O teu CRM não está a ajudar
Porque é que armazenar informação não é o mesmo que fazer as coisas
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão da relação com o cliente).
Mas, para muitos concessionários, trata-se apenas da Manutenção do Registo de Clientes.
Regista.
Armazena.
Rastreia.
Mas não age.
O paradoxo do CRM
Dizem-te que o teu CRM é o centro do teu negócio.
E sim – é importante.
Mas vamos ser honestos:
- Não responde aos clientes
- Não faz marcações
- Não envia lembretes
- Não se actualiza a si próprio
- Não reduz a carga de trabalho
Tudo isso é deixado à tua equipa – se se lembrarem, tiverem tempo ou souberem como.
Assim, em vez de ajudar os teus colaboradores,
o teu CRM torna-se mais um sistema que eles têm de manter vivo.
Porque é que os concessionários ultrapassam o seu CRM mais depressa do que imaginam
Um CRM é como um armário de arquivo: guarda registos.
Mas os clientes não querem ser registados – querem ser servidos.
Eles esperam:
- Respostas imediatas
- Reserva sem problemas
- Mensagens personalizadas
- Consistência entre canais
Os CRMs não foram criados para isso.
Nova é.
A Nova não substitui o teu CRM – ela ativa-o
Nova é a tua força de trabalho virtual.
Comunica com o teu CRM – mas não depende dele para agir.
Nova:
- Marca as consultas com base na disponibilidade ao vivo
- Envia actualizações e lembretes automaticamente
- Captura detalhes de leads de conversas reais
- Enriquece os registos CRM sem introdução manual
- Mantém os dados e as acções ligados em todos os pontos de contacto
Não se trata apenas de apoio ao processo. Isto é execução.
Pára de tentar fazer com que o teu CRM faça aquilo para que nunca foi concebido
Não precisas de outra integração.
Precisas de um assistente que trabalhe onde os teus sistemas param.
É isso que a Nova faz –
24 horas por dia, 7 dias por semana, na Web, WhatsApp, e-mail e, em breve, voz.
Não há registos extra. Não perde nenhum seguimento. Não te cansas do painel de controlo.
Deixa a tua equipa concentrar-se nos clientes.
Deixa a Nova tratar dos sistemas.
Pronto para criar a tua força de trabalho virtual?
Marca uma demonstração e descobre como Nova faz com que o teu CRM trabalhe para ti.
