Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO AUTOCHAT

Parte I. Generalidades

1. Definições e interpretação

• Para efeitos dos presentes Termos e Condições, os termos em maiúsculas a seguir indicados terão o significado a seguir indicado:

• Para além dos termos acima referidos, podem ser definidos outros termos nas presentes Condições Gerais que, quando utilizados com letra maiúscula, terão o significado que lhes é atribuído nas Condições Gerais.

• Os termos definidos no singular terão um significado semelhante no plural e vice-versa. Os termos definidos como verbo terão um significado semelhante como substantivo e como adjetivo, e vice-versa.
• Os títulos são incluídos para efeitos de clareza e de referência no âmbito das presentes condições gerais de venda e não servem para efeitos de interpretação. Também não limitam o conteúdo dos Termos e Condições.

• Termos como “incluindo”, “por exemplo”, “como” (abreviados e não abreviados) implicam uma enumeração não exaustiva. Termos como“e.”(abreviado e não abreviado) implicam precisão.

• O AutoChat tem o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Envia uma notificação ao Cliente. Se o Cliente não se opuser à alteração dos Termos e Condições no prazo de 15 dias de calendário após a notificação acima mencionada, os novos Termos e Condições serão considerados como tendo sido aceites e aplicar-se-ão ao Contrato. Se o Cliente notificar a sua oposição aos novos Termos e Condições dentro do período de 15 dias de calendário acima mencionado, os antigos Termos e Condições continuarão a aplicar-se ao Contrato.

2. Âmbito de aplicação

• O cliente confirma expressamente ter tomado conhecimento das presentes condições gerais e aceitá-las incondicionalmente.

• Estes Termos e Condições aplicam-se na íntegra a todas as ofertas, a todos os contratos, a todos os fornecimentos de Software, Produtos e/ou serviços, a todas as facturas e, em geral, a todas as transacções do AutoChat, salvo acordo em contrário por escrito com o AutoChat.

• O Cliente reconhece que a aplicação das suas próprias condições (gerais ou especiais) está expressamente excluída, pelo menos que as presentes condições prevalecem sobre as suas próprias condições (gerais ou especiais).

• Em caso de conflito entre os presentes Termos e Condições e outras partes do Acordo, as outras partes do Acordo prevalecem sobre os presentes Termos e Condições.

• Os presentes Termos e Condições aplicam-se sem prejuízo das disposições legais imperativas.

3. Conclusão e conteúdo do acordo

• Um Contrato vinculativo entre a AutoChat e o Cliente só passa a existir quando a AutoChat recebe uma encomenda datada e assinada pelo Cliente (ou pelo seu representante) e a AutoChat aceita posteriormente a encomenda por escrito ou por execução.

• Salvo indicação em contrário na oferta, as ofertas do AutoChat são apenas informativas, implicam apenas uma proposta de contrato não vinculativa (e não uma oferta) e são válidas apenas por trinta (30) dias de calendário. As modificações efectuadas nas ofertas da AutoChat só são válidas se esta as tiver aceite por escrito.

• Em caso de problemas relacionados com a encomenda, por exemplo, em caso de tentativa de fraude, uma encomenda incompleta ou incorrecta, dados manifestamente errados, não pagamento de facturas anteriores ou recusa de aprovação pela instituição financeira do Cliente, não confirmação do pagamento pela instituição financeira ou qualquer (outra) deficiência grave do Cliente em relação às encomendas que envolvem o Cliente, a AutoChat reserva-se o direito de suspender e/ou recusar a confirmação da encomenda e consequentemente a entrega sem qualquer justificação.

• A entrega atempada do Produto, do Software e de quaisquer serviços associados não é essencial para o Cliente.

• A implementação do Produto é efectuada pela AutoChat em cooperação com (os subcontratantes, nomeados ou empregados do) Cliente, por conta e risco do Cliente. O Cliente fornecerá todas as informações solicitadas pela AutoChat, desde o primeiro pedido. O Cliente aceita que a AutoChat não poderá implementar o Produto se e enquanto o Cliente não prestar a cooperação necessária ou não fornecer as informações solicitadas, sem que o Cliente possa reclamar qualquer indemnização.

• O cliente é obrigado a verificar o produto quanto a defeitos ou não-conformidades imediatamente após a sua implementação. O Cliente pode testar o Produto durante um período de duas semanas a partir da sua implementação. Durante este período, o Cliente pode apresentar reclamações sobre a utilização e o funcionamento do Produto. Após este período, não serão aceites mais reclamações.

