Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Das ist das Problem.
Fragen Sie einen beliebigen Servicemanager, was den größten täglichen Druck verursacht –
– und Sie werden es im Hintergrund hören:
Das Telefon.
Es klingelt den ganzen Tag.
Nicht nur für neue Termine,
sondern für Aktualisierungen, Bestätigungen, Erinnerungen – immer wieder die gleichen Fragen.
Kunden rufen an, weil sie unsicher sind.
Ihr Team nimmt ab, weil sonst niemand abnimmt.
Und so geht der Kreislauf weiter.
Warum rufen die Kunden immer noch an?
Im Jahr 2024, in dem Websites, Apps und WhatsApp verfügbar sind,
warum wählen so viele Kunden immer noch?
Weil die Informationen, die sie brauchen, sie nicht erreichen.
Sie fragen immer noch:
- “Ist mein Auto schon fertig?”
- “Wann habe ich meinen nächsten Termin?”
- “Welche Art von Service ist für meinen Kilometerstand fällig?”
Sie haben die Kanäle digitalisiert.
Aber nicht das Gespräch.
Und schon gar nicht die Nachbereitung.
Jeder Anruf ist ein Zeichen dafür, dass etwas nicht proaktiv geliefert wurde.
Sie reduzieren den Telefondruck nicht, indem Sie mehr Telefonleitungen hinzufügen.
Sie reduzieren ihn, indem Sie die Notwendigkeit von Anrufen beseitigen.
Das erfordert eine Veränderung:
Vom Warten auf die Frage,
, bis zum Liefern der Antwort, bevor die Frage gestellt wird.
Proaktiv ist besser als reaktiv. Jedes Mal.
Das ist es, was eine virtuelle Belegschaft tut.
Es wartet nicht darauf, dass Kunden anrufen.
Es meldet sich zuerst – über WhatsApp oder andere Kanäle – mit:
Aktualisierungen in Echtzeit
- Service-Erinnerungen
- Terminbestätigungen
- Status-Benachrichtigungen
Keine Wartemusik.
Keine Warteschleifen.
Antworten Sie einfach – bevor das Telefon überhaupt klingelt.
Denn die beste Art, einen Anruf zu erledigen…
ist es, dafür zu sorgen, dass es nie dazu kommen muss.
