Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN AUTOCHAT

Deel I. Algemeen

1. Definities en interpretatie

• In het kader van deze Algemene Voorwaarden hebben de hieronder met een hoofdletter aangeduide termen de hieronder aangegeven betekenis:

• Naast de bovenstaande termen kunnen andere termen in deze Voorwaarden worden gedefinieerd die, wanneer ze met een hoofdletter worden gebruikt, de betekenis hebben die eraan wordt toegekend in de Voorwaarden.

• Termen gedefinieerd in het enkelvoud zullen een gelijkaardige betekenis hebben in het meervoud en omgekeerd. Termen gedefinieerd als een werkwoord zullen een vergelijkbare betekenis hebben als zelfstandig naamwoord en als bijvoeglijk naamwoord, en omgekeerd.
• Koppen zijn opgenomen voor de duidelijkheid en als referentie binnen het kader van deze Algemene Voorwaarden zelf, en dienen niet voor interpretatie. Ze beperken evenmin de inhoud van de Algemene Voorwaarden.

• Termen zoals “inclusief”, “bijvoorbeeld”, “zoals” (zowel afgekort als onverkort) impliceren een niet-uitputtende opsomming. Termen zoals“e.”, (zowel afgekort als niet afgekort) impliceren precisie.

• AutoChat heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. AutoChat zal de Klant hiervan op de hoogte stellen. Indien de Klant zich niet binnen 15 kalenderdagen na voornoemde kennisgeving verzet tegen de wijziging van de Algemene Voorwaarden, worden de nieuwe Algemene Voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd en zullen deze van toepassing zijn op de Overeenkomst. Indien de Klant binnen de voornoemde termijn van 15 kalenderdagen te kennen geeft dat hij zich verzet tegen de nieuwe Algemene Voorwaarden, blijven de oude Algemene Voorwaarden van toepassing op de Overeenkomst.

2. Toepassingsgebied

• De Klant bevestigt uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en ze onvoorwaardelijk te aanvaarden.

• Deze Algemene Voorwaarden zijn onverkort van toepassing op elk aanbod van, elke Overeenkomst met, elke levering van Software, Producten en/of diensten door, elke factuur van en, in het algemeen, elke transactie van AutoChat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met AutoChat.

• De Klant erkent dat de toepassing van zijn eigen (algemene of bijzondere) voorwaarden uitdrukkelijk wordt uitgesloten, althans dat deze Algemene Voorwaarden voorrang hebben op zijn eigen (algemene of bijzondere) voorwaarden.

• In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en andere delen van de Overeenkomst, prevaleren de andere delen van de Overeenkomst boven deze Voorwaarden.

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen.

3. Sluiting en inhoud van de overeenkomst

• Een bindende Overeenkomst tussen AutoChat en de Klant komt pas tot stand op het moment dat AutoChat een door de Klant (of diens gemachtigde) gedateerde en ondertekende opdracht ontvangt en AutoChat de opdracht vervolgens schriftelijk of door uitvoering aanvaardt.

• Tenzij anders vermeld op het aanbod, zijn de aanbiedingen van AutoChat louter informatief, houden ze slechts een niet-bindend voorstel tot contract in (en geen aanbod) en zijn ze slechts geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen. Wijzigingen in de aanbiedingen van AutoChat zijn alleen geldig als AutoChat deze schriftelijk heeft aanvaard.

• In geval van problemen met betrekking tot de bestelling, bijvoorbeeld in geval van poging tot fraude, een onvolledige of onjuiste bestelling, kennelijk verkeerde gegevens, niet-betaling van eerdere facturen of weigering van goedkeuring door de financiële instelling van de Klant, niet-bevestiging van betaling door de financiële instelling of enige (andere) ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot de bestellingen waarbij de Klant is betrokken, behoudt AutoChat zich het recht voor om de bevestiging van de bestelling en als gevolg daarvan de levering zonder enige rechtvaardiging op te schorten en/of te weigeren.

• De tijdige levering van het Product, de Software en eventuele bijbehorende diensten is niet essentieel voor de Klant.

• De implementatie van het Product wordt gedaan door AutoChat in samenwerking met (de onderaannemers, aangestelden of werknemers van) de Klant, voor rekening en risico van de Klant. De Klant zal op eerste verzoek alle door AutoChat gevraagde informatie verstrekken. De Klant aanvaardt dat AutoChat het Product niet kan implementeren indien en zolang de Klant niet de noodzakelijke medewerking verleent of de gevraagde informatie niet verstrekt, zulks zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.

• De Klant is verplicht om het Product onmiddellijk na de implementatie te controleren op gebreken of niet-conformiteit. De Klant kan het Product gedurende twee weken vanaf de ingebruikname testen. Tijdens deze periode kan de Klant klachten indienen over het gebruik en de werking van het Product. Na deze periode worden geen klachten meer aanvaard.