• Sem prejuízo do artigo 18.3, o Produto e o Software permanecem sempre como propriedade exclusiva da AutoChat. Nada no Contrato pode ser interpretado como uma transferência definitiva do Produto ou do Software da AutoChat para o Cliente.

4. O Produto, o Software e os serviços

• A AutoChat envidará os seus melhores esforços para fornecer o Produto, o Software e quaisquer serviços ao Cliente e ao Utilizador de acordo com o Contrato, sem que isso constitua, de forma alguma, uma obrigação de resultado por parte da AutoChat.

• O Cliente fornecerá ao AutoChat todas as informações por ele solicitadas.

• O AutoChat terá o direito de fornecer ao Software actualizações, upgrades e/ou patches em qualquer momento, e possivelmente exigir que o Cliente e/ou o Utilizador os descarregue e instale imediatamente.

• O AutoChat tem o direito de recorrer a subcontratantes, fornecedores externos, parceiros ou prestadores de serviços para a execução dos seus serviços.

• O Cliente é obrigado a utilizar o Produto e o Software apenas para fins legítimos. Quaisquer danos ou sanções resultantes do acima exposto serão suportados na íntegra pelo Cliente.

• Ao utilizar o Software, o Cliente reconhece que a AutoChat cumpriu corretamente as suas obrigações.

5. Actualizações, melhorias e manutenção

• O AutoChat pode, a qualquer momento, fornecer ao Cliente uma Atualização e/ou Upgrade para o Produto e exigir que ele seja imediatamente baixado e instalado. O AutoChat pode, a qualquer momento, fornecer Atualizações e Upgrades “over the air” para o Produto.

• A utilização do Produto pode ser impossível durante a Manutenção, incluindo a instalação de Actualizações, a instalação de Upgrades, e/ou problemas técnicos do servidor e/ou outros. O Cliente renuncia a todos os direitos e reivindicações como resultado disso. A AutoChat não é obrigada a informar o Cliente antes da Manutenção e da instalação de Actualizações e/ou Upgrades.

• Para poder utilizar o Produto, o Cliente deve utilizar software e dispositivos suficientemente recentes, compatíveis com os requisitos técnicos mais recentes e equipados com software operacional e antivírus suficientemente recentes.

• A AutoChat pode notificar o Cliente de que determinadas versões ou revisões do Produto deixarão de ser suportadas e que, para continuar a utilizar o Produto, o Cliente poderá ter de instalar e utilizar uma versão ou revisão actualizada do Produto.

6. Preços e pagamentos

• O AutoChat tem o direito de cobrar uma taxa por Organização ao Cliente. Salvo acordo em contrário por escrito, a taxa para o uso do Produto e da Licença é determinada no Contrato. Salvo disposição em contrário no Contrato, todas as taxas e outras tarifas cobradas pelo AutoChat não incluem IVA, encargos fiscais, custos de embalagem, transporte e instalação, sendo estes últimos por conta exclusiva do Cliente.

• A tarifa padrão inclui uma Licença para 2 Centros de Lucro numa Organização. Se o Cliente solicitar uma Licença para Centros de Lucro adicionais numa Organização, o AutoChat terá o direito de cobrar uma taxa suplementar. Se o Cliente solicitar uma Licença para uma Organização separada, o Cliente será obrigado a concluir uma Licença separada e, portanto, pagar uma taxa separada para essa Organização (e, dependendo do número de Centros de Lucro nessa Organização, uma ou mais Taxas suplementares).

• As taxas devem ser pagas (i) na sede da AutoChat, (ii) em euros, e (iii) no prazo de 10 dias a partir da data da fatura. A AutoChat facturará as taxas antecipadamente, numa base anual, após a ativação do Produto no site da Organização em questão. Se o Cliente concluir uma Licença no decurso de um ano civil, a AutoChat facturará ao Cliente pro rata a duração da nova Licença(e. início da Licença (aquando da Ativação no website da Organização) até 31 de dezembro).

• O cliente só receberá facturas electrónicas.

• O montante das taxas devidas pelo Cliente será ajustado anualmente de acordo com a seguinte fórmula de revisão de preços:

P = p x [a x (S/s) + b]

Nesta fórmula, as letras utilizadas têm o seguinte significado:

P = a taxa de licença revista e a taxa de licença suplementar;

p = a Taxa de Licença de base e a Taxa de Licença Complementar na Data de Entrada em Vigor;

S = o índice de custos da mão de obra aplicável aquando da revisão durante o período de vigência (com base no índice PC200);

s = o índice de custos da mão de obra aplicável, na Data Efectiva, com base no índice PC200);

a = 0,80;

b = 0,20.

