Novaco lanza Nova Messaging: Reservas y atención al cliente por WhatsApp basadas en IA
- 2.500 reservas al mes llegaron a través del planificador online del concesionario.
- En total, se reservaron 10.000 citas al mes.
- Aún así, 7.500 clientes cogieron el teléfono.
- La capacidad del concesionario era de 15.000 citas al mes, lo que dejaba un margen importante para el crecimiento.
“Esto nos muestra exactamente dónde hay que centrarse”, dijo Maarten Bekkers, fundador y director general de Novaco AI. “Los concesionarios suelen poner su energía en el pequeño porcentaje de clientes que utilizan el planificador del sitio web, mientras que la gran mayoría sigue llamando. Con Nova Messaging, tienes el canal que los clientes ya utilizan a diario, y la oportunidad de llegar a ellos de forma proactiva antes de que cojan el teléfono.”
Con Nova Messaging, cuando un coche debe pasar una revisión, en lugar de enviar un correo electrónico tradicional, los concesionarios pueden enviar un mensaje de WhatsApp personalizado. Los clientes pueden reservar su cita en la misma conversación -ya sea para el taller, la sala de exposición o una prueba de conducción- y la reserva se registra automáticamente en los sistemas del concesionario.
Más allá de las citas, Nova Messaging hace que Nova esté disponible 24/7 en WhatsApp para atender las preguntas de los clientes sobre horarios de apertura, disponibilidad de existencias o actualizaciones del estado del servicio. Esto reduce significativamente el tráfico telefónico y garantiza que los clientes reciban respuestas inmediatas y precisas.
Nova Messaging también puede conectarse con los almacenes de datos de los concesionarios y las plataformas Customer360. Cada día, estos sistemas generan tareas como llamar a los clientes para concertar visitas. En la práctica, sólo se realiza una fracción de estas llamadas, porque los concesionarios carecen de personal suficiente. Con la IA de Nova, se puede contactar con todos estos clientes por WhatsApp, garantizando que las conversaciones se produzcan realmente y que se concierten las citas.
En el caso del concesionario antes mencionado, esto significa no sólo reducir las 7.500 llamadas telefónicas mensuales, sino también trabajar activamente para llenar las 5.000 plazas restantes no utilizadas, alcanzando potencialmente la capacidad mensual total de 15.000.
“Esto es lo que entendemos por tener un impacto real”, continúa Bekkers. “Se trata de cambiar el enfoque hacia donde está realmente el cliente, y dar a los concesionarios las herramientas para aumentar la eficacia, reducir el tráfico telefónico y aumentar la utilización en todo el negocio. Ese es el poder de Nova Messaging”.