• Onverminderd artikel 18.3 blijven het Product en de Software altijd het exclusieve eigendom van AutoChat. Niets in de Overeenkomst kan worden geïnterpreteerd als een definitieve overdracht van het Product of de Software van AutoChat aan de Klant.

4. Het product, de software en de diensten

• AutoChat zal zich naar beste vermogen inspannen om het Product, de Software en eventuele diensten aan de Klant en de Gebruiker te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst, zonder dat dit op enigerlei wijze een resultaatsverplichting van AutoChat inhoudt.

• De Klant zal AutoChat alle door hem gevraagde informatie verstrekken.

• AutoChat heeft het recht om de Software te allen tijde te voorzien van Updates, Upgrades en/of patches en eventueel van de Klant en/of Gebruiker te verlangen dat deze onmiddellijk worden gedownload en geïnstalleerd.

• AutoChat heeft het recht om onderaannemers, externe leveranciers, partners of dienstverleners te gebruiken voor het uitvoeren van haar diensten.

• De Klant is verplicht het Product en de Software alleen voor legitieme doeleinden te gebruiken. Eventuele schade of boetes als gevolg van het voorgaande komen volledig voor rekening van de Klant.

• Door gebruik te maken van de Software erkent de Klant dat AutoChat zijn verplichtingen naar behoren is nagekomen.

5. Updates, upgrades en onderhoud

• AutoChat kan de Klant op elk gewenst moment voorzien van een Update en/of Upgrade voor het Product en eisen dat deze onmiddellijk wordt gedownload en geïnstalleerd. AutoChat kan te allen tijde “over the air” Updates en Upgrades voor het Product leveren.

• Het gebruik van het Product kan onmogelijk zijn tijdens Onderhoud, inclusief installatie van Updates, installatie van Upgrades, en/of server- en/of andere technische problemen. De Klant doet afstand van alle rechten en claims als gevolg hiervan. AutoChat is niet verplicht de Klant voorafgaand aan Onderhoud en installatie van Updates en/of Upgrades te informeren.

• Om het Product te kunnen gebruiken, moet de Klant software en apparaten gebruiken die voldoende recent zijn, die compatibel zijn met de meest recente technische vereisten en die uitgerust zijn met voldoende recente besturings- en antivirussoftware.

• AutoChat kan de Klant informeren dat bepaalde versies of revisies van het Product niet langer worden ondersteund en dat, om het Product te kunnen blijven gebruiken, de Klant mogelijk een bijgewerkte versie of revisie van het Product moet installeren en gebruiken.

6. Prijzen en betaling

• AutoChat is gerechtigd een vergoeding per Organisatie aan de Klant in rekening te brengen. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de vergoeding voor het gebruik van het Product en de Licentie bepaald in de Overeenkomst. Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, zijn alle vergoedingen en andere tarieven die AutoChat in rekening brengt exclusief BTW, belasting, verpakkings-, transport- en installatiekosten, welke laatste uitsluitend voor rekening van de Klant komen.

• De standaard vergoeding is inclusief een Licentie voor 2 Profit Centres in een Organisatie. Indien Klant een Licentie aanvraagt voor extra Profit Centres in een Organisatie, is AutoChat gerechtigd een aanvullende vergoeding in rekening te brengen. Indien Klant een Licentie aanvraagt voor een aparte Organisatie, is Klant verplicht een aparte Licentie af te sluiten en dus een aparte vergoeding te betalen voor die Organisatie (en, afhankelijk van het aantal Profit Centres in die Organisatie, een of meer aanvullende vergoedingen).

• De vergoedingen moeten worden betaald (i) op het hoofdkantoor van AutoChat, (ii) in EURO, en (iii) binnen 10 dagen na factuurdatum. AutoChat factureert de vergoedingen vooraf op jaarbasis bij activering van het Product op de website van de betreffende Organisatie. Indien de Klant een Licentie zou afsluiten in de loop van een kalenderjaar, zal AutoChat de Klant factureren naar rato van de duur van de nieuwe Licentie(e. aanvang van de Licentie (bij Activering op de website van de Organisatie) tot 31 december).

• De Klant ontvangt alleen elektronische facturen.

• Het bedrag van de door de Klant verschuldigde vergoedingen zal jaarlijks worden aangepast volgens de volgende prijsherzieningsformule:

P = p x [a x (S/s) + b]

In deze formule hebben de gebruikte letters de volgende betekenis:

P = de herziene licentievergoeding en aanvullende licentievergoeding;

p = de basislicentievergoeding en de aanvullende licentievergoeding op de ingangsdatum;

S = de loonkostenindex die van toepassing is bij herziening tijdens de Termijn (gebaseerd op de index van PC200);

s = de loonkostenindex die van toepassing is op de Ingangsdatum, gebaseerd op de index van PC200);

a = 0,80;

b = 0,20.