A aplicação desta fórmula nunca conduzirá a uma diminuição do preço.

• Sem prejuízo do disposto no artigo 6.5, a AutoChat terá sempre o direito de cobrar aumentos de preços relativamente ao Produto, como resultado de aumentos de preços dos fornecedores da AutoChat (por exemplo, a Microsoft) ao Cliente.

• Quaisquer alterações aos serviços ou serviços adicionais serão facturados adicionalmente de acordo com os preços (unitários) em vigor no momento do serviço em causa.

• Se o cliente for constituído por várias pessoas (singulares ou colectivas), estas são solidariamente responsáveis pelos pagamentos a que o contrato as obriga.

7. Não pagamento

• Na falta de pagamento integral e atempado, a AutoChat terá direito, por um lado, a juros de mora iguais à taxa de juro estipulada na Lei belga de 2 de agosto de 2002 relativa à luta contra os atrasos de pagamento nas transacções comerciais, a partir da data de vencimento da fatura em questão até à data do pagamento integral, e, por outro lado, a uma indemnização fixa de 10% do montante devido, com um mínimo de 100 euros (sem prejuízo do direito da AutoChat de reclamar uma indemnização superior, desde que possa provar um prejuízo superior efetivamente sofrido). Os juros correm desde a data de vencimento da fatura até à data do pagamento integral.

• Na ausência de pagamento integral e atempado na data de vencimento de uma ou mais facturas, todas as facturas pendentes da AutoChat ao Cliente tornar-se-ão devidas por força da lei e sem aviso prévio de incumprimento.

• Todos os pagamentos efectuados pelo Cliente serão aplicados, em primeiro lugar, a quaisquer custos devidos, depois a danos e juros e, por último, ao montante principal da(s) fatura(s) vencida(s) há mais tempo.

• O AutoChat terá o direito de compensar quaisquer montantes que possa dever ao Cliente (em qualquer conta) com quaisquer montantes devidos pelo Cliente ao AutoChat, quer esses montantes sejam ou não devidos e pagáveis.

8. Duração – suspensão e rescisão – consequências

• Sem prejuízo de qualquer outra disposição do Contrato, a Licença é concedida a partir da entrega do Produto pela AutoChat, e é celebrada por um prazo fixo até 31 de dezembro do ano civil em que a Licença é concedida, sendo que a duração da Licença é automática e ipso iure renovada de cada vez por um (novo) período de um ano civil (de 1 de janeiro a 31 de dezembro), a menos que uma das Partes tenha rescindido o período da Licença total ou parcialmente (por exemplo, apenas para uma ou mais Organizações) através de notificação escrita até 30 de setembro antes da renovação, e sem prejuízo das restantes disposições do Acordo.

• Sem prejuízo de disposições específicas em contrário (por exemplo, no Contrato), a AutoChat tem o direito de rescindir o Contrato a qualquer momento com um pré-aviso de 3 meses.

• O AutoChat tem o direito de suspender as suas obrigações (por exemplo, suspender a Licença e, portanto, o acesso e a utilização do Produto pelo Cliente) com efeito imediato, sem ser responsável por qualquer indemnização, no caso de o Cliente violar qualquer uma das suas obrigações ao abrigo do Contrato, incluindo, mas não se limitando à falta de pagamento integral na data de vencimento de uma ou mais facturas (mesmo ao abrigo de outro Contrato que não aquele a que se refere o incumprimento) e o AutoChat tiver notificado o Cliente do incumprimento por carta registada. Neste caso, a AutoChat não será responsável de forma alguma por quaisquer danos (diretos ou indirectos) que o Cliente possa sofrer como resultado. O Cliente não terá o direito de suspender as suas obrigações de pagamento como resultado das suspensões do AutoChat

• No caso de um incumprimento contratual grave por parte do Cliente, a AutoChat também tem o direito de rescindir o Contrato com efeito imediato e sem intervenção judicial prévia, a expensas do Cliente. A AutoChat pode rescindir (“ontbinden“) o Contrato extrajudicialmente, de acordo com este artigo, se a AutoChat tiver enviado uma notificação de incumprimento ao Cliente por carta registada e o Cliente não tiver cumprido as suas obrigações contratuais no prazo de 15 dias de calendário a contar do carimbo do correio da referida notificação de incumprimento, a menos que tal período de recurso seja inútil dada a natureza do incumprimento contratual. O acima exposto sem que a AutoChat seja responsável perante o Cliente por qualquer indemnização por rescisão ou danos nos termos do Contrato ou de outra forma, e sem qualquer obrigação da AutoChat de isentar o Cliente de quaisquer reclamações de terceiros como resultado disso

