Não estás com falta de pessoal. Estás sub-automatizado.

Em quase todas as conversas com comerciantes, surge o mesmo comentário:

“Não conseguimos encontrar pessoas suficientes.”

A falta de pessoal técnico, de consultores de serviço e de planeadores é real. Mas raramente colocamos a questão mais importante:

Estamos a utilizar as pessoas que já temos da forma correta?

E se não tiveres falta de pessoal, mas estiveres sobrecarregado com trabalho manual?

O verdadeiro problema está escondido nos teus processos

Todos os dias, a tua equipa responde às mesmas perguntas:

• “Quando é que o meu carro fica pronto?”
• “Ainda posso reservar um serviço para segunda-feira?”
• “Recebeste o meu pedido de informação?”
• “Quanto custa um serviço para o meu modelo?”

Actualizam o CRM, tratam dos e-mails, telefonam aos clientes, enviam confirmações e gerem as faixas horárias das marcações. Muitas vezes em sistemas diferentes. Muitas vezes, duas vezes. Muitas vezes, manualmente.

Estas tarefas são importantes, mas também são previsíveis, repetitivas e totalmente automatizáveis.

Porque é que as tuas ferramentas actuais não estão a ajudar

A maioria dos comerciantes pensa que já automatizou:

• Formulário do sítio Web aqui,
• Tens aqui uma ferramenta de reserva,
• Uma caixa de entrada do WhatsApp,
• Talvez até um chatbot.

Mas estas ferramentas não falam umas com as outras. Não são inteligentes. Não compreendem os teus fluxos de trabalho. Não reduzem a carga de trabalho – simplesmente mudam-na de lugar.

O resultado?

Os clientes preenchem um formulário e continuam a telefonar.

O pessoal mantém-se em modo de combate a incêndios.

E o teu CRM nunca está atualizado.

Apresentamos: o teu colega de equipa virtual

Imagina ter um colega que:

• Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Conhece todos os veículos e marcações do teu sistema
• Marca, confirma, lembra e faz o acompanhamento – automaticamente
• Trata os pedidos de informação por WhatsApp e e-mail sem intervenção humana
• Atualiza o CRM silenciosamente, em segundo plano

Esse colega chama-se Nova.

Nova não é um chatbot.

Nova não é uma caraterística.

Nova é um membro virtual da equipa.

Nova torna a automação humana e escalável

Nova integra-se com a sua pilha existente – o seu DMS, CRM e ferramentas de reserva.

A Nova compreende os teus fluxos de trabalho.

A Nova fica mais esperta a cada dia que passa.

Não precisas de nova formação.

Não há implementação de TI durante 6 meses.

Não há programa de mudança cultural.

Nova simplesmente funciona.

Como qualquer grande colega deve fazer.

O futuro do retalho não passa por mais pessoas – passa por uma utilização mais inteligente das pessoas

Numa indústria em que as margens estão a diminuir, as necessidades de serviço estão a cair e os clientes querem tudo agora, a única estratégia sustentável é a eficiência.

Não por trabalhares mais.

Mas trabalhando de forma mais inteligente.

Com menos duplicação, menos ruído – e mais tempo para servir efetivamente os clientes.

Não tens falta de pessoal. Estás pouco automatizado. E a Nova resolve isso.

Estás pronto para conhecer o teu colega de equipa virtual?

Marca uma demonstração ou descobre como Nova pode começar a ajudar a tua equipa hoje mesmo.