Toepassing van deze formule zal nooit leiden tot een prijsverlaging.

• Onverminderd artikel 6.5 is AutoChat te allen tijde gerechtigd prijsverhogingen met betrekking tot het Product in rekening te brengen, als gevolg van prijsverhogingen van toeleveranciers van AutoChat (bijv. Microsoft) aan de Klant.

• Eventuele wijzigingen van de diensten of aanvullende diensten worden aanvullend gefactureerd volgens de (eenheid)prijzen die gelden op het moment van de betreffende dienst.

• Indien de Klant bestaat uit meerdere personen (natuurlijke of rechtspersonen), zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de betalingen waartoe de Overeenkomst hen verplicht.

7. Niet-betaling

• Bij gebrek aan volledige en tijdige betaling heeft AutoChat enerzijds recht op verwijlintresten gelijk aan de intrestvoet voorzien in de Belgische Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de vervaldatum van de betrokken factuur tot de datum van volledige betaling, en anderzijds op een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 100 EUR (onverminderd het recht van AutoChat om een hogere schadevergoeding te vorderen mits het bewijs van een hogere werkelijk geleden schade). De rente loopt vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling.

• Bij gebreke van volledige en tijdige betaling op de vervaldatum van een of meer facturen, worden alle openstaande facturen van AutoChat aan de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.

• Alle door de Klant gedane betalingen worden eerst in mindering gebracht op de verschuldigde kosten, vervolgens op schadevergoeding en rente en ten slotte op de hoofdsom van de langst achterstallige factu(u)r(en).

• AutoChat heeft het recht om bedragen die het aan de Klant verschuldigd is (voor welke rekening dan ook) te verrekenen met bedragen die de Klant aan AutoChat verschuldigd is, ongeacht of deze bedragen al dan niet opeisbaar zijn.

8. Duur – schorsing en beëindiging – gevolgen

• Zonder afbreuk te doen aan enige andere bepaling in de Overeenkomst, wordt de Licentie verleend vanaf de levering van het Product door AutoChat, en wordt deze verleend voor een vaste duur tot 31 december van het kalenderjaar waarin de Licentie wordt verleend, waarbij de duur van de Licentie automatisch en voor onbepaalde tijd wordt verlengd. ipso iure telkens verlengd voor een (nieuwe) termijn van één kalenderjaar (van 1 januari tot en met 31 december), tenzij één van de Partijen de termijn van de Licentie geheel of gedeeltelijk (bijvoorbeeld slechts voor één of meer Organisaties) heeft beëindigd door schriftelijke opzegging uiterlijk op 30 september voorafgaand aan de verlenging, en onverminderd de overige bepalingen van de Overeenkomst.

• Onverminderd andersluidende specifieke bepalingen (bijv. in de Overeenkomst), heeft AutoChat het recht om de Overeenkomst te allen tijde te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden.

• AutoChat heeft het recht om haar verplichtingen (bijvoorbeeld het opschorten van de Licentie, en daarmee de toegang tot en het gebruik van het Product door de Klant) met onmiddellijke ingang op te schorten, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, in het geval de Klant in gebreke blijft bij de nakoming van een van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het uitblijven van volledige betaling op de vervaldag van een of meer facturen (zelfs uit hoofde van een andere Overeenkomst dan waarop het verzuim betrekking heeft) en AutoChat de Klant per aangetekende brief in gebreke heeft gesteld. AutoChat is in dat geval op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (directe of indirecte) schade die Klant hierdoor lijdt. De Klant is niet gerechtigd zijn betalingsverplichtingen op te schorten als gevolg van opschortingen door AutoChat.

• In geval van ernstig contractueel verzuim van de Klant heeft AutoChat tevens het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst op kosten van de Klant te ontbinden. AutoChat kan de Overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden (“ontbinden“) in overeenstemming met dit artikel indien AutoChat de Klant per aangetekend schrijven in gebreke heeft gesteld en de Klant niet binnen een termijn van 15 kalenderdagen na de poststempel van voornoemde ingebrekestelling aan zijn contractuele verplichtingen heeft voldaan, tenzij een dergelijke hersteltermijn gezien de aard van het contractuele verzuim zinloos is. Het voorgaande zonder dat AutoChat jegens de Klant aansprakelijk is voor enige beëindigingsvergoeding of schadevergoeding op grond van de Overeenkomst of anderszins, en zonder dat AutoChat verplicht is de Klant te vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden als gevolg hiervan.

