Del “banco nativo de IA” al “concesionario nativo de IA”: Lo que el comercio minorista del automóvil puede aprender de la visión del Santander
Cuando el Santander compartió recientemente su estrategia de transformación, destacó una frase: “Convertirnos en un banco nativo de la IA”.
No “AI primero”. No “experimentar con la IA”. Sino integrar plenamente la IA en el ADN de su organización.
En colaboración con OpenAI, el Santander desplegó ChatGPT Enterprise a 15.000 empleados en sólo dos meses, con planes de llegar a 30.000 a finales de año. La IA potencia ahora el 40% de las interacciones de su centro de contacto y aumenta la productividad de los desarrolladores hasta en un 30%. Para el Santander, la IA no es un proyecto. Es una capacidad básica que da forma a las operaciones, la toma de decisiones y la experiencia del cliente a escala.
Por qué es importante para los grupos de distribuidores
El comercio minorista de automoción se enfrenta a retos similares a los de la banca: altas expectativas de los clientes, mercados competitivos y la necesidad de ofrecer más con menos recursos. El enfoque “nativo de la IA” se traduce perfectamente en las explotaciones de los concesionarios, pero la clave está en tratar la IA no como un complemento, sino como el sistema operativo para la captación de clientes y la eficiencia.
Cómo los grupos de concesionarios pueden adoptar la “IA nativa”
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Pon tus datos en el centro – unifica los datos de clientes, vehículos y servicios para que la IA pueda trabajar con una única fuente de verdad.
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Integra la IA en cada punto de contacto con el cliente – desde la gestión de clientes potenciales hasta las actualizaciones posventa, asegúrate de que la experiencia sea rápida, coherente y personalizada.
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Potencia a tus equipos – utiliza asistentes con IA para ventas, asesores de servicio y gestores, para que puedan centrarse en el trabajo de alto valor.
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Automatiza la rutina – deja que la IA se encargue de las actualizaciones de estado, la reserva de citas y las preguntas frecuentes para liberar capacidad humana para la creación de relaciones.
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Mide y optimiza continuamente – Haz un seguimiento del rendimiento de la inversión y de la satisfacción del cliente, y ajusta tus modelos de IA a medida que crecen tus datos.
Los resultados que puedes esperar
Al igual que el Santander mejoró la gestión de contactos y la productividad, los grupos de concesionarios pueden esperar:
- Mayores tasas de conversión de clientes potenciales
- Tiempos de respuesta más cortos
- Menos oportunidades perdidas en ventas y servicio
- Reduce los costes operativos sin sacrificar la satisfacción del cliente
Cómo lo consigue Novaco
En Novaco somos especialistas en crear entornos de concesionarios nativos de IA. Nuestros asistentes virtuales trabajan a través de tu sitio web, WhatsApp y sistemas internos, ocupándose de todo, desde la cualificación de clientes potenciales hasta las actualizaciones del estado del taller.
Aportamos la tecnología, las integraciones y los guardarraíles que garantizan que tu IA sea precisa, esté alineada con la marca y lista para escalar.
Si el Santander puede hacerlo para millones de clientes bancarios, tu grupo de concesionarios puede hacerlo para miles de compradores y clientes de servicios cada mes. La ventaja competitiva pertenecerá a quienes vayan más allá de “probar la IA” y se conviertan en IA nativa.
