Perseverança: O ingrediente oculto da inovação

A inovação nunca é uma linha reta. Especialmente no retalho automóvel, onde hábitos de longa data, sistemas complexos e interesses pessoais podem atrasar a mudança, a perseverança torna-se tão importante como a própria tecnologia.

Na Novaco AI, vemos isto todos os dias. Os concessionários querem trabalhar de forma mais eficiente, reduzir custos e satisfazer as crescentes expectativas dos clientes. O potencial da IA é claro. Mas tornar esse potencial numa realidade não se trata apenas de implementar uma nova plataforma – requer liderança, persistência e uma vontade de desafiar o status quo.

A inovação encontra a resistência

Todas as organizações têm sistemas antigos, contratos existentes e indivíduos que construíram as suas carreiras em torno de determinadas formas de trabalho. A introdução de assistentes virtuais com IA desafia essas estruturas.

• Sistemas: Muitos grupos dependem de plataformas CRM ou DMS que nunca foram concebidas para a automatização da conversação.

• Pessoas: Os funcionários podem sentir-se ameaçados pela automatização ou demasiado ligados a soluções que conhecem bem.

• Política: Por vezes, as decisões são mais influenciadas pelo orgulho ou por custos irrecuperáveis do que por resultados objectivos.

Estes factores explicam a razão pela qual muitos projectos digitais são interrompidos ou falham – não porque a tecnologia não funcione, mas porque a organização não tem perseverança para ultrapassar a resistência.

Perseverança na prática

Quando trabalhamos com grupos de concessionários deste tipo, vemos a diferença que a perseverança faz. Juntos, construímos uma organização nativa da IA, passo a passo:

1. Começa com objectivos claros. Desde a redução do tráfego telefónico até à automatização das marcações de workshops, o sucesso é definido à partida.

2. Mantém-te coerente. Quando a resistência aparece, a liderança mantém o rumo e não abandona a inovação ao primeiro sinal de fricção.

3. Evolui iterativamente. A inovação não é um projeto isolado – é um processo contínuo de aprendizagem, melhoria e expansão.

O resultado é um progresso mensurável: menos chamadas não atendidas, maior satisfação do cliente e operações mais eficientes. Mas nada disto seria possível sem a perseverança de ambas as partes.

Porque é que a perseverança é importante para o retalho automóvel

A pressão sobre as margens está a aumentar. Os veículos eléctricos reduzem as necessidades de serviço, as marcas chinesas aumentam a concorrência e as horas não facturáveis corroem a rentabilidade. Neste ambiente, o “business as usual” já não é uma opção.

Tornar-se nativo em termos de IA não significa fazer experiências com um chatbot no sítio Web. Trata-se de criar uma força de trabalho virtual que trabalha ao lado das tuas equipas. Essa transformação exige perseverança – a determinação de enfrentar a resistência, alinhar as partes interessadas e avançar até que os resultados falem por si.

A perspetiva da Novaco

O nosso papel não é apenas o de fornecer tecnologia. Fazemos parcerias com grupos automóveis que querem avançar e estão preparados para investir a sua própria perseverança juntamente com a nossa.

A inovação sem perseverança é apenas uma ideia. A inovação com perseverança transforma-se.