• AutoChat heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst op kosten van de Klant te ontbinden (“ontbinden“) wanneer duidelijk is dat de Klant, na te zijn verzocht binnen een termijn van 15 dagen voldoende waarborgen te bieden voor de deugdelijke nakoming van zijn verplichtingen, zijn verplichtingen niet zal nakomen en de gevolgen van deze niet-nakoming voor AutoChat voldoende ernstig zijn. Een en ander zonder dat AutoChat jegens Klant aansprakelijk is voor enige beëindigingsvergoeding of schadevergoeding uit hoofde van de Overeenkomst of anderszins, en zonder dat AutoChat gehouden is Klant te vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden als gevolg hiervan.

• AutoChat is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst op kosten van de Klant teontbinden(“ontbinden“) indien de aandelen en/of activa van de Klant (gaan) worden overgedragen aan een derde die direct of indirect software ontwikkelt, produceert en/of commercialiseert en/of diensten levert die identiek zijn aan of substituten zijn voor de Software. Een en ander zonder dat AutoChat jegens Klant aansprakelijk is voor enige beëindigingsvergoeding of schadevergoeding uit hoofde van de Overeenkomst of anderszins, en zonder dat AutoChat gehouden is Klant te vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden als gevolg daarvan.

• In geval van beëindiging (“ontbinding“) van de Overeenkomst door AutoChat op kosten van de Klant, heeft AutoChat het recht op (i) onmiddellijke beëindiging van het gebruik van het Product en de Licentie door de Klant, (ii) compensatie voor de periode waarin de Klant de Software heeft gebruikt en (iii) (aanvullende) vaste schadevergoeding van 30% van de vergoedingen die de Klant verschuldigd is voor het gebruik van het Product gedurende een jaar, het voorgaande onverminderd het recht van AutoChat om een hogere schadevergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijke schade wordt geleverd.

• De Overeenkomst wordt automatisch beëindigd indien de Klant failliet wordt verklaard of faillissement of bescherming van zijn schuldeisers heeft aangevraagd (dit laatste behoudens de uitsluiting van deze mogelijkheid door de relevante wetgeving).

• Bij beëindiging van de Overeenkomst en ongeacht de redenen daarvoor:

• moet de Klant elk gebruik van het Product en de Licentie onmiddellijk beëindigen en kan hij het Product niet langer gebruiken;

• alleen de Persoonsgegevens die door het Product worden verwerkt, worden doorgegeven aan de Klant (in overeenstemming met artikel 3.7 en 18.3).

• Na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook:

• heeft de Klant geen recht op restitutie door AutoChat van vergoedingen, kosten, belastingen, etc. die door de Klant zijn betaald voor het gebruik van de Software (zoals elektriciteitskosten, internetkosten, etc.).

• de bepalingen die naar hun aard geacht worden van kracht te blijven na het einde van de Overeenkomst zullen van kracht blijven.

9. Defecten

• Elk vermeend defect dient binnen 7 kalenderdagen na ontdekking schriftelijk en naar behoren gemotiveerd aan AutoChat te worden gemeld, met een nauwkeurige aanduiding van het defect. Bij gebreke van een dergelijke kennisgeving is de kennisgeving nietig en niet-ontvankelijk en wordt de Klant geacht de Software definitief te hebben geaccepteerd.

• Gebreken als bedoeld in artikel 9.1 schorten de verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst (inclusief maar niet beperkt tot zijn betalingsverplichtingen) niet op, maar hebben geen invloed op de regresrechten van de Klant jegens AutoChat (onverminderd de aansprakelijkheidsbeperkingen van AutoChat).

• AutoChat wordt niet geacht kennis te hebben van het specifieke gebruik dat de Klant van het Product zal maken en kan dienovereenkomstig niet aansprakelijk worden gesteld. Alleen de Klant is aansprakelijk voor het specifieke gebruik dat hij zal maken en/of de doeleinden waarvoor hij het Product gebruikt.

• De Klant erkent dat dit Artikel 9 niet ten onrechte zijn wettelijke rechten uitsluit in geval van verzuim door AutoChat.

10. Aansprakelijkheid

• Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, geldt voor AutoChat uitsluitend een inspanningsverplichting, onverminderd dwingende wettelijke bepalingen. AutoChat garandeert geen specifieke resultaten.

• AutoChat biedt alleen de vertegenwoordiging en garanties die expliciet in de Overeenkomst worden gemaakt. Alle andere verklaringen en garanties, hetzij impliciet, uitdrukkelijk of wettelijk, worden afgewezen. AutoChat garandeert geen specifieke serviceniveaus en is tot niets meer gehouden dan een inspanningsverplichting.

• AutoChat is niet aansprakelijk:

• voor eenvoudige nalatigheid.

• voor een fout van de Klant of de Gebruiker (bijv. als de Klant het Product niet (correct) heeft geïnstalleerd of gebruikt in overeenstemming met de instructies van AutoChat).

