Salta ou Perde: Lições dos Congressos Nacionais do Setor Automóvel 2025

Ontem estivemos presentes no Congresso Nacional Automóvel em Nieuwegein. Não se tratou apenas de mais um evento do sector. Foi um sinal claro: a transformação não está a chegar – já está aqui. Desde a eletrificação e a inovação chinesa até à ascensão da IA e à urgência de agir, o dia colocou em foco uma questão central:

“Estamos prontos para dar o salto, ou seremos deixados para trás?”

Abaixo estão as nossas reflexões, conclusões e algumas imagens em bruto de um dia que tornou uma coisa certa: ficar parado já não é uma opção.

📉 A incerteza paralisa a transformação

Um tema surgiu em quase todas as palestras: a incerteza mata o progresso. Quer se trate de turbulência política – como as tarifas imprevisíveis de Trump – ou de confusão local em torno dos subsídios, regulamentação e regimes fiscais dos VE, o resultado é o mesmo:

Os consumidores hesitam. As empresas adiam. Os mercados estagnam.

Nos Países Baixos, o governo caiu na véspera do congresso. Mas mesmo antes disso, as políticas relativas à condução eléctrica eram demasiado inconsistentes para inspirar confiança. Numa época que exige decisões arrojadas, a indecisão está a revelar-se dispendiosa.

🔁 Porque é que continuamos a ignorar os nossos clientes mais valiosos?

PowerKraut fez-te uma pergunta simples, mas que te confronta:

Se fores 5 a 7 vezes mais barato vender a um cliente existente do que adquirir um novo, porque é que gastamos todo o nosso tempo e dinheiro a perseguir estranhos?

A resposta está na orquestração de dados. Constrói uma Plataforma de dados do cliente. Integra todos os detalhes conhecidos sobre os seus clientes actuais. Depois, personaliza as comunicações com base no contexto real.

E sim – a IA pode fazer isso em grande escala.

“A retenção não é uma tática. É a tua melhor margem.”

🧠 Jonathan Turpin (AIM, Reino Unido): de copiloto a substituto de pleno direito

Jonathan Turpin, Diretor Executivo da AIM, veio do Reino Unido com uma mensagem clara: a forma como gerimos os concessionários está prestes a mudar – de forma estrutural e irreversível.

• O custo por unidade vendida deve baixar
• As operações devem ser redesenhadas
• As ferramentas digitais devem ir mais longe
• A IA está a passar de copiloto a substituição total em muitas áreas

Explica a mudança em termos claros:

Tarefas que continuarão a ser humanas:

• Testes de condução
• Inspecções de retoma
• Preparação do veículo
• Manutenção e reparação
• Tratamento das queixas
• Venda direta em pessoa

E o resto?

• Manuseamento de chumbo
• Fluxos de trabalho financeiros
• Gestão do inventário
• Apoio às consultas dos clientes

→ Estes estão todos a passar para a IA.

“Isto não é transformação digital. É reengenharia operacional.”

⚡ Ajay Bhatia (Diretor Executivo, Mobile.de): A IA não é opcional – é urgente

Ajay Bhatia subiu ao palco principal com dados que falavam muito:

• O tempo médio de resposta do concessionário é 2,5 vezes mais lento do que o esperado pelos clientes

• O o primeiro dealer a responder ganha 75% das vezes

• Listagens de VE com certificados de saúde da bateria obtém 20% mais cliques

• Os compradores de VE passam 2,5 vezes mais tempo a pesquisar, devido à incerteza

O que ele quer dizer:

“Porque é que os clientes devem esperar horas por uma resposta básica – quando a IA pode responder instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com total precisão?”

Não se trata apenas de eficiência operacional. Trata-se de ir ao encontro do cliente no seu momento de intenção – e nunca mais perderes essa oportunidade.

“A IA não é uma ferramenta. É a tua primeira resposta.”

Também abordou a forma como a pesquisa dos clientes está a mudar:

• Desde filtros e menus suspensos…

• Para pesquisa conversacional baseada no estilo de vida – algo que a Novaco já permite através da Pesquisa de automóveis com IA

E talvez o mais importante, ele incitou todos os comerciantes na sala a encontrar um fornecedor local de IA que entenda o espaço automotivo e possa ajudar a agir rapidamente.

“Não esperes. Encontra alguém local que te possa ajudar a adotar a IA hoje mesmo.”
(Temos todo o gosto em levantar a mão para esse papel).

🇨🇳 A China: Não é o futuro, mas o presente

Talvez a sessão mais estimulante tenha sido a de John Linum empresário chinês nascido nos Países Baixos com raízes familiares na China continental. A sua reflexão foi simultaneamente pessoal e confrontante.

“Sempre que volto da China para os Países Baixos, sinto-me como se estivesse a regressar a um museu.”

Explica:

• Na China, a tua avó paga tudo com o seu smartphone

• O ar de Xangai é agora tão limpo como o dos Países Baixos – graças à adoção em massa de veículos eléctricos

• As matrículas são são emitidas para pessoase não a automóveis. Queres uma matrícula para um veículo ICE? Espera 10 anos. Para um veículo elétrico? Instantes.

• Os veículos eléctricos nem sequer se chamam veículos eléctricos. Chamam-se Carros de Nova Energia. ICE = energia antiga.

Descreve como as marcas chinesas saltam completamente etapas – não há híbridos, não há mudanças de visual de 5 em 5 anos. Reinventa-se totalmente, de forma contínua.

“O salto não é a exceção. É o padrão.”

O exemplo mais poderoso?

XiaomiA Xiaomi, conhecida pelos seus smartphones, lançou um veículo elétrico.

O resultado: 90.000 unidades vendidas numa hora. Não há test-drives. Não há salas de exposição.

Vídeos de produtos fantásticos – e confiança total na marca.

🧭 As nossas 4 principais conclusões

Vamos resumir o que nos trouxe:

1. Salta ou perde.
   Pára de iterar. Salta para a frente.

2. Só os vencedores da China chegam à Europa.
   Atrás de cada marca existem centenas que falharam.

3. Continuam a querer a nossa ajuda.
   Os OEM chineses estão a contratar talentos europeus em termos de design, tecnologia e operações.

4. A IA deve reduzir a diferença de margem.
   Concentra a IA no espaço entre o bruto e o líquido – é aí que compensa.

Como é que a Novaco se enquadra neste quadro

Na Novaco, tudo o que fazemos é construído para esta nova realidade.

• AutoChat lida com os visitantes do site 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem contacto humano

• Nova Companion dá à tua equipa um colega de IA que ajuda, escreve e age

• Nova Messaging responde aos contactos do WhatsApp em segundos, não em horas

• Nova Voice em breve irá suportar interações de voz de entrada com precisão de IA

Não acreditamos em acrescentar mais ferramentas.

Acreditamos numa força de trabalho virtual que nunca esquece, nunca dorme e nunca deixa o teu cliente à espera.

📩 Queres dar um salto em frente juntos?

Já estamos a ajudar os concessionários de toda a Europa a tornarem-se mais rápidos, mais simples e mais reactivos através do poder da IA. Tens curiosidade em saber como é que isso pode ser para o teu grupo?

Estamos apenas a uma mensagem de distância.