Todas as demonstrações terminam com: “Quanto é que custa por ano?” Sobretudo nos grandes grupos de concessionários, o reflexo é sempre o mesmo: Número de localizações × mensalidade × 12 = custo anual. E depois esse número é analisado sem parar. Mas ninguém pergunta: Qual é o custo se não o fizeres? Se não estás […]
O WhatsApp tornou-se o canal de comunicação de eleição para muitos comerciantes de automóveis. É rápido, pessoal e está sempre à mão. Mas há um problema: a maioria dos concessionários utiliza-o da forma errada. Em vez de criar eficiência e uma melhor experiência para o cliente, o WhatsApp torna-se muitas vezes apenas mais uma caixa […]
Pergunte a qualquer gestor de serviços o que causa mais pressão diária – e vai ouvi-lo em segundo plano: O telefone. Toca todo o dia. Não apenas para novas marcações, mas para actualizações, confirmações, lembretes – as mesmas perguntas, uma e outra vez. Os clientes ligam porque não têm a certeza. A sua equipa atende […]
Estamos a construir um colaborador que todos os comerciantes gostariam de poder clonar. Todos os concessionários imaginam ter um. Aquela pessoa que nunca perde uma oportunidade. Que conhece os clientes pelo nome. Que responde instantaneamente. Confirma todas as marcações. Faz o acompanhamento sem ser solicitado. E, de alguma forma, mantém a calma – mesmo quando […]
E os sistemas sem IA são passivos. Há uma crença crescente no retalho automóvel de que a IA resolverá tudo. Que se acrescentares inteligência suficiente, resolverás os principais bloqueios. Mas a inteligência sem acesso é apenas adivinhação. E os sistemas sem inteligência são apenas armazenamento. A IA sem sistemas é cega. Pode ligar um assistente […]
Num mercado em que as margens estão a diminuir, as expectativas estão a aumentar e a concorrência é mais feroz do que nunca, ficar parado já não é uma opção. No entanto, demasiados concessionários continuam a confiar nas velhas formas de trabalhar: mais colaboradores, mais acompanhamento manual, mais pressão sobre equipas que já estão sobrecarregadas. […]
Porque é que o retalho automóvel tem de evoluir ou arrisca-se à obsolescência Se você é de uma certa geração, provavelmente lembra-se do seu primeiro Sony Walkman. Era pura magia: uma cassete, ums headphones cobertos de espuma e a possibilidade de levar a sua música para onde quer que fosses. Parecia revolucionário. Passados alguns anos, […]
Houve uma altura em que os clientes esperavam. Para manter a linha em espera. Para ser transferido. Para obter uma resposta “dentro de 24 horas”. Já não. Hoje em dia, a conveniência mede-se em segundos – e não em horas de serviço. E a experiência do teu cliente não começa quando responde. Começa no momento […]
Porque é que os concessionários precisam de resultados e não de efectivos Crescer costumava significar contratar. Mais volume = mais pessoas. Mais contactos = mais mãos. Mais reservas de serviços = mais consultores de serviços. Mas agora? Os seus colaboradores estão sobrecarregados. As suas caixas de entrada estão cheias. Os seus clientes querem respostas – […]
A maioria dos concessionários pensa que está a digitalizar-se. Na realidade, estão a digitalizar o seu tempo de espera. Todos os concessionários têm sistemas. CRMs. Planificadores. Ferramentas de reserva. Caixas de entrada ligadas. Painéis de controlo. Aplicações. No papel, parece um progresso. Na prática, a maior parte limita-se a digitalizar o atraso. Interfaces modernas. Processos […]