• als er schade is veroorzaakt door derden waarvoor zij niet verantwoordelijk is, bijv. onderbreking van elektriciteit, onderbreking van communicatiediensten, onderbreking van WIFI-verbinding, storingen, onderbrekingen, virussen, fouten of defecten in de of de tijdelijke onbeschikbaarheid, onjuiste of onvolledige beschikbaarheid of werking van de infrastructuur van de Klant

• voor gebreken met betrekking tot (en/of kan geen garantie verlenen voor) producten, software en/of diensten van derden en/of wijzigingen of uitbreidingen die door derden zijn aangebracht in of met betrekking tot de Software

• voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de Software als gevolg van onderhoudswerkzaamheden en/of Updates

• voor Verlies als gevolg van het niet goed functioneren van het apparaat waarop het Product is geïnstalleerd, bijvoorbeeld het ontbreken van telecommunicatiediensten, enz.

• indirecte schade of gevolgschade, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot schade aan apparatuur of software van derden, verlies van gegevens, verlies van tijd, verlies van klantenkring, winstderving, inkomstenderving, stijging van overheadkosten, verstoring van een handelsverkeer, vorderingen van derden (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot klanten van de Klant), te late btw- of belastingaangiften, reputatieschade, verlies van toekomstige besparingen, personeelskosten, verlies van kansen of zakelijke mogelijkheden, verlies van goodwill of enige andere vorm van economisch verlies.

• AutoChat is alleen aansprakelijk op contractuele basis en alleen voor zijn eigen grove nalatigheid en opzettelijk wangedrag of de grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van zijn werknemers of agenten. Noch de Klant noch de Gebruiker kan de onderaannemers, aangestelden of werknemers van AutoChat aansprakelijk stellen op buitencontractuele basis.

• Het Product wordt zo goed als redelijkerwijs mogelijk is in het licht van de huidige stand van de techniek beschermd door onder andere firewalls, beveiligde inlogprocedures, beveiligingscodes, virusbescherming en bescherming van Persoonsgegevens. Geen enkele maatregel kan echter absolute bescherming garanderen in de huidige stand van de techniek en AutoChat is niet verantwoordelijk voor misbruik van dergelijke beveiligingsmaatregelen. Het Product wordt geleverd “zoals het is”, met alle mogelijke fouten en gebreken die het bevat en zonder enige (uitdrukkelijke of stilzwijgende) garantie; in dit opzicht garandeert AutoChat niet dat het Product foutloos is en geen virussen of andere schadelijke code bevat. Het Product is een complex product en AutoChat garandeert niet dat het vrij is van defecten, virussen of andere schadelijke code.

• In geen geval kan AutoChat hoofdelijk of in solidum met derden aansprakelijk worden gesteld voor schade.

• In ieder geval is de aansprakelijkheid van AutoChat voor alle (soorten) Schade altijd beperkt tot (i) het bedrag dat door de verzekeraar van AutoChat wordt uitgekeerd of (ii), indien de verzekeraar van AutoChat niet uitkeert, de vergoedingen die de Klant aan AutoChat heeft betaald voor één kalenderjaar. Onverminderd het voorgaande is de aansprakelijkheid van AutoChat als gevolg van schending door AutoChat van zijn verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming altijd beperkt tot EUR 50.000,-.

• Iedere aansprakelijkheid van AutoChat wordt verminderd als gevolg van aansprakelijkheid die toerekenbaar is aan de Klant of aan de Gebruiker en/of een door hem aangewezen derde.

• De Klant vrijwaart AutoChat volledig (in hoofdsom, rente en (gerechts- of advocaat)kosten):

• van en tegen enig Verlies als gevolg van het in gebreke blijven van de Klant onder de Overeenkomst.

• voor enig verhaal door derden als gevolg van schending door de Klant of door de Gebruiker van de Overeenkomst en/of oneigenlijk gebruik van de Software.

11. Overmacht

• AutoChat is niet aansprakelijk voor niet-nakoming, niet-tijdige nakoming of onjuiste nakoming van (een van) haar verplichtingen als gevolg van overmacht.

• In het geval van overmacht hebben noch de Klant noch de Gebruiker enig recht op schadevergoeding van AutoChat uit welke hoofde dan ook.

12. Publiciteit

AutoChat krijgt een beperkte, niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie om de Handelsmerken, handelsnaam en bedrijfsnaam van de Klant te gebruiken in alle reclame-, promotie- en marketingmateriaal of soortgelijke communicatie, met inbegrip van de website van AutoChat, om de Klant te identificeren als gebruiker van het Product.

13. Verwerking van persoonlijke gegevens

• AutoChat neemt alle passende technische en organisatorische maatregelen zodat de verwerking van Persoonsgegevens van de Klant en de Gebruiker in overeenstemming zou zijn met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, bijv. de GDPR.