• A AutoChat tem o direito de rescindir (“ontbinden“) o Contrato com efeito imediato e sem intervenção judicial prévia, a expensas do Cliente, quando for evidente que o Cliente, após ter sido solicitado a fornecer garantias suficientes para o bom cumprimento dos seus compromissos num prazo de 15 dias, não cumprirá os seus compromissos e que as consequências de tal incumprimento são suficientemente graves para a AutoChat. Isto sem que a AutoChat seja responsável perante o Cliente por qualquer indemnização por rescisão ou danos nos termos do Contrato ou de outra forma, e sem qualquer obrigação da AutoChat de isentar o Cliente de quaisquer reclamações de terceiros como resultado disso

• A AutoChat tem o direito de rescindir (“ontbinden“) o Contrato com efeitos imediatos e sem intervenção judicial prévia, a expensas do Cliente, se as acções e/ou os activos do Cliente forem (estiverem prestes a ser) transferidos para um terceiro que, direta ou indiretamente, desenvolva, produza e/ou comercialize software e/ou preste serviços idênticos ou substitutos do Software. Isto sem que a AutoChat seja responsável perante o Cliente por qualquer indemnização por rescisão ou danos nos termos do Contrato ou de outra forma, e sem qualquer obrigação da AutoChat de isentar o Cliente de quaisquer reclamações de terceiros como resultado disso

• Em caso de rescisão (“ontbinding“) do Contrato por parte da AutoChat, a expensas do Cliente, a AutoChat terá direito (i) à rescisão imediata da utilização do Produto e da Licença pelo Cliente, (ii) a uma indemnização pelo período durante o qual o Cliente utilizou o Software e (iii) a uma indemnização fixa (adicional) de 30% das taxas devidas pelo Cliente pela utilização do Produto durante um ano, sem prejuízo do direito da AutoChat de reclamar uma indemnização mais elevada, desde que seja apresentada prova de danos reais mais elevados.

• O contrato será automaticamente rescindido se o cliente for declarado falido ou se tiver apresentado um pedido de falência ou de proteção contra os seus credores (este último sujeito à exclusão desta possibilidade pela legislação aplicável).

• Em caso de rescisão do Acordo e independentemente dos motivos que a justifiquem:

• o Cliente deve cessar imediatamente qualquer utilização do Produto e da Licença, e deixará de poder utilizar o Produto;

• apenas os dados pessoais tratados pelo Produto são transferidos para o Cliente (em conformidade com os artigos 3.7 e 18.3).

• Após a cessação do Acordo, por qualquer motivo:

• o Cliente não terá direito a qualquer reembolso por parte da AutoChat de quaisquer taxas, encargos, impostos, etc. pagos pelo Cliente para utilizar o Software (tais como encargos de eletricidade, encargos de Internet, etc.).

• as disposições que, pela sua natureza, se considera continuarem a produzir efeitos após o termo do Acordo, continuarão a produzir efeitos.

9. Defeitos

• Qualquer alegado defeito deverá ser notificado à AutoChat, por escrito e devidamente fundamentado, no prazo de 7 dias de calendário após a sua descoberta, com a indicação exacta do defeito. Na ausência de tal notificação, a notificação será nula e inadmissível e o Cliente será considerado como tendo aceite definitivamente o Software.

• Os defeitos referidos no artigo 9.1 não suspendem as obrigações do Cliente no âmbito do Contrato (incluindo, mas não se limitando às suas obrigações de pagamento), mas não afectam os direitos de regresso do Cliente contra a AutoChat (sem prejuízo das limitações de responsabilidade da AutoChat).

• Não se considera que a AutoChat tenha conhecimento do uso específico que o Cliente fará do Produto e, portanto, não será responsável por isso. Apenas o Cliente é responsável pela utilização específica que irá fazer e/ou pelos fins para os quais utiliza o Produto.

• O Cliente reconhece que este artigo 9 não exclui indevidamente os seus direitos legais em caso de incumprimento por parte da AutoChat.

10. Responsabilidade civil

• Salvo disposição específica em contrário, o AutoChat está sujeito apenas a uma obrigação de melhor esforço, sem prejuízo das disposições legais obrigatórias. O AutoChat não garante nenhum resultado específico.

• O AutoChat só fornece as representações e garantias explicitamente feitas no Contrato. Todas as outras representações e garantias, sejam elas implícitas, expressas ou estatutárias, são negadas. O AutoChat não garante nenhum nível de serviço específico e não se responsabiliza por nada mais do que uma obrigação de esforço.

