No te falta personal. Estás infraautomatizado.
En casi todas las conversaciones con concesionarios, surge el mismo comentario:
“Simplemente no podemos encontrar suficiente gente”.
La escasez de personal técnico, asesores de servicio y planificadores es real. Pero rara vez nos planteamos la pregunta más importante:
¿Estamos utilizando a las personas que ya tenemos de la forma adecuada?
¿Y si no te falta personal, sino que estás sobrecargado de trabajo manual?
El verdadero problema se esconde en tus procesos
Cada día, tu equipo responde a las mismas preguntas:
- “¿Cuándo estará listo mi coche?”
- “¿Aún puedo reservar un servicio para el lunes?”
- “¿Recibiste mi consulta?”
- “¿Cuánto cuesta un servicio para mi modelo?”
Actualizan el CRM, gestionan los correos electrónicos, llaman a los clientes, envían confirmaciones y gestionan las franjas horarias de las citas. A menudo en sistemas diferentes. A menudo dos veces. A menudo manualmente.
Estas tareas son importantes, pero también son predecibles, repetitivas y totalmente automatizables.
Por qué tus herramientas actuales no te están ayudando
La mayoría de los concesionarios piensan que ya están automatizados:
- Un formulario web aquí,
- Ahí tienes una herramienta de reserva,
- Una bandeja de entrada de WhatsApp,
- Tal vez incluso un chatbot.
Pero estas herramientas no hablan entre sí. No son inteligentes. No entienden tus flujos de trabajo. No reducen la carga de trabajo, simplemente la desplazan.
¿El resultado?
Los clientes rellenan un formulario y siguen llamando.
El personal permanece en modo de extinción de incendios.
Y tu CRM nunca está del todo actualizado.
Presentación: tu compañero de equipo virtual
Imagina tener un colega que:
- Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- Conoce todos los vehículos y citas de tu sistema
- Registra, confirma, recuerda y realiza el seguimiento automáticamente
- Gestiona las consultas por WhatsApp y correo electrónico sin intervención humana
- Actualiza el CRM silenciosamente, en segundo plano
Esa compañera se llama Nova.
Nova no es un chatbot.
Nova no es una característica.
Nova es miembro de un equipo virtual.
Nova hace que la automatización sea humana y escalable
Nova se integra con tu pila actual: tu DMS, CRM y herramientas de reservas.
Nova entiende tus flujos de trabajo.
Nova es cada día más inteligente.
No se necesita nueva formación.
Sin 6 meses de despliegue informático.
Ningún programa de cambio de cultura.
Nova simplemente funciona.
Como debería hacer cualquier gran colega.
El futuro del comercio minorista no es más gente, sino un uso más inteligente de la gente
En un sector en el que los márgenes se reducen, las necesidades de servicio disminuyen y los clientes lo quieren todo ya, la única estrategia sostenible es la eficiencia.
No trabajando más.
Pero trabajando de forma más inteligente.
Con menos duplicación, menos ruido y más tiempo para atender realmente a los clientes.
No te falta personal. Estás poco automatizado. Y Nova lo arregla.
¿Listo para conocer a tu compañero de equipo virtual?
Reserva una demostración o descubre cómo Nova puede empezar a ayudar a tu equipo hoy mismo.
