1. Introducción

Esta declaración de privacidad (en adelante, “Declaración de privacidad”) se aplica, entre otras cosas, a (i) nuestro sitio web www.autochat.ai (en adelante, el “Sitio web”) y (ii) a todas las relaciones (comerciales) entre AutoChat y sus clientes, clientes potenciales y socios comerciales. Esta Declaración de Privacidad contiene, entre otras cosas, información sobre la información personal que AutoChat recopila, así como sobre el modo en que AutoChat utiliza y procesa dicha información personal. AutoChat desea hacer hincapié en que se esfuerza en todo momento por actuar de conformidad con las “Leyes de Privacidad”, a saber: (i) la Ley Belga de Privacidad de 8 de diciembre de 1992, sobre la protección de la privacidad con respecto al tratamiento de datos personales, (ii) el Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016, también conocido como GDPR, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y (iii) la (futura) legislación belga relativa a la aplicación del mencionado Reglamento. Visitar el Sitio Web implica tu consentimiento expreso (mediante la comunicación de tus datos personales o la suscripción al boletín informativo) a la Declaración de Privacidad y, por tanto, a la forma en que AutoChat recopila, utiliza y procesa tus datos personales.

2. Tipos de datos personales

AutoChat puede recoger y tratar los siguientes datos personales:

Usuarios finales (clientes y clientes potenciales de nuestros clientes):

  • Apellidos y nombre
  • Datos de la dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono/GSM

Usuarios (empleados de nuestros clientes):

  • Apellidos y nombre
  • Datos de la dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono/GSM

Nombre de usuario y contraseña

Datos gratuitos:

Cualquier otro dato personal transferido voluntariamente a AutoChat (por ejemplo, durante la correspondencia)

AutoChat también recopila automáticamente información anónima sobre el uso que haces del Sitio Web. AutoChat, por ejemplo, registrará automáticamente qué partes del Sitio Web visita un usuario final, qué navegador web utiliza, qué sitio web estaba visitando cuando accedió al Sitio Web. No podemos identificarte a partir de estos datos, pero permiten a AutoChat elaborar estadísticas sobre el uso del Sitio Web y optimizarlo.

3. Método de recogida de datos personales

Estos datos personales se recogen en o en relación con:

  • Visitar el sitio web
  • Una asociación con AutoChat
  • Correspondencia con y salida de AutoChat
  • Visita del edificio de nuestra empresa
  • Crear una cuenta (demo)
  • Solicitar un presupuesto, información o demostración
  • Suscribirse al boletín
  • Tu uso de los servicios de AutoChat, ya sea a través del Sitio Web o de otro modo, y a través o no de nuestros productos, soluciones
  • Inscribirse en cursos de formación, eventos, etc.
  • Intercambio de tarjetas de visita
  • La verificación de tu identidad (por ejemplo, durante una visita)

Por tanto, los datos personales recogidos por AutoChat son facilitados expresa y voluntariamente por ti. Proporcionar ciertos datos personales es (a veces) un requisito previo para disfrutar de determinados servicios (por ejemplo, para acceder a ciertas partes del Sitio Web, para suscribirte a boletines informativos, para participar en ciertas actividades y eventos). Aquí se indica qué datos es obligatorio rellenar y cuáles son opcionales. Como usuario administrador de nuestras soluciones, tú mismo eres el administrador y, por tanto, el responsable de mantener actualizadas las cuentas de usuario de tus empleados dentro de nuestra aplicación. Al crear las cuentas de usuario tuyas y de tus empleados, concedes permiso para utilizar los datos personales de dichas personas para los fines descritos en la Sección 3 Uso de datos personales.

4. Uso de datos personales

AutoChat puede utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

  • La ejecución de un acuerdo con AutoChat (incluido su seguimiento)
  • Responder a preguntas (formuladas o no a través del formulario de contacto)
  • Optimizar la calidad, la gestión y el contenido del Sitio Web
  • Envío de boletines
  • Envío de invitaciones a eventos
  • Fines estadísticos
  • La creación de una cuenta (demo) y su confirmación
  • Proporcionar apoyo/asistencia (por ejemplo, en caso de problemas)
  • Enviar marketing y publicidad específicos, actualizaciones y ofertas promocionales basadas en tus preferencias de comunicación y, si procede, basadas en tu aprobación explícita.
  • Realización de encuestas de satisfacción del cliente, sondeos y otros estudios de mercado
  • Registro de visitantes en el edificio de nuestra empresa
  • Confirmación de inscripción en un curso de formación, seminario, acto, etc.
  • Envío de facturas y cobro de pagos