• De verwerking van persoonsgegevens door AutoChat wordt geregeld door het privacybeleid: https://autochat.ai/nl/privacy-statement/.

• Bij uitvoering van de Overeenkomst, en in het bijzonder bij gebruik van het Product, zullen de Partijen Persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de GDPR en alle andere toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming. Hiertoe zullen de Partijen alle noodzakelijke maatregelen nemen, bijv. in overeenstemming met artikel 26 en/of 28 GDPR, bijv. door middel van een data charter.

• De Klant zal te allen tijde de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming naleven, bijv. de GDPR.

14. Intellectueel eigendom

• Het Product wordt beschermd door Intellectueel Eigendom, waaronder met name auteursrechten en softwarerechten.

• Alle Intellectuele Eigendom, geregistreerd of ongeregistreerd, nu of in de toekomst bestaand, op elk grondgebied wereldwijd, met betrekking tot het Product is het exclusieve eigendom van AutoChat. De Klant doet afstand van het recht om de Intellectuele Eigendomsrechten van AutoChat aan te vechten.

• Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Product die voortvloeien uit de uitvoering door AutoChat van zijn verplichtingen op grond van de Overeenkomst, komen toe aan AutoChat en dergelijke rechten worden hierbij van rechtswege bij voorbaat overgedragen aan AutoChat, voor zover mogelijk.

• De Klant zal geen (deel van een) Intellectueel Eigendom van AutoChat gebruiken als of als onderdeel van een handelsnaam in welke vorm dan ook, als de naam of een deel daarvan, van zijn bedrijf of andere handelsnaam (tenzij hij daartoe vooraf schriftelijk of in de Overeenkomst is gemachtigd door AutoChat).

• Onverminderd andersluidende specifieke overeenkomsten tussen de partijen, kan geen enkele bepaling in de Overeenkomst worden geïnterpreteerd als een overdracht van het geheel of een deel van dergelijke Intellectuele Eigendom aan de Klant of aan de Gebruiker. Alle rechten die op grond van de Overeenkomst niet uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend, worden door AutoChat voorbehouden.

• De verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst worden op geen enkele wijze bepaald door of zijn afhankelijk van het voortbestaan van enig specifiek Intellectueel Eigendom met betrekking tot het Product.

• De Klant mag het Product niet kopiëren of verspreiden, behalve voor zover kopiëren noodzakelijk is voor normaal gebruik van het Product volgens de bepalingen van de Overeenkomst.

• Het is de Klant niet toegestaan het Product toe te wijzen, over te dragen, in sublicentie te geven, te verhuren, uit te lenen, te leasen of anderszins te vervreemden, en/of direct of indirect derden toe te staan het Product te kopiëren en te installeren op een apparaat dat geen eigendom is van of wordt beheerd door de Klant. Als de Klant het eigendom of beheer van zijn apparaten overdraagt, moet hij het Product van dat apparaat verwijderen.

• Onverminderd de dwingende uitzonderingen voorzien in Titel 6, Boek XI van de WER (Artikelen XI.293/1-304 WER), mag geen enkel deel van de Software, met inbegrip van de bron- en objectcodes, lay-out en grafische weergave, door de Klant worden gewijzigd, gekopieerd, gedownload, geüpload, gedecompileerd, reverse-engineered, gedemonteerd, verkocht, gedistribueerd of op enigerlei wijze gepromoot.

• De Klant is niet gerechtigd om enige aanduiding van het Intellectuele Eigendom van AutoChat met betrekking tot het Product te wijzigen, te verwijderen en/of onherkenbaar te maken.

• AutoChat is gerechtigd technische voorzieningen als onderdeel van de Software in te stellen en te onderhouden. Het is de Klant en Gebruiker niet toegestaan dergelijke technische voorzieningen te omzeilen, te omzeilen of te verwijderen.

• De Klant vrijwaart AutoChat voor alle Schade (met inbegrip van directe, indirecte of gevolgschade, winstderving, reputatieverlies en alle rente, boetes en juridische en andere professionele kosten en uitgaven) die AutoChat lijdt of maakt als gevolg van of in verband met enige claim dat het gebruik van het Product of het verkrijgen van het voordeel van de Licenties door de Klant inbreuk maakt op Intellectuele Eigendom van derden, in het geval de Klant zijn verplichtingen onder de Overeenkomst schendt.

15. Vertrouwelijkheid

• Gedurende de Looptijd en na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, zal elke Partij alle Vertrouwelijke Informatie die aan haar bekend wordt gemaakt door de bekendmakende Partij, of haar vertegenwoordigers of adviseurs, vertrouwelijk houden en ervoor zorgen dat zij deze informatie niet geheel of gedeeltelijk bekendmaakt aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de bekendmakende Partij.

