua palavra-passe e de outras informações da conta. O AutoChat nunca pedirá a tua palavra-passe, nem serás obrigado a revelá-la. Se, no entanto, revelaste a tua palavra-passe a um terceiro, esse terceiro utilizará a tua palavra-passe para aceder à tua conta e aos teus dados pessoais. Nesse caso, serás pessoalmente responsável pelas acções realizadas através da utilização da tua conta. Por isso, AutoChat recomenda vivamente que alteres imediatamente a tua palavra-passe se determinares que alguém tem acesso à tua conta e que contactes imediatamente AutoChat.

10. Atualização da declaração de privacidade

O AutoChat tem o direito de atualizar esta Declaração de Privacidade, publicando uma nova versão no Website. É altamente recomendável que verifiques regularmente o site e a página relevante em que a Declaração de Privacidade aparece para garantir que estás ciente de quaisquer alterações.

11. Ligações a outros sítios Web

O sítio Web pode conter hiperligações para outros sítios Web. Quando clicas numa destas ligações, podes ir para outro website ou recurso de Internet que pode, conscientemente ou através de cookies ou outras tecnologias, recolher informação sobre ti. O AutoChat não assume qualquer responsabilidade, obrigação ou poder de controlo sobre estes outros websites ou recursos da Internet, nem sobre a sua recolha, utilização e divulgação da tua informação pessoal. Deves rever as políticas de privacidade destes outros sites e recursos da Internet para determinar se eles cumprem com a Lei de Privacidade.

12. A utilização da inteligência artificial (IA)

O AutoChat não transmite informações pessoais através da interface web do ChatGPT. O AutoChat apenas utiliza a API do ChatGPT para apoiar a análise da comunicação com os utilizadores finais, com o único objetivo de melhorar a experiência de utilização dos seus utilizadores; ao fazê-lo, o ChatGPT garante, através do Acordo de Processamento de Dados com o AutoChat, o cumprimento dos regulamentos europeus GDPR.

13. Perguntas

Se tiveres alguma dúvida sobre a Declaração de Privacidade ou sobre a forma como o AutoChat recolhe, utiliza ou processa os teus dados pessoais, por favor contacta-nos através do e-mail support@autochat.ai. Se não estiveres satisfeito com a forma como o AutoChat tratou estas questões ou comentários, ou se tiveres alguma reclamação sobre a forma como o AutoChat recolhe, utiliza ou processa os teus dados, podes apresentar uma reclamação junto da Comissão de Privacidade.

Quem somos

Sugestão de texto: O endereço do nosso sítio Web é: https://novaco.ai.

Comentários

Texto sugerido: Quando os visitantes deixam comentários no sítio, recolhemos os dados apresentados no formulário de comentários, bem como o endereço IP do visitante e a cadeia de agentes do utilizador do browser para ajudar a detetar spam.

Uma cadeia anónima criada a partir do teu endereço de e-mail (também designada por hash) pode ser fornecida ao serviço Gravatar para verificar se o estás a utilizar. A política de privacidade do serviço Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Após a aprovação do teu comentário, a tua fotografia de perfil fica visível para o público no contexto do teu comentário.

Meios de comunicação social

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