• O AutoChat não é responsável:

• por simples negligência.

• por qualquer falha do Cliente ou do Utilizador (por exemplo, se o Cliente não tiver instalado (corretamente) ou utilizado o Produto de acordo com as instruções da AutoChat).

• se os danos forem causados por terceiros pelos quais não é responsável, por exemplo, interrupção de eletricidade, interrupção de serviços de comunicação, interrupção de ligação WIFI, quaisquer falhas, interrupções, vírus, erros ou defeitos na infraestrutura do Cliente ou indisponibilidade temporária, disponibilidade ou funcionamento incorreto ou incompleto da mesma

• por quaisquer defeitos relacionados com (e/ou não pode fornecer qualquer garantia para) produtos, software e/ou serviços de terceiros e/ou modificações ou melhoramentos efectuados por terceiros para ou em relação ao Software

• por indisponibilidade temporária do Software devido a trabalhos de manutenção e/ou actualizações

• por perdas resultantes do facto de o dispositivo no qual o produto foi instalado não funcionar corretamente, por exemplo, ausência de serviços de telecomunicações, etc.

• danos indirectos ou consequentes, por exemplo, mas não se limitando a danos em equipamento ou software de terceiros, perda de dados, perda de tempo, perda de clientela, perda de lucros, perda de receitas, aumento dos custos gerais, interrupção de uma atividade comercial, reclamações de terceiros (por exemplo, mas não se limitando a clientes do Cliente), declarações de IVA ou de impostos em atraso, danos à reputação, perda de poupanças futuras, custos de pessoal, perda de oportunidades ou de oportunidades de negócio, perda de boa vontade ou qualquer outra forma de perda económica.

• A AutoChat é responsável apenas numa base contratual e apenas pela sua própria negligência grave e conduta dolosa ou pela negligência grave ou conduta dolosa dos seus empregados ou agentes. Nem o Cliente nem o Utilizador podem responsabilizar extracontratualmente os subcontratados, nomeados ou empregados da AutoChat.

• O Produto está protegido, tanto quanto é razoavelmente possível à luz do atual estado da técnica, por, entre outras coisas, firewalls, procedimentos de login seguros, códigos de segurança, proteção contra vírus e proteção de Dados Pessoais. No entanto, nenhuma medida pode garantir uma proteção absoluta no atual estado da técnica e a AutoChat não é responsável pela utilização indevida de tais medidas de segurança. O Produto é fornecido “tal como está”, com todos os possíveis erros e defeitos nele contidos e sem qualquer garantia (expressa ou tácita); a este respeito, a AutoChat não garante que o Produto esteja isento de erros e não contenha vírus ou outro código nocivo. O Produto é um produto complexo e a AutoChat não garante que esteja livre de defeitos, vírus ou outros códigos nocivos.

• Em caso algum poderá a AutoChat ser responsabilizada por danos conjunta e solidariamente ou em solidum com terceiros.

• Em qualquer caso, a responsabilidade do AutoChat, por todo e qualquer (tipo de) Perda, está sempre limitada (i) ao montante pago pela seguradora do AutoChat ou (ii), se a seguradora do AutoChat não pagar, às taxas pagas pelo Cliente ao AutoChat durante um ano civil. Sem prejuízo do que precede, a responsabilidade da AutoChat como resultado da violação das suas obrigações ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável é sempre limitada a EUR 50.000,-.

• A responsabilidade do AutoChat será reduzida em consequência da responsabilidade imputável ao Cliente ou ao Utilizador e/ou a qualquer terceiro por ele designado.

• O Cliente deverá indemnizar a AutoChat na sua totalidade (em capital, juros e custos (judiciais ou de advogados)):

• de e contra qualquer perda resultante do incumprimento do Contrato por parte do Cliente.

• por qualquer recurso de terceiros em resultado da violação do Contrato pelo Cliente ou pelo Utilizador e/ou da utilização indevida do Software.

11. Força maior

• O AutoChat não será responsável por qualquer incumprimento, desempenho intempestivo ou desempenho inadequado de (qualquer uma das) suas obrigações resultantes de Força Maior.

• Em caso de Força Maior, nem o Cliente nem o Utilizador terão direito a qualquer indemnização por parte da AutoChat, seja a que título for.

12. Publicidade

Será concedida à AutoChat uma licença limitada, intransmissível e não exclusiva para utilizar as Marcas do Cliente, o nome comercial e o nome da empresa em qualquer material publicitário, promocional e de marketing ou comunicação semelhante, incluindo no site da AutoChat, para identificar o Cliente como utilizador do Produto.