• Artikel 15.1is niet van toepassing op (a) informatie die openbaar is geworden, behalve in geval van schending van de overeenkomst; (b) informatie die door de bekendmakende partij aan de ontvangende partij is meegedeeld met de bedoeling deze aan het publiek bekend te maken; (c) informatie die reeds rechtmatig in het bezit van de ontvangende partij was voordat de informatie op grond van de overeenkomst aan de ontvangende partij werd meegedeeld; (d) informatie die is verkregen van een derde die vrij is om deze bekend te maken; of (e) informatie die naar behoren openbaar wordt gemaakt ingevolge een wettelijke verplichting, een bevel van een bevoegde rechtbank of van een bevoegde regelgevende autoriteit, waarbij deze openbaarmaking zoveel mogelijk in voorafgaand overleg met de bekendmakende partij dient te geschieden.

16. Diverse

• De Klant garandeert dat de bepalingen van de Overeenkomst door de Gebruiker, zijn aangestelden en/of agenten worden nageleefd.

• Indien op enig moment een bepaling van de Overeenkomst in enig opzicht onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt onder de wetgeving van enig rechtsgebied, zal dit op geen enkele wijze de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst beïnvloeden of aantasten, noch de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van een dergelijke bepaling onder de wetgeving van enig ander rechtsgebied. De Partijen zullen alle redelijke inspanningen leveren en alle noodzakelijke acties ondernemen om elke onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare bepaling van de Overeenkomst te vervangen door een geldige, wettelijke en afdwingbare bepaling die hetzelfde economische effect heeft voor de Partijen en die voor zover wettelijk toegestaan de aldus vervangen bepaling weerspiegelt.

• Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, worden alle kennisgevingen aan AutoChat gedaan: (i) per aangetekende post aan het hoofdkantoor van AutoChat (kennisgevingen worden van kracht op de derde werkdag na de datum van poststempel van de aangetekende post), of (ii) per e-mail aan support@autochat.ai (kennisgevingen worden van kracht op de eerste werkdag na verzending per e-mail).

• De Klant is niet gerechtigd om de Overeenkomst of de Licentie geheel of gedeeltelijk over te dragen of uit te besteden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AutoChat. De Overeenkomst wordt aangegaan intuitu personae met betrekking tot het management van de Klant op de Ingangsdatum.

• AutoChat is gerechtigd haar rechten en/of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen aan derden, mits de garanties van de Klant of Gebruiker hierdoor niet worden verminderd. In voorkomend geval is een dergelijke overdracht tegenstelbaar aan de Klant na eenvoudige schriftelijke kennisgeving door AutoChat, waarna laatstgenoemde is ontslagen van zijn contractuele verplichtingen. In het geval van voornoemde overdracht blijft het contract bestaan tussen de Klant en de derde partij.

• De prijs van een uitgevoerde dienst of geleverd product wordt in geen geval terugbetaald. De Klant heeft evenmin recht op enige prijsvermindering (artikelen 5.83, 4° Belgisch Burgerlijk Wetboek i 97 Belgisch Burgerlijk Wetboek ), noch op vervanging (artikelen 5.85 Belgisch Burgerlijk Wetboek i 5 .235 Belgisch Burgerlijk Wetboek ).

• Geen enkele Partij wordt geacht afstand te hebben gedaan van rechten of rechtsmiddelen die voortvloeien uit de Overeenkomst of uit een verzuim of schending hieronder, tenzij een dergelijke Partij de afstandsverklaring schriftelijk uitvoert. Indien een Partij afstand doet van een recht of rechtsmiddel voortvloeiend uit de Overeenkomst of uit een verzuim of schending hieronder, mag een dergelijke afstandsverklaring niet worden opgevat als een afstandsverklaring van andere rechten of rechtsmiddelen.

• De Overeenkomst kan elektronisch worden ondertekend in overeenstemming met de toepasselijke Europese en Belgische regelgeving, in het bijzonder Verordening (EU) nr. 910/2014 van het Europees Parlement en de Raad van 23 juli 2014 en de Belgische wet van 21 juli 2016. Elk van de partijen erkent, aanvaardt en besluit (i) dat de elektronische handtekening die zij aan deze akte hecht dezelfde juridische waarde heeft als haar handgeschreven handtekening, (ii) dat de technische middelen die als onderdeel van deze ondertekening zijn geïmplementeerd een definitieve datum aan deze akte toekennen en (iii) dat het ondertekeningsproces dat door de partijen wordt gebruikt om deze akte elektronisch te ondertekenen, elk van hen in staat stelt om over een kopie van deze akte op een duurzame drager te beschikken of om er toegang toe te hebben, in overeenstemming met artikel 8.20 lid 4 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• De Overeenkomst wordt beheerst door en zal uitsluitend worden geïnterpreteerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België, en er zal geen effect worden gegeven aan enige andere rechtskeuze of enig conflict van wettelijke regels of bepalingen die ertoe zouden kunnen leiden dat de wetten van een ander rechtsgebied dan België van toepassing zijn.
• Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, onverminderd het recht van AutoChat om een procedure tegen de Klant aanhangig te maken bij elke bevoegde rechtbank die is gevestigd op de vestigingsplaats van de Klant.

