Del Chat Manual a los Asistentes Virtuales: El primer paso hacia un concesionario nativo de IA

Durante años, muchos concesionarios dependían del chat tripulado. Un miembro del personal tecleaba las respuestas, a menudo sólo en horario de oficina, y las conversaciones se perdían una vez finalizado el turno. Los clientes, sin embargo, esperan disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, respuestas instantáneas y un camino fluido hasta la reserva.

Ahí es donde empieza el cambio: pasar del chat manual a los asistentes virtuales.

Qué ocurre cuando lanzas Nova Web

Nova Web puede seguir siendo un punto de entrada reactivo -el visitante debe hacer clic para iniciar una conversación-, pero el impacto es inmediato cuando se implementa correctamente:

• Disponibilidad 24/7sin aumentar la plantilla.

• Más citas, guiadas directamente por el asistente.

• Mejor calidad de los clientes potencialesporque las preguntas de cualificación se hacen por adelantado.

• Sin trabajo manualliberando al personal para que se centre en las tareas que generan valor.

Los concesionarios ya ven Nova Web como una de sus fuentes de clientes potenciales de mayor conversiónincluso antes de que la IA permita el seguimiento de los clientes potenciales. El siguiente paso está a punto de llegar: permitir que el asistente no sólo capte clientes potenciales, sino que también ayude a convertirlos en acuerdos reales.

Por qué algunos proyectos empiezan mal (y cómo evitarlo)

Un error común es tratar Nova Web como un sustituto similar de un widget de chat manual, esperando un repentino aumento de los clics. Si sólo sustituyes la antigua burbuja de chat manual por Nova y no cambias nada más, sigues confiando en el mismo comportamiento de clics. Juzgar el éxito exclusivamente en función de “más clics” es una métrica errónea.

El enfoque correcto es desencadenar conversaciones a escala en todo el sitio web:

• Orquestación de CTA – Coloca CTA claros y con propósito que dirijan a los visitantes al asistente en el momento adecuado (por ejemplo, “Reservar servicio”, “Comprobar estado”, “Valorar mi coche”).

• Identificador automático – reconoce a los visitantes y vehículos que vuelven para eliminar fricciones y acortar el camino hacia la reserva.

• Búsqueda de coches con IA – ayuda a los compradores a encontrar rápidamente el vehículo adecuado, con existencias y criterios fusionados en la conversación.

• Preguntas frecuentes integradas – Responde instantáneamente a las preguntas de mayor interés (precios, horarios de apertura, coches en préstamo, servicio EV) y pasa directamente a la acción.

Hazlo y Nova se convertirá en un motor de conversióny no sólo una burbuja.

Sentar las bases de lo que viene

Poner en marcha Nova Web es mucho más que un asistente de página web. Al poner en marcha tu asistente de sitio web, estás estableciendo:

• Talleres y salas de exposición configurados.

• Existencias conectadas y sistemas internos.

• Bases de conocimientos enlazadas, folletos y manuales.

• Tono de voz e instrucciones específicas del concesionario.

Esta base alimenta el resto del ecosistema Nova.

De Nova Web a Ecosistema

Una vez colocada la base, comienza la verdadera transformación:

• • Invita a los clientes a reservar citas de servicio, y completa la reserva directamente en WhatsApp, totalmente integrado con el planificador de taller del concesionario.

  • Recuérdales los cambios estacionales de neumáticos: programa la cita al instante en la conversación.

  • Programa pruebas de conducción: reserva directamente la plaza sin cambiar de canal.

  • Pregunta proactivamente cómo va su experiencia con el coche nuevo: un sustituto perfecto de la “llamada feliz”.

  • Envía actualizaciones del estado del taller: informa a los clientes antes de que sientan la necesidad de llamar.

    Nova Mensajería – el cambio del contacto reactivo al proactivo con el cliente. No sólo responder cuando los clientes se ponen en contacto, sino implicarlos activamente:

  El resultado: mayor conversión, mayor retención y mucho menos tráfico telefónico.

• Compañero Nova – un asistente virtual para tus empleados, que les ayuda a trabajar de forma más rápida e inteligente.

• Voz Nova – Imagina aplicar el mismo modelo proactivo a tu centralita telefónica: actualizaciones salientes y llamadas entrantes gestionadas de forma coherente, 24 horas al día, 7 días a la semana.

El poder de la multicanalidad

El valor real de Nova surge cuando la misma base funciona en todos los canales de clientes:

• Un visitante del sitio web asistido por la IA.

• Un cliente del servicio de actualización vía WhatsApp.

• Un cliente potencial que llega de un sitio de anuncios clasificados.

• Una llamada telefónica a la centralita.

• Un empleado pidiendo apoyo a Nova Companion.

Cada interacción se alimenta de los mismos datos de stock, los mismos sistemas, la misma base de conocimientos y el mismo tono de voz.

Para el cliente, esto significa un servicio siempre activo y proactivo consistente y sin esfuerzo.

Para el distribuidor, significa aumentar las conversaciones sin aumentar el personal – una configuración, varios asistentes, todos los canales alineados.

Aquí es donde se combinan la eficiencia y la satisfacción del cliente: más clientes potenciales convertidos, más volumen procesado y un concesionario que funciona como un único motor nativo de IA.

Para llevar

Pasar del chat manual a los asistentes virtuales no es un cambio cosmético. Es el primer paso para rediseñar cómo se comunica tu concesionario.

Con Nova Web, obtienes un impacto medible desde el primer día. Y cuando se amplía a todo el ecosistema Nova – Mensajería, Compañero, Voz – desbloqueas la comunicación proactiva, la eficiencia y una mayor conversión.

Primero los cimientos. A continuación, el ecosistema. Multicanal a escala.
Así es como los concesionarios construyen el concesionario nativo de IA.