El tratamiento tiene lugar por los siguientes motivos legales, según proceda:

  • Has consentido el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos
  • El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato con AutoChat o para adoptar medidas a petición tuya antes de la celebración de un contrato
  • El tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal que incumbe a AutoChat
  • El tratamiento es necesario para proteger tus intereses vitales o los de otra persona física
  • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión de interés público
  • El tratamiento es necesario para la protección de los intereses legítimos de AutoChat o de un tercero, excepto cuando tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales prevalezcan sobre dichos intereses (especialmente si eres menor de edad).

5. Divulgación de datos personales a terceros

AutoChat no revelará tus datos personales a terceros, excepto cuando sea necesario en relación con la ejecución del acuerdo y su optimización (como para tareas de mantenimiento, procesamiento de pagos, envío de entregas, en relación con la gestión de bases de datos, para prestar servicios a AutoChat pero sin limitarse a AutoChat. Si es necesario que AutoChat revele tu información personal a terceros en este sentido, el tercero está obligado a utilizar tu información personal de acuerdo con los términos de esta Declaración de Privacidad.

Sin embargo, a pesar de lo anterior, AutoChat puede revelar tu información personal:

  • A las autoridades competentes (i) cuando AutoChat esté obligado a hacerlo por ley o en relación con cualquier procedimiento legal o futuro y (ii) para indemnizar y defender los derechos de AutoChat.
  • Cuando AutoChat o la práctica totalidad de sus activos sean adquiridos por un tercero, en cuyo caso tus datos personales recogidos por AutoChat serán uno de los activos transferidos.

En todos los demás casos, AutoChat no venderá, alquilará ni revelará tu información personal a terceros, excepto cuando (i) hayan obtenido tu consentimiento para hacerlo y (ii) hayan celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con el tercero correspondiente, que contenga las garantías necesarias en cuanto a confidencialidad y tratamiento conforme a la privacidad de tus datos personales.

6. Tratamiento transfronterizo de datos personales

Cualquier transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a un destinatario residente o domiciliado en un país no cubierto por una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea se regirá por las disposiciones de un acuerdo de transferencia de datos que (i) contendrá las cláusulas contractuales estándar establecidas en la “Decisión de la Comisión Europea de 5 de febrero de 2010 (Decisión 2010/87/CE)”, o (ii) proporcionará las garantías adecuadas a través de cualquier otro mecanismo en virtud de la Ley de Privacidad o cualquier otra normativa que regule el tratamiento de datos personales.

7. Almacenamiento de datos personales

Salvo cuando se requiera o justifique un periodo de conservación más largo (i) por ley o (ii) por cumplimiento de otra obligación legal, AutoChat conservará tus datos personales únicamente durante el periodo necesario para alcanzar y cumplir los fines descritos en esta Declaración de Privacidad en el apartado “III. Uso de los datos personales”.

8. Tus derechos de privacidad

En relación con el tratamiento de tus datos personales, tienes los siguientes derechos de privacidad:

  • Derecho a acceder a tus datos personales;
  • Derecho a rectificar, completar o actualizar tus datos personales;
  • Derecho a la supresión de tus datos personales (supresión completa) AutoChat te recuerda en este contexto que determinados servicios dejarán de ser accesibles o de poder prestarse, si suprimes o has suprimido determinados datos personales necesarios);
  • Derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales;
  • Derecho a la portabilidad de tus datos personales;
  • Derecho de oposición/resistencia al tratamiento de tus datos personales.

Si deseas ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nuestro RPD (Responsable de Protección de Datos): dpo@autochat.ai.

En principio, puedes ejercer estos derechos gratuitamente en la dirección de correo electrónico arriba indicada. Además, siempre puedes verificar, actualizar y/o modificar los datos personales que se te pidió que comunicaras al crear tu cuenta. Si ya no deseas recibir boletines o información sobre los servicios de AutoChat, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón “darse de baja” que aparece al final de cada correo electrónico de AutoChat.