Deel II. De licentie

18. Gebruik van het product

• Onder de voorwaarden bepaald in dit Deel II van de Algemene Voorwaarden, verleent AutoChat de Klant een Licentie.

• Het gebruik van het Product is altijd ondergeschikt en gekoppeld aan het afsluiten van een Licentie per Organisatie en de betaling van de betreffende vergoeding(en).

• Het gebruik van het Product wordt in licentie gegeven aan de Klant, niet verkocht.

• De Licentie omvat het recht op Onderhoud en Ondersteuning met betrekking tot het Product, volgens een afzonderlijke SLA tussen de Partijen. Indien de Klant technische Ondersteuning nodig heeft als gevolg van technische problemen met het Product, kan hij contact opnemen met AutoChat via support@autochat.aionWerkdagen. De Klant heeft geen recht op Ondersteuning voor algemene en “how to”-vragen. De Klant aanvaardt dat Ondersteuning onmogelijk kan zijn als niet de meest recente versie van het Product wordt gebruikt.

19. Beperkingen

• De Klant zal het Product niet gebruiken op een wijze die in strijd is met de Licentie of met alle toepasselijke wet- en regelgeving.

• De Klant registreert alleen legitieme gegevens in het Product en zal het Product niet gebruiken voor de opslag van illegale gegevens (bijv. frauduleuze gegevens) en/of gegevens die in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden.

• De Klant mag het Product alleen installeren op en gebruiken voor zijn website(s) en/of andere goedgekeurde communicatieplatforms. De Klant mag het Product nergens anders installeren en/of gebruiken. De Klant zal alle noodzakelijke maatregelen nemen om naleving van het voorgaande te waarborgen en AutoChat hiervan op eerste verzoek bewijs verstrekken.

• Een Licentie wordt afgesloten per Organisatie. De Licentie geeft de Klant het recht om het Product te installeren en te gebruiken in de aangewezen Profit Centre(s) van zijn Organisatie(s) zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Het recht tot gebruik en installatie van het Product is beperkt tot de aangewezen Profit Centre(s) in de Organisatie(s). Binnen een organisatie zullen alle Profit Centres die het Product gebruiken zichtbaar zijn op de website(s) of goedgekeurde communicatieplatform(en) van de Klant: dit heeft tot gevolg dat een klant van de Klant die bijv, een serviceafspraak wil maken in een van de Profit Centres van een organisatie, alle andere Profit Centres van die organisatie ziet die het Product op basis van de Licentie gebruiken (bijvoorbeeld ook van andere merken als een organisatie meerdere merken vertegenwoordigt, ook van andere filialen als een organisatie meerdere filialen omvat) en dus een afspraak kan maken in alle andere Profit Centres van de organisatie die het Product op basis van de Licentie gebruiken. Indien Afnemer deze mogelijkheid wil beperken, is hij verplicht een aparte Licentie af te sluiten en een aparte vergoeding te betalen voor een aparte Organisatie.

• De Klant is niet gerechtigd om het Product en/of zijn licentierechten over te dragen of in sublicentie te geven aan derden, geheel of gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, gewijzigd of ongewijzigd, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AutoChat.

20. Account

• De Klant dient zich te registreren via de webportal van AutoChat, een account per Organisatie te activeren en de instructies van AutoChat te volgen.

• Na activering van het Organisatieaccount wordt een verbinding gemaakt met het Product dat is gekoppeld aan de Licentie en kunnen de functionaliteiten van het Product worden gebruikt door de door de Klant aangewezen Organisatie.

21. Wachtwoord en veiligheid

• De Klant neemt alle redelijkerwijs mogelijke maatregelen om (de toegang tot) het Product en zijn apparaten en netwerk te beveiligen, met inbegrip van firewalls, beveiligings- en wachtwoordbeleid, beveiligingscodes en virusbescherming.

• De Klant stemt ermee in zijn account en wachtwoorden strikt vertrouwelijk te houden. Alleen de Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden op de account van de Klant. De Klant dient AutoChat onmiddellijk op de hoogte te stellen in geval van verlies, diefstal en/of onbevoegd gebruik van een gebruikersnaam en/of wachtwoord. AutoChat behoudt zich het recht voor om gebruikersnamen en/of wachtwoorden te allen tijde en om welke reden dan ook te verwijderen of te wijzigen.

• AutoChat garandeert dat het Product IS027001 gecertificeerd is.