13. Processamento de dados pessoais

• O AutoChat toma todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas para que o processamento dos Dados Pessoais do Cliente e do Utilizador esteja em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, e. o RGPD.

• O processamento de Dados Pessoais pelo AutoChat é regido pela sua política de privacidade: https://autochat.ai/nl/privacy-statement/.

• Após a execução do Acordo e, em particular, após a utilização do Produto, as Partes processam os Dados Pessoais em conformidade com o RGPD e com toda a restante legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Para o efeito, as Partes tomarão todas as medidas necessárias, por exemplo, de acordo com os artigos 26 e/ou 28 do RGPD, por exemplo, através de uma carta de dados

• O Cliente deve cumprir sempre a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, nomeadamente o RGPD.

14. Propriedade intelectual

• O Produto está protegido por direitos de propriedade intelectual, incluindo, nomeadamente, direitos de autor e direitos de software.

• Toda a Propriedade Intelectual, registada ou não registada, existente agora ou no futuro, em qualquer território do mundo, relativa ao Produto, será propriedade exclusiva do AutoChat. O Cliente renuncia ao direito de contestar qualquer dos direitos de propriedade intelectual da AutoChat.

• Qualquer Propriedade Intelectual relativa ao Produto que surja na sequência do cumprimento pela AutoChat das suas obrigações ao abrigo do Contrato será atribuída à AutoChat e esses direitos são aqui, por força da lei, transferidos antecipadamente para a AutoChat, na medida do possível.

• O Cliente não utilizará nenhuma (ou parte) da Propriedade Intelectual da AutoChat como ou como parte de um nome comercial em qualquer forma, como o nome ou qualquer parte dele, do seu negócio ou outro nome comercial (a menos que tenha sido autorizado, antecipadamente por escrito ou no Contrato, a fazê-lo pela AutoChat).

• Sem prejuízo de acordos específicos entre as Partes em contrário, nenhuma disposição do Contrato pode ser interpretada como transferência da totalidade ou de parte dessa Propriedade Intelectual para o Cliente ou para o Utilizador. Todos os direitos não expressamente concedidos ao Cliente nos termos do Contrato são reservados pela AutoChat.

• As obrigações do Cliente ao abrigo do Acordo não estão de forma alguma condicionadas ou dependentes da existência contínua de qualquer propriedade intelectual específica relativamente ao Produto.

• O Cliente não pode copiar ou distribuir o Produto, exceto na medida em que a cópia seja necessária para a utilização normal do Produto de acordo com as disposições do Contrato.

• O Cliente não pode ceder, transferir, sublicenciar, alugar, emprestar, arrendar ou dispor de qualquer outra forma do Produto, e/ou permitir, direta ou indiretamente, que terceiros copiem e instalem o Produto num dispositivo que não seja propriedade ou controlado pelo Cliente. Se o Cliente transferir a propriedade ou o controlo dos seus dispositivos, deverá eliminar o Produto desse dispositivo.

• Sem prejuízo das excepções obrigatórias previstas no Título 6, Livro XI do WER (Artigos XI.293/1-304 WER), nenhuma parte do Software, incluindo os códigos fonte e objeto, layout e representação gráfica, pode ser modificada, copiada, descarregada, carregada, descompilada, submetida a engenharia reversa, desmontada, vendida, distribuída ou promovida de qualquer forma pelo Cliente.

• O Cliente não tem o direito de alterar, remover e/ou tornar irreconhecível qualquer indicação da Propriedade Intelectual da AutoChat relativamente ao Produto.

• O AutoChat está autorizado a estabelecer e manter caraterísticas técnicas como parte do Software. O Cliente e o Utilizador não estão autorizados a contornar, contornar ou remover tais caraterísticas técnicas.

• O Cliente indemnizará e isentará a AutoChat de todas as perdas (incluindo quaisquer perdas diretas, indirectas ou consequentes, perda de lucros, perda de reputação e todos os juros, penalidades e custos e despesas legais e profissionais) sofridas ou incorridas pela AutoChat decorrentes de ou relacionadas com qualquer reclamação de que a utilização do Produto ou o recebimento do benefício das Licenças pelo Cliente infringe a Propriedade Intelectual de terceiros, no caso de o Cliente violar as suas obrigações ao abrigo do Contrato

15. Confidencialidade

• Durante o período de vigência e após a cessação do Acordo, por qualquer motivo, cada Parte manterá e assegurará a confidencialidade de todas as informações confidenciais que lhe forem reveladas pela Parte divulgadora, ou pelos seus representantes ou consultores, e não divulgará essas informações, no todo ou em parte, a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Parte divulgadora.

