Não estás com falta de pessoal. Estás sub-automatizado.
Em quase todas as conversas com comerciantes, surge o mesmo comentário:
“Não conseguimos encontrar pessoas suficientes.”
A falta de pessoal técnico, de consultores de serviço e de planeadores é real. Mas raramente colocamos a questão mais importante:
Estamos a utilizar as pessoas que já temos da forma correta?
E se não tiveres falta de pessoal, mas estiveres sobrecarregado com trabalho manual?
O verdadeiro problema está escondido nos teus processos
Todos os dias, a tua equipa responde às mesmas perguntas:
- “Quando é que o meu carro fica pronto?”
- “Ainda posso reservar um serviço para segunda-feira?”
- “Recebeste o meu pedido de informação?”
- “Quanto custa um serviço para o meu modelo?”
Actualizam o CRM, tratam dos e-mails, telefonam aos clientes, enviam confirmações e gerem as faixas horárias das marcações. Muitas vezes em sistemas diferentes. Muitas vezes, duas vezes. Muitas vezes, manualmente.
Estas tarefas são importantes, mas também são previsíveis, repetitivas e totalmente automatizáveis.
Porque é que as tuas ferramentas actuais não estão a ajudar
A maioria dos comerciantes pensa que já automatizou:
- Formulário do sítio Web aqui,
- Tens aqui uma ferramenta de reserva,
- Uma caixa de entrada do WhatsApp,
- Talvez até um chatbot.
Mas estas ferramentas não falam umas com as outras. Não são inteligentes. Não compreendem os teus fluxos de trabalho. Não reduzem a carga de trabalho – simplesmente mudam-na de lugar.
O resultado?
Os clientes preenchem um formulário e continuam a telefonar.
O pessoal mantém-se em modo de combate a incêndios.
E o teu CRM nunca está atualizado.
Apresentamos: o teu colega de equipa virtual
Imagina ter um colega que:
- Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Conhece todos os veículos e marcações do teu sistema
- Marca, confirma, lembra e faz o acompanhamento – automaticamente
- Trata os pedidos de informação por WhatsApp e e-mail sem intervenção humana
- Atualiza o CRM silenciosamente, em segundo plano
Esse colega chama-se Nova.
Nova não é um chatbot.
Nova não é uma caraterística.
Nova é um membro virtual da equipa.
Nova torna a automação humana e escalável
Nova integra-se com a sua pilha existente – o seu DMS, CRM e ferramentas de reserva.
A Nova compreende os teus fluxos de trabalho.
A Nova fica mais esperta a cada dia que passa.
Não precisas de nova formação.
Não há implementação de TI durante 6 meses.
Não há programa de mudança cultural.
Nova simplesmente funciona.
Como qualquer grande colega deve fazer.
O futuro do retalho não passa por mais pessoas – passa por uma utilização mais inteligente das pessoas
Numa indústria em que as margens estão a diminuir, as necessidades de serviço estão a cair e os clientes querem tudo agora, a única estratégia sustentável é a eficiência.
Não por trabalhares mais.
Mas trabalhando de forma mais inteligente.
Com menos duplicação, menos ruído – e mais tempo para servir efetivamente os clientes.
Não tens falta de pessoal. Estás pouco automatizado. E a Nova resolve isso.
Estás pronto para conhecer o teu colega de equipa virtual?
Marca uma demonstração ou descobre como Nova pode começar a ajudar a tua equipa hoje mesmo.
