El Grupo Pala introduce la fuerza de trabajo virtual Novaco AI en todos los concesionarios

Grupo Palauno de los mayores grupos de concesionarios de BMW y MINI en los Países Bajos, ha dado un gran paso adelante en la transformación digital al adoptar la fuerza de trabajo virtual Novaco AI. Con Nova ya disponible en sus sitios web, Nova Companion dando soporte a su personal internamente, y Nova Messaging próximamente para conversaciones de WhatsApp potenciadas por IA, Pala Group está redefiniendo la forma en que los minoristas de automoción atienden a sus clientes.

Un panorama cambiante en la venta al por menor de automóviles

El sector minorista del automóvil está bajo presión. Los márgenes de las ventas de coches nuevos se están reduciendo, la demanda de servicios está cambiando con el auge de los vehículos eléctricos, y los concesionarios se enfrentan a una creciente escasez de mano de obra. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes han cambiado: quieren respuestas al instante, a través de múltiples canales, a cualquier hora del día.

Reconociendo estos retos, Pala Group ha adoptado la plantilla virtual de Novaco AI para crear nuevas oportunidades de eficacia, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Mejorar el recorrido del cliente

Introduciendo Nova en sus sitios weblos clientes del Grupo Pala ahora pueden interactuar con un asistente virtual 24 horas al día, 7 días a la semana. Nova les ayuda a encontrar la información adecuada, reservar una cita en el taller o comprobar la disponibilidad de un vehículo, sin esperar colas ni depender de los horarios de apertura.

El siguiente paso será Mensajería Novacon las mismas funciones que WhatsApp. Esto significa que los clientes pueden enviar mensajes al Grupo Pala cuando les convenga, y recibir respuestas inmediatas e inteligentes. El resultado es una experiencia de cliente más fluida y personal que refleja la calidad superior de BMW y MINI.

Capacitar a los empleados con Nova Companion

La transformación digital no sólo afecta a los clientes. El Grupo Pala también ha introducido Nova Companionel asistente virtual diseñado para los empleados de los concesionarios.

Al conectarse a los sistemas y datos internos, Nova Companion ayuda al personal a recuperar información rápidamente, redactar correos electrónicos profesionales de clientes y gestionar tareas repetitivas automáticamente. En lugar de dedicar tiempo a procesos manuales, los empleados pueden centrarse en conversaciones de alto valor y en ofrecer asesoramiento experto.

Bart Pellis, Director de Marketing del Grupo Pala, comentó:

“Con Nova, podemos atender a nuestros clientes más rápidamente y dar a nuestros empleados las herramientas que necesitan para sobresalir. Es como añadir un par de manos más al equipo, pero siempre disponibles y nunca distraídas”.

Impacto concreto en las operaciones diarias

Los beneficios de Nova ya son visibles:

• Reducción del tráfico telefónico: Los clientes utilizan cada vez más el sitio web para comprobar el estado de su cita en el taller en lugar de llamar por teléfono.

• Comunicación más rápida: Nova Companion redacta las respuestas para los asesores de servicio, ahorrando valiosos minutos por interacción.

• Calidad de servicio constante: Ya sea a través del sitio web o de WhatsApp, los clientes reciben las mismas respuestas claras y profesionales en todos los canales.

Esta combinación de IA orientada al cliente y a los empleados garantiza que se consiga una mayor eficiencia en toda la organización.

Establecer un punto de referencia en la venta al por menor de automóviles

Al desplegar Novaco AI en múltiples puntos de contacto, Pala Group está estableciendo un punto de referencia en el mercado minorista holandés de la automoción. Su decisión refleja el creciente reconocimiento de que las plantillas virtuales son el futuro de la venta minorista de automóviles.

Maarten Bekkers, fundador y director general de Novaco AI, añadió:

“Pala Group entiende que el futuro de la venta minorista de automóviles consiste en hacer más con menos: menos presión sobre el personal, más comodidad para los clientes y mejores márgenes para el negocio. Estamos orgullosos de apoyarles con Nova como su fuerza de trabajo virtual, ayudándoles a mantenerse a la cabeza en un sector que cambia rápidamente.”

De cara al futuro

Para el Grupo Pala, esto es sólo el principio. Con Nova ya en funcionamiento en los sitios web, Companion en uso por los empleados y Messaging a punto de lanzarse, el grupo se prepara para la siguiente fase de innovación. Las futuras integraciones con sistemas de gestión de concesionarios, precios de menús y plataformas de comunicación con los clientes reforzarán aún más el papel de la IA en sus operaciones diarias.

Al adoptar Novaco AI, el Grupo Pala está demostrando que la transformación digital en el comercio minorista de automoción no es sólo una tendencia, sino una necesidad. Y con Nova como su fuerza de trabajo virtual, se están asegurando de que tanto los clientes como los empleados se beneficien de las oportunidades que brinda la IA.