• O artigo 15.1não se aplica a (a) quaisquer informações do domínio público, exceto por violação do Acordo; (b) quaisquer informações divulgadas pela Parte divulgadora à Parte recetora com o objetivo de as divulgar ao público; (c) informações que já se encontravam legalmente na posse da Parte recetora antes de lhe serem divulgadas nos termos do Acordo; (d) informações obtidas junto de um terceiro livre de as divulgar; ou (e) informações devidamente divulgadas por força de uma obrigação legal, de uma ordem de um tribunal competente ou de uma autoridade reguladora competente, devendo essa divulgação ser efectuada, tanto quanto possível, em consulta prévia com a Parte divulgadora.

16. Diversos

• O Cliente garante o respeito das disposições do Contrato pelo Utilizador, seus representantes e/ou agentes.

• Se, em qualquer momento, qualquer disposição do Acordo for ou se tornar ilegal, inválida ou inaplicável, seja em que aspeto for, ao abrigo da legislação de qualquer jurisdição, nem a legalidade, validade ou aplicabilidade das restantes disposições do Acordo, nem a legalidade, validade ou aplicabilidade dessa disposição ao abrigo da legislação de qualquer outra jurisdição serão de modo algum afectadas ou prejudicadas. As Partes envidarão todos os esforços razoáveis e tomarão todas as medidas necessárias para substituir qualquer disposição ilegal, inválida ou não aplicável do Acordo por uma disposição válida, legal e aplicável que tenha o mesmo efeito económico para as Partes e que reflicta, na medida do legalmente admitido, a disposição assim substituída.

• Salvo disposição expressa em contrário, todos os avisos à AutoChat devem ser feitos: (i) por correio registado para a sede social da AutoChat (os avisos entram em vigor no terceiro dia útil após a data do carimbo postal do correio registado), ou (ii) por correio eletrónico para support@autochat.ai (os avisos entram em vigor no primeiro dia útil após serem enviados por correio eletrónico).

• O Cliente não tem o direito de ceder ou subcontratar, total ou parcialmente, o Contrato ou a Licença, sem o consentimento prévio por escrito do AutoChat. O Contrato é celebrado intuitu personae em relação à gestão do Cliente na Data Efectiva.

• O AutoChat tem o direito de transferir os seus direitos e/ou obrigações decorrentes do Contrato para terceiros, desde que as garantias do Cliente ou do Utilizador não sejam diminuídas em consequência. Se for o caso, tal transferência será oponível ao Cliente mediante simples notificação por escrito da AutoChat, após o que este último será libertado das suas obrigações contratuais. No caso da referida transferência, o Contrato continuará a existir entre o Cliente e o terceiro.

• O preço de um serviço efectuado ou de um produto entregue não será, em caso algum, reembolsado. O cliente também não tem direito a qualquer redução de preço (artigos 5.83, 4° do Código Civil Belga i 97 do Código Civil Belga ), nem direito de substituição (artigos 5.85 do Código Civil Belga i 5 .235 do Código Civil Belga ).

• Considera-se que nenhuma Parte renunciou a quaisquer direitos ou vias de recurso decorrentes do Acordo ou de qualquer incumprimento ou violação do mesmo, salvo se essa Parte o fizer por escrito. Se uma Parte renunciar a um direito ou recurso decorrente do Acordo ou de qualquer incumprimento ou violação do mesmo, essa renúncia não deve ser interpretada como constituindo uma renúncia a quaisquer outros direitos ou recursos.

• O Acordo pode ser assinado eletronicamente em conformidade com a regulamentação europeia e belga aplicável, nomeadamente o Regulamento (UE) n.º 910/2014 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de julho de 2014, e a lei belga de 21 de julho de 2016. Cada uma das Partes reconhece, aceita e decide (i) que a assinatura eletrónica que anexa à presente escritura tem o mesmo valor jurídico que a sua assinatura manuscrita, (ii) que os meios técnicos implementados como parte desta assinatura implementada atribuem uma data definitiva ao presente instrumento e (iii) que o processo de assinatura utilizado pelas Partes para assinar eletronicamente o presente instrumento permite a cada uma delas dispor de uma cópia do presente instrumento num suporte duradouro ou ter acesso ao mesmo, em conformidade com o artigo 8.20(4) do Código Civil belga.