9. Seguridad de los datos personales

AutoChat se compromete a aplicar medidas de seguridad físicas, tecnológicas y organizativas adecuadas y razonables con el fin de evitar (i) el acceso no autorizado o ilícito a tus datos personales, así como (ii) la pérdida, mal uso o alteración de tus datos personales. AutoChat almacenará todos los datos personales que haya recopilado en la nube con centros de datos en la UE, in situ. A pesar de (i) las políticas de seguridad de AutoChat, (ii) los controles que implementa y (iii) las acciones que lleva a cabo en este contexto, no puede garantizarse un nivel de seguridad infalible. Ningún método de transmisión o transferencia a través de Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que AutoChat en este marco no puede garantizar una seguridad absoluta. Por último, la seguridad de tu cuenta también dependerá en parte de la confidencialidad de tu contraseña y demás información de la cuenta. AutoChat nunca te pedirá tu contraseña, ni se te exigirá que la reveles. No obstante, si has revelado tu contraseña a un tercero, ese tercero utilizará tu contraseña para acceder a tu cuenta y a tus datos personales. En ese caso, serás personalmente responsable de las acciones realizadas mediante el uso que se haga de tu cuenta. Por lo tanto, AutoChat te recomienda encarecidamente que cambies tu contraseña inmediatamente si determinas que alguien tiene acceso a tu cuenta, y que te pongas en contacto con AutoChat inmediatamente.

10. Actualización de la declaración de privacidad

AutoChat tiene derecho a actualizar esta Declaración de Privacidad publicando una nueva versión en el Sitio Web. Se recomienda encarecidamente que compruebes regularmente el Sitio Web y la página correspondiente en la que aparece la Declaración de Privacidad para asegurarte de que conoces cualquier cambio.

11. Enlaces a otros sitios web

El Sitio Web puede contener potencialmente hipervínculos a otros sitios web. Cuando haces clic en uno de estos enlaces, puedes ir a otro sitio web o recurso de Internet que podría, a sabiendas o mediante cookies u otras tecnologías, recopilar información sobre ti. AutoChat no asume ninguna responsabilidad, obligación o poder de control sobre estos otros sitios web o recursos de Internet, ni sobre su recogida, uso y difusión de tu información personal. Debes revisar las políticas de privacidad de estos otros sitios web y recursos de Internet para determinar si cumplen con la Ley de Privacidad.

12. El uso de la Inteligencia Artificial (IA)

AutoChat no transmite información personal a través de la interfaz web ChatGPT. AutoChat sólo utiliza la API de ChatGPT para apoyar el análisis de la comunicación con los usuarios finales, con el único fin de mejorar la experiencia de sus usuarios; al hacerlo, ChatGPT garantiza, a través del Acuerdo de Procesamiento de Datos con AutoChat, el cumplimiento de la normativa europea GDPR.

13. Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre la Declaración de privacidad o sobre el modo en que AutoChat recopila, utiliza o procesa tus datos personales, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@autochat.ai. Si no estás satisfecho con la forma en que AutoChat ha tratado estas preguntas o comentarios, o si tienes alguna queja sobre la forma en que AutoChat recopila, utiliza o procesa tu información, puedes presentar una queja ante la Comisión de Privacidad.

Quiénes somos

Texto sugerido: La dirección de nuestro sitio web es: https://novaco.ai.

Comentarios

Texto sugerido: Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recogemos los datos que aparecen en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar al servicio Gravatar una cadena anonimizada creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) para saber si la estás utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Tras la aprobación de tu comentario, tu foto de perfil es visible al público en el contexto de tu comentario.

Medios de comunicación

Texto sugerido: Si subes imágenes al sitio web, debes evitar subir imágenes con datos de localización incrustados (EXIF GPS) incluidos. Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes del sitio web.

Cookies

Texto sugerido: Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.

Si visitas nuestra página de inicio de sesión, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta cuando cierras el navegador.

Cuando te conectes, también configuraremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y tus opciones de visualización en pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas “Recordarme”, tu inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si cierras la sesión de tu cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

Si editas o publicas un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID de publicación del artículo que acabas de editar. Caduca al cabo de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Texto sugerido: Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y controlar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y has iniciado sesión en ese sitio web.

Con quién compartimos tus datos

Texto sugerido: Si solicitas un restablecimiento de contraseña, se incluirá tu dirección IP en el correo electrónico de restablecimiento.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Texto sugerido: Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de retenerlos en una cola de moderación.

Para los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o borrar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Texto sugerido: Si tienes una cuenta en este sitio, o has dejado comentarios, puedes solicitar que te enviemos un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los datos que nos hayas facilitado. También puedes solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar por motivos administrativos, legales o de seguridad.

Dónde se envían tus datos

Texto sugerido: Los comentarios de los visitantes pueden ser comprobados a través de un servicio automatizado de detección de spam.