17. Lei aplicável e tribunal competente

• O Acordo rege-se e deve ser interpretado exclusivamente de acordo com a legislação belga, não sendo aplicável qualquer outra escolha de lei ou qualquer conflito de regras ou disposições legais que possam fazer com que a legislação de qualquer outra jurisdição que não a belga seja aplicável.
• Todos os litígios decorrentes ou relacionados com o Contrato estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Antuérpia, divisão de Antuérpia, sem prejuízo do direito da AutoChat de intentar uma ação contra o Cliente em qualquer tribunal competente com sede na sede do Cliente.

Parte II. A Licença

18. Utilização do produto

• Sob as condições estipuladas nesta Parte II dos Termos e Condições, o AutoChat concede ao Cliente uma Licença.

• A utilização do Produto está sempre subordinada e ligada à conclusão de uma Licença por Organização e ao pagamento da(s) taxa(s) em causa.

• A utilização do Produto é licenciada ao Cliente e não vendida.

• A Licença inclui o direito à Manutenção e Suporte relativamente ao Produto, de acordo com um SLA separado entre as Partes. No caso de o Cliente necessitar de Suporte técnico como resultado de problemas técnicos com o Produto, pode contactar o AutoChat através de support@autochat.aionDias Úteis. O Cliente não tem direito ao Suporte para questões gerais e de “como fazer”. O Cliente aceita que o Suporte pode ser impossível se não estiver a utilizar a versão mais recente do Produto.

19. Limitações

• O Cliente não utilizará o Produto de uma forma inconsistente com a Licença ou com todas e quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

• O Cliente apenas registará dados legítimos no Produto e não utilizará o Produto para armazenar dados ilegais (por exemplo, dados fraudulentos) e/ou dados contrários à ordem pública e à moral.

• O Cliente só pode instalar e utilizar o Produto no(s) seu(s) sítio(s) web e/ou noutras plataformas de comunicação aprovadas. O Cliente não poderá instalar e/ou utilizar o Produto em nenhum outro lugar. O Cliente tomará todas as medidas necessárias para garantir o cumprimento do que precede e fornecerá ao AutoChat uma prova do mesmo, mediante o primeiro pedido do AutoChat.

• Conclui uma Licença por Organização. A Licença autoriza o Cliente a instalar e utilizar o Produto no(s) Centro(s) de Lucros designado(s) da(s) sua(s) Organização(ões), tal como estabelecido no Acordo. O direito de utilização e instalação do Produto está limitado ao(s) Centro(s) de Lucros designado(s) na(s) Organização(ões). Dentro de uma Organização, todos os Centros de Lucro que utilizem o Produto serão visíveis no(s) sítio(s) Web do Cliente ou na(s) plataforma(s) de comunicação aprovada(s) dessa Organização: consequentemente, um cliente do Cliente que, por exemplo pretende efetuar uma marcação de serviço num dos Centros de Lucro de uma Organização, visualizará todos os outros Centros de Lucro dessa Organização que utilizam o Produto com base na Licença (por exemplo, também de outras marcas, no caso de uma Organização representar várias marcas, também de outras filiais, no caso de uma Organização incluir várias filiais) e poderá assim efetuar uma marcação em todos os outros Centros de Lucro da Organização que utilizam o Produto com base na Licença. No caso de o Cliente pretender limitar esta possibilidade, será obrigado a celebrar uma Licença separada e a pagar uma taxa separada para uma Organização separada.

• O Cliente não tem o direito de transferir ou sublicenciar o Produto e/ou os seus direitos de Licença a terceiros, no todo ou em parte, sob qualquer forma, modificada ou não modificada, sem o consentimento prévio por escrito do AutoChat.

20. Conta

• O Cliente deve registar-se através do portal web do AutoChat, ativar uma conta por Organização e seguir as instruções do AutoChat.

• Após a ativação da conta da Organização, é estabelecida uma ligação ao Produto associado à Licença e as funcionalidades do Produto podem ser utilizadas pela Organização designada pelo Cliente.

21. Palavra-passe e segurança

• O Cliente tomará todas as medidas razoavelmente possíveis para proteger (o acesso ao) o Produto e os seus dispositivos e rede, incluindo firewalls, políticas de segurança e de palavra-passe, códigos de segurança e proteção contra vírus.

• O Cliente concorda em manter a estrita confidencialidade da sua conta e de todas as suas palavras-passe. O Cliente é o único responsável por todas as actividades que ocorrem na conta do Cliente. O Cliente deve notificar imediatamente a AutoChat em caso de perda, roubo e/ou uso não autorizado de um nome de utilizador e/ou palavra-passe. O AutoChat reserva-se o direito de eliminar ou modificar qualquer nome de utilizador e/ou palavra-passe em qualquer momento e por qualquer motivo.

• O AutoChat garante que o Produto tem certificação IS027001.